顺驰房产中介的跳单现象研究(附件)【字数：10675】
摘 要就目前国家政策而言，房产已成为家庭、个人资产的主要部分。正因为有了“二手房”可以买卖、转让、置换等途径在房产市场流通，所以“房产”已成为了最主要的资产。发展趋势则因地因时的去区别看待人口越集中的地方，二手房不会受冷落；随着经济的发展，随着时间推移，现在房产市场尚未成熟的地方会在以后的发展中给房产市场带来机会的。二手房交易绝大部分就要通过中介公司，这就是中介公司的由来。大量的二手房交易中也偶有的出现“跳单”现象，本文以“购房者跟经纪人”为研究对象，观察购房者在跟经纪人沟通的过程中所产生的另类举动，采用观察法对购房者进行研究，发放问卷给经纪人，采集大部分“跳单”客户都有什么样的异常举动，根据对购房者的观察和对经纪人的问卷调查我们发现，“跳单”客户都是一定上了年纪的客户，生活比较的节约，二者就是经纪人对客户的服务不到位，导致客户产生“跳单”心理。所以要想减少“跳单”现象，首先要提高经纪人的服务水平，让客户感觉你是真心真意的对他考虑。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 引言 1
1.1 研究背景 2
1.2 顺驰房产中介公司概况 2
1.3 研究目的和意义 2
1.4 研究内容和研究方法 3
1.4.1研究方法 3
1.4.2 研究内容 3
第二章 “跳单”现象介绍与其法律认定 5
2.1 “跳单”现象的概念 5
2.2 “跳单”现象的产生与风险 5
2.3 “跳单”现象的法律属性 6
2.4 “跳单”现象的认定 6
第三章 研究设计 8
3.1 客户心理变化观察指标设计 8
3.2 制定经纪人调查问卷及收集问卷 8
3.3 问卷及观察数据整理 8
第四章 “跳单”现象与其法律认定分析 11
4.1 心理观察研究结果分析 11
4.2 “跳单”现象数据分析 11
4.3 “跳单”现象法律认定数据分析 11
第五章 研究结论与讨论 13
5.1 研究结论 13
5.2 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
减少顺驰中介公司“跳单”的建议和 “跳单”现象的防范 13
5.3 对顺驰及中国房产中介的展望 13
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
附录 18
第一章 引言
1.1 研究背景
我国，房屋购买的群体越来越大，有投资炒房的、刚需自住的、购房给子女的，成交量不断的再扩大，带动国内的房地产市场不断发展，房地产中介行业也逐步成长，各类房地产中介机构大量涌出来，顺驰房产中介就是众多房产中介机构中的一员，房产中介凭借提供信息服务挣钱，客户有可能在获取中介提供的信息后自行成交，在目前市场规范还未完善的前提下，“跳单”现象时常发生，为了使房产中介市场进一步规范，不少人开始研究防止“跳单”现象的策略。
1.2 顺驰房产中介公司概况
顺驰中国不动产网络集团于1994年在中国天津成立，是中国为数不多的具有房地产经纪机构一级资质的公司，顺驰是一家专门从事房地产营销及相关服务的大型全国化企业集团。自从2003年开始，顺驰（中国）不动产网络集团展开了全国性的发展，在中国的大部分城市开设了分公司。就目前，已在天津、北京、上海、深圳、南京、无锡、广州等城市拥有将近1000家连锁店和12000名有能力、有智慧的员工。顺驰（中国）不动产中介公司主营业务是二手房屋买卖、租赁等中介业务的连锁销售。
随着现在网络的快速发展，更多的购房者喜欢在网络上寻找经纪人帮助自己找到合适的房子，比如365淘房网、58同城、安居客、搜房网等等，使用网络能帮助自己全方位的得到购房信息。顺驰拥有属于自己的网站，在自己的网站中所有的房屋信息一应俱全，方便经纪人给自己的客户找到理想的房源，能够为客户搜索全方位的房产出售出租信息，保证了经纪人能够更急快速的、有效的工作。目前顺驰已拥有非常巨大的客户群体，通过全国连锁店面、全国24小时有效服务电话(400 651 6511)、电话交流、微信短信交流、社区活动、驻守交流以及网站等等多种渠道的多方位的服务方式，有效、及时、全面、积极、准确的与客户交流，及时的了解客户的心理变化，以平均每一分钟为一位客户提供专业房产交易信息的服务速度，表现出了极强的服务能力和对客户负责任的态度。顺驰的品牌核心理念是“交易安全，服务职业，为每一位客户提供最优质、安全的服务。”，用心的为每一个客户提供全方位的、有效的房屋求购综合性服务。通过自身规范的经营模式，透明规范有效的操作，对客户的全方位的服务态度、经纪人职业化的服务，带动了中介公司行业的发展，成为了全国最大的中介公司之一，在国内打响了“顺驰”的名号。|顺驰集团最开始的主营业务是商品房代理销售，在全国各大城市先后代理了将近100个楼盘。为顺驰不动产集团以后的发展打下了坚实的基础。2016年，顺驰不动产网络集团在全国大约成交二手房100万套，成为了我国二手房成交量最大的中介公司之一。
1.3 研究目的和意义
研究房产中介的“跳单”现象是一方面为了了解我市房地产中介服务行业中存在的各种不规范的服务行为，探究不规范行为产生的原因，从而进一步规范房地产中介服务市场，为共同营造一个良好的房地产中介服务市场做出努力，只有有了规范的服务市场才能进一步规范我市房地产中介服务行业。另一方面是为了帮助顺驰房产中介公司得到更好的发展，提高在同行业中的竞争力，占据更大的市场份额。同时也为我国的房地产中介市场创造良好的竞争环境，减少不必要的恶心竞争。
1.4 研究内容和研究方法
1.4.1研究方法
本文为研究顺驰房产中介公司的“跳单现象”采用的研究方法为“观察法”和问卷调查法。主要观察购房者在购房中的心理与语言上的变化。购房者心理上的变化，是否有意无意的问经纪人中介费如何收取；观察购房者语音变化，是否存在有意的求得房主联系方式等，通过这样的方式判断客户“跳单”可能性的大小。观察步骤做了如下几步简单的介绍：
（1） 明确问题，选择“客户及经纪人”作为观察对象。在顺驰房产中介公司选取一位中介，跟随他接待一位客户并且记录过程。
（2）制定明确的观察计划。从与顾客取得联系到筛选符合顾客要求的房源，再到带顾客看房，听取顾客意见等一系列过程都是观察的重点，只有将这些过程中的细节摸清才能够准确地找出顾客可能发生跳单现象的时间点。
（3）做好充分的观察准备。在准备观察之前要做好观察准备，第一是需要和中介人员商量，征求他的同意，并且在接触到顾客之后征求到顾客的同意，之后则需要做好路线规划，准备可能需要花费的资金，最后需要随身携带能够记录的工具，以便能够将观察中发现的重点内容及时记录下来。
（4）按照计划进入现场实施观察并做好记录，有了完善的计划只是成功的第一步，还需要严格按照计划实施，面对不在计划中的突发情况要能够冷静地处理。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 引言 1
1.1 研究背景 2
1.2 顺驰房产中介公司概况 2
1.3 研究目的和意义 2
1.4 研究内容和研究方法 3
1.4.1研究方法 3
1.4.2 研究内容 3
第二章 “跳单”现象介绍与其法律认定 5
2.1 “跳单”现象的概念 5
2.2 “跳单”现象的产生与风险 5
2.3 “跳单”现象的法律属性 6
2.4 “跳单”现象的认定 6
第三章 研究设计 8
3.1 客户心理变化观察指标设计 8
3.2 制定经纪人调查问卷及收集问卷 8
3.3 问卷及观察数据整理 8
第四章 “跳单”现象与其法律认定分析 11
4.1 心理观察研究结果分析 11
4.2 “跳单”现象数据分析 11
4.3 “跳单”现象法律认定数据分析 11
第五章 研究结论与讨论 13
5.1 研究结论 13
5.2 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
减少顺驰中介公司“跳单”的建议和 “跳单”现象的防范 13
5.3 对顺驰及中国房产中介的展望 13
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
附录 18
第一章 引言
1.1 研究背景
我国，房屋购买的群体越来越大，有投资炒房的、刚需自住的、购房给子女的，成交量不断的再扩大，带动国内的房地产市场不断发展，房地产中介行业也逐步成长，各类房地产中介机构大量涌出来，顺驰房产中介就是众多房产中介机构中的一员，房产中介凭借提供信息服务挣钱，客户有可能在获取中介提供的信息后自行成交，在目前市场规范还未完善的前提下，“跳单”现象时常发生，为了使房产中介市场进一步规范，不少人开始研究防止“跳单”现象的策略。
1.2 顺驰房产中介公司概况
顺驰中国不动产网络集团于1994年在中国天津成立，是中国为数不多的具有房地产经纪机构一级资质的公司，顺驰是一家专门从事房地产营销及相关服务的大型全国化企业集团。自从2003年开始，顺驰（中国）不动产网络集团展开了全国性的发展，在中国的大部分城市开设了分公司。就目前，已在天津、北京、上海、深圳、南京、无锡、广州等城市拥有将近1000家连锁店和12000名有能力、有智慧的员工。顺驰（中国）不动产中介公司主营业务是二手房屋买卖、租赁等中介业务的连锁销售。
随着现在网络的快速发展，更多的购房者喜欢在网络上寻找经纪人帮助自己找到合适的房子，比如365淘房网、58同城、安居客、搜房网等等，使用网络能帮助自己全方位的得到购房信息。顺驰拥有属于自己的网站，在自己的网站中所有的房屋信息一应俱全，方便经纪人给自己的客户找到理想的房源，能够为客户搜索全方位的房产出售出租信息，保证了经纪人能够更急快速的、有效的工作。目前顺驰已拥有非常巨大的客户群体，通过全国连锁店面、全国24小时有效服务电话(400 651 6511)、电话交流、微信短信交流、社区活动、驻守交流以及网站等等多种渠道的多方位的服务方式，有效、及时、全面、积极、准确的与客户交流，及时的了解客户的心理变化，以平均每一分钟为一位客户提供专业房产交易信息的服务速度，表现出了极强的服务能力和对客户负责任的态度。顺驰的品牌核心理念是“交易安全，服务职业，为每一位客户提供最优质、安全的服务。”，用心的为每一个客户提供全方位的、有效的房屋求购综合性服务。通过自身规范的经营模式，透明规范有效的操作，对客户的全方位的服务态度、经纪人职业化的服务，带动了中介公司行业的发展，成为了全国最大的中介公司之一，在国内打响了“顺驰”的名号。|顺驰集团最开始的主营业务是商品房代理销售，在全国各大城市先后代理了将近100个楼盘。为顺驰不动产集团以后的发展打下了坚实的基础。2016年，顺驰不动产网络集团在全国大约成交二手房100万套，成为了我国二手房成交量最大的中介公司之一。
1.3 研究目的和意义
研究房产中介的“跳单”现象是一方面为了了解我市房地产中介服务行业中存在的各种不规范的服务行为，探究不规范行为产生的原因，从而进一步规范房地产中介服务市场，为共同营造一个良好的房地产中介服务市场做出努力，只有有了规范的服务市场才能进一步规范我市房地产中介服务行业。另一方面是为了帮助顺驰房产中介公司得到更好的发展，提高在同行业中的竞争力，占据更大的市场份额。同时也为我国的房地产中介市场创造良好的竞争环境，减少不必要的恶心竞争。
1.4 研究内容和研究方法
1.4.1研究方法
本文为研究顺驰房产中介公司的“跳单现象”采用的研究方法为“观察法”和问卷调查法。主要观察购房者在购房中的心理与语言上的变化。购房者心理上的变化，是否有意无意的问经纪人中介费如何收取；观察购房者语音变化，是否存在有意的求得房主联系方式等，通过这样的方式判断客户“跳单”可能性的大小。观察步骤做了如下几步简单的介绍：
（1） 明确问题，选择“客户及经纪人”作为观察对象。在顺驰房产中介公司选取一位中介，跟随他接待一位客户并且记录过程。
（2）制定明确的观察计划。从与顾客取得联系到筛选符合顾客要求的房源，再到带顾客看房，听取顾客意见等一系列过程都是观察的重点，只有将这些过程中的细节摸清才能够准确地找出顾客可能发生跳单现象的时间点。
（3）做好充分的观察准备。在准备观察之前要做好观察准备，第一是需要和中介人员商量，征求他的同意，并且在接触到顾客之后征求到顾客的同意，之后则需要做好路线规划，准备可能需要花费的资金，最后需要随身携带能够记录的工具，以便能够将观察中发现的重点内容及时记录下来。
（4）按照计划进入现场实施观察并做好记录，有了完善的计划只是成功的第一步，还需要严格按照计划实施，面对不在计划中的突发情况要能够冷静地处理。
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