网约车现状发展及问题分析以曹操专车app为例
近几年随着电子商务的快速发展，打车软件渐渐走进人们的生活当中，成为人们必不可少的一部分，在不同的打车软件的帮助下，乘客叫车方便了，司机油费节省了，双发都还能拿到补贴，这种对于乘客司机都有利的事情，似乎应该得到推广，但是在一些一流的城市，都出现叫停的局面，对于网约车的发展十分不利。文通过对手机APP软件“曹操专车”的研究，分析如今手机打车软件的发展优势和给人们生活带来的便利和稳定市场的问题，对于老年人打车愈发的困难；有着一定的安全隐患；没有智能手机或对于智能手机软件的不熟悉都对网约车有着不便的影响；这些问题的产生就在于现在打车软件必须提供可行的解决方案。和有利的经营模式。
目录
一、引言 ５
二、网约车的发展现状分析 ５
1.网约车的发展历程 ５
2.网约车的发展现状 ５
3.网约车的发展困境分析 ５
三、曹操专车的发展现状分析 ６
1.曹操专车的发展历程 ６
2.曹操专车用户需求分析 ７
2.曹操专车的用户满意度分析 ７
3.曹操专车的问题及原因分析 ８
四、曹操专车的发展对策分析 ９
1.制定完善的政策规范 ９
2.采取多元化的营销策略 ９
3.差异化竞争策略 １０
五、总结 １０
参考文献 １１
致谢 １２
一、引言
互联网的发展改变了人们出行的方式，大大提高了人们出行等待出租车的时间，为快捷的生活带来便利，自开发以来得到了人们大量的兴趣和关注，加之滴滴打车、优步、曹操专车的网络营销推广，让网约车能够快速的适应市场，占领市场。网约车的出现不仅方便了人们的出行，更在某种意义上缓解了日常的出行，满足了人们各种出行需求。如今网约车市场已经趋于稳定，随着网约车市场的不断发展，其在运营中存在的问题也慢慢的凸显出来，其中最让人担忧的就是安全性。
围绕网约车运营常见问题与解决方案，本文进一步对曹操专车打车软件进行研究，重点关注当前网约车行业中存在的问题，包括客户、司机、平台三方之间的权益问题，以及用车安全的保障与网约车的长远发展。
网约车的发展现状分析
1.网约车 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
的发展历程
互联网时代的快速发展，给人们传统生活带来了不一样的刺激的。淘宝的出现改变了民众的购物习惯与行为，网约车的出现也改变了大众的出行习惯于行为。2010年5月，成立于北京的易到用车提供专车服务，是如今火热的网约车在国内的前身；2010年8月2012年9月，受到这种用车方式的启发，滴滴打车软件出现，这一时期是网约车发展的前期；2013年5月，陆续数十个同类型打车软件推动了价格争模式，人们对于各类各样的网约车充满了兴趣。
2.网约车的发展现状
2014年，网约车以滴滴与优步两家为代表，提供移动互联网用车服务，凭借私家车与出租车在快捷性、可选择性、个性化服务等方面的明显差异上，人们越来越青睐与网约车服务；进入2015年，网约车服务开启高速发展模式，交通行业也带来了重大改变，出租车服务带来了巨大冲击，人们越来越把网约车作为首选的出行方案。
2016年7月，国家交通运输部围绕网约车在发展过程中出现的问题，颁布了《网络预约出租车汽车经营服务管理暂行方法》，以国家支持态度为网络车服务重新定义，明确网约车的服务的互联网技术支持，明确区分网约车与出租车的经营活动区别。
从社会角度看，网约车的出现有效利用了闲散资源，网约车的成功发展增加了广大私家车的利润市场，也为不少待业人员提供创业机会。
3.网约车的发展困境分析
网约车相对于出租车而言具有显著优势，但是它的安全问题与盈利模式还存在很多问题，具体包括以下几点。
（1）乘车安全
大多数人都知道，网上打车业务的出现为我们提供极大的便利，但是网约车的安全性也成为人们所担心的问题；其中安全隐患大多表现为：交通事故事件、故意施暴、故意绕路等问题；例如，司机本人与证件不符，存在代替假冒的行为，损害消费者权益，侵害客户的人身安全。
（2）支付安全
随着打车软件的快速发展，其支付问题也是一大隐患，现在很多人们都开通免密支付功能，由于消费者对消费明细不是完全清楚，平台也是会扣去费用，对于消费者很是不利。尤其对于长途的消费者来说，大多数消费都是不明确的，可能存在恶意扣款的问题，对消费者的资金安全隐患带来极大的困扰。有些司机存在恶意刷单的行为，来获取平台佣金和奖励，但却损害了消费者的利益。
（3）盈利模式问题
在打车软件使用流程中可以发现网约车服务行业盈利模式的各个阶段：首先，竞争有利于市场占有率，发展时期两大企业的激烈竞争依旧在人们脑海中留下深深的影响，此时更容易占领市场份额，为日后站定市场打下基础；其次，改变人们对网约车的偏见，更改人们出行方式，提高用户使用率；再次，基于数据研究分析，分析用户价值体系。
网约车的盈利模式中的阻碍点不可忽视，市场上其他出行方式的存在，也在一定程度上威胁网约车的长久稳定发展。在诸多交通出行方式之中，当网约车用户端补贴减少时，其与出租车之间的价格优势明显回落，用户忠诚度难以维护，而对于司机来说，由于用户体验感较差，造成司机的流失。
上诉问题反映网约车在平时生活中所带来的安全隐患，相关法制的不规范与不及时性给人们带来许多不便，与具体政策还需要磨合一段时间。
三、曹操专车的发展现状分析
1.曹操专车的发展历程
曹操专车是由车企吉利集团布局“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务，秉持“低碳致尚、服务至上”的价值观，将全球的互联网、车联网、自动驾驶技术以及新能源科技，创新应用于共享出行领域，致力于为用户创造和提供一站式的健康、低碳出行生活方式。
截至2017年12月最后一周，网约车APP市场渗透率为14%，市场规模超过1.4亿人，曹操专车仅在14%的市场规模中，抢占了0.21%，约210万人使用。
根据调查发现，曹操专车月独立设备数呈现比较稳定的增长趋势，截至2018年5月，月独立设备数已达到110万台，说明曹操专车已经占据一定市场且发展稳定。
2.曹操专车用户需求分析
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目录
一、引言 ５
二、网约车的发展现状分析 ５
1.网约车的发展历程 ５
2.网约车的发展现状 ５
3.网约车的发展困境分析 ５
三、曹操专车的发展现状分析 ６
1.曹操专车的发展历程 ６
2.曹操专车用户需求分析 ７
2.曹操专车的用户满意度分析 ７
3.曹操专车的问题及原因分析 ８
四、曹操专车的发展对策分析 ９
1.制定完善的政策规范 ９
2.采取多元化的营销策略 ９
3.差异化竞争策略 １０
五、总结 １０
参考文献 １１
致谢 １２
一、引言
互联网的发展改变了人们出行的方式，大大提高了人们出行等待出租车的时间，为快捷的生活带来便利，自开发以来得到了人们大量的兴趣和关注，加之滴滴打车、优步、曹操专车的网络营销推广，让网约车能够快速的适应市场，占领市场。网约车的出现不仅方便了人们的出行，更在某种意义上缓解了日常的出行，满足了人们各种出行需求。如今网约车市场已经趋于稳定，随着网约车市场的不断发展，其在运营中存在的问题也慢慢的凸显出来，其中最让人担忧的就是安全性。
围绕网约车运营常见问题与解决方案，本文进一步对曹操专车打车软件进行研究，重点关注当前网约车行业中存在的问题，包括客户、司机、平台三方之间的权益问题，以及用车安全的保障与网约车的长远发展。
网约车的发展现状分析
1.网约车 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
的发展历程
互联网时代的快速发展，给人们传统生活带来了不一样的刺激的。淘宝的出现改变了民众的购物习惯与行为，网约车的出现也改变了大众的出行习惯于行为。2010年5月，成立于北京的易到用车提供专车服务，是如今火热的网约车在国内的前身；2010年8月2012年9月，受到这种用车方式的启发，滴滴打车软件出现，这一时期是网约车发展的前期；2013年5月，陆续数十个同类型打车软件推动了价格争模式，人们对于各类各样的网约车充满了兴趣。
2.网约车的发展现状
2014年，网约车以滴滴与优步两家为代表，提供移动互联网用车服务，凭借私家车与出租车在快捷性、可选择性、个性化服务等方面的明显差异上，人们越来越青睐与网约车服务；进入2015年，网约车服务开启高速发展模式，交通行业也带来了重大改变，出租车服务带来了巨大冲击，人们越来越把网约车作为首选的出行方案。
2016年7月，国家交通运输部围绕网约车在发展过程中出现的问题，颁布了《网络预约出租车汽车经营服务管理暂行方法》，以国家支持态度为网络车服务重新定义，明确网约车的服务的互联网技术支持，明确区分网约车与出租车的经营活动区别。
从社会角度看，网约车的出现有效利用了闲散资源，网约车的成功发展增加了广大私家车的利润市场，也为不少待业人员提供创业机会。
3.网约车的发展困境分析
网约车相对于出租车而言具有显著优势，但是它的安全问题与盈利模式还存在很多问题，具体包括以下几点。
（1）乘车安全
大多数人都知道，网上打车业务的出现为我们提供极大的便利，但是网约车的安全性也成为人们所担心的问题；其中安全隐患大多表现为：交通事故事件、故意施暴、故意绕路等问题；例如，司机本人与证件不符，存在代替假冒的行为，损害消费者权益，侵害客户的人身安全。
（2）支付安全
随着打车软件的快速发展，其支付问题也是一大隐患，现在很多人们都开通免密支付功能，由于消费者对消费明细不是完全清楚，平台也是会扣去费用，对于消费者很是不利。尤其对于长途的消费者来说，大多数消费都是不明确的，可能存在恶意扣款的问题，对消费者的资金安全隐患带来极大的困扰。有些司机存在恶意刷单的行为，来获取平台佣金和奖励，但却损害了消费者的利益。
（3）盈利模式问题
在打车软件使用流程中可以发现网约车服务行业盈利模式的各个阶段：首先，竞争有利于市场占有率，发展时期两大企业的激烈竞争依旧在人们脑海中留下深深的影响，此时更容易占领市场份额，为日后站定市场打下基础；其次，改变人们对网约车的偏见，更改人们出行方式，提高用户使用率；再次，基于数据研究分析，分析用户价值体系。
网约车的盈利模式中的阻碍点不可忽视，市场上其他出行方式的存在，也在一定程度上威胁网约车的长久稳定发展。在诸多交通出行方式之中，当网约车用户端补贴减少时，其与出租车之间的价格优势明显回落，用户忠诚度难以维护，而对于司机来说，由于用户体验感较差，造成司机的流失。
上诉问题反映网约车在平时生活中所带来的安全隐患，相关法制的不规范与不及时性给人们带来许多不便，与具体政策还需要磨合一段时间。
三、曹操专车的发展现状分析
1.曹操专车的发展历程
曹操专车是由车企吉利集团布局“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务，秉持“低碳致尚、服务至上”的价值观，将全球的互联网、车联网、自动驾驶技术以及新能源科技，创新应用于共享出行领域，致力于为用户创造和提供一站式的健康、低碳出行生活方式。
截至2017年12月最后一周，网约车APP市场渗透率为14%，市场规模超过1.4亿人，曹操专车仅在14%的市场规模中，抢占了0.21%，约210万人使用。
根据调查发现，曹操专车月独立设备数呈现比较稳定的增长趋势，截至2018年5月，月独立设备数已达到110万台，说明曹操专车已经占据一定市场且发展稳定。
2.曹操专车用户需求分析
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