旅游景区拥挤度对旅游者重游意愿影响的调查研究以厦门鼓浪屿为例(附件)【字数：13371】
摘 要 近几年来，旅游业迅速发展，参与到旅游这项活动当中的人也逐渐增多，许多景区内都出现了“人满为患”的现象，严重降低了游客的游览感知，从而影响旅游者的重游意愿，很大程度上的影响了景区可持续发展的机会。在此基础下本文选取了厦门鼓浪屿作为研究目的地，对鼓浪屿的旅游者们进行了问卷调查、访问以及对实际所得数据进行定量分析,将鼓浪屿的感知体系分为景区交通、自然风景、基础设施、环境卫生、景区人员服务态度，游后心情几个方面来进行调研，通过景区实地问询与百度预测中查询到的景区拥挤度数值与问卷调查得出各重游意愿评分数值相结合分析得出两者之间的关系，实证结果是（1）适当的人潮不影响游客的游览感知，甚至会提高旅游者对景区的游览热情，增强重游意愿。（2）当景区游览人数超出景区预测范围，但又没达到最大承载量时，游客情绪及感知值开始转变，大幅度的降低游客的游览感知值并且影响旅游目的地形象，拒绝重游。在文章的最后，也对本文中研究的不足之处和对未来研究的展望进行了讨论。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实证意义 1
1.3研究内容 2
1.3.1理论内容 2
1.3.2实证内容 2
1.4研究方法 2
1.4.1文献阅读法 2
1.4.2问卷调查法 2
1.4.3访谈法 2
1.4.4理论与实践相结合法 3
1.5研究技术路线图 3
第二章 基本概念界定以及理论基础 4
2.1基本概念 4
2.1.1旅游景区 4
2.1.2拥挤度 4
2.1.3重游意愿 4
2.2景区拥挤度文献综述 5
2.2.1国外 5
2.2.2国内 ? 6
2.3理论基础 8
2.3.1期望理论 8
2.3.2刺激超负荷理论 8
2.3.3社交冲突理论 8
第三章 旅游者重游意愿的测定与拥挤度的测定 10
3.1重游意愿的测定 10 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
3.1.1旅游者重游意愿模型构造 10
3.1.2重游意愿平均值的计算 10
3.2景区拥挤度的测定 11
第四章 鼓浪屿旅游者拥挤度对重游意愿影响的相关分析 12
4.1厦门鼓浪屿的景区概况 12
4.2问卷设计、发放及回收 12
4.2.1问卷的设计 12
4.2.2问卷的发放 12
4.2.3问卷的回收 12
4.3重游意愿问卷分析 13
4.3.1人口学性质分析 13
4.3.2鼓浪屿重游意愿计算与分析 14
4.3.3鼓浪屿拥挤度计算与分析 16
4.4鼓浪屿景区拥挤度与重游意愿两者间的关系分析 17
4.4.1总体分析 17
4.4.2游览时间差异下的拥挤度与重游意愿关系分析 18
第五章 提高重游率的建议 20
5.1提高重游率建议 20
5.1.1从景区整体方向 20
5.1.2节假日期间游览建议 20
5.1.3性别不同的游览建议 20
第六章 结论 22
6.1研究总结 22
6.2研究不足与展望 22
6.2.1研究不足 22
6.2.2未来研究方向展望 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
第一章 绪论
1.1研究背景
随着旅游业的大热，参与到旅游这项活动当中的人也逐渐增多，特别是近几年来由于大多数的旅游需求指向那些耳熟能详的热门景点景区和旅游城市，景区内“人满为患”现象的出现，从而导致人们不是出门旅游，而是出门看人海。景区的人潮并不能阻挡人们选择外出旅游，旅游成为当今时下的一个热门话题。
“人潮”现象的出现，其一，游客们大量聚集，景区拥挤不堪，导致景区服务不到位，资源紧缺，紧接着就是游览感知下降，重游意愿低下的问题的产生。其二，景区希望通过各种有效途径吸引大量的游客前来参观游览，以增加景区经济效益。增加景区人数来提高经济效益和人数过多导致重游意愿降低，两者之间存在着矛盾冲突。景区该采取什么样的措施使得两者之间得到平衡呢？这个问题值得我们展开进一步的研究和思考。本研究在上述所提出的景区拥挤和旅游经济冲突的背景下，对游客游览后对景区的拥挤感知进行调研，以及对重游意愿产生的影响进行探讨，从而希望可以改善游客拥挤感知，提高游客重游意愿。
本文选取以鼓浪屿为例，鼓浪屿作为“十大中国必游景区”之一，每天都数以万计的游客慕名而来。鼓浪屿景区每天的游客接待量都在3万人以上，淡旺季不明显，拥挤情况显著，拥挤的人潮带来了历史建筑荒废破败、琴岛名不副实、游后评价恶劣、重游意愿低下等问题。所以特选择该景区作为研究对象，从游客本身的角度去思考，如何创造游客的最大满意度，提高鼓浪屿的形象与体验感知，增加重游游客，从而延长旅游景区的生命周期。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
旅游景区拥挤度对旅游者重游意愿的影响研究是个比较新的研究领域，前人有对景区拥挤度这方面的相关内容的研究有一定的历史研究成果，本文通过对国内外的有关于景区拥挤度与旅游者重游意愿相关的文献资料进行整理分析，梳理出了旅游景区、拥挤度、与重游意愿的相关内容与基本理论，并通过前人总结出来的理论和结果中把拥挤度对重游意愿影响的相关条件和理论进行有机的结合，初步揭示了两者之间的基本关系，给本文的调查研究提供了方向指导。
1.2.2实证意义
前人对于景区的发展调研，大多数从景区的基础设施、文化保护方面来进行，很少站在游客角度进行调研与分析。查询了大量文献资料发现，对于鼓浪屿的研究也基本集中在鼓浪屿资源的开发利用、经济深度开发、品牌形象的创意等方面展开，而本研究从游客视角出发，讨论游客在游览过后对景区的整体感知评价及再次选择该目的地进行重游的意愿，为鼓浪屿下一步的旅游的开发输入了新鲜的思维体系，这将有利于鼓浪屿景区的全面开发，促进景区的可持续发展，有助于鼓浪屿旅游经济的提升。
1.3研究内容
1.3.1理论内容
本文通过文献阅读法，实证和理论相结合的方法，对旅游景区、拥挤度与重游意愿三者做了充分的了解，以及对三者之间的关系进行了梳理。基于拥挤度、旅游感知（对目的地的形象评价）和重游意愿的思想，通过主客观相结合的方式，对景区的拥挤度值和重游意愿值进行计算，并结合文章中提及的三个理论对数据进行分析整合。通过此方法，为提高旅游者重游意愿给出建议与意见。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实证意义 1
1.3研究内容 2
1.3.1理论内容 2
1.3.2实证内容 2
1.4研究方法 2
1.4.1文献阅读法 2
1.4.2问卷调查法 2
1.4.3访谈法 2
1.4.4理论与实践相结合法 3
1.5研究技术路线图 3
第二章 基本概念界定以及理论基础 4
2.1基本概念 4
2.1.1旅游景区 4
2.1.2拥挤度 4
2.1.3重游意愿 4
2.2景区拥挤度文献综述 5
2.2.1国外 5
2.2.2国内 ? 6
2.3理论基础 8
2.3.1期望理论 8
2.3.2刺激超负荷理论 8
2.3.3社交冲突理论 8
第三章 旅游者重游意愿的测定与拥挤度的测定 10
3.1重游意愿的测定 10 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
3.1.1旅游者重游意愿模型构造 10
3.1.2重游意愿平均值的计算 10
3.2景区拥挤度的测定 11
第四章 鼓浪屿旅游者拥挤度对重游意愿影响的相关分析 12
4.1厦门鼓浪屿的景区概况 12
4.2问卷设计、发放及回收 12
4.2.1问卷的设计 12
4.2.2问卷的发放 12
4.2.3问卷的回收 12
4.3重游意愿问卷分析 13
4.3.1人口学性质分析 13
4.3.2鼓浪屿重游意愿计算与分析 14
4.3.3鼓浪屿拥挤度计算与分析 16
4.4鼓浪屿景区拥挤度与重游意愿两者间的关系分析 17
4.4.1总体分析 17
4.4.2游览时间差异下的拥挤度与重游意愿关系分析 18
第五章 提高重游率的建议 20
5.1提高重游率建议 20
5.1.1从景区整体方向 20
5.1.2节假日期间游览建议 20
5.1.3性别不同的游览建议 20
第六章 结论 22
6.1研究总结 22
6.2研究不足与展望 22
6.2.1研究不足 22
6.2.2未来研究方向展望 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
第一章 绪论
1.1研究背景
随着旅游业的大热，参与到旅游这项活动当中的人也逐渐增多，特别是近几年来由于大多数的旅游需求指向那些耳熟能详的热门景点景区和旅游城市，景区内“人满为患”现象的出现，从而导致人们不是出门旅游，而是出门看人海。景区的人潮并不能阻挡人们选择外出旅游，旅游成为当今时下的一个热门话题。
“人潮”现象的出现，其一，游客们大量聚集，景区拥挤不堪，导致景区服务不到位，资源紧缺，紧接着就是游览感知下降，重游意愿低下的问题的产生。其二，景区希望通过各种有效途径吸引大量的游客前来参观游览，以增加景区经济效益。增加景区人数来提高经济效益和人数过多导致重游意愿降低，两者之间存在着矛盾冲突。景区该采取什么样的措施使得两者之间得到平衡呢？这个问题值得我们展开进一步的研究和思考。本研究在上述所提出的景区拥挤和旅游经济冲突的背景下，对游客游览后对景区的拥挤感知进行调研，以及对重游意愿产生的影响进行探讨，从而希望可以改善游客拥挤感知，提高游客重游意愿。
本文选取以鼓浪屿为例，鼓浪屿作为“十大中国必游景区”之一，每天都数以万计的游客慕名而来。鼓浪屿景区每天的游客接待量都在3万人以上，淡旺季不明显，拥挤情况显著，拥挤的人潮带来了历史建筑荒废破败、琴岛名不副实、游后评价恶劣、重游意愿低下等问题。所以特选择该景区作为研究对象，从游客本身的角度去思考，如何创造游客的最大满意度，提高鼓浪屿的形象与体验感知，增加重游游客，从而延长旅游景区的生命周期。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
旅游景区拥挤度对旅游者重游意愿的影响研究是个比较新的研究领域，前人有对景区拥挤度这方面的相关内容的研究有一定的历史研究成果，本文通过对国内外的有关于景区拥挤度与旅游者重游意愿相关的文献资料进行整理分析，梳理出了旅游景区、拥挤度、与重游意愿的相关内容与基本理论，并通过前人总结出来的理论和结果中把拥挤度对重游意愿影响的相关条件和理论进行有机的结合，初步揭示了两者之间的基本关系，给本文的调查研究提供了方向指导。
1.2.2实证意义
前人对于景区的发展调研，大多数从景区的基础设施、文化保护方面来进行，很少站在游客角度进行调研与分析。查询了大量文献资料发现，对于鼓浪屿的研究也基本集中在鼓浪屿资源的开发利用、经济深度开发、品牌形象的创意等方面展开，而本研究从游客视角出发，讨论游客在游览过后对景区的整体感知评价及再次选择该目的地进行重游的意愿，为鼓浪屿下一步的旅游的开发输入了新鲜的思维体系，这将有利于鼓浪屿景区的全面开发，促进景区的可持续发展，有助于鼓浪屿旅游经济的提升。
1.3研究内容
1.3.1理论内容
本文通过文献阅读法，实证和理论相结合的方法，对旅游景区、拥挤度与重游意愿三者做了充分的了解，以及对三者之间的关系进行了梳理。基于拥挤度、旅游感知（对目的地的形象评价）和重游意愿的思想，通过主客观相结合的方式，对景区的拥挤度值和重游意愿值进行计算，并结合文章中提及的三个理论对数据进行分析整合。通过此方法，为提高旅游者重游意愿给出建议与意见。
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