携程定制旅游的现状及发展研究
【】近年来，随着国民经济收入和人民生活水平的不断提高，生活日益丰富多彩，促使中国的旅游业有了长足的发展。再加上互联网和科学技术的高速发展，也将互联网产品展示和服务从千人一面的标准化特点变成千人千面的个性化特变发展，旅游业又出现了新业态----私人定制旅游，为不同的客户提供个性化服务。携程作为OTA的龙头，其旅游定制服务相对突出。本文主要探究携程线上定制旅游的现状及发展问题，并提出了相应的发展策略。
目录
引言 3
一、定制旅游的概念及特点 3
（一）定制旅游的概念 3
（二）定制旅游的核心 3
（三）定制旅游的特点 3
1. 产品内容个性化 3
2. 旅游者的互动性强 3
3. 游客的满意度提高 3
（四）对定制旅游的误解 4
1. 定制旅游≠高价格 4
2. 定制旅游≠小众旅游 4
二、 定制旅游市场发展的基本情况 4
三、携程定制旅游的现状 4
（一）携程简介 4
（二）携程市场份额 5
（三）携程大数据不断发展 5
（四）携程发布定制师认证体系 5
（五）携程定制旅游的普遍化 5
四、携程定制旅游发展的主要问题 5
（一）客户下单无门槛，废单层出不穷 6
（二）定制成本高于传统旅游 6
（三）定制旅游的服务质量参差不齐 6
（四）定制旅游产品缺乏特色 6
（五）产品多出自于携程的供应商，不可控因素强 6
五、携程定制旅游的发展策略 6
（一）设立客户下单门槛 7
（二）实现规模化经营，降低成本 7
（三）加强旅游专业人才培养，提升服务质量 7
（四）旅游产品需要不断创新 7
（五）注意收集客人的反馈意见 7
（五）筛选优质供应商 8
六、结语 8
参考文献 8
致谢 8
引言
伴随着我国经济的快速发展，人们的可随意支配收入的增加，消费水平明显提高，其中旅游 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
消费占比逐步上升。21世纪以来，旅游已经成为人们日常生活中的重要组成部分，或已然是一种生活方式。随着旅游产业的升级，个性化需求的的不断增多，传统的“走马观花”式的旅游已经不能满足旅游者如今的需求，应运而生的是彰显旅游者的个性化，以旅游者的需求为中心的定制旅游。毫无疑问，需求多样化和资源多样化的冲突，给定制旅行带来新的机会。但是由于成本、产品和规划效率的限制，定制游并没有像预期一样达到井喷式增长。现阶段，中国线上的旅游市场竞争越发激烈，携程是否能在其中占据一席之地？因此，本文就携程定制旅游的发展现状、存在的问题进行分析，并提出相应的发展对策。
一、定制旅游的概念及特点
定制旅游的概念
定制旅游是一种全新的旅游方式，旅游企业根据旅游者的需求，以旅游者为主导，为旅游者设计食、住、行、游、购、娱的旅游行程，不用于传统意义上的旅游。一般来说，就是根据旅游者自己的喜好和需求来定制旅游行程的方式。旅游企业通过与旅行者进行“亲密无缝”的交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，由专业的定制师因人而异的，有针对性地设计出符合旅游者的高品质游玩方案。定制旅游以提高客户对产品与服务的参与度和满意度为基础，以满足客户个性化体验需求为目的。
（二）定制旅游的核心
定制旅游的核心是服务，是以客户需求为中心的服务。
（三）定制旅游的特点
产品内容个性化
传统的旅游一般是以完整的产品来供客户选择，游客没有更改旅游产品的其中一项的权利，但定制旅游可以针对每位旅游者的不同需求定制出不一样的旅游产品，绝不是像旅行社一样的“随大流参观”式，能让客户体验当地风土人情，实现产品内容的个性化，实现旅游者的旅游目的。
旅游者的互动性强
传统的旅游一般是旅游公司提前设计好的线路来供旅游者选择，但定制旅游中，旅游者不再是旅游线路设计好后的被动参与者，而是希望变成发起人参与到线路的设计当中，旅游者会对线路设计提出本身自己个性化的要求，从线路的选择到所需要的服务项目再到最终的方案及报价都是需要旅游者与旅游定制师不断的无缝沟通取得的。定制师按照旅游者的需求、喜好、预算等方面，来为旅游者量身打造专属的旅游路线。
游客的满意度提高
定制旅游企业可以最大限度的满足旅游者提出的需求，灵活性高，再加上出行时遇见超越预期的惊喜，比如：新婚夫妻三亚蜜月之旅，旅游定制师在酒店中安排蛋糕，给旅游者惊喜，一系列周到的服务，既增强了游客的幸福体验感，又提高了游客的满意度。
（四）对定制旅游的误解
定制旅游≠高价格
定制旅游的定位是根据旅游者的个性化差异需求来制定的方案设计，追求的不是高端奢华，不是所谓的头等座、五星酒店，不是看到价格就望而却步的定制旅游，其主要是给旅游者心理的满足感。
定制旅游≠小众旅游
人们的观念还未转变，认为定制旅游就是前往人较少的地方旅游，去挑战极限，其实不然，定制旅游主要是在已开发的地方根据客户需求，通过不同的方案设计，让人们觉得常规的景点也可以完出新花样。
随着不同旅游者需求的差异性，旅游者的需求会越来越细分，这时就需要线路设计能随着旅游者的需求而改变。而选择定制旅游的旅游者一般都是想要高于跟团游的体验和服务，这时候就需要旅游产品的定制者拥有高素质、产品服务高水平了。
定制旅游市场发展的基本情况
旅游行业发展迅速，据国家旅游局初步的测算，2017年我国实现旅游总收入5.4万亿元，增长15.1%；全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。随着旅游市场的愈加成熟，人们生活水平的提高，大家越来越注重旅行体验，对旅游服务的需求越来越多，加上近年国家旅游局加大对不合理低价团的整治等因素影响，以服务为核心的定制旅行已赢得广泛的市场认可。
我国定制旅游2016年被业界称为“定制旅游元年”，各种定制的旅游产品不断涌出，近半的旅游创业公司集中在个性化定制游领域。而在旅游创业公司不断增长的同时，携程、途牛等OTA巨头也强势入驻，行业竞争日益激烈。国家旅游局发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示，定制旅游的产品已经进入人民群众的视野，我国旅游开始迈入私人定制旅游的时代。目前私人定制旅游的目的地已经覆盖了1000多个城市，近100个国家，同比上年增长超过400%。
据不完全的统计，这2年来，有将近14家定制旅游企业获得投资。就现在而言，定制旅游业中主打模式是B2C的经营模式，就是旅游企业直接对接旅游者和供应商。携程、途牛、飞猪等具备大量客户基础的大型线上平台，陆续抢占定制旅游市场。从上述数据来看，我国定制的旅游发展表现出巨大的潜力，呈现逐步上升趋势。
目录
引言 3
一、定制旅游的概念及特点 3
（一）定制旅游的概念 3
（二）定制旅游的核心 3
（三）定制旅游的特点 3
1. 产品内容个性化 3
2. 旅游者的互动性强 3
3. 游客的满意度提高 3
（四）对定制旅游的误解 4
1. 定制旅游≠高价格 4
2. 定制旅游≠小众旅游 4
二、 定制旅游市场发展的基本情况 4
三、携程定制旅游的现状 4
（一）携程简介 4
（二）携程市场份额 5
（三）携程大数据不断发展 5
（四）携程发布定制师认证体系 5
（五）携程定制旅游的普遍化 5
四、携程定制旅游发展的主要问题 5
（一）客户下单无门槛，废单层出不穷 6
（二）定制成本高于传统旅游 6
（三）定制旅游的服务质量参差不齐 6
（四）定制旅游产品缺乏特色 6
（五）产品多出自于携程的供应商，不可控因素强 6
五、携程定制旅游的发展策略 6
（一）设立客户下单门槛 7
（二）实现规模化经营，降低成本 7
（三）加强旅游专业人才培养，提升服务质量 7
（四）旅游产品需要不断创新 7
（五）注意收集客人的反馈意见 7
（五）筛选优质供应商 8
六、结语 8
参考文献 8
致谢 8
引言
伴随着我国经济的快速发展，人们的可随意支配收入的增加，消费水平明显提高，其中旅游 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
消费占比逐步上升。21世纪以来，旅游已经成为人们日常生活中的重要组成部分，或已然是一种生活方式。随着旅游产业的升级，个性化需求的的不断增多，传统的“走马观花”式的旅游已经不能满足旅游者如今的需求，应运而生的是彰显旅游者的个性化，以旅游者的需求为中心的定制旅游。毫无疑问，需求多样化和资源多样化的冲突，给定制旅行带来新的机会。但是由于成本、产品和规划效率的限制，定制游并没有像预期一样达到井喷式增长。现阶段，中国线上的旅游市场竞争越发激烈，携程是否能在其中占据一席之地？因此，本文就携程定制旅游的发展现状、存在的问题进行分析，并提出相应的发展对策。
一、定制旅游的概念及特点
定制旅游的概念
定制旅游是一种全新的旅游方式，旅游企业根据旅游者的需求，以旅游者为主导，为旅游者设计食、住、行、游、购、娱的旅游行程，不用于传统意义上的旅游。一般来说，就是根据旅游者自己的喜好和需求来定制旅游行程的方式。旅游企业通过与旅行者进行“亲密无缝”的交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，由专业的定制师因人而异的，有针对性地设计出符合旅游者的高品质游玩方案。定制旅游以提高客户对产品与服务的参与度和满意度为基础，以满足客户个性化体验需求为目的。
（二）定制旅游的核心
定制旅游的核心是服务，是以客户需求为中心的服务。
（三）定制旅游的特点
产品内容个性化
传统的旅游一般是以完整的产品来供客户选择，游客没有更改旅游产品的其中一项的权利，但定制旅游可以针对每位旅游者的不同需求定制出不一样的旅游产品，绝不是像旅行社一样的“随大流参观”式，能让客户体验当地风土人情，实现产品内容的个性化，实现旅游者的旅游目的。
旅游者的互动性强
传统的旅游一般是旅游公司提前设计好的线路来供旅游者选择，但定制旅游中，旅游者不再是旅游线路设计好后的被动参与者，而是希望变成发起人参与到线路的设计当中，旅游者会对线路设计提出本身自己个性化的要求，从线路的选择到所需要的服务项目再到最终的方案及报价都是需要旅游者与旅游定制师不断的无缝沟通取得的。定制师按照旅游者的需求、喜好、预算等方面，来为旅游者量身打造专属的旅游路线。
游客的满意度提高
定制旅游企业可以最大限度的满足旅游者提出的需求，灵活性高，再加上出行时遇见超越预期的惊喜，比如：新婚夫妻三亚蜜月之旅，旅游定制师在酒店中安排蛋糕，给旅游者惊喜，一系列周到的服务，既增强了游客的幸福体验感，又提高了游客的满意度。
（四）对定制旅游的误解
定制旅游≠高价格
定制旅游的定位是根据旅游者的个性化差异需求来制定的方案设计，追求的不是高端奢华，不是所谓的头等座、五星酒店，不是看到价格就望而却步的定制旅游，其主要是给旅游者心理的满足感。
定制旅游≠小众旅游
人们的观念还未转变，认为定制旅游就是前往人较少的地方旅游，去挑战极限，其实不然，定制旅游主要是在已开发的地方根据客户需求，通过不同的方案设计，让人们觉得常规的景点也可以完出新花样。
随着不同旅游者需求的差异性，旅游者的需求会越来越细分，这时就需要线路设计能随着旅游者的需求而改变。而选择定制旅游的旅游者一般都是想要高于跟团游的体验和服务，这时候就需要旅游产品的定制者拥有高素质、产品服务高水平了。
定制旅游市场发展的基本情况
旅游行业发展迅速，据国家旅游局初步的测算，2017年我国实现旅游总收入5.4万亿元，增长15.1%；全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。随着旅游市场的愈加成熟，人们生活水平的提高，大家越来越注重旅行体验，对旅游服务的需求越来越多，加上近年国家旅游局加大对不合理低价团的整治等因素影响，以服务为核心的定制旅行已赢得广泛的市场认可。
我国定制旅游2016年被业界称为“定制旅游元年”，各种定制的旅游产品不断涌出，近半的旅游创业公司集中在个性化定制游领域。而在旅游创业公司不断增长的同时，携程、途牛等OTA巨头也强势入驻，行业竞争日益激烈。国家旅游局发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示，定制旅游的产品已经进入人民群众的视野，我国旅游开始迈入私人定制旅游的时代。目前私人定制旅游的目的地已经覆盖了1000多个城市，近100个国家，同比上年增长超过400%。
据不完全的统计，这2年来，有将近14家定制旅游企业获得投资。就现在而言，定制旅游业中主打模式是B2C的经营模式，就是旅游企业直接对接旅游者和供应商。携程、途牛、飞猪等具备大量客户基础的大型线上平台，陆续抢占定制旅游市场。从上述数据来看，我国定制的旅游发展表现出巨大的潜力，呈现逐步上升趋势。
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