电子商务时代的商业企业生存之道以新百为例(附件)【字数：17006】
摘 要本文以南京新街口百货商店作为研究对象，运用了对比分析法、案例分析法、实地调查访谈法、文献阅读法，主要以对现有的电子商务与实体店的发展状况经行调查，分析实体店和网店的竞争能力，结合到新百实地调查的具体经营情况，总结出在电商环境下适合新百发展的经营策略为主要内容。在研究中发现电商和实体商店都有着各自的优劣势。实体店给顾客带来的直接的购物体验和安全感，融合多种业态，深得消费者的信赖。但也存在成本过高，产品信息透明度不高，信息更新不及时等问题。网店的优势在于价格便宜、购物方便快捷、产品信息透明度高且能24小时提供服务，但不能给顾客提供实际的感受，多数产品质量不能保证，新型的支付方式也让顾客存在焦虑。此外，在实地调查研究中还发现新百品牌商店都有其网上旗舰店，说明实体店确确实实地影响了新百的经营模式和顾客的购物方式；经过访谈，营业员也提到了网店虽然势不可挡，但对实体店的经营影响并不很大，说明消费者对于实体购物带来的直接体验需求很大。为此，本文提出，新百在电商的大环境下，不仅要顺应时代的潮流实行线上线下的合作与营销创新，同时要提高自身的运营水平，还要政府的政策支持，才能促进新百的健康稳定发展。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 2
1.3研究内容和方法 2
第二章 电子商务与传统实体商店研究回顾 4
2.1电子商务的概述 4
2.2网店与实体店的关系 4
2.3实体店的竞争优劣势分析 6
2.4网店的竞争优劣势分析 7
第三章 新百的案例研究 9
3.1新百的概述 9
3.2新百实体店的分类以及特点 9
3.3新百实体店的经营现状 10
3.4电商时代新百商店营销的对策建议 12
第四章 研究结论及建议 14
4.1研究结论 14
4.2建议与启示 14
结束语 16
致 谢 17
参考文献 18
附录 19
附录A：关于新百运动品牌ADIDAS *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
的店员访谈记录 19
附录B：关于新百化妆品品牌兰芝的店员访谈记录 21
附录C：关于新百男装品牌GXG的店员访谈记录 23
第一章 引言
1.1研究背景
随着互联网、移动互联网技术的发展与普及，以及互联网用户规模不断扩大，中国的电子商务发展日益壮大。如今在中国，通过网络进行购物的消费者越来越多，网购占据了很多人生活消费的一部分。目前中国运营及发展比较成熟的企业主要有阿里巴巴、京东、聚美优品、苏宁易购以及唯品会等。通常消费者在进行网购的时候较多地也是选择这些电商企业。这些电商平台在网络消费额中占比很大，同时给予消费者各个方面的帮助，让消费者乐此不疲。
根据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国电子商务交易额达10.5万亿元，同比增长了37.6%，增幅上升了7.2个百分点。2016年上半年中国网络零售市场交易规模达23141.94亿元，相比2015年上半年的16140亿元，同比增长43.4%。预计2016年全年中国网络零售市场交易规模有望达52218亿元。如图11所示，近六年内中国网络零售市场交易规模一直保持着稳定的增长。
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图11 20112016上半年中国网络零售市场交易规模
（数据来源：中国电子商务研究中心）
在如今的网络时代，消费者的消费方式与消费习惯都发生了很大变化。从我们每个人的日常生活中就可以发现，我们运用网络购物的次数越来越多，去实体商店购物的次数反而变少了。图11更是很直观地告诉我们网络零售市场交易量逐年递增且势头很猛，因此不难发现电商的发展对中国传统企业的发展形成了巨大冲击。根据中国电子商务协会的网络零售数据显示，2016上半年中国网购用户规模达到4.8亿人，同2015 年相比增长了15.1%；同时还显示2016上半年中国电商零售市场的前三名依次是天猫、京东和唯品会，对于消费者而言，实体店铺对于他们的吸引力越来越弱，两者相比较，发展形成了鲜明对比。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
本文的主要研究对象是位于南京市中心的新街口百货商店，成立于1952年，是一个不折不扣的传统大型百货零售企业。翻阅新百的过往的成绩可以发现，在2008年之前新百的发展是非常好的，在2006实现了销售的一个巨大突破。但是自从2010年以后，就再难发现新百的大突破了。为什么会这样？有一个比较大的原因就是近些年电商企业的崛起，很大程度上的抢了新百的客户源。不仅是新百，周边的金鹰和中央商场等都受到了影响。本文的目的就是旨在提出较好的营销策略，使得新街口百货商店能在如此声势浩大的电商的冲击下，寻求到一条适合本身发展又能抓住消费者心的策略。
1.2.2研究意义
当前网络购物已经成为大众消费的热点，电子商务企业也因此得到了大的突破，所以有越来越多的学者将研究的目光放在了电商的网购这方面。他们研究网络消费的现状、存在的问题、营销策略和发展趋势等热点问题。但是好多学者仅仅研究了电商这一个部分，从而忽略了我们传统的商店企业的发展。电商其实早已就存在，只是在近几年中发展迅速，不过尽管电商现在发展的如此好却也存在许多的问题，比如说网络环境的不安全问题和法律体系不完整问题。这些问题其实是给传统的实体店一些机会。传统的商店零售企业可以弥补许多电子商务的不足，本身也有着电商所不具备的优势。因此，当下的传统实体商店的存在与发展是非常有必要的，而且传统的商店企业向新街口百货之类的企业对我国的发展也有非常大的推动作用。所以研究在电子商务快速发展背景下实体商店的运营与发展具有重要的理论意义和现实意义。
1.3研究内容和方法
1.3.1本课题主要研究内容
本文以南京新街口百货商店作为研究对象，与当今发展迅速的电子商务企业，尤其是以马云的阿里巴巴、刘强东的京东为首的企业进行对比。通过对实体商店店铺的调查和对营业员的访谈，同时选取近几年网友对于南京新百实体商店的看法与对网上商店的看法进行研究，了解电商企业与实体商店（以新百为例）的发展状况以及实际经营情况，从而分析出电商对于实体商店的冲击，给予实体商店以具体措施和相应的改进建议，实现实体商店的更好发展。本文研究的主要内容包括以下几个方面：
（1）对现有的电子商务和实体店的发展状况调查分析。
（2）实体店和网店的竞争能力分析。
（3）消费者的购买行为及购物需求分析。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 2
1.3研究内容和方法 2
第二章 电子商务与传统实体商店研究回顾 4
2.1电子商务的概述 4
2.2网店与实体店的关系 4
2.3实体店的竞争优劣势分析 6
2.4网店的竞争优劣势分析 7
第三章 新百的案例研究 9
3.1新百的概述 9
3.2新百实体店的分类以及特点 9
3.3新百实体店的经营现状 10
3.4电商时代新百商店营销的对策建议 12
第四章 研究结论及建议 14
4.1研究结论 14
4.2建议与启示 14
结束语 16
致 谢 17
参考文献 18
附录 19
附录A：关于新百运动品牌ADIDAS *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
的店员访谈记录 19
附录B：关于新百化妆品品牌兰芝的店员访谈记录 21
附录C：关于新百男装品牌GXG的店员访谈记录 23
第一章 引言
1.1研究背景
随着互联网、移动互联网技术的发展与普及，以及互联网用户规模不断扩大，中国的电子商务发展日益壮大。如今在中国，通过网络进行购物的消费者越来越多，网购占据了很多人生活消费的一部分。目前中国运营及发展比较成熟的企业主要有阿里巴巴、京东、聚美优品、苏宁易购以及唯品会等。通常消费者在进行网购的时候较多地也是选择这些电商企业。这些电商平台在网络消费额中占比很大，同时给予消费者各个方面的帮助，让消费者乐此不疲。
根据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国电子商务交易额达10.5万亿元，同比增长了37.6%，增幅上升了7.2个百分点。2016年上半年中国网络零售市场交易规模达23141.94亿元，相比2015年上半年的16140亿元，同比增长43.4%。预计2016年全年中国网络零售市场交易规模有望达52218亿元。如图11所示，近六年内中国网络零售市场交易规模一直保持着稳定的增长。
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图11 20112016上半年中国网络零售市场交易规模
（数据来源：中国电子商务研究中心）
在如今的网络时代，消费者的消费方式与消费习惯都发生了很大变化。从我们每个人的日常生活中就可以发现，我们运用网络购物的次数越来越多，去实体商店购物的次数反而变少了。图11更是很直观地告诉我们网络零售市场交易量逐年递增且势头很猛，因此不难发现电商的发展对中国传统企业的发展形成了巨大冲击。根据中国电子商务协会的网络零售数据显示，2016上半年中国网购用户规模达到4.8亿人，同2015 年相比增长了15.1%；同时还显示2016上半年中国电商零售市场的前三名依次是天猫、京东和唯品会，对于消费者而言，实体店铺对于他们的吸引力越来越弱，两者相比较，发展形成了鲜明对比。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
本文的主要研究对象是位于南京市中心的新街口百货商店，成立于1952年，是一个不折不扣的传统大型百货零售企业。翻阅新百的过往的成绩可以发现，在2008年之前新百的发展是非常好的，在2006实现了销售的一个巨大突破。但是自从2010年以后，就再难发现新百的大突破了。为什么会这样？有一个比较大的原因就是近些年电商企业的崛起，很大程度上的抢了新百的客户源。不仅是新百，周边的金鹰和中央商场等都受到了影响。本文的目的就是旨在提出较好的营销策略，使得新街口百货商店能在如此声势浩大的电商的冲击下，寻求到一条适合本身发展又能抓住消费者心的策略。
1.2.2研究意义
当前网络购物已经成为大众消费的热点，电子商务企业也因此得到了大的突破，所以有越来越多的学者将研究的目光放在了电商的网购这方面。他们研究网络消费的现状、存在的问题、营销策略和发展趋势等热点问题。但是好多学者仅仅研究了电商这一个部分，从而忽略了我们传统的商店企业的发展。电商其实早已就存在，只是在近几年中发展迅速，不过尽管电商现在发展的如此好却也存在许多的问题，比如说网络环境的不安全问题和法律体系不完整问题。这些问题其实是给传统的实体店一些机会。传统的商店零售企业可以弥补许多电子商务的不足，本身也有着电商所不具备的优势。因此，当下的传统实体商店的存在与发展是非常有必要的，而且传统的商店企业向新街口百货之类的企业对我国的发展也有非常大的推动作用。所以研究在电子商务快速发展背景下实体商店的运营与发展具有重要的理论意义和现实意义。
1.3研究内容和方法
1.3.1本课题主要研究内容
本文以南京新街口百货商店作为研究对象，与当今发展迅速的电子商务企业，尤其是以马云的阿里巴巴、刘强东的京东为首的企业进行对比。通过对实体商店店铺的调查和对营业员的访谈，同时选取近几年网友对于南京新百实体商店的看法与对网上商店的看法进行研究，了解电商企业与实体商店（以新百为例）的发展状况以及实际经营情况，从而分析出电商对于实体商店的冲击，给予实体商店以具体措施和相应的改进建议，实现实体商店的更好发展。本文研究的主要内容包括以下几个方面：
（1）对现有的电子商务和实体店的发展状况调查分析。
（2）实体店和网店的竞争能力分析。
（3）消费者的购买行为及购物需求分析。
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