浅析导游讲解对景区形象的影响
目录
引言 1
一、导游讲解概述 1
（一）导游讲解的概念 1
（二）导游讲解的特点 1
二、导游讲解在旅游景区形象树立中起到的作用 2
（一）向导作用 2
（二）塑造作用 2
（三）宣传作用 2
（四）评价作用 2
三、当前我国导游在讲解上存在的问题 3
（一）不尊重客观的事实真相 3
（二）缺乏语言艺术 4
（三）服务水平低下 4
四、通过导游讲解来提高旅游景区的形象的策略 4
(一) 塑造导游讲解者形象 4
（二）导游队伍专业化 5
（三）建立系统的导游培训体系 5
五、结语 5
参考文献 5
致谢 6
引言
在旅游业中普遍存在这样一种说法：“没有导游的旅行是不完美的旅行。”这句话足以见证导游讲解在旅游业中的重要程度。在游览过程中，旅游景区与导游之间应该是一种相辅相成的关系。可以说导游的讲解在旅游景区形象的塑造上有着非常重要的意义，导游本身就是一个媒介，是一个沟通游客与旅游景区产生情感共鸣的一个媒介，而导游的讲解就是这个媒介的重要组成物质，导游通过对旅游景区的境界来迎合游客的求知欲与好奇心，一个经验丰富的导游能够轻松的掌控游览流程和游览氛围，能够让游客在自己的讲说中走进一个思维的世界，使游客对旅游景区产生美好的印象。
一、导游讲解概述
（一）导游讲解的概念
所谓导游讲解不同于我们通常意义上对于事物的解释，导游讲解要求具有多样性、专业性以及情感性等特点。导游人员根据丰富的人文历史和壮丽的自然景观为题材，根据不同游客的需求、爱好、审美情趣等用不同的方式来对自己所掌握的关于旅游景区的历史、传奇、构造等各类知识进行在加工构造。
（二）导游讲解的特点
1.语言简练
用简练的语言来构筑一个真实的思维景象，并与游客眼前的自然景观相映象，进而让游客对于旅游景区有更深刻的认知和喜爱。通常意义上来讲，旅游景区的存在仅仅是为可有游客提供了一个客观现实风景的美，而导游讲解则能够
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
据不同游客的需求、爱好、审美情趣等用不同的方式来对自己所掌握的关于旅游景区的历史、传奇、构造等各类知识进行在加工构造。
（二）导游讲解的特点
1.语言简练
用简练的语言来构筑一个真实的思维景象，并与游客眼前的自然景观相映象，进而让游客对于旅游景区有更深刻的认知和喜爱。通常意义上来讲，旅游景区的存在仅仅是为可有游客提供了一个客观现实风景的美，而导游讲解则能够透过这些现实美渗入历史美、故事美、名人传记等内容让游客不仅仅欣赏到自然风光还能够在愉悦的观赏环境中获得知识、了解历史。
2.语言幽默
在旅游的过程中当中，需要轻松愉快，生动有趣的氛围。这往往需要导游讲解具有诙谐幽默的风度。幽默的语言往往是人发笑。要使语言具有风趣感、就要善于捕捉话题。比如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉，讲解时，可以这样说：“为什么弥勒菩萨挺出肚子，笑口大开，原来啊，他是欢迎大家到此一游，并希望大家能够凡事想的开、笑口常开”。
3.语言文雅
提倡礼貌用语，说话讲究文明，在各行各业，尤其是服务性行业职业道德的重要内容之一。导游讲解一定要合乎礼仪。如果语言不美，说话粗鲁、会影响游客的情绪；甚至会引起不满，争吵，斗殴。所以导游和游客说话时一定要彬彬有礼，善于用礼貌用语，讲解时也一定要用词文雅，合乎礼仪。
4.讲解灵活
导游讲解本身是具有非常大的灵活性的，它应该根据游客的不同需求进行不同方面的讲解，保证游客在游览过程中获得与他们付出的同等价值的服务。所以往往有经验的导游会根据游客的职业、能力、兴趣等因素进行个性化的服务，满足不同游客在不同视角上对于旅游景区人文历史的渴望，而且他们还会用一些特有的方式来调动起游客对于旅游景区的兴趣。譬如说在游览少数民族的村寨的时候，导游可以通过对少数民族舞蹈的讲解以及演示，或者干脆让游客们一起来感受少数民族舞蹈的魅力，然后再进行讲解，这就可以让游客从多感官、多角度对旅游景区的形象进行认知，并起到非常好的信息传递的作用，这也就是导游讲解在旅游景区形象的树立上起到的宣传作用。所以说，游客心中对于旅游景区印象的优与劣完全取决于导游在讲解的过程中的宣传效果。
二、导游讲解在旅游景区形象树立中起到的作用
（一）向导作用
导游讲解服务作为导游具有的基本功能首先在旅游景区形象上有着全面塑造的作用。从导游的概念上来讲，导游本身就是为游客起到向导作用的人员，从某种意义上来讲导游就是游客所购买的一本关于旅游景区的百科全书，这本百科全书能够生动的为游客讲解关于旅游景区的一切内涵，并能够帮助游客更好的感知旅游景区的各方面美好。通过导游的引导，游客能够在享受到旅游景区的自然美的同时还能够体会到其他不同的美，譬如说人性美、历史美等，极大丰富了旅游景区的本身价值。
（二）塑造作用
从宏观的角度来讲，导游能够通过讲解以客观现实的自然景物为基础具象化自然景物从古至今所经历的时间以及在这段时间内自然景观所见证的一切人文历史，这也是导游本身的价值所在。虽然说导游在讲解上本身也是存在能力的强弱的，具有丰富经验的导游能够从自身出发，对旅游景区的自然景观以及自然景观背后所发生的故事有一个系统的了解，并且能够将它们重新构造成为一个有一个吸引游客的话题，并在整个游览的过程中保持游客的新鲜感和好奇心。但是相较而言，一个经验不足的导游仅仅是单纯的对自然景观进行枯燥的讲述，其中不关注游客的心理动向，对于讲解的内容也没有章法和规律，这就会使游客失去对旅游景区的兴趣，并对旅游景区的形象打上一个巨大的×。因此，我们说导游就是旅游景区的代言人和塑造者，他能够在游客的心理全面的塑造旅游景区的具体形象。
（三）宣传作用
导游讲解不仅仅是一种单向式的灌输，而是一种双向性的互动，特别是导游讲解应该是在满足游客好奇心的基础上进行旅游景区的深度讲解。所以导游要能够为游客解答任何关于旅游景区的问题，这不仅是对导游的一种考验，同时也是对旅游景区的一种宣传。
（四）评价作用
当今的旅游市场特别关注游客的忠诚度问题，游客是否还会再次进行观赏、是否会为朋友宣传景区都事关游客本身对于旅游景区的评价。而在这个评价中毫不客气的说将会有60-70%是对导游讲解的评价。从整体上来讲，导游的讲解本身就是对于旅游景区的一种评价，这种评价包括旅游景区所具有的自然风光以及其所具有的人文底蕴，如果说导游本身不能够对旅游景区有一个全面的认识，对于旅游景区不能够细致、清晰的讲解，甚至于许多游客感兴趣的东西没有讲解出来，那么即便旅游景区具有极深的价值也被埋没在导游的讲解中，进入游客耳中并形成的一种思维定式就是这个旅游景区没有什么特殊的价值，因为导游讲解都没讲解出内容，这就导致游客对于旅游景区最初有一个恶性的评价。在导游的讲解方法上，如果导游能够采用丰富多彩的讲解形式，并对游客投其所好，这样的话就能够让游客
引言 1
一、导游讲解概述 1
（一）导游讲解的概念 1
（二）导游讲解的特点 1
二、导游讲解在旅游景区形象树立中起到的作用 2
（一）向导作用 2
（二）塑造作用 2
（三）宣传作用 2
（四）评价作用 2
三、当前我国导游在讲解上存在的问题 3
（一）不尊重客观的事实真相 3
（二）缺乏语言艺术 4
（三）服务水平低下 4
四、通过导游讲解来提高旅游景区的形象的策略 4
(一) 塑造导游讲解者形象 4
（二）导游队伍专业化 5
（三）建立系统的导游培训体系 5
五、结语 5
参考文献 5
致谢 6
引言
在旅游业中普遍存在这样一种说法：“没有导游的旅行是不完美的旅行。”这句话足以见证导游讲解在旅游业中的重要程度。在游览过程中，旅游景区与导游之间应该是一种相辅相成的关系。可以说导游的讲解在旅游景区形象的塑造上有着非常重要的意义，导游本身就是一个媒介，是一个沟通游客与旅游景区产生情感共鸣的一个媒介，而导游的讲解就是这个媒介的重要组成物质，导游通过对旅游景区的境界来迎合游客的求知欲与好奇心，一个经验丰富的导游能够轻松的掌控游览流程和游览氛围，能够让游客在自己的讲说中走进一个思维的世界，使游客对旅游景区产生美好的印象。
一、导游讲解概述
（一）导游讲解的概念
所谓导游讲解不同于我们通常意义上对于事物的解释，导游讲解要求具有多样性、专业性以及情感性等特点。导游人员根据丰富的人文历史和壮丽的自然景观为题材，根据不同游客的需求、爱好、审美情趣等用不同的方式来对自己所掌握的关于旅游景区的历史、传奇、构造等各类知识进行在加工构造。
（二）导游讲解的特点
1.语言简练
用简练的语言来构筑一个真实的思维景象，并与游客眼前的自然景观相映象，进而让游客对于旅游景区有更深刻的认知和喜爱。通常意义上来讲，旅游景区的存在仅仅是为可有游客提供了一个客观现实风景的美，而导游讲解则能够
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
据不同游客的需求、爱好、审美情趣等用不同的方式来对自己所掌握的关于旅游景区的历史、传奇、构造等各类知识进行在加工构造。
（二）导游讲解的特点
1.语言简练
用简练的语言来构筑一个真实的思维景象，并与游客眼前的自然景观相映象，进而让游客对于旅游景区有更深刻的认知和喜爱。通常意义上来讲，旅游景区的存在仅仅是为可有游客提供了一个客观现实风景的美，而导游讲解则能够透过这些现实美渗入历史美、故事美、名人传记等内容让游客不仅仅欣赏到自然风光还能够在愉悦的观赏环境中获得知识、了解历史。
2.语言幽默
在旅游的过程中当中，需要轻松愉快，生动有趣的氛围。这往往需要导游讲解具有诙谐幽默的风度。幽默的语言往往是人发笑。要使语言具有风趣感、就要善于捕捉话题。比如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉，讲解时，可以这样说：“为什么弥勒菩萨挺出肚子，笑口大开，原来啊，他是欢迎大家到此一游，并希望大家能够凡事想的开、笑口常开”。
3.语言文雅
提倡礼貌用语，说话讲究文明，在各行各业，尤其是服务性行业职业道德的重要内容之一。导游讲解一定要合乎礼仪。如果语言不美，说话粗鲁、会影响游客的情绪；甚至会引起不满，争吵，斗殴。所以导游和游客说话时一定要彬彬有礼，善于用礼貌用语，讲解时也一定要用词文雅，合乎礼仪。
4.讲解灵活
导游讲解本身是具有非常大的灵活性的，它应该根据游客的不同需求进行不同方面的讲解，保证游客在游览过程中获得与他们付出的同等价值的服务。所以往往有经验的导游会根据游客的职业、能力、兴趣等因素进行个性化的服务，满足不同游客在不同视角上对于旅游景区人文历史的渴望，而且他们还会用一些特有的方式来调动起游客对于旅游景区的兴趣。譬如说在游览少数民族的村寨的时候，导游可以通过对少数民族舞蹈的讲解以及演示，或者干脆让游客们一起来感受少数民族舞蹈的魅力，然后再进行讲解，这就可以让游客从多感官、多角度对旅游景区的形象进行认知，并起到非常好的信息传递的作用，这也就是导游讲解在旅游景区形象的树立上起到的宣传作用。所以说，游客心中对于旅游景区印象的优与劣完全取决于导游在讲解的过程中的宣传效果。
二、导游讲解在旅游景区形象树立中起到的作用
（一）向导作用
导游讲解服务作为导游具有的基本功能首先在旅游景区形象上有着全面塑造的作用。从导游的概念上来讲，导游本身就是为游客起到向导作用的人员，从某种意义上来讲导游就是游客所购买的一本关于旅游景区的百科全书，这本百科全书能够生动的为游客讲解关于旅游景区的一切内涵，并能够帮助游客更好的感知旅游景区的各方面美好。通过导游的引导，游客能够在享受到旅游景区的自然美的同时还能够体会到其他不同的美，譬如说人性美、历史美等，极大丰富了旅游景区的本身价值。
（二）塑造作用
从宏观的角度来讲，导游能够通过讲解以客观现实的自然景物为基础具象化自然景物从古至今所经历的时间以及在这段时间内自然景观所见证的一切人文历史，这也是导游本身的价值所在。虽然说导游在讲解上本身也是存在能力的强弱的，具有丰富经验的导游能够从自身出发，对旅游景区的自然景观以及自然景观背后所发生的故事有一个系统的了解，并且能够将它们重新构造成为一个有一个吸引游客的话题，并在整个游览的过程中保持游客的新鲜感和好奇心。但是相较而言，一个经验不足的导游仅仅是单纯的对自然景观进行枯燥的讲述，其中不关注游客的心理动向，对于讲解的内容也没有章法和规律，这就会使游客失去对旅游景区的兴趣，并对旅游景区的形象打上一个巨大的×。因此，我们说导游就是旅游景区的代言人和塑造者，他能够在游客的心理全面的塑造旅游景区的具体形象。
（三）宣传作用
导游讲解不仅仅是一种单向式的灌输，而是一种双向性的互动，特别是导游讲解应该是在满足游客好奇心的基础上进行旅游景区的深度讲解。所以导游要能够为游客解答任何关于旅游景区的问题，这不仅是对导游的一种考验，同时也是对旅游景区的一种宣传。
（四）评价作用
当今的旅游市场特别关注游客的忠诚度问题，游客是否还会再次进行观赏、是否会为朋友宣传景区都事关游客本身对于旅游景区的评价。而在这个评价中毫不客气的说将会有60-70%是对导游讲解的评价。从整体上来讲，导游的讲解本身就是对于旅游景区的一种评价，这种评价包括旅游景区所具有的自然风光以及其所具有的人文底蕴，如果说导游本身不能够对旅游景区有一个全面的认识，对于旅游景区不能够细致、清晰的讲解，甚至于许多游客感兴趣的东西没有讲解出来，那么即便旅游景区具有极深的价值也被埋没在导游的讲解中，进入游客耳中并形成的一种思维定式就是这个旅游景区没有什么特殊的价值，因为导游讲解都没讲解出内容，这就导致游客对于旅游景区最初有一个恶性的评价。在导游的讲解方法上，如果导游能够采用丰富多彩的讲解形式，并对游客投其所好，这样的话就能够让游客
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/lygl/1420.html
