青少年社会工作服务过程中风险管理初探(附件)
摘 要青少年社会工作是以青少年为主体，社会工作者运用相关知识，方法和价值观，来帮助青少年作出改变，从而解决问题和克服困难，最终达到全面发展的助人服务。本研究以社会工作服务机构和社会工作者为研究对象，采用文献研究的方法收集相关数据和数据，解释青年社会工作服务过程中风险管理的必要性，分析社会工作者在服务过程中所遇到的风险，并总结出相应的应对策略。本研究将会就青少年社会工作常面对的以下三种风险安全风险，道德风险和法律风险，来提出各项风险管理机制，如管理战略及具体的风险措施。其中，风险管理策略包括风险规避，风险转移，风险控制和风险保留;而应对具体措施主要是从青年，社会工作者，机构和政府的角度提出的。
目 录
一、 导论1
（一） 研究背景1
（二） 国内外研究现状1
（三） 研究意义1
二、 青少年社会工作服务过程中的风险管理是必要且重要的
（一）保障青少年身心健康的需求2
（二） 对青少年社会工作服务过程进行风险管理是维护服务机构正常运作、树立良好机构形象和专业形象的需要2
三、 分析青少年社会工作服务过程中的主要风险
（一） 安全风险3
（二）伦理风险 4
（三）法律风险
四、风险管理机制
（一）风险管理策略
（二）风险管理具体措施
结论4
参考文献5
附录7
致谢6
一、前言
（一）研究背景
青少年社会工作是以青少年为主体，社会工作者运用相关知识，方法和价值观，来帮助青少年作出改变，从而解决问题和克服困难，最终达到全面发展的助人服务。
（二）国内外研究现状
“风险”一词起源于希腊文Risa，用于指人们面临的不可预测的危险。在海恩斯看来，风险意思大概包括减少损失或降低的可能性。Saburo理解人们行为负能量造成的事件的可发生性是导致风险的发生。虽然学者的意见略有不同，但风险的核心内容基本相同。根据权威的韦伯字典的理解，风险是“面临着不良和负能量的可能性”，也可表述为“不利事件发生的可能性”
国内学者对该领域风险的研究主要针对一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
般公众普遍了解的一些传统行业。陶明达等人对青岛不同岗位警察的调查发现，警方的风险可以主要分为五个方面：生理风险，心理风险，社会风险，工作风险，关系风险以及警察面临的风险是警察造成心理疾病和工作失误的直接原因;陈应霞认为，注册会计师的风险是由于审计师犯错误或错误等微观和宏观原因导致审计结果偏离客观事实。这给审计服务使用的各个方面带来了损失，即审计师需要对审计后果承担相应的法律责任;王健认为，记者人身安全问题日益突出，高强度，高压力的工作也在担心身心健康。
总而言之，纵观国内外关于关于风险管理的相关文献少则又少。国内和国际社会工作者理论只列举了社会工作者的责任，并没有提到服务的风险。在分析社会工作人员对工作厌倦和抵抗时，只给出了懈怠的原因，仅仅部分说明了社会工作者的职业窘境，而是没有具体说明其前因和后果。在所提出的对策中，只解释了社会工作者所处的客观环境，并没有解决风险问题的办法。在这方面，基于上述研究现状和基于现有经验，本研究着重于青少年社会工作过程中的风险。记录了与此有关数据说明当代年轻一代社会工作服务中风险管理的不可缺少性，得出了青年们社会工作服务过程中的关键风险类型和制度分析。随后，总结和分析相关数据、文献所反映的内容，综合社会工作的相关理论，总结出社会大部分工作者与所服务受众之间的矛盾，总结出青少年在社会工作服务过程相匹配、适应新表格的风险管理制度。
（三）研究意义
1.理论意义
它丰富了以往有关该主题的文献，对未来青少年社会工作服务的风险管理研究弥补了现有文献中缺乏这方面的内容。为今后相关研究提供了参考。然而，由于我专业能力有限，难免有不少缺点，希望老师能够批评和纠正我。
2.实践意义
社会工作者和青少年对服务管理风险的深刻理解和理解有助于服务的正常发展和目标的实现。在服务过程中增加社工对风险管理的思考，可以促进社工自身素质的提高，避免工作中潜在的风险。有助于促进工作的顺利进行和进一步指引中国青少年社会工作的向前推动，更好地为人类服务。
二、青少年社会工作服务过程中的风险管理是必要且重要的
（一）保障青少年身心健康的需求
社会工作服务过程中的风险，易使青少年容易遭受身体和心灵的伤害，这些伤害轻则给青少年带来经济损失、身体疼痛，重则留下难以恢复的身心伤害，甚至危及生命。因此，社工应避免服务过程中的风险，以保持身心健康。
（二）维护服务机构持续运作，树立良好机构形象和专业形象的需求
综合来说，在青少年社会工作的服务过程是由多方面原因影响形成的，服务对象青少年，社会工作者自身和社会环境。从现场安全到服务活动，保护青少年的权益和整个项目的运行，社会工作者需要考虑服务风险和安全问题。如果青年社会工作服务中存在频繁的风险事件，很难想象这种服务可以由服务对象和社会来维持。所以，这些风险问题将会限制服务质量及为青少年和社工自身带来严重影响。没有高质量的风险管理和护送，很难创造高质量的社会工作者服务，被社会所认可的社工服务。
三、分析青少年社会工作服务过程中的主要风险
（一）安全风险
青少年社会工作所针对的是一个不同寻常的群体——青少年，随着他们的成长过程中, 生理和智力所发生的一系列特殊的变化，青少年在个性发展上会产生许多新的特点, 这些特点会在他们的自我意识及情绪，日常心理, 与家长和同伴的关系互动和沟通方面展现出来。大体来看，很多有问题的青少年在性格上普遍有两个特点: 极端性或偏执性思想。他们的`心理素质和自我管理意识等方面都较差,同时也是比较容易引发服务过程中风险的产生。比如在开展户外小组活动中，可能会在场地中磕碰，或者在活动过程中同伴之间互相打闹中受伤，更有甚者会有产生诸如溺水、坠亡的风险。
（二）伦理风险
价值观，方法和技术是社会工作的“金三角”。因此，当中提到的价值观包含着道德观念,影响着社会工作者在提供服务过程中的操守及规范?如果处理不当，在服务过程中对年轻人的服务质量和身心健康也会产生重大影响。
1．保密
该原则是社会工作实务中的重要伦理原则。然而，在青少年社会工作实践中，由于青少年不成熟的认知，理解，情绪和行为控制，父母对子女和青少年有监护权和知情权。因此，社工在服务中面临着因保密原则的伦理冲突而产生的伦理风险。
诸如，在学校的青少年社会工作服务中，男孩对社会工作者说，他喜欢的女孩怀孕了（他俩不是男女朋友关系），但她的男朋友并不在乎她，可是他在乎这个女孩，所以他向社工借钱，去医院打胎，并要求社工为他保密。这个时候，如果社工选择了替他保密，女孩就有产生潜在发生风险的可能。
目 录
一、 导论1
（一） 研究背景1
（二） 国内外研究现状1
（三） 研究意义1
二、 青少年社会工作服务过程中的风险管理是必要且重要的
（一）保障青少年身心健康的需求2
（二） 对青少年社会工作服务过程进行风险管理是维护服务机构正常运作、树立良好机构形象和专业形象的需要2
三、 分析青少年社会工作服务过程中的主要风险
（一） 安全风险3
（二）伦理风险 4
（三）法律风险
四、风险管理机制
（一）风险管理策略
（二）风险管理具体措施
结论4
参考文献5
附录7
致谢6
一、前言
（一）研究背景
青少年社会工作是以青少年为主体，社会工作者运用相关知识，方法和价值观，来帮助青少年作出改变，从而解决问题和克服困难，最终达到全面发展的助人服务。
（二）国内外研究现状
“风险”一词起源于希腊文Risa，用于指人们面临的不可预测的危险。在海恩斯看来，风险意思大概包括减少损失或降低的可能性。Saburo理解人们行为负能量造成的事件的可发生性是导致风险的发生。虽然学者的意见略有不同，但风险的核心内容基本相同。根据权威的韦伯字典的理解，风险是“面临着不良和负能量的可能性”，也可表述为“不利事件发生的可能性”
国内学者对该领域风险的研究主要针对一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
般公众普遍了解的一些传统行业。陶明达等人对青岛不同岗位警察的调查发现，警方的风险可以主要分为五个方面：生理风险，心理风险，社会风险，工作风险，关系风险以及警察面临的风险是警察造成心理疾病和工作失误的直接原因;陈应霞认为，注册会计师的风险是由于审计师犯错误或错误等微观和宏观原因导致审计结果偏离客观事实。这给审计服务使用的各个方面带来了损失，即审计师需要对审计后果承担相应的法律责任;王健认为，记者人身安全问题日益突出，高强度，高压力的工作也在担心身心健康。
总而言之，纵观国内外关于关于风险管理的相关文献少则又少。国内和国际社会工作者理论只列举了社会工作者的责任，并没有提到服务的风险。在分析社会工作人员对工作厌倦和抵抗时，只给出了懈怠的原因，仅仅部分说明了社会工作者的职业窘境，而是没有具体说明其前因和后果。在所提出的对策中，只解释了社会工作者所处的客观环境，并没有解决风险问题的办法。在这方面，基于上述研究现状和基于现有经验，本研究着重于青少年社会工作过程中的风险。记录了与此有关数据说明当代年轻一代社会工作服务中风险管理的不可缺少性，得出了青年们社会工作服务过程中的关键风险类型和制度分析。随后，总结和分析相关数据、文献所反映的内容，综合社会工作的相关理论，总结出社会大部分工作者与所服务受众之间的矛盾，总结出青少年在社会工作服务过程相匹配、适应新表格的风险管理制度。
（三）研究意义
1.理论意义
它丰富了以往有关该主题的文献，对未来青少年社会工作服务的风险管理研究弥补了现有文献中缺乏这方面的内容。为今后相关研究提供了参考。然而，由于我专业能力有限，难免有不少缺点，希望老师能够批评和纠正我。
2.实践意义
社会工作者和青少年对服务管理风险的深刻理解和理解有助于服务的正常发展和目标的实现。在服务过程中增加社工对风险管理的思考，可以促进社工自身素质的提高，避免工作中潜在的风险。有助于促进工作的顺利进行和进一步指引中国青少年社会工作的向前推动，更好地为人类服务。
二、青少年社会工作服务过程中的风险管理是必要且重要的
（一）保障青少年身心健康的需求
社会工作服务过程中的风险，易使青少年容易遭受身体和心灵的伤害，这些伤害轻则给青少年带来经济损失、身体疼痛，重则留下难以恢复的身心伤害，甚至危及生命。因此，社工应避免服务过程中的风险，以保持身心健康。
（二）维护服务机构持续运作，树立良好机构形象和专业形象的需求
综合来说，在青少年社会工作的服务过程是由多方面原因影响形成的，服务对象青少年，社会工作者自身和社会环境。从现场安全到服务活动，保护青少年的权益和整个项目的运行，社会工作者需要考虑服务风险和安全问题。如果青年社会工作服务中存在频繁的风险事件，很难想象这种服务可以由服务对象和社会来维持。所以，这些风险问题将会限制服务质量及为青少年和社工自身带来严重影响。没有高质量的风险管理和护送，很难创造高质量的社会工作者服务，被社会所认可的社工服务。
三、分析青少年社会工作服务过程中的主要风险
（一）安全风险
青少年社会工作所针对的是一个不同寻常的群体——青少年，随着他们的成长过程中, 生理和智力所发生的一系列特殊的变化，青少年在个性发展上会产生许多新的特点, 这些特点会在他们的自我意识及情绪，日常心理, 与家长和同伴的关系互动和沟通方面展现出来。大体来看，很多有问题的青少年在性格上普遍有两个特点: 极端性或偏执性思想。他们的`心理素质和自我管理意识等方面都较差,同时也是比较容易引发服务过程中风险的产生。比如在开展户外小组活动中，可能会在场地中磕碰，或者在活动过程中同伴之间互相打闹中受伤，更有甚者会有产生诸如溺水、坠亡的风险。
（二）伦理风险
价值观，方法和技术是社会工作的“金三角”。因此，当中提到的价值观包含着道德观念,影响着社会工作者在提供服务过程中的操守及规范?如果处理不当，在服务过程中对年轻人的服务质量和身心健康也会产生重大影响。
1．保密
该原则是社会工作实务中的重要伦理原则。然而，在青少年社会工作实践中，由于青少年不成熟的认知，理解，情绪和行为控制，父母对子女和青少年有监护权和知情权。因此，社工在服务中面临着因保密原则的伦理冲突而产生的伦理风险。
诸如，在学校的青少年社会工作服务中，男孩对社会工作者说，他喜欢的女孩怀孕了（他俩不是男女朋友关系），但她的男朋友并不在乎她，可是他在乎这个女孩，所以他向社工借钱，去医院打胎，并要求社工为他保密。这个时候，如果社工选择了替他保密，女孩就有产生潜在发生风险的可能。
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