政务app在政府公共服务中的应用研究
随着信息化时代的发展和网络通讯技术的成熟，电子政务成为了新兴的政府服务形式。政务APP作为电子政务的衍生物，它的发展推动了我国政府管理和服务模式的再创造，并且正在深刻改变政府的治理模式和服务方式，促进政府不断创新公共服务。政务APP将成为政府、公务人员和普通公众良性互动的重要平台。本论文以江苏省为例，对江苏省政务APP的现实基础、发展应用现状、应用问题及原因等方面进行分析，探索政务APP应用问题的解决措施及继续发展的路径。为政务APP成为地方政府完善治理模式、建设服务型和责任型政府的有效途径提供参考。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言1
一、相关概述界定和理论概述2
（一）电子政务的定义及概况2
1. 电子政务的定义2
2. 我国电子政务概况2
（二）政务APP的定义及概况2
1.政务APP的定义2
2.我国政务APP概况2
（三）相关理论概述3
1.公共服务的概念3
2.政务APP在政府公共服务中的应用意义3
二、政务APP在江苏省政府公共服务中的应用现状调查3
（一）调查方式和调查过程4
1.调查方式 4
2.调查过程4
（二）政务APP应用现状4
1．总体情况 4
2．基础设施5
3．软件内容 5
4．软件功能6
三、政务APP在公共服务应用中的问题及原因分析6
（一）政务APP在下载及使用中的问题6
1．缺乏统一下载平台，系统兼容性差6
2．基础建设情况差异大、部分APP“僵尸化”6
3．运行不流畅、功能不完善、缺乏独立性7
（二）政务APP在提高政府公共服务中面临的问题7
1．发展定位不准确，方向模糊，盲目发开7
2．软件功能重复现象严重，下载量低7
3．APP运营维护力度不够，存在信息安全隐患7
（三）政务APP运行困境的主要原因7
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/> 1．政府部门政策、资金投入不足，宣传推广不到位7
2．公众参与意识缺失和认可度不高8
3．政务APP提供的服务与公众需求不对等8
四、完善政务APP在公共服务中应用的对策建议8
（一）制定统一管理规范制度和APP开发标准8
（二）加大投入，建立运营团队，防止“僵尸”APP8
（三）强化政府公共服务功能，提升民生应用的针对性8
（四）建设APP统一下载平台，多操作系统发展9
五、结语9
致谢9
参考文献10
附录 江苏省地区政务APP软件名录10
政务APP在我国政府公共服务中的应用研究——以江苏省为例
引言
引言
目前，由于移动互联网和大数据科技的快速发展，电子政务也随之多方向发展，移动电子政务逐渐成为了当前发展的一个重要方向。而随着移动互联网的深入发展，城市管理者也在不断地积极探寻，以求构建出一个更具有实用性和便捷性的政府服务平台。APP (Application)因其便捷、迅速和个性化的定制服务模式在信息传播和政府与企业服务创新中得到了广泛的应用。政务APP为政府建立了新的移动服务应用平台，根据移动门户的内容和展现标准，对现有门户网站的框架、栏目、信息等进行整合，同步到移动电子设备上，从而为用户查询政务信息和建议献策提供了更为方便的途径，因此，政务APP这一创新的政府公共服务模式便应运而生。[1]
根据最近的《联合国2016年电子政务调查报告》显示，从全球整体的发展情况来看，世界各国的电子政务水平都有明显提高，而欧洲处于领先的位置。近年来全球的政府公共服务都出现了电子化与移动化的趋势，越来越多国家的政府都在利用数据技术提供先进的电子移动政务服务来满足公众的需求。移动技术与应用开发的增加成为了一大趋势，各国政府都陆续推出了以移动电子平台为基础的电子政务服务平台，利用移动应用和社交媒体来扩大服务范围。[2]
国内对政务APP的研究相对于国外来说起步较晚，但随着电子政务的发展和国家对移动政务的重视，相关的研究也慢慢多起来。但从政府公共服务角度来研究政务APP的相对较少，所以本文尝试从政府公共服务角度来研究政务APP的应用问题。
一、相关概述界定和理论概述
（一）电子政务的定义及概况
1.电子政务的定义
电子政务是指运用现代的信息科技技术，来实现政府组织结构和工作流程的优化重组，并且超越时间、空间以及部门分隔的限制，建立一个精简、高效、公平、廉洁的政府运作模式。[3]20世纪末电子政务在世界各地范围内快速发展，成为了政府公共管理和服务的一个重要组成部分，是提高政府服务水平、改善政府管理效能的最有效的手段之一。因此，电子政务在政府公共服务和信息化建设中处于核心与关键的地位，成为了世界各国政府管理服务方式改革发展的新动力。[4]
2.我国电子政务概况
2016年中国政府第一次提出了大力推行“互联网+”的政务服务模式，依托“互联网+”进行政府管理的创新，利用互联网思维来促进信息技术和政府管理的融合，从而推动政府管理的提质增效和转型升级，破解政府管理改革的难点。[5]当前，不再仅限于以前的政府网站系统，以微博、微信与政务APP三者为主体的“两微一端”模式在各地正如火如荼地推进，逐渐成为了移动政务的代名词。
（二）政务APP的定义及概况
1.政务APP的定义
政务APP是指政府及其相关机构为实现社会公共利益，为社会公众提供政务信息或者公共服务，进行行政管理而开发或利用的APP软件。APP (Application)因其便捷、迅速和个性化的定制服务模式在信息传播和政府与企业服务创新中得到了广泛的应用。政务APP为政府建立了新的移动服务应用平台，根据移动门户的内容和展现标准，对现有门户网站的框架、栏目、信息等进行整合，同步到移动电子设备上，从而为用户查询政务信息和建议献策提供了更为方便的途径。因此，政务APP这一创新的政府公共服务模式便应运而生。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言1
一、相关概述界定和理论概述2
（一）电子政务的定义及概况2
1. 电子政务的定义2
2. 我国电子政务概况2
（二）政务APP的定义及概况2
1.政务APP的定义2
2.我国政务APP概况2
（三）相关理论概述3
1.公共服务的概念3
2.政务APP在政府公共服务中的应用意义3
二、政务APP在江苏省政府公共服务中的应用现状调查3
（一）调查方式和调查过程4
1.调查方式 4
2.调查过程4
（二）政务APP应用现状4
1．总体情况 4
2．基础设施5
3．软件内容 5
4．软件功能6
三、政务APP在公共服务应用中的问题及原因分析6
（一）政务APP在下载及使用中的问题6
1．缺乏统一下载平台，系统兼容性差6
2．基础建设情况差异大、部分APP“僵尸化”6
3．运行不流畅、功能不完善、缺乏独立性7
（二）政务APP在提高政府公共服务中面临的问题7
1．发展定位不准确，方向模糊，盲目发开7
2．软件功能重复现象严重，下载量低7
3．APP运营维护力度不够，存在信息安全隐患7
（三）政务APP运行困境的主要原因7
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2．公众参与意识缺失和认可度不高8
3．政务APP提供的服务与公众需求不对等8
四、完善政务APP在公共服务中应用的对策建议8
（一）制定统一管理规范制度和APP开发标准8
（二）加大投入，建立运营团队，防止“僵尸”APP8
（三）强化政府公共服务功能，提升民生应用的针对性8
（四）建设APP统一下载平台，多操作系统发展9
五、结语9
致谢9
参考文献10
附录 江苏省地区政务APP软件名录10
政务APP在我国政府公共服务中的应用研究——以江苏省为例
引言
引言
目前，由于移动互联网和大数据科技的快速发展，电子政务也随之多方向发展，移动电子政务逐渐成为了当前发展的一个重要方向。而随着移动互联网的深入发展，城市管理者也在不断地积极探寻，以求构建出一个更具有实用性和便捷性的政府服务平台。APP (Application)因其便捷、迅速和个性化的定制服务模式在信息传播和政府与企业服务创新中得到了广泛的应用。政务APP为政府建立了新的移动服务应用平台，根据移动门户的内容和展现标准，对现有门户网站的框架、栏目、信息等进行整合，同步到移动电子设备上，从而为用户查询政务信息和建议献策提供了更为方便的途径，因此，政务APP这一创新的政府公共服务模式便应运而生。[1]
根据最近的《联合国2016年电子政务调查报告》显示，从全球整体的发展情况来看，世界各国的电子政务水平都有明显提高，而欧洲处于领先的位置。近年来全球的政府公共服务都出现了电子化与移动化的趋势，越来越多国家的政府都在利用数据技术提供先进的电子移动政务服务来满足公众的需求。移动技术与应用开发的增加成为了一大趋势，各国政府都陆续推出了以移动电子平台为基础的电子政务服务平台，利用移动应用和社交媒体来扩大服务范围。[2]
国内对政务APP的研究相对于国外来说起步较晚，但随着电子政务的发展和国家对移动政务的重视，相关的研究也慢慢多起来。但从政府公共服务角度来研究政务APP的相对较少，所以本文尝试从政府公共服务角度来研究政务APP的应用问题。
一、相关概述界定和理论概述
（一）电子政务的定义及概况
1.电子政务的定义
电子政务是指运用现代的信息科技技术，来实现政府组织结构和工作流程的优化重组，并且超越时间、空间以及部门分隔的限制，建立一个精简、高效、公平、廉洁的政府运作模式。[3]20世纪末电子政务在世界各地范围内快速发展，成为了政府公共管理和服务的一个重要组成部分，是提高政府服务水平、改善政府管理效能的最有效的手段之一。因此，电子政务在政府公共服务和信息化建设中处于核心与关键的地位，成为了世界各国政府管理服务方式改革发展的新动力。[4]
2.我国电子政务概况
2016年中国政府第一次提出了大力推行“互联网+”的政务服务模式，依托“互联网+”进行政府管理的创新，利用互联网思维来促进信息技术和政府管理的融合，从而推动政府管理的提质增效和转型升级，破解政府管理改革的难点。[5]当前，不再仅限于以前的政府网站系统，以微博、微信与政务APP三者为主体的“两微一端”模式在各地正如火如荼地推进，逐渐成为了移动政务的代名词。
（二）政务APP的定义及概况
1.政务APP的定义
政务APP是指政府及其相关机构为实现社会公共利益，为社会公众提供政务信息或者公共服务，进行行政管理而开发或利用的APP软件。APP (Application)因其便捷、迅速和个性化的定制服务模式在信息传播和政府与企业服务创新中得到了广泛的应用。政务APP为政府建立了新的移动服务应用平台，根据移动门户的内容和展现标准，对现有门户网站的框架、栏目、信息等进行整合，同步到移动电子设备上，从而为用户查询政务信息和建议献策提供了更为方便的途径。因此，政务APP这一创新的政府公共服务模式便应运而生。
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