顺丰大闸蟹专递网络推广方案
随着经济与科技的发展，社会已踏入网络经济的时代，信息化与网络化使得时代与社会飞速发展，如今社会，电商的时代已势不可挡。面对这样的局势，快递行业也需实现网络化、电商化才能赶上时代的潮流，不被时代淘汰，只有走在电商前端的快递公司才能踩着时代的步伐，在竞争激烈的快递行业站稳脚跟。苏州顺丰速运在这样的局势下，只有发展自己的特色经济，充分推广大闸蟹产品，实现大闸蟹专递产品网络化，才能创新营销思路与模式，适应现代市场的需求变化。本文以苏州顺丰速运为例，利用SWOT分析了顺丰大闸蟹专递专递网络营销方案。
目录
引言 5
一、顺丰大闸蟹专递概述 5
二、顺丰大闸蟹专递SWOT分析 5
（一）优势 5
（二）劣势 6
（三）竞争 6
（四）机会 6
三、顺丰大闸蟹专递网络营销策略 7
四、顺丰大闸蟹专递网络推广方案 8
（一）搜索引擎推广 8
（二）邮件推广 8
（三）淘宝网活动推广 8
（四）软文推广 9
五、顺丰大闸蟹专递网络资金预算 9
六、预期效益及存在的风险 9
（一）预期的效益 9
（二）存在的风险 9
总结 10
参考文献 11
致谢 12
引言
顺丰速运成立于1993年3月26日，是一家主要经营国内外快递业务的企业。初期建立的业务为广东德顺与香港之间的当日送达服务，随着公司的发展以及客户需求的增大，业务开始扩展到全国各地，是中国快递行业中运输速度最快的快递公司之一。2017年2月23日，顺丰速运正式在深圳证券交易所上市，股票名称更名为：“顺丰控股”。
顺丰速运不是唯一的快递公司，但在大众客户心中，顺丰速运就是最迅捷的快递，也是运费较高的快递公司。在目前通常最优考虑成本的社会中，如何站稳脚跟，如何不被时代淘汰。顺丰速运研究每个地区的差异，以苏州为例，苏州以阳澄湖大闸蟹出名，蟹商蟹农众多，为促进苏州大闸蟹的发展，专门开展了一项特色运输——大闸蟹专递。
本课题以苏州地区为背景，研究苏州特色大闸蟹专递的营销方案，借助网络营销使大闸蟹专 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
递在激烈的物流市场竞争中不断发展壮大。
一、顺丰大闸蟹专递概述
大闸蟹专递是为寄递大闸蟹、河蟹、海蟹、等蟹类产品的客户而推出的专属快递服务，它的优势是较其他类型的产品快件优先配载、优先中转、优先派送、快速理赔，充分保障了蟹类快件的配送时效和产品品质。
大闸蟹专递服务的特性：同类产品优收、优转、优派在高峰期时期设立大闸蟹产品专属的小型集散中心，确保大闸蟹产品优先于其他快递，及时的中转出去，哪怕在双十一双十二高峰期，也不影响它的时效。大闸蟹类产品为保鲜活，对包装有着严格的要求，顺丰提供专业的包装方案、独立监控、专门的异常处理机制。快速理赔，大闸蟹异常需理赔问题，不同于其他托寄物产品直接提交理赔专员理赔，大闸蟹为保处理时效，顺丰速运授予了首次接触客户的售后客服人员理赔权限，尽可能的第一时间处理客户的赔偿问题，大大提高了大闸蟹理赔的时效。
二、顺丰大闸蟹专递SWOT分析
（一）优势
大闸蟹专递服务的特性：同类产品优收、优转、优派，在高峰期时期设立大闸蟹产品专属的小型集散中心，确保大闸蟹产品优先于其他快件中转。即便在双十一双十二高峰期，也不影响时效。大闸蟹类产品为保鲜活，对包装有着严格要求，顺丰大闸蟹专递提供专业的包装方案、独立监控、专门的异常处理机制，快速理赔。大闸蟹异常需理赔问题，不同于其他托寄物产品直接提交理赔专员理赔。大闸蟹为保处理时效，授予了首次接触客户的售后客服人员理赔权限，尽可能的在一线处理客户的赔偿问题，大大提高大闸蟹理赔的时效。
顺丰速运在微信、qq、支付宝平台都有自己的公众号，公众内有自己的销售平台名为“特色惠购”，平台内包含很多类目类目，高峰期主营生鲜类，主要产品就是苏州阳澄湖大闸蟹。特色惠购类似于苏州的淘宝平台，为客户提供购买的渠道，为各大销售商提供销售的平台。除次以外还有自己的app：“顺丰速运”，“顺丰优选”，为商家提供展示的平台，顺丰负责为其托运。为那些需要购买正宗的阳澄湖大闸蟹的客户提供便捷广泛的网络渠道，在为大闸蟹客户推广的同时，苏州顺丰也促进了自己的寄件量的增长，实现双方共赢。
（二）劣势
大闸蟹的月结客户在签订月结协议时，都有签订一项月结协议，顺丰若在快件的承诺时效内，且内外包装完好的情况下送达的快件，大闸蟹出现新活的问题，顺丰是不做出处理，由寄方给其的收方做出处理的。有很多收方的收到快件出现问题的第一时间拨打顺丰客服热线95338，不论是顺丰赔偿或者商家给到赔偿的快件，都是需要收方联系商家，很多商家平台详情内提供了自己的联系方式，有的包含微信号与电话联系方式。由于高峰期商家的业务员繁忙，微信和电话可能收方没有联系到商家，平台没有一个类似淘宝旺旺的聊天功能，点击联系在线客服就可以与在线客服沟通反馈情况，导致很多快件因收方未能及时联系到在线客服后续出现很多问题。
（三）竞争
对于大闸蟹的买家，大闸蟹等鲜活产品对时效有很高的要求，为考虑产品新鲜问题人们更多的考虑在线下平台直接购买，顺丰大闸蟹专递需要在这种情况下用自己的时效赢得顾客的信任，大闸蟹专递有怎样的时效保证，在什么范围内，从苏州寄出的大闸蟹预计几天送达。大闸蟹如果在承诺的时间内出现损坏由谁给到处理，大闸蟹如果在承诺的时间外出现损坏由谁给到处理。
对于大闸蟹的卖家，顺丰不是唯一的快递公司，如果才能在众多的快递中脱颖而出，让商家给到信任，选择走较贵的顺丰快递寄出，需给与客户寄件范围的时效保证，长期的大量客户，需要给她们提供怎样的便捷。例如长期达到一定寄件量的客户可以签订月结协议，月底统一结算运费款，提供大闸蟹的产品包装，还有独特的线路等。合作才能共赢，如何实现顾客与自己的共赢，促进客户的销量，稳定大闸蟹专递的收件量，都是都是需要市场考虑的问题。
（四）机会
如今是一个网络化的社会，人们信赖网络，依赖网络，网络越来月便捷，足不出户就可以买到来自全世界的产品，正是这种现象，才促进了苏州大闸蟹专递的发展，大闸蟹专递正借着网络的高速发展在告诉发展，大闸蟹专递的收件量以及占据了苏州顺丰9、10、11、12月收件量的百分之五十以上。在2016年大闸蟹高峰期间，客户来电投诉快件托寄物内容为大闸蟹的快件在某一时刻，高达四位数，是普通快件处理小组工单的几十倍，足以证明了它的收件量。
三、顺丰大闸蟹专递网络营销策略
（一）目标市场的定位
就目前来看，顺丰大闸蟹专递网络营销主要针对的是70、80、以及90后，他们由于工作、生活对网络是有依赖的，因此更加容易可以接受来自网络的新鲜事物，追求新鲜感，追求时尚与风尚。因为把目标市场定位在这一类人群的身上，他们日常经常网购，针对这部分人群在微博以及微信、贴吧平台的营销推广，可以促进他们对大闸蟹专递产品的认知，从而加强他们对大闸蟹商家客户产品的的鲜活信赖，促进双方销售量的增长。
目录
引言 5
一、顺丰大闸蟹专递概述 5
二、顺丰大闸蟹专递SWOT分析 5
（一）优势 5
（二）劣势 6
（三）竞争 6
（四）机会 6
三、顺丰大闸蟹专递网络营销策略 7
四、顺丰大闸蟹专递网络推广方案 8
（一）搜索引擎推广 8
（二）邮件推广 8
（三）淘宝网活动推广 8
（四）软文推广 9
五、顺丰大闸蟹专递网络资金预算 9
六、预期效益及存在的风险 9
（一）预期的效益 9
（二）存在的风险 9
总结 10
参考文献 11
致谢 12
引言
顺丰速运成立于1993年3月26日，是一家主要经营国内外快递业务的企业。初期建立的业务为广东德顺与香港之间的当日送达服务，随着公司的发展以及客户需求的增大，业务开始扩展到全国各地，是中国快递行业中运输速度最快的快递公司之一。2017年2月23日，顺丰速运正式在深圳证券交易所上市，股票名称更名为：“顺丰控股”。
顺丰速运不是唯一的快递公司，但在大众客户心中，顺丰速运就是最迅捷的快递，也是运费较高的快递公司。在目前通常最优考虑成本的社会中，如何站稳脚跟，如何不被时代淘汰。顺丰速运研究每个地区的差异，以苏州为例，苏州以阳澄湖大闸蟹出名，蟹商蟹农众多，为促进苏州大闸蟹的发展，专门开展了一项特色运输——大闸蟹专递。
本课题以苏州地区为背景，研究苏州特色大闸蟹专递的营销方案，借助网络营销使大闸蟹专 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
递在激烈的物流市场竞争中不断发展壮大。
一、顺丰大闸蟹专递概述
大闸蟹专递是为寄递大闸蟹、河蟹、海蟹、等蟹类产品的客户而推出的专属快递服务，它的优势是较其他类型的产品快件优先配载、优先中转、优先派送、快速理赔，充分保障了蟹类快件的配送时效和产品品质。
大闸蟹专递服务的特性：同类产品优收、优转、优派在高峰期时期设立大闸蟹产品专属的小型集散中心，确保大闸蟹产品优先于其他快递，及时的中转出去，哪怕在双十一双十二高峰期，也不影响它的时效。大闸蟹类产品为保鲜活，对包装有着严格的要求，顺丰提供专业的包装方案、独立监控、专门的异常处理机制。快速理赔，大闸蟹异常需理赔问题，不同于其他托寄物产品直接提交理赔专员理赔，大闸蟹为保处理时效，顺丰速运授予了首次接触客户的售后客服人员理赔权限，尽可能的第一时间处理客户的赔偿问题，大大提高了大闸蟹理赔的时效。
二、顺丰大闸蟹专递SWOT分析
（一）优势
大闸蟹专递服务的特性：同类产品优收、优转、优派，在高峰期时期设立大闸蟹产品专属的小型集散中心，确保大闸蟹产品优先于其他快件中转。即便在双十一双十二高峰期，也不影响时效。大闸蟹类产品为保鲜活，对包装有着严格要求，顺丰大闸蟹专递提供专业的包装方案、独立监控、专门的异常处理机制，快速理赔。大闸蟹异常需理赔问题，不同于其他托寄物产品直接提交理赔专员理赔。大闸蟹为保处理时效，授予了首次接触客户的售后客服人员理赔权限，尽可能的在一线处理客户的赔偿问题，大大提高大闸蟹理赔的时效。
顺丰速运在微信、qq、支付宝平台都有自己的公众号，公众内有自己的销售平台名为“特色惠购”，平台内包含很多类目类目，高峰期主营生鲜类，主要产品就是苏州阳澄湖大闸蟹。特色惠购类似于苏州的淘宝平台，为客户提供购买的渠道，为各大销售商提供销售的平台。除次以外还有自己的app：“顺丰速运”，“顺丰优选”，为商家提供展示的平台，顺丰负责为其托运。为那些需要购买正宗的阳澄湖大闸蟹的客户提供便捷广泛的网络渠道，在为大闸蟹客户推广的同时，苏州顺丰也促进了自己的寄件量的增长，实现双方共赢。
（二）劣势
大闸蟹的月结客户在签订月结协议时，都有签订一项月结协议，顺丰若在快件的承诺时效内，且内外包装完好的情况下送达的快件，大闸蟹出现新活的问题，顺丰是不做出处理，由寄方给其的收方做出处理的。有很多收方的收到快件出现问题的第一时间拨打顺丰客服热线95338，不论是顺丰赔偿或者商家给到赔偿的快件，都是需要收方联系商家，很多商家平台详情内提供了自己的联系方式，有的包含微信号与电话联系方式。由于高峰期商家的业务员繁忙，微信和电话可能收方没有联系到商家，平台没有一个类似淘宝旺旺的聊天功能，点击联系在线客服就可以与在线客服沟通反馈情况，导致很多快件因收方未能及时联系到在线客服后续出现很多问题。
（三）竞争
对于大闸蟹的买家，大闸蟹等鲜活产品对时效有很高的要求，为考虑产品新鲜问题人们更多的考虑在线下平台直接购买，顺丰大闸蟹专递需要在这种情况下用自己的时效赢得顾客的信任，大闸蟹专递有怎样的时效保证，在什么范围内，从苏州寄出的大闸蟹预计几天送达。大闸蟹如果在承诺的时间内出现损坏由谁给到处理，大闸蟹如果在承诺的时间外出现损坏由谁给到处理。
对于大闸蟹的卖家，顺丰不是唯一的快递公司，如果才能在众多的快递中脱颖而出，让商家给到信任，选择走较贵的顺丰快递寄出，需给与客户寄件范围的时效保证，长期的大量客户，需要给她们提供怎样的便捷。例如长期达到一定寄件量的客户可以签订月结协议，月底统一结算运费款，提供大闸蟹的产品包装，还有独特的线路等。合作才能共赢，如何实现顾客与自己的共赢，促进客户的销量，稳定大闸蟹专递的收件量，都是都是需要市场考虑的问题。
（四）机会
如今是一个网络化的社会，人们信赖网络，依赖网络，网络越来月便捷，足不出户就可以买到来自全世界的产品，正是这种现象，才促进了苏州大闸蟹专递的发展，大闸蟹专递正借着网络的高速发展在告诉发展，大闸蟹专递的收件量以及占据了苏州顺丰9、10、11、12月收件量的百分之五十以上。在2016年大闸蟹高峰期间，客户来电投诉快件托寄物内容为大闸蟹的快件在某一时刻，高达四位数，是普通快件处理小组工单的几十倍，足以证明了它的收件量。
三、顺丰大闸蟹专递网络营销策略
（一）目标市场的定位
就目前来看，顺丰大闸蟹专递网络营销主要针对的是70、80、以及90后，他们由于工作、生活对网络是有依赖的，因此更加容易可以接受来自网络的新鲜事物，追求新鲜感，追求时尚与风尚。因为把目标市场定位在这一类人群的身上，他们日常经常网购，针对这部分人群在微博以及微信、贴吧平台的营销推广，可以促进他们对大闸蟹专递产品的认知，从而加强他们对大闸蟹商家客户产品的的鲜活信赖，促进双方销售量的增长。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/dzsw/330.html
