德迈旅游的定制营销研究(附件)【字数：13110】
摘 要当前，随着我国旅游发展规模、发展规格的不断提高，旅游产业的市场得到了进一步拓展，许多新的旅游景区和旅游企业也逐渐开始了运营，旅游业在许多地区经济发展中占据着十分重要的地位。但是目前由于普通的大众化旅游也竞争十分激烈，旅游的收益逐渐减少。所以，采用定制营销的产品营销策略从而获得市场的认可，而定制旅游无疑是一个非常好的选择。定制营销理念总体上而言是建立在市场细化的基础上的，既是满足顾客需求的有效形式，又是现阶段旅游业营销策略的最终选择。本文共分六个部分，第一章就定制营销的概念及优缺点进行分析，第二章就德迈旅游公司进行简单的介绍，第三章对公司的定制营销进行产品、渠道、价格、促销的分析，第四章分析定制旅游的弊端，第五章提出解决办法。以上这些工作的最终目标都是为了实现定制旅游在未来更好地发展。最后是文章的总结，主要是针对旅游业定制营销方式在未来的发展前景展望，希望通过以上的一些分析和建议，对定制旅游进入良性循环的发展模式提供些许帮助。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 定制营销理论概述 1
1.1定制营销的概念 1
1.2定制营销的优缺点 2
1.3定制营销的优势 2
1.4定制的局限性 2
第二章 德迈旅游的基本概况介绍 3
2.1德迈旅游的发展概况 3
2.2德迈旅游的主要业务介绍 3
第三章 德迈旅游的定制营销分析 4
3.1定制营销在德迈旅游产品策略中的体现 4
3.2定制营销在德迈旅游价格策略中的体现 5
3.3定制营销在德迈旅游渠道策略中的体现 5
3.4定制营销在德迈旅游促销策略中的体现 6
3.5德迈旅游的定制营销效果总结 7
第四章 德迈旅游的定制营销经验及问题总结 8
4.1德迈旅游定制营销中的经验总结 8
4.2德迈旅游定制营销中的问题分析 8
第五章 建议及启示 10
5.1加强企业间的渠道联合 10
5.2加快信息化建设 10
5.3加快引进高水平旅游人才 11
5.4加强定 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
制旅游的特色化 11
第六章 总结 13
致 谢 14
第一章 定制营销理论概述
1.1定制营销的概念
曾经有一个日本学者写过一份题为《分众的诞生》 的报告,在这个报告中首次提出了“分众” 的概念。这一理论认为，如果在一个商品逐渐丧其适应普通大众的特性之后，人们开始寻求消费的个性化,那么必然会产生诸多“个别消费者群”,这就是所谓的 “分众”。[]因此要针对消费者各自的特点和要求开展营销。定制营销的核心目的就是以顾客愿意支付的价格为基础，根据其具体要求，有效率的设计出一套能够得到一定利润的产品。作为一种崭新的营销模式，定制营销在理论界以及企业中都得到了广泛的重视，并在一些企业中得到了应用。
随着经济的发展和人们生活水平不断提高，个人的可支配收入的增加，旅游作为一种满足了基本的物质需求之后的精神追求，越来越受到广大消费者的重视和青睐。而定制营销理念，在旅游业中就直接体现在定制旅游产品的如火如荼发展。关于定制旅游，有学者认为未来旅游是“旅游业+现代信息技术”的时代，通过借助现代信息技术的生命力，为旅游者提供不一样的定制旅游。[]陈一越则认为定制旅游就是按照旅游者的个性化需求设计产品，并完整地提供所有相关的专业化服务。[]张芹将定制旅游定义为旅游企业通过与旅游者进行个性化的信息交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产当中，将每一位旅游者都视为单独的细分市场，开发差别性旅游产品并进行模块化设计和生产，以满足旅游者旅游体验的个性化需求的一种旅游方式。[]
随着旅游客户的收入和学历各方面的提高，传统的跟团旅游项目难以满足他们的要求。目前中国旅游行业正处于高速发展阶段，自主消费型的定制旅游开始从萌芽逐渐走向成熟。国内领先的在线旅游服务商携程旅游联合中国旅游研究院发布的《中国自由行发展报告》中提出，中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。[]在这种趋势下，“定制营销”策略，便成为新时期旅游营销战略的必然选择。2016年初根据某知名旅行网站公布的当年春节期间网上旅游消费的数据现实，定制旅游的增长速度令人吃惊，相比2015年同期增长翻了4倍，单个订单最高甚至超过了百万。[]这似乎也预示着我国定制旅游终于迎来了一个飞速发展的鼎盛时期，这项新型旅游方式开始和跟团游、自由行并驾齐驱。
1.2定制营销的优缺点
近年来，市场经济的国际化使资源、商品能够在全世界范围内自由流动，市场上的商品可谓是琳琅满目。数量上已然无法满足当前消费者的需求了，获得一种标新立异的精神满足感是当前很多消费者的新要求。事实上，旅游业的本质是强调对旅游者精神需要的终极关怀，进而提出“一对一”顾客定制旅游营销战略，并在操作层面的实施进行了初步探讨。[]在市场上消费者如果找不到满意的商品后，就会转而希望借助于企业能为自己定制，从而获得选择余地更多的多元化的个性化的商品。由于现在很多顾客往往会参与定制化产品的设计中来，最终的产品自然与顾客的需求更加契合，顾客满意度也就更高。
1.3定制营销的优势
有学者认为“标新立异”和“目标集中”是企业取得竞争优势的重要战略，如果企业只是按照自己的想法进行设计生产、提供产品，就难以制造大的差异，从而在竞争中获得优势地位。[]定制营销的优势主要体现在以下几点中:(1)竞争优势。可以与顾客进行直接的、面对面的沟通，这样可以有效避免产品无目的的开发和创新，增强了针对性以及可靠性。因为定制营销的本质就是为了满足客户个性化需要生产出的差异化产品，这才是企业在竞争中最突出的优势。(2)市场优势。企业根据顾客的要求定制并生产产品，使得企业能够更好地了解顾客的喜爱和偏好，更好地研究市场需求。另外，通过定制，可以使一些本来不在现有客户群中的边缘群体变成目标客户群，从而扩大市场份额。
1.4定制的局限性
尽管定制营销有很多优势，但它也有其局限性。(1)企业实力企业必须具有足够的软件和硬件条件，这一点尤其重要，它决定着一家企业是否有这个能力把这个产品设计并生产出来。定制旅游就要求公司具备足够的专业旅游人才，足够的经验组织类似极端探险游。企业应该具备一个协调互助的团队，相会协作才能更好地服务客户。目前很多中小企业并不具备这样的软硬件条件。(2)信息过量。过量的信息显然也会给客户带来困惑，也会一定程度上限制定制产品的进一步发展。事实上，客户能够有效接收到的信息量是十分有限的，而新的产品和服务被不断研发出来，面对激增的产品种类，客户容易产生选择困难和不知所措的情绪。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 定制营销理论概述 1
1.1定制营销的概念 1
1.2定制营销的优缺点 2
1.3定制营销的优势 2
1.4定制的局限性 2
第二章 德迈旅游的基本概况介绍 3
2.1德迈旅游的发展概况 3
2.2德迈旅游的主要业务介绍 3
第三章 德迈旅游的定制营销分析 4
3.1定制营销在德迈旅游产品策略中的体现 4
3.2定制营销在德迈旅游价格策略中的体现 5
3.3定制营销在德迈旅游渠道策略中的体现 5
3.4定制营销在德迈旅游促销策略中的体现 6
3.5德迈旅游的定制营销效果总结 7
第四章 德迈旅游的定制营销经验及问题总结 8
4.1德迈旅游定制营销中的经验总结 8
4.2德迈旅游定制营销中的问题分析 8
第五章 建议及启示 10
5.1加强企业间的渠道联合 10
5.2加快信息化建设 10
5.3加快引进高水平旅游人才 11
5.4加强定 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
制旅游的特色化 11
第六章 总结 13
致 谢 14
第一章 定制营销理论概述
1.1定制营销的概念
曾经有一个日本学者写过一份题为《分众的诞生》 的报告,在这个报告中首次提出了“分众” 的概念。这一理论认为，如果在一个商品逐渐丧其适应普通大众的特性之后，人们开始寻求消费的个性化,那么必然会产生诸多“个别消费者群”,这就是所谓的 “分众”。[]因此要针对消费者各自的特点和要求开展营销。定制营销的核心目的就是以顾客愿意支付的价格为基础，根据其具体要求，有效率的设计出一套能够得到一定利润的产品。作为一种崭新的营销模式，定制营销在理论界以及企业中都得到了广泛的重视，并在一些企业中得到了应用。
随着经济的发展和人们生活水平不断提高，个人的可支配收入的增加，旅游作为一种满足了基本的物质需求之后的精神追求，越来越受到广大消费者的重视和青睐。而定制营销理念，在旅游业中就直接体现在定制旅游产品的如火如荼发展。关于定制旅游，有学者认为未来旅游是“旅游业+现代信息技术”的时代，通过借助现代信息技术的生命力，为旅游者提供不一样的定制旅游。[]陈一越则认为定制旅游就是按照旅游者的个性化需求设计产品，并完整地提供所有相关的专业化服务。[]张芹将定制旅游定义为旅游企业通过与旅游者进行个性化的信息交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产当中，将每一位旅游者都视为单独的细分市场，开发差别性旅游产品并进行模块化设计和生产，以满足旅游者旅游体验的个性化需求的一种旅游方式。[]
随着旅游客户的收入和学历各方面的提高，传统的跟团旅游项目难以满足他们的要求。目前中国旅游行业正处于高速发展阶段，自主消费型的定制旅游开始从萌芽逐渐走向成熟。国内领先的在线旅游服务商携程旅游联合中国旅游研究院发布的《中国自由行发展报告》中提出，中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。[]在这种趋势下，“定制营销”策略，便成为新时期旅游营销战略的必然选择。2016年初根据某知名旅行网站公布的当年春节期间网上旅游消费的数据现实，定制旅游的增长速度令人吃惊，相比2015年同期增长翻了4倍，单个订单最高甚至超过了百万。[]这似乎也预示着我国定制旅游终于迎来了一个飞速发展的鼎盛时期，这项新型旅游方式开始和跟团游、自由行并驾齐驱。
1.2定制营销的优缺点
近年来，市场经济的国际化使资源、商品能够在全世界范围内自由流动，市场上的商品可谓是琳琅满目。数量上已然无法满足当前消费者的需求了，获得一种标新立异的精神满足感是当前很多消费者的新要求。事实上，旅游业的本质是强调对旅游者精神需要的终极关怀，进而提出“一对一”顾客定制旅游营销战略，并在操作层面的实施进行了初步探讨。[]在市场上消费者如果找不到满意的商品后，就会转而希望借助于企业能为自己定制，从而获得选择余地更多的多元化的个性化的商品。由于现在很多顾客往往会参与定制化产品的设计中来，最终的产品自然与顾客的需求更加契合，顾客满意度也就更高。
1.3定制营销的优势
有学者认为“标新立异”和“目标集中”是企业取得竞争优势的重要战略，如果企业只是按照自己的想法进行设计生产、提供产品，就难以制造大的差异，从而在竞争中获得优势地位。[]定制营销的优势主要体现在以下几点中:(1)竞争优势。可以与顾客进行直接的、面对面的沟通，这样可以有效避免产品无目的的开发和创新，增强了针对性以及可靠性。因为定制营销的本质就是为了满足客户个性化需要生产出的差异化产品，这才是企业在竞争中最突出的优势。(2)市场优势。企业根据顾客的要求定制并生产产品，使得企业能够更好地了解顾客的喜爱和偏好，更好地研究市场需求。另外，通过定制，可以使一些本来不在现有客户群中的边缘群体变成目标客户群，从而扩大市场份额。
1.4定制的局限性
尽管定制营销有很多优势，但它也有其局限性。(1)企业实力企业必须具有足够的软件和硬件条件，这一点尤其重要，它决定着一家企业是否有这个能力把这个产品设计并生产出来。定制旅游就要求公司具备足够的专业旅游人才，足够的经验组织类似极端探险游。企业应该具备一个协调互助的团队，相会协作才能更好地服务客户。目前很多中小企业并不具备这样的软硬件条件。(2)信息过量。过量的信息显然也会给客户带来困惑，也会一定程度上限制定制产品的进一步发展。事实上，客户能够有效接收到的信息量是十分有限的，而新的产品和服务被不断研发出来，面对激增的产品种类，客户容易产生选择困难和不知所措的情绪。
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