浅谈顺丰快递特色竞争力提升策略
目录
引言………………………………………………………………………………………………………2
一、顺丰快递的发展现状.2
二、顺丰特色的表现.2
1.送货速度快，服务质量好.2
2.分工明确，流程清淅.3
三、顺丰快递的竞争力研究 .3
1.实效的流程监控系统.3
2.个人收送范围区域化.4
3.先进的信息设备.4
四、顺丰快递现存问题分析.4
1.价格相对较高4
2.增值业务服务不够规范.4
3.利益分配和奖惩措施存在问题.4
4.网络覆盖的局限性5
5.对电子商务物流服务的投入少.5
五、提升顺丰竞争力的优化策略5
1.价格的优化策略5
2.服务功能的优化策略5
3.奖惩的优化策略5
4.网络的优化策略5
5.电子商务的优化策略5
小结.6
参考文献.6
谢辞.7
Abstract
The courier industry has become one of the fastest growing industries in the world economy.Relying on quality service in the private fierce market,SFExpress gradually grow,while also continue to strengthen their own competitivenes *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
s.TO SF for the survey ,correlation analysis on the shunfeng environment of the industries in which SFExpress and development status, good luck management recommendations put forword policy recommendations to improve enterprise core competitiveness of shunfeng Compang.
Keywords: Express industry competitiveness optimization strategy
引言
顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道。同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。今天就让我们一起走进顺丰,看看顺丰人是如何在竞争激烈的快递行业站稳、强大。如何运用自己特色的竞争力打造中国市场快递第一的品牌形象。
一、顺丰快递的发展现状
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。近年来顺丰更是开通至韩国、日本、新加坡、马来西亚、美国等国际快件，大大打响了顺丰在国内外快递行业中的知名度，成为仅次于EMS的国内快递行业的龙头。
二、顺丰特色的表现
1.送货速度快，服务质量好
在可送达范围内顺丰速递是目前最快的快递公司,顺丰拥有其它民营快递无法比拟的送货速度。据了解,通常申通、韵达等快递公司一般航空件要两到三天才会送到，而在顺丰快递,一般的一线城市今天寄出,次日早上便可以到达.若因航班延误而造成到件慢,客服会第一时间通知业务员,并告知其到件会在第一时间联系派送。一般从卸车到联系客户这段时间最多不能超过一个小时，如果第一时间没有联系客户派件公司会对客户作出相应的赔偿措施，同时业务员也会有相应的处罚措施。因此顺丰快递保障自己快速的特色，下面是顺丰快递与同行快件对比。
申通:
日期 时间 监控记录
2012-09-26 18:25 已收件 沈阳市
2012-09-26 19:59 快件在 沈阳 ,准备送往下一站沈阳集散中心 沈阳市
2012-09-26 23:39 快件在 沈阳集散中心,准备送往下一站沈阳集散中心 沈阳市
2012-09-27 02:14 快件在 沈阳集散中心,准备送往下一站深圳集散中心 沈阳市
2012-09-27 16:57 快件在 深圳集散中心 ,准备送往下一站汕头集散中心 深圳市
2012-09-28 01:33 快件在 汕头集散中心 ,准备送往下一站汕头 汕头市
2-09-28 09:07 正在派件 汕头市
顺丰: 101093078054
日期 时间 监控记录
2012-07-01 20:04:11 已取件
2012-07-01 21:00:44 快件到达广州集散点
2012-07-01 22:08:08 快件到达广州集散点
2012-07-01 22:08:08 快件离开广州集散点 发往深圳集散中心
2012-07-02 01:02:49 快件到达深圳集散中心
2012-07-02 01:16:50 快件离开深圳集散中心 发往北京集散中心
2012-07-02 07:26:03 快件到达北京集散中心
2012-07-02 07:47:06 快件离开北京集散中心 发往石家庄集散中心
2012-06-01 10:46:45 福建省宁德市福安市/下车扫描
2012-05-31 23:07:22 福建省福州市/装件入车扫描
2012-05-31 03:25:30 广州分拨中心/装件入包扫描
2012-05-31 02:39:06 广州分拨中心/下车扫描
2012-05-29 22:23:52 广东省云浮市/揽收扫描/取件人:杨成武
引言………………………………………………………………………………………………………2
一、顺丰快递的发展现状.2
二、顺丰特色的表现.2
1.送货速度快，服务质量好.2
2.分工明确，流程清淅.3
三、顺丰快递的竞争力研究 .3
1.实效的流程监控系统.3
2.个人收送范围区域化.4
3.先进的信息设备.4
四、顺丰快递现存问题分析.4
1.价格相对较高4
2.增值业务服务不够规范.4
3.利益分配和奖惩措施存在问题.4
4.网络覆盖的局限性5
5.对电子商务物流服务的投入少.5
五、提升顺丰竞争力的优化策略5
1.价格的优化策略5
2.服务功能的优化策略5
3.奖惩的优化策略5
4.网络的优化策略5
5.电子商务的优化策略5
小结.6
参考文献.6
谢辞.7
Abstract
The courier industry has become one of the fastest growing industries in the world economy.Relying on quality service in the private fierce market,SFExpress gradually grow,while also continue to strengthen their own competitivenes *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
s.TO SF for the survey ,correlation analysis on the shunfeng environment of the industries in which SFExpress and development status, good luck management recommendations put forword policy recommendations to improve enterprise core competitiveness of shunfeng Compang.
Keywords: Express industry competitiveness optimization strategy
引言
顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道。同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。今天就让我们一起走进顺丰,看看顺丰人是如何在竞争激烈的快递行业站稳、强大。如何运用自己特色的竞争力打造中国市场快递第一的品牌形象。
一、顺丰快递的发展现状
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。近年来顺丰更是开通至韩国、日本、新加坡、马来西亚、美国等国际快件，大大打响了顺丰在国内外快递行业中的知名度，成为仅次于EMS的国内快递行业的龙头。
二、顺丰特色的表现
1.送货速度快，服务质量好
在可送达范围内顺丰速递是目前最快的快递公司,顺丰拥有其它民营快递无法比拟的送货速度。据了解,通常申通、韵达等快递公司一般航空件要两到三天才会送到，而在顺丰快递,一般的一线城市今天寄出,次日早上便可以到达.若因航班延误而造成到件慢,客服会第一时间通知业务员,并告知其到件会在第一时间联系派送。一般从卸车到联系客户这段时间最多不能超过一个小时，如果第一时间没有联系客户派件公司会对客户作出相应的赔偿措施，同时业务员也会有相应的处罚措施。因此顺丰快递保障自己快速的特色，下面是顺丰快递与同行快件对比。
申通:
日期 时间 监控记录
2012-09-26 18:25 已收件 沈阳市
2012-09-26 19:59 快件在 沈阳 ,准备送往下一站沈阳集散中心 沈阳市
2012-09-26 23:39 快件在 沈阳集散中心,准备送往下一站沈阳集散中心 沈阳市
2012-09-27 02:14 快件在 沈阳集散中心,准备送往下一站深圳集散中心 沈阳市
2012-09-27 16:57 快件在 深圳集散中心 ,准备送往下一站汕头集散中心 深圳市
2012-09-28 01:33 快件在 汕头集散中心 ,准备送往下一站汕头 汕头市
2-09-28 09:07 正在派件 汕头市
顺丰: 101093078054
日期 时间 监控记录
2012-07-01 20:04:11 已取件
2012-07-01 21:00:44 快件到达广州集散点
2012-07-01 22:08:08 快件到达广州集散点
2012-07-01 22:08:08 快件离开广州集散点 发往深圳集散中心
2012-07-02 01:02:49 快件到达深圳集散中心
2012-07-02 01:16:50 快件离开深圳集散中心 发往北京集散中心
2012-07-02 07:26:03 快件到达北京集散中心
2012-07-02 07:47:06 快件离开北京集散中心 发往石家庄集散中心
2012-06-01 10:46:45 福建省宁德市福安市/下车扫描
2012-05-31 23:07:22 福建省福州市/装件入车扫描
2012-05-31 03:25:30 广州分拨中心/装件入包扫描
2012-05-31 02:39:06 广州分拨中心/下车扫描
2012-05-29 22:23:52 广东省云浮市/揽收扫描/取件人:杨成武
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