智慧旅游时代导游职业困境及对策
摘 要导游人员是旅游活动服务中的桥梁，在旅游接待中起着承上启下的作用。然而，伴随着旅游市场的不断壮大，导游人员的管理制度发生了翻天覆地的变化，导游准入门槛降低，导游人员业务水平参差不齐，导游问题（打人事件、收受回扣、讲解迷信，不健康内容等）不断引起社会各方的关注。形成这种局面与导游的日常工作和生活环境是密不可分的。同时，智慧旅游的到来，不仅为导游服务提供了庞大的信息资源、先进的智慧技术、信息交流平台使得导游服务的效率和质量大大提升，但也导致了游客对导游的依赖性降低，以及导游人员的市场需求和传统职业收入萎缩下滑，导游面临巨大的职业困境。本文则主要以西安导游为调查对象，调查智慧旅游主要从哪些方面替代或者为导游提供机遇,以及其它因素薪酬制度、管理机制、专业文化以及技能等方面总结出导游所面临的困难，并一一提出解决措施，对症下药，为旅游业的健康发展和导游生存创造一个和谐美好的工作氛围。
目 录
1. 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 智慧旅游 1
1.1.2 我国导游人员现状 1
1.1.3 智慧旅游对导游职业影响现象 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究意义 2
2. 国内外研究现状 3
2.1国外研究现状 3
2.2国内研究现状 3
3. 研究内容和研究方法 5
3.1研究内容 5
3.2研究方法 5
3.3问卷设计 6
3.4调查过程 6
4. 数据整理和分析 7
4.1受访者基本情况 7
4.2对于智慧旅游的感知态度 9
4.3智慧旅游的到来，导游的职业现状调查 11
5. 结论 16
5.1导游人员文化素质较低 16
5.2导游薪金制度不健全 16
5.3对管理现状和职业前景的担忧 17
6. 对策和建议 18
6.1优化导游人员的职业培训，提高导游人员整体素质 18
6.2加强导游薪金制度改革 18
6.3加大对导游工作岗位的监管力度，建立起合理的考核机制 18 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
结论与展望 20 参考文献 21
致谢 23
附录 24
绪论
研究背景
智慧旅游
随着世界经济的不断发展，我国旅游业开始向更高阶段的转型升级发展转变，开始向新兴服务业的转换，开始走向旅游行业的可持续发展，智慧旅游是势不可挡。智慧旅游为游客和网络架起了桥梁，让游客能够自己规划旅游路线，更能满足自己的个性化需求。发展智慧旅游是为了满足旅游者更高质量的个性化需求，实现了各种资源的共享以及合理有效化。智慧旅游平台方便游客获取旅游信息、预订支付旅游产品、以及旅游活动结束后的评价等，使游客的旅游活动更快捷，便利。
我国导游人员现状
导游人员专职数量少，导游行业招聘难、流失率高。我国于1989年首次实行导游人员资格考试，自那时起，我国的导游人数数量不断增加，然而，导游人数与旅游业却成反比。同时，由于导游行业存在着薪酬制度不合理、工作不稳定、导游招聘不公平等问题，我国导游招聘率低、离职率高是现状。
导游人员素质不高，各相关部门对导游管控力不强。导游人员素质不高主要体现在两方面：第一导游人员对于景点的知识了解不充分不完全，对于游客提出的问题以及需求无法随机应变的回应；第二由于法律对导游行业，尤其是兼职导游的管控力低，导游行业存在着误导,误购,私拿回扣,导游讲解内容不健康,“黄段子”、“迷信内容”时有出现等问题，使得导游的在大众眼中的现象越来越差。
智慧旅游对导游职业影响现象
智慧旅游时代的到来，对传统导游行业来说，既为导游带来便利，也带来限制。从便利角度来讲：首先，智慧旅游创建了一个庞大的信息交流平台，为导游在组织安排旅游活动中提供了信息基础，方便导游的前期准备工作，使得旅游行程更加合理，导游在获取各种信息资源时更加轻松准确。第二，智慧旅游为导游服务提供了科学的智慧平台和技术，使得导游服务质量不断提升。
从限制角度来看：第一，游客的依赖性降低。传统导游活动中，游客由导游提前策划行程，灵活性不强，而智慧旅游的到来，游客借助智能旅游平台，自助出游，更加便利，导游与游客的联系减少。第二，市场对导游的需求减少。旅游业的不断进化，游客想要体验的项目和感觉越来越丰富，更多的偏向自助游，而智慧旅游使得自助游变得更加方便快捷，报团游客的数量也会逐年减少。第三，导游的传统职业收入开始萎缩下滑。以前游客的食住行游购娱都是由旅行社决定，是旅行社和导游的收入来源。智慧旅游为游客选择自驾游和自助游提供了可能性，许多能为导游和旅行社带来收入的项目被电子商务取代。
研究目的
本文是在智慧旅游时代背景下，以西安导游为调查对象，对当前导游执业人员的工作进行调查分析，发现导游在新环境下所面临的执业困境,试图找到问题的原因，并提出相应的解决对策，以期为导游群体的职业规划和发展提供一定的借鉴。
研究意义
对旅游业来说,人才是核心、是关键,导游人员是旅游活动中接待工作的关键人员，是旅行社中一支最基本也是最庞大的队伍。研究智慧旅游时代导游群体的职业现状及面临的问题，提出解决对策，不仅可以提升导游队伍的服务水平，也能够推动我国旅游业的稳定和谐发展。
国内外研究现状
2.1国外研究现状
导游这个概念最早是由Schmidt（1979）提出，他认为“一个旅游者除了欣赏自然风景，而且还需要从导游的介绍中得到被诊释的景点”。从此，导游这一词进入人们的视线。上世纪90年代，国外的学者对旅行社导游人员进行调查，发现导游是人们在选择职业时首要考虑的工作之一：Abraham，Andy，Brian(1994)选择了发展中国家和发达国家这两个旅游目的地的旅行社作为调查对象，结果显示导游对旅游业的感知不受经济、文化或是地域的影响，人们大都高度尊敬并支持这一行业。
Geva&Goldman（1991）提出，一个地方的导游人员的素质高低，会直接影响当地旅游的口碑以及整体形象，对回头客的多少也有一定的影响，对于促进当地旅游产业持续健康发展的作用更是不可忽视的。可见导游在国外旅游业中的重要作用。
目 录
1. 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 智慧旅游 1
1.1.2 我国导游人员现状 1
1.1.3 智慧旅游对导游职业影响现象 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究意义 2
2. 国内外研究现状 3
2.1国外研究现状 3
2.2国内研究现状 3
3. 研究内容和研究方法 5
3.1研究内容 5
3.2研究方法 5
3.3问卷设计 6
3.4调查过程 6
4. 数据整理和分析 7
4.1受访者基本情况 7
4.2对于智慧旅游的感知态度 9
4.3智慧旅游的到来，导游的职业现状调查 11
5. 结论 16
5.1导游人员文化素质较低 16
5.2导游薪金制度不健全 16
5.3对管理现状和职业前景的担忧 17
6. 对策和建议 18
6.1优化导游人员的职业培训，提高导游人员整体素质 18
6.2加强导游薪金制度改革 18
6.3加大对导游工作岗位的监管力度，建立起合理的考核机制 18 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
结论与展望 20 参考文献 21
致谢 23
附录 24
绪论
研究背景
智慧旅游
随着世界经济的不断发展，我国旅游业开始向更高阶段的转型升级发展转变，开始向新兴服务业的转换，开始走向旅游行业的可持续发展，智慧旅游是势不可挡。智慧旅游为游客和网络架起了桥梁，让游客能够自己规划旅游路线，更能满足自己的个性化需求。发展智慧旅游是为了满足旅游者更高质量的个性化需求，实现了各种资源的共享以及合理有效化。智慧旅游平台方便游客获取旅游信息、预订支付旅游产品、以及旅游活动结束后的评价等，使游客的旅游活动更快捷，便利。
我国导游人员现状
导游人员专职数量少，导游行业招聘难、流失率高。我国于1989年首次实行导游人员资格考试，自那时起，我国的导游人数数量不断增加，然而，导游人数与旅游业却成反比。同时，由于导游行业存在着薪酬制度不合理、工作不稳定、导游招聘不公平等问题，我国导游招聘率低、离职率高是现状。
导游人员素质不高，各相关部门对导游管控力不强。导游人员素质不高主要体现在两方面：第一导游人员对于景点的知识了解不充分不完全，对于游客提出的问题以及需求无法随机应变的回应；第二由于法律对导游行业，尤其是兼职导游的管控力低，导游行业存在着误导,误购,私拿回扣,导游讲解内容不健康,“黄段子”、“迷信内容”时有出现等问题，使得导游的在大众眼中的现象越来越差。
智慧旅游对导游职业影响现象
智慧旅游时代的到来，对传统导游行业来说，既为导游带来便利，也带来限制。从便利角度来讲：首先，智慧旅游创建了一个庞大的信息交流平台，为导游在组织安排旅游活动中提供了信息基础，方便导游的前期准备工作，使得旅游行程更加合理，导游在获取各种信息资源时更加轻松准确。第二，智慧旅游为导游服务提供了科学的智慧平台和技术，使得导游服务质量不断提升。
从限制角度来看：第一，游客的依赖性降低。传统导游活动中，游客由导游提前策划行程，灵活性不强，而智慧旅游的到来，游客借助智能旅游平台，自助出游，更加便利，导游与游客的联系减少。第二，市场对导游的需求减少。旅游业的不断进化，游客想要体验的项目和感觉越来越丰富，更多的偏向自助游，而智慧旅游使得自助游变得更加方便快捷，报团游客的数量也会逐年减少。第三，导游的传统职业收入开始萎缩下滑。以前游客的食住行游购娱都是由旅行社决定，是旅行社和导游的收入来源。智慧旅游为游客选择自驾游和自助游提供了可能性，许多能为导游和旅行社带来收入的项目被电子商务取代。
研究目的
本文是在智慧旅游时代背景下，以西安导游为调查对象，对当前导游执业人员的工作进行调查分析，发现导游在新环境下所面临的执业困境,试图找到问题的原因，并提出相应的解决对策，以期为导游群体的职业规划和发展提供一定的借鉴。
研究意义
对旅游业来说,人才是核心、是关键,导游人员是旅游活动中接待工作的关键人员，是旅行社中一支最基本也是最庞大的队伍。研究智慧旅游时代导游群体的职业现状及面临的问题，提出解决对策，不仅可以提升导游队伍的服务水平，也能够推动我国旅游业的稳定和谐发展。
国内外研究现状
2.1国外研究现状
导游这个概念最早是由Schmidt（1979）提出，他认为“一个旅游者除了欣赏自然风景，而且还需要从导游的介绍中得到被诊释的景点”。从此，导游这一词进入人们的视线。上世纪90年代，国外的学者对旅行社导游人员进行调查，发现导游是人们在选择职业时首要考虑的工作之一：Abraham，Andy，Brian(1994)选择了发展中国家和发达国家这两个旅游目的地的旅行社作为调查对象，结果显示导游对旅游业的感知不受经济、文化或是地域的影响，人们大都高度尊敬并支持这一行业。
Geva&Goldman（1991）提出，一个地方的导游人员的素质高低，会直接影响当地旅游的口碑以及整体形象，对回头客的多少也有一定的影响，对于促进当地旅游产业持续健康发展的作用更是不可忽视的。可见导游在国外旅游业中的重要作用。
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