零售业线上线下融合发展分析以阿里新零售战略为例
随着技术的不断发展和居民收入水平的不断提高，零售业也在进行新的变革。由于网络流量红利的枯竭，线上零售开始谋求开拓线下渠道，而被电商挤压的实体零售也在谋求开拓线上渠道。由于零售业线上渠道和线下渠道融合各具优劣势，融合发展的趋势不可避免.阿里“新零售”战略的提出则为零售业线上线下融合发展指明了方向。本文将分析阿里“新零售”战略存在的问题并给出建议，为新零售模式的健康发展提供参考。
目录
摘要4
关键词4
Abstract4
Key word4
一、引言4
（一）研究背景4
（二）研究意义5
二、文献综述与理论研究5
（一）线上零售与线下零售5
（二）文献评述7
三、关于新零售模式发展问题探究的调查问卷数据分析7
（一）调查问卷设计原则及方法7
（二）数据来源与样本描述分析7
四、阿里新零售战略16
（一）阿里新零售战略概况16
（二）盒马鲜生：商超零售新物种17
（三）与百货超市的合作17
（四）对夫妻杂货店的改造18
五、阿里新零售模式存在的问题分析及建议18
（一）阿里新零售模式存在的问题分析18
（二）对阿里新零售战略发展的建议19
六、总结20
致谢20
参考文献21
附录 关于新零售模式发展问题探究的调查问卷22
图1 消费者是否有过电商平台购物经历的调查8
图 2 消费者经常使用的电商平台情况调查8
图 3 消费者购物渠道偏好偏好调查9
图 4 消费者线上购物品类调查9
图 5 消费者线下购物品类调查10
图 6 消费者对网上购物各项体验评分调查11
图 7 消费者线下购物各项体验评分调查11
图 8 消费者对新零售模式接触情况调查12
图 9 消费者关于“线上下单，门店自提”模式获知渠道调查12
图10 消费者关于“门店下单，快递上门 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
”模式获知渠道调查12
图11 消费者体验“线上下单，门店自提”模式的频率调查13
图12 消费者体验“门店下单，快递上门”模式的频率调查13
图13 消费者选择“线上下单，门店自提”模式的原因13
图14 消费者在“线上下单，门店自提”模式中购买产品品类调查14
图15 消费者体验“线上下单，门店自提”模式的平台选择调查14
图16 消费者在体验“门店下单，快递上门”模式时平台选择的调查分析14
图17 消费者体验“门店下单，快递上门”模式时对物流服务商的偏好分析15
图18 消费者对新零售模式不满情况的调查分析15
图19 消费者对新零售模式体验评价调查16
图20 消费者参与阿里新零售模式的意愿调查16
表1 样本数据分析8
零售业线上线下融合发展分析—以阿里新零售战略为例
引言
引言
（一）研究背景
零售业是面向以个人和集体的最终消费者提供商品和服务的行业。它是一个古老的产业，手工生产力时期商人独立出来，商品交换开始，便有了零售业，零售业的发展状况直接体现了本国经济运行情况。中国零售业自从诞生以来经历了数十年的曲折发展，有丰富多样的类型，随着我国经济实力的不断提升零售业也在不断的发展。在全球经济下行而且发展存在比较大的不确定性的背景下全球零售市场已经出现了增速放缓，虽然中国零售业也同样存在增速放缓的事实，但中国零售市场的需求依然保持着相对的稳健。从增长率上看，与欧美等地区低于5%的增长，中国的零售业依然远远高于全球零售市场整体水平，比较乐观。中国的零售市场已经占有全球零售市场大约20%的比重，预测在2019年，中国将会超越美国，成为全球最大的零售业消费市场。网络消费在中国零售业高速增长的背后起着不容忽视的重要作用。过去十年间，中国电子商务发展的速度远超过人们的想象，甚至都超过了发达国家的发展速度。与国内电子商务对应的配套服务，如物流配送、结算支付等体系的建立和逐渐完善，全面突破了商品购买在地理、时间、价格和品牌上的局限。电子商务的出现，极大地丰富了消费者购物时的选择，扩宽了消费者的购物渠道，消除了对消费者地理位置的制约，令那些具有集中度低，较为分散的零售业消费者的消费需求得到了满足。而自从互联网引入中国，电子商务开始在我国发展壮大，零售业就面临着线上渠道与线下渠道的冲突。一方面，线上零售由于便利性和价格优势而不断发展，不断挤压着传统线下零售的发展空间；另一方面，传统实体零售由于其自身体验性较强以及电子商务尚未能普及全国所有地区的原因，也不会完全被电子商务所取代。同时，线下实体零售的经营成本不断提高，获客成本也不断不增加；线上零售则因为互联网流量红利的枯竭发展缓慢。因此，线上和线下从对立走向统一，彼此合作，取长补短来促进彼此的发展成为了线上零售与传统实体零售的唯一选择。马云与王健林关于线上能否完全取代线下的十年赌局还没有结果，马云便提出了“新零售”的概念，旨在利用阿里巴巴所拥有的线上资源对传统零售业进行改造，打造全新的零售业态，由此引发了新零售的浪潮，各大互联网企业竞相效仿。这是线上线下融合发展进一步深化的象征。
（二）研究意义
在线上线下融合发展的过程中，两种不同的零售渠道由于固有的理念差异，顾客群差异等，难免会产生碰撞，对零售业线上线下融合的健康发展造成困扰。如何在保持自身固有优势的基础上利用彼此的优势发展，成为了线上线下融合发展中急需解决的问题。阿里“新零售”战略引发的浪潮能否有效解决零售业线上线下融合中出现的问题也有待进一步观察。本文从零售业线上和线下渠道的优劣势入手，通过对线上线下融合的推动因素和发展过程的分析，结合阿里“新零售”战略的实例以及问卷调查分析，找出存在的问题并给出建议，对零售业线上线下融合发展有一定的参考价值。
目录
摘要4
关键词4
Abstract4
Key word4
一、引言4
（一）研究背景4
（二）研究意义5
二、文献综述与理论研究5
（一）线上零售与线下零售5
（二）文献评述7
三、关于新零售模式发展问题探究的调查问卷数据分析7
（一）调查问卷设计原则及方法7
（二）数据来源与样本描述分析7
四、阿里新零售战略16
（一）阿里新零售战略概况16
（二）盒马鲜生：商超零售新物种17
（三）与百货超市的合作17
（四）对夫妻杂货店的改造18
五、阿里新零售模式存在的问题分析及建议18
（一）阿里新零售模式存在的问题分析18
（二）对阿里新零售战略发展的建议19
六、总结20
致谢20
参考文献21
附录 关于新零售模式发展问题探究的调查问卷22
图1 消费者是否有过电商平台购物经历的调查8
图 2 消费者经常使用的电商平台情况调查8
图 3 消费者购物渠道偏好偏好调查9
图 4 消费者线上购物品类调查9
图 5 消费者线下购物品类调查10
图 6 消费者对网上购物各项体验评分调查11
图 7 消费者线下购物各项体验评分调查11
图 8 消费者对新零售模式接触情况调查12
图 9 消费者关于“线上下单，门店自提”模式获知渠道调查12
图10 消费者关于“门店下单，快递上门 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
”模式获知渠道调查12
图11 消费者体验“线上下单，门店自提”模式的频率调查13
图12 消费者体验“门店下单，快递上门”模式的频率调查13
图13 消费者选择“线上下单，门店自提”模式的原因13
图14 消费者在“线上下单，门店自提”模式中购买产品品类调查14
图15 消费者体验“线上下单，门店自提”模式的平台选择调查14
图16 消费者在体验“门店下单，快递上门”模式时平台选择的调查分析14
图17 消费者体验“门店下单，快递上门”模式时对物流服务商的偏好分析15
图18 消费者对新零售模式不满情况的调查分析15
图19 消费者对新零售模式体验评价调查16
图20 消费者参与阿里新零售模式的意愿调查16
表1 样本数据分析8
零售业线上线下融合发展分析—以阿里新零售战略为例
引言
引言
（一）研究背景
零售业是面向以个人和集体的最终消费者提供商品和服务的行业。它是一个古老的产业，手工生产力时期商人独立出来，商品交换开始，便有了零售业，零售业的发展状况直接体现了本国经济运行情况。中国零售业自从诞生以来经历了数十年的曲折发展，有丰富多样的类型，随着我国经济实力的不断提升零售业也在不断的发展。在全球经济下行而且发展存在比较大的不确定性的背景下全球零售市场已经出现了增速放缓，虽然中国零售业也同样存在增速放缓的事实，但中国零售市场的需求依然保持着相对的稳健。从增长率上看，与欧美等地区低于5%的增长，中国的零售业依然远远高于全球零售市场整体水平，比较乐观。中国的零售市场已经占有全球零售市场大约20%的比重，预测在2019年，中国将会超越美国，成为全球最大的零售业消费市场。网络消费在中国零售业高速增长的背后起着不容忽视的重要作用。过去十年间，中国电子商务发展的速度远超过人们的想象，甚至都超过了发达国家的发展速度。与国内电子商务对应的配套服务，如物流配送、结算支付等体系的建立和逐渐完善，全面突破了商品购买在地理、时间、价格和品牌上的局限。电子商务的出现，极大地丰富了消费者购物时的选择，扩宽了消费者的购物渠道，消除了对消费者地理位置的制约，令那些具有集中度低，较为分散的零售业消费者的消费需求得到了满足。而自从互联网引入中国，电子商务开始在我国发展壮大，零售业就面临着线上渠道与线下渠道的冲突。一方面，线上零售由于便利性和价格优势而不断发展，不断挤压着传统线下零售的发展空间；另一方面，传统实体零售由于其自身体验性较强以及电子商务尚未能普及全国所有地区的原因，也不会完全被电子商务所取代。同时，线下实体零售的经营成本不断提高，获客成本也不断不增加；线上零售则因为互联网流量红利的枯竭发展缓慢。因此，线上和线下从对立走向统一，彼此合作，取长补短来促进彼此的发展成为了线上零售与传统实体零售的唯一选择。马云与王健林关于线上能否完全取代线下的十年赌局还没有结果，马云便提出了“新零售”的概念，旨在利用阿里巴巴所拥有的线上资源对传统零售业进行改造，打造全新的零售业态，由此引发了新零售的浪潮，各大互联网企业竞相效仿。这是线上线下融合发展进一步深化的象征。
（二）研究意义
在线上线下融合发展的过程中，两种不同的零售渠道由于固有的理念差异，顾客群差异等，难免会产生碰撞，对零售业线上线下融合的健康发展造成困扰。如何在保持自身固有优势的基础上利用彼此的优势发展，成为了线上线下融合发展中急需解决的问题。阿里“新零售”战略引发的浪潮能否有效解决零售业线上线下融合中出现的问题也有待进一步观察。本文从零售业线上和线下渠道的优劣势入手，通过对线上线下融合的推动因素和发展过程的分析，结合阿里“新零售”战略的实例以及问卷调查分析，找出存在的问题并给出建议，对零售业线上线下融合发展有一定的参考价值。
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