国际货运代理海运操作中存在的问题及改进策略以泛亚班拿国际货运代理有限公司为例
【】国际运输在这个快速发展的世界上占着极为重要的地位，承载着地区与地区间的贸易往来，共同走向繁荣的重任，海运在国际运输系统中也有着不可或缺的位置，海运有着载货量巨大，受天气影响小，价格相对于空运有着巨大的优势，本人也有幸进入了泛亚班拿国际货运的海运部门，成为了一名海运出口操作员，下面的文章是本人在八个月实习工作中的一些发现的问题，感触，还有解决方法。
目 录
引言 1
一、泛亚班拿国际货运代理有限公司简介 1
二、海运操作位职责及工作内容 1
（一）公司概况 1
（二）岗位职责 1
（三）工作内容 2
三、海运出口操作中遇到的到的问题 2
（一）不同的客户的要求 3
（二）提货顺序安排 4
（三）各环节的串联 4
（四）信息处理的时效 4
四、针对这些问题所采取的改进措施 4
（一）客户的系统分类 5
（二）建立科学的提货顺序 5
（三）高效的连接环节 5
（四）时刻更新信息 5
五、结论 5
参考文献 5
致谢 6
引言
泛亚班拿国际货运代理有限公司是一家国际货运代理公司，包括了海运、空运、铁路的国际运输服务，业务包括揽货、运输、订舱、仓储、中转、集装箱拼拆箱，运杂费结算，报关报检等相关的运输服务，以及相关业务的咨询服务，工作职责是把整个运输流程中的各个流程连接起来，这个流程中也会出现很多的问题。
一、泛亚班拿国际货运代理有限公司简介
泛亚班拿是世界上最大的及货运和物流集团之一，在70多个国家及地区拥有500个分支机构，核心业务是综合运输服务业务，提供一体化，适合客户不同需求的解决方案，通过一体化运输服务，定位介于标准化运输解决方案和传统运输公司之间，除了专长跨国运输服务，还涉及汽车、电子电信、石油、化工品等领域。
泛亚班拿集团运营着一个全球网络，在70多个国家设有500个办事处，并与90多个国家的合作伙伴合作。在全球雇佣了大约14,500人，无论何时何地，他们都能提供最高质量标准的综合服务。
二、泛亚班拿海 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
运出口的职责及工作内容
（一）部门概况
泛亚班拿国际货运代理有限公司分海运、空运、陆运，三个部门，本人隶属于海运部，职位海运出口的操作员，同时也兼顾海运进口的一些简单的操作。
组成人员包括：海运主管，海运进出口的操作员，报价以及销售人员，各司其职，尽可能的完美串联整个物流运输的流程，用最快的时间、最低的成本，最优质的服务完成客户的整个进出口计划。
（二）岗位职责
首先海运的部门经理:根据季节、客户的需求去制定部门工作计划，监督流程的合理合法并根据具体的实行来优化流程方案，完善运行流程的完整性和过程中的合理性，从而全方位的提高服务质量和客户满意度。其次是海运主管：监督指导每个CS的工作内容，帮助CS完成困难的个例操作，保证KPI的达标。海运操作员：把整个海运进出口的各个流程高效串联起来，通知各个时间结点，在合法的情况下完成客户的个性化要求。报价人员：计算成本，条款，报给客户一个双方都可以接受的价格。销售:获取出货量稳定，诚信度高的优质客户。
（三）工作内容
第一步：与客户或者是工厂确认发货的时间，获取托书。第二步：向船公司租船订舱，选择合适的船公司可以大大提高效率，向船公司提供起运港，目的港，货物的名称以及件数、毛重、体积，条款支付方式，以及是否需要转二程。第三步：在船公司同意托运服务后，得到船公司的配舱回单后，将配舱回单递交给车队，去堆场获得设备交接单，提箱，通知客户凭报检委托书、厂检单、包装明细、符合性说明、检测报告等换取凭证，进行报关。第四步：货物到达目的港后，需核对相关信息，保证与起运港一致，根据具体条款通知客人提货。第五步：向客人发送费用明细，如THC、港杂费、换单费用、报关代理费，操作费用，在客人确认明细费用后，开具发票，寄送给客户，待客户汇款后，完成销账。
三、海运出口操作中遇到的到的问题
海运出口与空运的最大不同是，海运出口的货物通常货量会比空运大很多，货物的种类也比空运要多出许多，因为海运不像空运那样需要考虑磁性，货物重量等一系列的问题，相比于空运，海运的时间周期会长达几个月，结点时间相对与空运是灵活可变的，以至于很多需要严格考虑成本的客人会愿意牺牲时间来选择海运，其次海运的价格也会比空运优惠很多，这些是海运的优势。
以上是海运的优势，但在海运出口的操作中也会遇到很多的问题要去解决，比如客户提出的个性化的要求，提货顺序的安排，各个物流环节的高效串联的问题，信息处理的时效性问题。
（一）不同的客户的要求
泛亚班拿国际货运代理有限公司随着近些年来国际货运形式的逐年上升，每年的走货量也随着大趋势不断地上升，越来越多不同的需求的客户也日益增加，操作员在操作过程中需要注意的事项也开始越来越多，需要考虑到的事项需要更加的周全。比如随着国际形势的加快，客人对出货时间的要求也在提速，都希望自己的货物可以在最快的时间到达想要去的地方，对整个物流运输中的安全性，货物的完整性，消息通知的及时准确也都提出了更多更细致的要求，这对海运操作员来所，也提出了更多的更高的要求，为了做到与时俱进，必须要拿出更加科学系统的解决方案。只有做到了这些，才可以满足客人的要求，做到为客人提供高质量的服务。
（二）提货顺序的安排
随着近年来客户数量的逐步提高，建立一个科学高效的提货顺序也变得极为重要，在同一天内，可能会有很多客户同时需要货代去通知车队去仓库提货，在这个时候，提货顺序的安排就变得极为重要，考虑到车队的车辆数并不是如想象中的那样充足，而且考虑到合理用车可以大大降低提货的成本，制定一个科学有效的提货顺序方法就极为重要了。
确认客户位置
因为地区划分的缘故，苏州的门市部接到的客户的所在地大多在苏州的大市范围内，这个时候就需要在地图上了解到各个客户的提货点的地理位置，对它们进行划区，并且在上面标记上此公司需要配送的货量是多少，货物的性质，是否的可以堆叠，这样的话就可以用一辆在最大范围内用最短的路线接到最多的货物，送达同一个起运港，但是如果客户的位置没有安排到合适的路线，或者客人的货物标注是不可堆叠的货物的话，只可以单独为客人安排单独的运送车辆，绝不允许为了节约成本而去违反之前托书上的约定，这个是定制这个计划的底线。
目 录
引言 1
一、泛亚班拿国际货运代理有限公司简介 1
二、海运操作位职责及工作内容 1
（一）公司概况 1
（二）岗位职责 1
（三）工作内容 2
三、海运出口操作中遇到的到的问题 2
（一）不同的客户的要求 3
（二）提货顺序安排 4
（三）各环节的串联 4
（四）信息处理的时效 4
四、针对这些问题所采取的改进措施 4
（一）客户的系统分类 5
（二）建立科学的提货顺序 5
（三）高效的连接环节 5
（四）时刻更新信息 5
五、结论 5
参考文献 5
致谢 6
引言
泛亚班拿国际货运代理有限公司是一家国际货运代理公司，包括了海运、空运、铁路的国际运输服务，业务包括揽货、运输、订舱、仓储、中转、集装箱拼拆箱，运杂费结算，报关报检等相关的运输服务，以及相关业务的咨询服务，工作职责是把整个运输流程中的各个流程连接起来，这个流程中也会出现很多的问题。
一、泛亚班拿国际货运代理有限公司简介
泛亚班拿是世界上最大的及货运和物流集团之一，在70多个国家及地区拥有500个分支机构，核心业务是综合运输服务业务，提供一体化，适合客户不同需求的解决方案，通过一体化运输服务，定位介于标准化运输解决方案和传统运输公司之间，除了专长跨国运输服务，还涉及汽车、电子电信、石油、化工品等领域。
泛亚班拿集团运营着一个全球网络，在70多个国家设有500个办事处，并与90多个国家的合作伙伴合作。在全球雇佣了大约14,500人，无论何时何地，他们都能提供最高质量标准的综合服务。
二、泛亚班拿海 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
运出口的职责及工作内容
（一）部门概况
泛亚班拿国际货运代理有限公司分海运、空运、陆运，三个部门，本人隶属于海运部，职位海运出口的操作员，同时也兼顾海运进口的一些简单的操作。
组成人员包括：海运主管，海运进出口的操作员，报价以及销售人员，各司其职，尽可能的完美串联整个物流运输的流程，用最快的时间、最低的成本，最优质的服务完成客户的整个进出口计划。
（二）岗位职责
首先海运的部门经理:根据季节、客户的需求去制定部门工作计划，监督流程的合理合法并根据具体的实行来优化流程方案，完善运行流程的完整性和过程中的合理性，从而全方位的提高服务质量和客户满意度。其次是海运主管：监督指导每个CS的工作内容，帮助CS完成困难的个例操作，保证KPI的达标。海运操作员：把整个海运进出口的各个流程高效串联起来，通知各个时间结点，在合法的情况下完成客户的个性化要求。报价人员：计算成本，条款，报给客户一个双方都可以接受的价格。销售:获取出货量稳定，诚信度高的优质客户。
（三）工作内容
第一步：与客户或者是工厂确认发货的时间，获取托书。第二步：向船公司租船订舱，选择合适的船公司可以大大提高效率，向船公司提供起运港，目的港，货物的名称以及件数、毛重、体积，条款支付方式，以及是否需要转二程。第三步：在船公司同意托运服务后，得到船公司的配舱回单后，将配舱回单递交给车队，去堆场获得设备交接单，提箱，通知客户凭报检委托书、厂检单、包装明细、符合性说明、检测报告等换取凭证，进行报关。第四步：货物到达目的港后，需核对相关信息，保证与起运港一致，根据具体条款通知客人提货。第五步：向客人发送费用明细，如THC、港杂费、换单费用、报关代理费，操作费用，在客人确认明细费用后，开具发票，寄送给客户，待客户汇款后，完成销账。
三、海运出口操作中遇到的到的问题
海运出口与空运的最大不同是，海运出口的货物通常货量会比空运大很多，货物的种类也比空运要多出许多，因为海运不像空运那样需要考虑磁性，货物重量等一系列的问题，相比于空运，海运的时间周期会长达几个月，结点时间相对与空运是灵活可变的，以至于很多需要严格考虑成本的客人会愿意牺牲时间来选择海运，其次海运的价格也会比空运优惠很多，这些是海运的优势。
以上是海运的优势，但在海运出口的操作中也会遇到很多的问题要去解决，比如客户提出的个性化的要求，提货顺序的安排，各个物流环节的高效串联的问题，信息处理的时效性问题。
（一）不同的客户的要求
泛亚班拿国际货运代理有限公司随着近些年来国际货运形式的逐年上升，每年的走货量也随着大趋势不断地上升，越来越多不同的需求的客户也日益增加，操作员在操作过程中需要注意的事项也开始越来越多，需要考虑到的事项需要更加的周全。比如随着国际形势的加快，客人对出货时间的要求也在提速，都希望自己的货物可以在最快的时间到达想要去的地方，对整个物流运输中的安全性，货物的完整性，消息通知的及时准确也都提出了更多更细致的要求，这对海运操作员来所，也提出了更多的更高的要求，为了做到与时俱进，必须要拿出更加科学系统的解决方案。只有做到了这些，才可以满足客人的要求，做到为客人提供高质量的服务。
（二）提货顺序的安排
随着近年来客户数量的逐步提高，建立一个科学高效的提货顺序也变得极为重要，在同一天内，可能会有很多客户同时需要货代去通知车队去仓库提货，在这个时候，提货顺序的安排就变得极为重要，考虑到车队的车辆数并不是如想象中的那样充足，而且考虑到合理用车可以大大降低提货的成本，制定一个科学有效的提货顺序方法就极为重要了。
确认客户位置
因为地区划分的缘故，苏州的门市部接到的客户的所在地大多在苏州的大市范围内，这个时候就需要在地图上了解到各个客户的提货点的地理位置，对它们进行划区，并且在上面标记上此公司需要配送的货量是多少，货物的性质，是否的可以堆叠，这样的话就可以用一辆在最大范围内用最短的路线接到最多的货物，送达同一个起运港，但是如果客户的位置没有安排到合适的路线，或者客人的货物标注是不可堆叠的货物的话，只可以单独为客人安排单独的运送车辆，绝不允许为了节约成本而去违反之前托书上的约定，这个是定制这个计划的底线。
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