大对移动电子商务使用满意度的评价指标分析以为例
摘要：如今，移动电子商务的发展十分迅速，大学生作为年轻一代的代表，在移动电子商务的消费者中占有很大比重。本文基于大学生角度，结合大学生的特点，将移动电子商务满意度作为一级评价指标，移动电子商务平台设计、移动电子商务平台信息质量、移动电子商务平台服务质量以及移动网络支付作为二级指标对大学生移动电子商务使用满意度的进行调查并分析,计算出各个评价指标的满意度得分，并在文章最后针对如何提高大学生移动电子商务满意度提出合理化建议。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言2
相关文献综述2
（一）移动电子商务2
1.移动电子商务定义 2
2.移动电子商务特点3
3.移动电子商务问题3
（二）移动电子商务满意度相关研究4
二、大学生使用移动电子商务分析5
（一）大学生使用移动电子商务特点5
1.大学生可支配收入有限5
2.大学生注重购物的快捷性、即时性5
3.大学生对移动电子商务接受度高6
（二）大学生使用移动电子商务偏好6
1.倾向于娱乐消费6
2.倾向于团购6
3.倾向于移动支付的使用6
（三）大学生使用移动电子商务问题 6
1.冲动性消费和盲目性消费6
2.信用消费导致超支6
3.容易入不敷出6
三、基本信息分析6
（一）样本基本特征分析6
（二）用户行为分析7
四、满意度评价指标分析8
（一）大学生移动电子商务满意度评价指标的确定8
（二）移动电子商务平台设计满意度分析9
（三）移动电子商务平台信息质量满意度分析10
（四）移动电子商务平台服务质量满意度分析11
（五）移动网络支付满意度分析12
（六）移动电子商务满意度分析13
五、结论和建议13
（一）结论13
1.大学生注重快捷、随时随地的购物13
2
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
.大学生注重优惠的价格13
3.大学生对移动电子商务较为认可14
4.大学生对移动电子商务的满意度趋向满意14
（二）建议14
1.优化移动电子商务平台14
2.提高移动电子商务的安全性14
3.提高移动电子商务平台的服务水平14
4.继续培养大学生使用移动电子商务的习惯14
致谢14
参考文献15
附录：调查问卷16
大学生对移动电子商务使用满意度的评价指标分析——以南京市为例
引言
引言：根据中国电子商务研究中心(100EC.CN)的监测数据显示，截止到2014 年6 月底，中国移动电子商务市场交易规模达到2542 亿元，而2013 年上半年的交易规模为532 亿元，同比增长37.8%，保持着快速增长的趋势，中国移动电子商务发展迅猛。
根据国家工业和信息部的统计，截至2015年底，中国移动电子商务购物用户的规模达到3.64亿人，同比增长23.8%，预计到2018年中国移动电子商务用户的规模将接近5亿。并且，随着移动通讯设施建设步伐的加快，2016年移动互联网用户总量达到9.8亿人，截止2016年初，移动4G用户总数已达3.77亿，3G向4G转移仍在加速，4G时代的到来必然将加快移动电子商务的发展。WIFI用户也发展迅速，据《福布斯》网络版报道，中国的WIFI热点数量已经达到达到491万个，排名位居全球第四位。智能手机、平板电脑的普及，3G、4G 以及WIFI 网络环境的日渐优化，培养了人们进行移动购物的习惯，为移动电子商务的发展提供了有利条件。
图1 移动电子商务市场规模增长图
本文针对的大学生群体是在互联网时代下成长起来的，对移动电子商务接受度高，使用移动设备及网络的比例大，是移动电子商务的主力军之一。并且，在移动电子商务产业迅速发展，传统企业转战移动电子商务的情况下，对移动电子商务使用满意度进行分析，可以有针对性地提高购物平台的服务质量，提高移动电子商务使用满意度，让消费者感受到比在传统购物平台里更轻松、更愉悦消费体验的同时，使企业最终获取更大的收益。
一、相关文献综述
（一）移动电子商务
1.移动电子商务定义
关于移动电子商务的最早确切定义于1995年提出，Lehman Brothers（1995）将移动电子商务定义为使用移动终端，通过公共或专用的移动网络，且使用文本与数据的方式完成的通讯、交易、娱乐活动。之后有许多学者不断的提出不同的观点和定义，总的来说，关于移动电子商务的定义主要有三种观点。
第一种观点认为移动电子商务是通过移动通信网络进行的交易行为，Clarke(2001)认为移动电子商务是任何使用移动互联网实现的且有金钱价值的交易。温凤兰（2002）认为任何基于无线来获取信息并完成交易的行为，均可称为移动电子商务。
第二种观点认为移动电子商务是传统电子商务的延伸，把移动电子商务当作传统电子商务的一部分。Muller一Veers(1999)指出“移动电子商务是电子商务的一个子集，它是通过移动通信网络进行的与货币价值有关的交易，它不仅增加了电子商务交易市场的交易量，而且同时还扩大了电子商务的整个交易市场”。Kannanetal 等（2002）将移动电子商务看作是传统电子商务的延伸，无论时间地点，只要是使用无线设备进行的电子交易都被认为是移动电子商务。我国学者王晓川、任其俊（2013）认为移动电子商务不仅仅是传统电子商务的延伸与扩展，还是传统电子商务发展到一定阶段出现的高级形态。
第三种观点认为移动电子商务是一个系统，企业、消费者和其他相关机构通过这一系统被连接起来。吕延杰（2006）指出移动电子商务可以理解为通过无线移动设备和无线通信技术进行商品、服务、资讯、知识的交易与交换的一种商务体系。王汝林（2007）认为移动电子商务是在移动通信技术与网络信息技术的基础上，在手机等移动通信终端之间，或手机等移动终端与 PC 等网络信息终端之间所形成的一个系统。褚燕、黄丽华（2007）认为依靠移动电子商务这一系统，可以让企业内外部信息的流动和交互更加方便和快捷，进而提高企业经营运作效率。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言2
相关文献综述2
（一）移动电子商务2
1.移动电子商务定义 2
2.移动电子商务特点3
3.移动电子商务问题3
（二）移动电子商务满意度相关研究4
二、大学生使用移动电子商务分析5
（一）大学生使用移动电子商务特点5
1.大学生可支配收入有限5
2.大学生注重购物的快捷性、即时性5
3.大学生对移动电子商务接受度高6
（二）大学生使用移动电子商务偏好6
1.倾向于娱乐消费6
2.倾向于团购6
3.倾向于移动支付的使用6
（三）大学生使用移动电子商务问题 6
1.冲动性消费和盲目性消费6
2.信用消费导致超支6
3.容易入不敷出6
三、基本信息分析6
（一）样本基本特征分析6
（二）用户行为分析7
四、满意度评价指标分析8
（一）大学生移动电子商务满意度评价指标的确定8
（二）移动电子商务平台设计满意度分析9
（三）移动电子商务平台信息质量满意度分析10
（四）移动电子商务平台服务质量满意度分析11
（五）移动网络支付满意度分析12
（六）移动电子商务满意度分析13
五、结论和建议13
（一）结论13
1.大学生注重快捷、随时随地的购物13
2
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
.大学生注重优惠的价格13
3.大学生对移动电子商务较为认可14
4.大学生对移动电子商务的满意度趋向满意14
（二）建议14
1.优化移动电子商务平台14
2.提高移动电子商务的安全性14
3.提高移动电子商务平台的服务水平14
4.继续培养大学生使用移动电子商务的习惯14
致谢14
参考文献15
附录：调查问卷16
大学生对移动电子商务使用满意度的评价指标分析——以南京市为例
引言
引言：根据中国电子商务研究中心(100EC.CN)的监测数据显示，截止到2014 年6 月底，中国移动电子商务市场交易规模达到2542 亿元，而2013 年上半年的交易规模为532 亿元，同比增长37.8%，保持着快速增长的趋势，中国移动电子商务发展迅猛。
根据国家工业和信息部的统计，截至2015年底，中国移动电子商务购物用户的规模达到3.64亿人，同比增长23.8%，预计到2018年中国移动电子商务用户的规模将接近5亿。并且，随着移动通讯设施建设步伐的加快，2016年移动互联网用户总量达到9.8亿人，截止2016年初，移动4G用户总数已达3.77亿，3G向4G转移仍在加速，4G时代的到来必然将加快移动电子商务的发展。WIFI用户也发展迅速，据《福布斯》网络版报道，中国的WIFI热点数量已经达到达到491万个，排名位居全球第四位。智能手机、平板电脑的普及，3G、4G 以及WIFI 网络环境的日渐优化，培养了人们进行移动购物的习惯，为移动电子商务的发展提供了有利条件。
图1 移动电子商务市场规模增长图
本文针对的大学生群体是在互联网时代下成长起来的，对移动电子商务接受度高，使用移动设备及网络的比例大，是移动电子商务的主力军之一。并且，在移动电子商务产业迅速发展，传统企业转战移动电子商务的情况下，对移动电子商务使用满意度进行分析，可以有针对性地提高购物平台的服务质量，提高移动电子商务使用满意度，让消费者感受到比在传统购物平台里更轻松、更愉悦消费体验的同时，使企业最终获取更大的收益。
一、相关文献综述
（一）移动电子商务
1.移动电子商务定义
关于移动电子商务的最早确切定义于1995年提出，Lehman Brothers（1995）将移动电子商务定义为使用移动终端，通过公共或专用的移动网络，且使用文本与数据的方式完成的通讯、交易、娱乐活动。之后有许多学者不断的提出不同的观点和定义，总的来说，关于移动电子商务的定义主要有三种观点。
第一种观点认为移动电子商务是通过移动通信网络进行的交易行为，Clarke(2001)认为移动电子商务是任何使用移动互联网实现的且有金钱价值的交易。温凤兰（2002）认为任何基于无线来获取信息并完成交易的行为，均可称为移动电子商务。
第二种观点认为移动电子商务是传统电子商务的延伸，把移动电子商务当作传统电子商务的一部分。Muller一Veers(1999)指出“移动电子商务是电子商务的一个子集，它是通过移动通信网络进行的与货币价值有关的交易，它不仅增加了电子商务交易市场的交易量，而且同时还扩大了电子商务的整个交易市场”。Kannanetal 等（2002）将移动电子商务看作是传统电子商务的延伸，无论时间地点，只要是使用无线设备进行的电子交易都被认为是移动电子商务。我国学者王晓川、任其俊（2013）认为移动电子商务不仅仅是传统电子商务的延伸与扩展，还是传统电子商务发展到一定阶段出现的高级形态。
第三种观点认为移动电子商务是一个系统，企业、消费者和其他相关机构通过这一系统被连接起来。吕延杰（2006）指出移动电子商务可以理解为通过无线移动设备和无线通信技术进行商品、服务、资讯、知识的交易与交换的一种商务体系。王汝林（2007）认为移动电子商务是在移动通信技术与网络信息技术的基础上，在手机等移动通信终端之间，或手机等移动终端与 PC 等网络信息终端之间所形成的一个系统。褚燕、黄丽华（2007）认为依靠移动电子商务这一系统，可以让企业内外部信息的流动和交互更加方便和快捷，进而提高企业经营运作效率。
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