青少年夏令营的服务营销策略分析(附件)【字数：9612】
摘 要随着我国经济发展，夏令营在我国发展的越来越迅速，但是夏令营市场还有待进一步的发展，市场的供给满足不了青少年多样化的需求。本次调查共计发放问卷100份，回收问卷100份，有效问卷100份。本文分析当下南京夏令营发展状况，分析南京市青少年的夏令营需求，以及在此种状况下青少年夏令营市场出现的问题，吸取借鉴国外成熟的夏令营市场运营经验来制定适合国内夏令营市场发展的服务营销策略。寻找提高夏令营层次的方法和策略，以期突破夏令营定位不明确，服务内容单一，可复制性强，服务过程和变更性和随意性大，宣传渠道狭窄的状况，打造持续稳定的夏令营市场。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 2
1.3研究思路与研究方法 2
第二章 青少年夏令营市场现状 3
2.1青少年夏令营主题较多，市场火爆 3
2.2青少年夏令营市场准入门槛低于国外 3
2.3网络是夏令营信息传播的一条重要途径 3
第三章 青少年夏令营市场出现的问题 4
3.1夏令营的定位不明确 5
3.2部分夏令营执行团队专业化水平低 5
3.3产品分层分类不明确，同质化程度高 5
3.4夏令营服务过程中可变更性和随意性大 6
3.5宣传渠道狭窄，品牌维护意识不强 6
第四章 针对青少年夏令营问题的服务营销对策 7
4.1精准定位夏令营性质，赋予夏令营教育意义 7
4.2提高工作人员的专业化水平 7
4.3开发多种类型夏令营产品，提高产品品质 7
4.4优化服务过程，营造良好的服务氛围 8
4.5拓宽宣传渠道，树立品牌维护意识 9
结束语 10
致 谢 11
参考文献 12
附录一 13
绪论
1.1研究背景
随着南京市的经济的发展，人们在生存需求，安全需求，社会需求得到满足时，人们则会追求更高层次的精神需求。从下图可以看出，南京全体居民人均可支配收入在不断的增长，居民的生活水平也在不断的提高。在当今教育环境， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
社会环境的影响下，人们对青少年夏令营的需求越来越旺盛，越来越希望青少年能参加多样化的社会实践教育，来弥补学校教育和家庭教育的缺陷。同时夏令营也在连接家庭教育，社会教育和学校教育中扮演着不可或缺的角色，起到纽带的作用。青少年的社会教育的方式多种多样，但夏令营是一个非常特殊的环境，它通过具有一定专业能力的工作人员，策划出能够培养或挖掘孩子潜能的相关活动路线，并培训一些具备专项活动执行能力，具备科学文化素养、拥有活力，爱心，耐心的工作团队去执行活动，让孩子在夏令营活动的学习中主动去放开自己，打开心扉，关心别人；在挫折训练中建立自信；在团队竞赛中学会共同合作；在社会实践的过程中积累各项能力。但夏令营在发展过程中也出现了许多问题和不足。
从图11可以看出南京市居民生活水平的不断提高的，生产力的提高也带动着现代教育事业的多元化发展，家长们对夏令营的产品需求也不断提高，开始把夏令营作为学生们暑期生活的一种户外教育方式。夏令营市场的强劲需求使得夏令营行业迅速发展，伴随而来的是夏令营市场的混乱和服务质量的参差不齐。从下图的资料中得知，参加夏令营的主体大多数为小学生，他们这个年龄阶段正处于探索世界的时候，更需要夏令营行业提供一个优质的夏令营环境。
图11 20142017年全市居民人均可支配收入及其增长速度
数据来源：南京市2017年国民经济和社会发展统计公报
1.2研究目的及意义
本文从中国青少年夏令营市场产生的现状出发，主要探讨了青少年夏令营市场产生的问题，针对这些问题的提出的服务营销对策。以南京市的青少年夏令营市场服务营销为例给其他地方的夏令营服务营销提供一些可行的建议，提高夏令营市场的服务质量。本文的研究有助于各组织机构对青少年夏令营市场有进步一的了解，提高夏令营市场运作的能力，寻找到夏令营发展的新思路，以期在服务营销方面能有新的突破，给青少年带去更优质的体验。
1.3研究思路与研究方法
1.3.1研究思路
本文从618岁的青少年夏令营市场的发展状况入手进行分析，总结南京夏令营发展过程中出现的问题，同时通过问卷调查对夏令营的受众进行需求分析，了解夏令营市场为何出现种种状况依然之手可热。笔者结合夏令营市场的现状及出现的问题，对比借鉴国外相对成熟的夏令营经验，从服务营销的的角度，给各大教育机构和旅行社提出发展建议，让夏令营“不变味”，让夏令营服务更加优质，让更多的青少年能从夏令营中实实在在的获得教育和成长。
1.3.2研究方法
（1）文献综述法：通过收集借鉴的国内外关于青少年夏令营服务营销，运营模式的有关文献资料的整理、归纳和总结，了解了目前国内外的青少年夏令营服务营销，运营模式研究现状及相关对策，并结合我国青少年夏令营的具体情况，对目前青少年夏令营的服务营销提出相关对策。
（2）问卷调查法：以数据收集的形式，对现在南京的夏令营需求情况进行采集，并加以分析得出相关结论。
青少年夏令营市场现状
2.1青少年夏令营主题较多，市场火爆
随着家长观念的改变，他们越来越认可，也越来越需要夏令营活动来丰富孩子的假期生活，各大旅行社、各种培训机构都加入夏令营产品开发的大军。一进入暑假，为了抢占夏令营市场，各大旅行社、培训机构等便不失时机地推出各种各样的夏令营方案，研学旅行、国学、探险、军事训练、农业采摘、减肥等都成为夏令营的主题。这些夏令营活动大都包装考究，宣传语命中家长内心，以能为孩子提供心理辅导或各种综合素质教育甚至精英教育为噱头。据笔者统计，南京目前有四百多家夏令营机构，绝大多数夏令营机构的夏令营主题都十分相似，其中包括像新东方，奥德曼等机构推出的国内外研学营，特种兵营，职业类主题营。除此之外还有一些和特定部门或者机关合作的夏令营主题，比如南京萌茁教育咨询有限公司和江苏凤凰教育出版社合作出台的蒙台梭利模拟联合国峰会项目是联合国官方唯一青少年示范项目。作为公司的核心业务，其中“模联人——天才外交官夏令营”是一个比较特别的夏令营主题。
2.2青少年夏令营市场准入门槛低于国外
国外的夏令营市场准入门槛较高，比如按照美国相关的规定，在正规的夏令营任教的老师需要获得国际水平认证，专职司机也需要获得专业的认证。不仅如此，夏令营机构想要运营起来，还得得到相关权威机构的认证（ACA、ICF等）才可以。而在国内一些宣称能改掉孩子坏习惯、提高孩子各种能力的夏令营，其商业模式简单易仿，而且入行门槛低于国外。只要有活动的场所、辅导老师资源和获取学员的渠道，谁都能办夏令营，而学生们却没有多少实际收获。低门槛让夏令营活动的安全的不到保障。而从图21可以看出夏令营的安全问题又是家长长关注的最多的问题。我国大多数旅行社由于介入学生旅游时间较短，对保证学生出游安全没有可靠的方法和经验，而多数家长在送孩子出游时，总把安全问题放在第一位，安全问题无人监管，令许多家长“却步”，因安全问因安全问题而放弃让孩子出游的家长不在少数，安全制约着夏令营旅游的快速发展[1]。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 2
1.3研究思路与研究方法 2
第二章 青少年夏令营市场现状 3
2.1青少年夏令营主题较多，市场火爆 3
2.2青少年夏令营市场准入门槛低于国外 3
2.3网络是夏令营信息传播的一条重要途径 3
第三章 青少年夏令营市场出现的问题 4
3.1夏令营的定位不明确 5
3.2部分夏令营执行团队专业化水平低 5
3.3产品分层分类不明确，同质化程度高 5
3.4夏令营服务过程中可变更性和随意性大 6
3.5宣传渠道狭窄，品牌维护意识不强 6
第四章 针对青少年夏令营问题的服务营销对策 7
4.1精准定位夏令营性质，赋予夏令营教育意义 7
4.2提高工作人员的专业化水平 7
4.3开发多种类型夏令营产品，提高产品品质 7
4.4优化服务过程，营造良好的服务氛围 8
4.5拓宽宣传渠道，树立品牌维护意识 9
结束语 10
致 谢 11
参考文献 12
附录一 13
绪论
1.1研究背景
随着南京市的经济的发展，人们在生存需求，安全需求，社会需求得到满足时，人们则会追求更高层次的精神需求。从下图可以看出，南京全体居民人均可支配收入在不断的增长，居民的生活水平也在不断的提高。在当今教育环境， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
社会环境的影响下，人们对青少年夏令营的需求越来越旺盛，越来越希望青少年能参加多样化的社会实践教育，来弥补学校教育和家庭教育的缺陷。同时夏令营也在连接家庭教育，社会教育和学校教育中扮演着不可或缺的角色，起到纽带的作用。青少年的社会教育的方式多种多样，但夏令营是一个非常特殊的环境，它通过具有一定专业能力的工作人员，策划出能够培养或挖掘孩子潜能的相关活动路线，并培训一些具备专项活动执行能力，具备科学文化素养、拥有活力，爱心，耐心的工作团队去执行活动，让孩子在夏令营活动的学习中主动去放开自己，打开心扉，关心别人；在挫折训练中建立自信；在团队竞赛中学会共同合作；在社会实践的过程中积累各项能力。但夏令营在发展过程中也出现了许多问题和不足。
从图11可以看出南京市居民生活水平的不断提高的，生产力的提高也带动着现代教育事业的多元化发展，家长们对夏令营的产品需求也不断提高，开始把夏令营作为学生们暑期生活的一种户外教育方式。夏令营市场的强劲需求使得夏令营行业迅速发展，伴随而来的是夏令营市场的混乱和服务质量的参差不齐。从下图的资料中得知，参加夏令营的主体大多数为小学生，他们这个年龄阶段正处于探索世界的时候，更需要夏令营行业提供一个优质的夏令营环境。
图11 20142017年全市居民人均可支配收入及其增长速度
数据来源：南京市2017年国民经济和社会发展统计公报
1.2研究目的及意义
本文从中国青少年夏令营市场产生的现状出发，主要探讨了青少年夏令营市场产生的问题，针对这些问题的提出的服务营销对策。以南京市的青少年夏令营市场服务营销为例给其他地方的夏令营服务营销提供一些可行的建议，提高夏令营市场的服务质量。本文的研究有助于各组织机构对青少年夏令营市场有进步一的了解，提高夏令营市场运作的能力，寻找到夏令营发展的新思路，以期在服务营销方面能有新的突破，给青少年带去更优质的体验。
1.3研究思路与研究方法
1.3.1研究思路
本文从618岁的青少年夏令营市场的发展状况入手进行分析，总结南京夏令营发展过程中出现的问题，同时通过问卷调查对夏令营的受众进行需求分析，了解夏令营市场为何出现种种状况依然之手可热。笔者结合夏令营市场的现状及出现的问题，对比借鉴国外相对成熟的夏令营经验，从服务营销的的角度，给各大教育机构和旅行社提出发展建议，让夏令营“不变味”，让夏令营服务更加优质，让更多的青少年能从夏令营中实实在在的获得教育和成长。
1.3.2研究方法
（1）文献综述法：通过收集借鉴的国内外关于青少年夏令营服务营销，运营模式的有关文献资料的整理、归纳和总结，了解了目前国内外的青少年夏令营服务营销，运营模式研究现状及相关对策，并结合我国青少年夏令营的具体情况，对目前青少年夏令营的服务营销提出相关对策。
（2）问卷调查法：以数据收集的形式，对现在南京的夏令营需求情况进行采集，并加以分析得出相关结论。
青少年夏令营市场现状
2.1青少年夏令营主题较多，市场火爆
随着家长观念的改变，他们越来越认可，也越来越需要夏令营活动来丰富孩子的假期生活，各大旅行社、各种培训机构都加入夏令营产品开发的大军。一进入暑假，为了抢占夏令营市场，各大旅行社、培训机构等便不失时机地推出各种各样的夏令营方案，研学旅行、国学、探险、军事训练、农业采摘、减肥等都成为夏令营的主题。这些夏令营活动大都包装考究，宣传语命中家长内心，以能为孩子提供心理辅导或各种综合素质教育甚至精英教育为噱头。据笔者统计，南京目前有四百多家夏令营机构，绝大多数夏令营机构的夏令营主题都十分相似，其中包括像新东方，奥德曼等机构推出的国内外研学营，特种兵营，职业类主题营。除此之外还有一些和特定部门或者机关合作的夏令营主题，比如南京萌茁教育咨询有限公司和江苏凤凰教育出版社合作出台的蒙台梭利模拟联合国峰会项目是联合国官方唯一青少年示范项目。作为公司的核心业务，其中“模联人——天才外交官夏令营”是一个比较特别的夏令营主题。
2.2青少年夏令营市场准入门槛低于国外
国外的夏令营市场准入门槛较高，比如按照美国相关的规定，在正规的夏令营任教的老师需要获得国际水平认证，专职司机也需要获得专业的认证。不仅如此，夏令营机构想要运营起来，还得得到相关权威机构的认证（ACA、ICF等）才可以。而在国内一些宣称能改掉孩子坏习惯、提高孩子各种能力的夏令营，其商业模式简单易仿，而且入行门槛低于国外。只要有活动的场所、辅导老师资源和获取学员的渠道，谁都能办夏令营，而学生们却没有多少实际收获。低门槛让夏令营活动的安全的不到保障。而从图21可以看出夏令营的安全问题又是家长长关注的最多的问题。我国大多数旅行社由于介入学生旅游时间较短，对保证学生出游安全没有可靠的方法和经验，而多数家长在送孩子出游时，总把安全问题放在第一位，安全问题无人监管，令许多家长“却步”，因安全问因安全问题而放弃让孩子出游的家长不在少数，安全制约着夏令营旅游的快速发展[1]。
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