旅游开发公司网络营销策略研究(附件)
网络信息技术的快速发展，给各行各业带来了新的机遇，而旅游业则是目前最具潜力的第三产业。互联网已经成为了当今社会的基础设施，成为各行各业运行的基础和前提，网络营销也应运而生。如何将互联网与实体经济的有效地结合起来，将网络营销运用到旅游业中，为之创造更多更大的价值，不仅是传统旅行社需要思考的问题，也是让互联网企业值得思考的问题。本文采用文献调查法和实地走访对连云港连岛旅游开发公司网络营销状况进行调查，分析其网络营销的状况，对其出现的问题进行原因分析，并提出具有针对性的网络营销策略。关键词 旅游业，网络营销，连岛旅游开发公司，问题与对策
目 录
1 引言 1
1.1 研究课题的背景 1
1.2 研究课题的意义 1
2 网络营销理论基础 2
2.1 网络营销的概念 2
2.2 旅游公司网络营销的优势 2
3 连岛旅游开发有限公司网络营销状况 3
3.1 连岛旅游开发有限公司总体概况 3
3.2 连岛旅游开发有限公司网络营销工作开展 4
4 连岛旅游开发有限公司网络营销存在的主要问题分析 6
4.1 顾客满意度低 6
4.2 市场渗透率低 7
4.3 顾客忠诚度低 9
5 连云港旅游开发有限公司网络营销存在的原因分析 10
5.1 组织结构设计不合理 10
5.2 网络营销推广渠道简单 12
5.3 线上线下融合较慢 13
6 连岛旅游开发有限公司网络营销推广的建议与对策 15
6.1 优化组织机构，突出网络营销 15
6.2 建立有效的网络营销渠道 16
6.3 线上与线下同和，突出产品个性化与品牌化 19
结 论 20
致 谢 21
参 考 文 献 22
1 引言
随着人民物质生活水平的不断提高，人们对精神生活的追求也日益提升，旅游休闲逐渐成为人们不可缺少的一种生活方式。伴随着互联网技术的快速发展，旅游业网络营销成为企业适应网络科技发展与信息网络时代 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
社会变革的新生事物。
1．1 研究课题的背景
从2012年的“三亚宰客门”事件到2015年青岛的“天价虾”事件，伴随着互联网的快速发展，事件日益发酵，让消费者对旅游景点的经营情况迅速产生了严重的负面印象。跟低价团掉入消费陷阱、老人报团因年龄遭受歧视、超容量导致景区人山人海而影响出游无不影响着消费者对旅游市场的态度。
2015年7月份，国家颁布了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》积极推动各地的旅游投资建设。2016年，连云港市按照国务院和省政府关于加快旅游产业发展的要求，紧抓国家“一带一路”建设战略机遇。据艾瑞咨询2016年的《中国在线旅游度假用户研究报告》指出，89.7%的用户在上半年内有过出游行为，其中周边游用户占比30.4%,国内游用户占比48.0%，出境游用户占比21.6%，由此可以看出，大多数民众目前还是选择在国内旅游。
连云港拥有丰富的旅游资源，而连岛度假区和花果山旅游景区更是连云港发展旅游的核心，只有将网络营销与传统营销结合起来提高度假区旅游的品质，以游客需求为导向，以提升游客满意度为宗旨，坚持改革创新，强化形象推广[1]，才能提升连岛度假区的品牌影响力，因此改善对消费者的负面影响，加强对连岛度假区旅游营销战略的研究很有必要。
1．2研究课题的意义
电子商务发展多年之后，技术已经不再成为阻碍旅游业网络营销开展的因素。经过对大量文献的查阅发现，国内外学者在网络营销方面已经取得了丰硕的研究成果，是后续研究的巨大理论支撑。但是因为我国在旅游电子商务的领域起步较晚，所以相关的研究也比较滞后，许多学者都只是从宏观的角度来分析网络营销的趋势，缺乏系统性，这些不足也为我们进一步的研究指明了方向；另一方面，我国旅游业发展的区域差异较大，主要表现在东西部的发展速度差距很大，在发展模式和策略的选择上也会因类别或级别的不同而有所差异。
通过调查发现，国内学者在产品网络营销、旅游网络营销等旅游网络营销方面的研究较多，而以传统旅游管理的角度的研究较少，探讨如何利用旅游电子商务手段进行网络营销。这二者之间的差距较大，就旅行社而言，曾经是传统营销，旅行社占有的优势是信息不对称，因而能够获取较高利润，但是随着电子商务的发展，传统旅行社的收入惨淡，市场份额不断被蚕食，旅行社面临技术、营销人才和营销策略等诸多难题，陷入不变革就淘汰的境地[2]。所以通过对本课题的研究，进一步探索在大数据背景下，旅行社如何实现传统营销模式与网络营销模式的结合。
2 网络营销理论基础
2．1 网络营销的概念
“网络营销”作为一个新型的营销方式，还没有一个成熟、确切的定义。通常说的网络营销就是基于网络信息技术，运用大量数字化的媒介和媒体，利用其交互性来帮助企业实现营销目标的一种方法手段。可能对其概念内涵的认识，根据不同的时期以及不同的视角有不同的理解。全面的对“网络营销”概念进行阐述的网络营销学者冯英健认为“网络营销是企业整体营销战略的组成部分、是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动[3]。” 根据冯英健学者的阐述，可以将“网络营销”的概念理解为：运用现代信息技术作为支撑的在线营销活动。
旅游网络营销是指旅游企业以网络信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段进行的各种营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合[4]。对于新兴的在线虚拟市场，旅游企业可以通过网络营销及时地了解和把握在线虚拟市场的旅游消费者，通过观察消费者的行为特征的变化，收集到更多消费者行为的相关数据分析，也为其下一步营销计划提供了依据，最终现企业盈利的目的。
2．2旅游公司网络营销的优势
2.2.1 降低旅游企业成本
目 录
1 引言 1
1.1 研究课题的背景 1
1.2 研究课题的意义 1
2 网络营销理论基础 2
2.1 网络营销的概念 2
2.2 旅游公司网络营销的优势 2
3 连岛旅游开发有限公司网络营销状况 3
3.1 连岛旅游开发有限公司总体概况 3
3.2 连岛旅游开发有限公司网络营销工作开展 4
4 连岛旅游开发有限公司网络营销存在的主要问题分析 6
4.1 顾客满意度低 6
4.2 市场渗透率低 7
4.3 顾客忠诚度低 9
5 连云港旅游开发有限公司网络营销存在的原因分析 10
5.1 组织结构设计不合理 10
5.2 网络营销推广渠道简单 12
5.3 线上线下融合较慢 13
6 连岛旅游开发有限公司网络营销推广的建议与对策 15
6.1 优化组织机构，突出网络营销 15
6.2 建立有效的网络营销渠道 16
6.3 线上与线下同和，突出产品个性化与品牌化 19
结 论 20
致 谢 21
参 考 文 献 22
1 引言
随着人民物质生活水平的不断提高，人们对精神生活的追求也日益提升，旅游休闲逐渐成为人们不可缺少的一种生活方式。伴随着互联网技术的快速发展，旅游业网络营销成为企业适应网络科技发展与信息网络时代 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
社会变革的新生事物。
1．1 研究课题的背景
从2012年的“三亚宰客门”事件到2015年青岛的“天价虾”事件，伴随着互联网的快速发展，事件日益发酵，让消费者对旅游景点的经营情况迅速产生了严重的负面印象。跟低价团掉入消费陷阱、老人报团因年龄遭受歧视、超容量导致景区人山人海而影响出游无不影响着消费者对旅游市场的态度。
2015年7月份，国家颁布了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》积极推动各地的旅游投资建设。2016年，连云港市按照国务院和省政府关于加快旅游产业发展的要求，紧抓国家“一带一路”建设战略机遇。据艾瑞咨询2016年的《中国在线旅游度假用户研究报告》指出，89.7%的用户在上半年内有过出游行为，其中周边游用户占比30.4%,国内游用户占比48.0%，出境游用户占比21.6%，由此可以看出，大多数民众目前还是选择在国内旅游。
连云港拥有丰富的旅游资源，而连岛度假区和花果山旅游景区更是连云港发展旅游的核心，只有将网络营销与传统营销结合起来提高度假区旅游的品质，以游客需求为导向，以提升游客满意度为宗旨，坚持改革创新，强化形象推广[1]，才能提升连岛度假区的品牌影响力，因此改善对消费者的负面影响，加强对连岛度假区旅游营销战略的研究很有必要。
1．2研究课题的意义
电子商务发展多年之后，技术已经不再成为阻碍旅游业网络营销开展的因素。经过对大量文献的查阅发现，国内外学者在网络营销方面已经取得了丰硕的研究成果，是后续研究的巨大理论支撑。但是因为我国在旅游电子商务的领域起步较晚，所以相关的研究也比较滞后，许多学者都只是从宏观的角度来分析网络营销的趋势，缺乏系统性，这些不足也为我们进一步的研究指明了方向；另一方面，我国旅游业发展的区域差异较大，主要表现在东西部的发展速度差距很大，在发展模式和策略的选择上也会因类别或级别的不同而有所差异。
通过调查发现，国内学者在产品网络营销、旅游网络营销等旅游网络营销方面的研究较多，而以传统旅游管理的角度的研究较少，探讨如何利用旅游电子商务手段进行网络营销。这二者之间的差距较大，就旅行社而言，曾经是传统营销，旅行社占有的优势是信息不对称，因而能够获取较高利润，但是随着电子商务的发展，传统旅行社的收入惨淡，市场份额不断被蚕食，旅行社面临技术、营销人才和营销策略等诸多难题，陷入不变革就淘汰的境地[2]。所以通过对本课题的研究，进一步探索在大数据背景下，旅行社如何实现传统营销模式与网络营销模式的结合。
2 网络营销理论基础
2．1 网络营销的概念
“网络营销”作为一个新型的营销方式，还没有一个成熟、确切的定义。通常说的网络营销就是基于网络信息技术，运用大量数字化的媒介和媒体，利用其交互性来帮助企业实现营销目标的一种方法手段。可能对其概念内涵的认识，根据不同的时期以及不同的视角有不同的理解。全面的对“网络营销”概念进行阐述的网络营销学者冯英健认为“网络营销是企业整体营销战略的组成部分、是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动[3]。” 根据冯英健学者的阐述，可以将“网络营销”的概念理解为：运用现代信息技术作为支撑的在线营销活动。
旅游网络营销是指旅游企业以网络信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段进行的各种营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合[4]。对于新兴的在线虚拟市场，旅游企业可以通过网络营销及时地了解和把握在线虚拟市场的旅游消费者，通过观察消费者的行为特征的变化，收集到更多消费者行为的相关数据分析，也为其下一步营销计划提供了依据，最终现企业盈利的目的。
2．2旅游公司网络营销的优势
2.2.1 降低旅游企业成本
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