招商银行微信公众平台服务营销探析(附件)
摘 要随着世界金融环境发生日益复杂的变化，我国金融体制改革也在逐步深入，银行作为金融市场的中坚力量，面临着巨大的挑战，现实形势对我国各大银行的发展提出了更高的要求。互联网的快速发展以及电子商务平台的建立和完善，尤其是微信公众平台建立，对银行的发展带来了新的市场，也带来了不可多得的机遇。各大行业都开始抢占发展的先机。在金融业，招商银行运用微信营销在国内算是成功的典范之一，招商银行是国内服务领先的银行，在很多产品和服务方面都有很大的创新。服务营销是一项在移动互联网环境下最具有性价比的营销手段，它能够及时反映出用户与企业之间存在的问题，找出企业与企业之间的差距。紧紧把握时代脉搏，才能让企业立于不败之地，长久的发展。本文通过研究分析移动互联网环境下，对招商银行通过微信公众平台开展的服务营销策略的研究与分析，通过对市场定位、营销渠道、品牌战略的深入研究，分析目前招商银行微信公众平台服务营销策略中存在的问题提出相应的解决办法新的营销方案，为招商银行的市场发展规划出新的发展方向，对其的发展和壮大有所帮助，以及从现有方案中总结一些方法作为推广应用，探讨出相应的营销方案，为日后其他类似企业发展提供有借鉴意义和发展思路。本文的研究目的是希望通过对招商银行微信公众平台服务营销策略的研究和分析，从文中发现其成功的经验与不足，并在此基础上，根据研究的结果提出相关的营销策略，制定更加适合的、有效的营销策略，引导银行建立优异的微信公众平台。目 录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究方法和思路 2
2招商银行微信平台现状分析 3
2.1 运营模式 3
2.2营销优势劣势分析 4
2.3探索分析 6
3招商银行微信平台营销中问题及原因分析 7
3.1市场定位存在误区 7
3.2 渠道单一 7
3.3 忽视微信知识普及 8
3.4服务不够完善 8
4 招商银行微信公众平台的服务营销中存在的问题的解决措施 9
4.1 以顾客为导向注重市场细分，提供差异化服务 9
4.2 拓宽微信推广渠道 10
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行微信平台营销中问题及原因分析 7
3.1市场定位存在误区 7
3.2 渠道单一 7
3.3 忽视微信知识普及 8
3.4服务不够完善 8
4 招商银行微信公众平台的服务营销中存在的问题的解决措施 9
4.1 以顾客为导向注重市场细分，提供差异化服务 9
4.2 拓宽微信推广渠道 10
4.3 完善招商银行微信知识普及 10
4.4完善服务体系 10
4.4.1安全问题 10
4.4.2提升服务意识 11
结论 12
参考文献 13
致谢 14
1绪论
1.1研究背景
21世纪，我国银行业飞速发展，我国银行企业正面临一个充满机遇和挑战的市场营销竞争新时代。近几年来，我国各大银行存储资金以及理财投资产品销量增长迅猛，在国际金融市场中的地位明显提升。而在数字时代的发展背景下，人们对手机微信需求也越来越高。生活中，微信平台受到人们青睐，方便、快速、使用流量、以及简单实用，微信备受广大人民群众欢迎。微信不仅代替了短信息，还进一步的囊括了各个文娱领域。近几年微信使用率持续上升，到2015年同比增长18.52%。招商银行的成功关键在于借助理论的运用来增强自身的竞争力。并率先勇于尝试微信公众平台服务。
随着中国银行业不断发展壮大，中国的银行市场竞争的日益激烈，而在银行微信公众平台品牌运营良好且取得一定成绩以后，各大银行业纷纷涌入微信这个庞大的市场。微信公众平台营销手段愈发趋于同质化，竞争对手之间的彼此模仿现象加剧，招商银行应根据市场的不断变化，及时调整银行的产品营销方案，并根据行业相关规律，不断调整和完善自己的营销策略，加强品牌的推广。这将有利于公司加强自身的核心竞争能力，获得独特的竞争优势，而且是其他竞争对手难以模仿的。
1.2研究意义
作为一家高速发展的金融企业，敏锐的时代感觉尤为重要。现如今，微信已经成为我们日常生活必备的工具，拥有着超强大的用户群，其中微信公众号平台，是对一些公众人物、企事业开放的一个窗口，我们可以通过公众平台来进行产品的宣传。制定更加适合的、有效的营销策略，引导银行建立优异的微信公众平台。在移动互联网崭露头角的时刻，招商银行作为第一家进入到移动互联网行业之中的金融企业，已经拔得头筹。招商银行作为一个较早进行微信公众平台服务营销的银行企业，在目前已经日趋增加的银行微信公众服务平台市场里，如何通过恰当的营销方法和战略提高自我销售量，将成为招商银行所要首先解决的问题。
1.3研究方法和思路
论文主要以招商银行微信公众平台服务营销手段为研究对象，通过对文献研究、调查等方法，以案例研究、理论分析为主要线索，再加以理论结合实际进行系统的比较分析。同时在结合企业多元化投资存在问题的数据，将理论与实际相互结合对比，从多个角度进行分析招商银行微信公众平台服务营销中存在的问题，并提出合理的改进建议。
我需要通过上网浏览资料；查阅图书馆本地电子图书资源；下载中国知网、独秀、万方数据等方法搜集企业多元化投资问题的相关资料。及查阅各种类的期刊，公司多元化资料和访问问题的论文研究，书籍和其他信息理论。并借鉴上述各种资料展开对课题进一步研究论证，通过国内外有关企业多元化投资研究成果，进行比较借鉴，来完善我国企业多元化投资存在的各种弊端。同整理分析研究基础资料、事实材料资料，根据导师建议阅读相关文献资料并摘记与论题相关的理论资料，还要与导师进行沟通论文的中心问题，明确论点，随着基础数据的分析，事实和材料的研究数据，根据导师建议阅读相关文献和写作理论的数据相关的问题，但也与导师的交流中心，明确的说法，根据论文导师意见及论文要求、材料特点筛选材料，拟定提纲并与论文导师沟通进行系统的写作。
2招商银行微信平台现状分析
2.1 运营模式
微信是腾讯为了让用户应用和管理公共平台的微信公共账户和启动一个网络平台,通过这个平台和微信公共账户管理操作。中国招商银行操作微信有其独特的模式的公共平台,主要反映在信用卡的服务。招商银行信用卡微信服务正式推出3月28日,2013年。这就是所谓的“中国招商银行信用卡中心”微信公共账户,其最大的特点是每个客户和招商银行信用卡信息一对一的绑定。CMB微信招行账户几乎取代90%的普通客户服务功能,大大减轻了压力的旅行将增长以每年平均50%的客户服务。
与其他相关公众微信号相比较,招行微信公众号自定义菜单底部更重要的是,当用户点击主菜单在微信,将会有一个选择子菜单,用户可以根据需要,检查你的账单,点,线,建立了补偿等基本内容。此外,中国商人微信帐号和优于短信提醒的功能。每刷卡后用户会收到微信推送通知,和短信将只发送一次充电100元交易。相比于短信、微信信息内容更加丰富。
快速简洁的微信服务为招商银行作坚实的后盾；微信文化正在优越发展，人民生活奔着小康方向大踏步奔进，购买力增强，以个人购买为主的多元化市场结构已经形成；许多消费者在银行投资理财时根据价格和自己的主要需求，会比较很多不同品牌的产品，然而要为各种不同类型产品在各大奔来跑去。所以根据消费者的购买习惯与需求，招商银行微信公众平台具备多种产品推广来供客户选择，为客户节省了时间与精力。
图2.1招商银行微信公众平台运营阶段走向
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1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究方法和思路 2
2招商银行微信平台现状分析 3
2.1 运营模式 3
2.2营销优势劣势分析 4
2.3探索分析 6
3招商银行微信平台营销中问题及原因分析 7
3.1市场定位存在误区 7
3.2 渠道单一 7
3.3 忽视微信知识普及 8
3.4服务不够完善 8
4 招商银行微信公众平台的服务营销中存在的问题的解决措施 9
4.1 以顾客为导向注重市场细分，提供差异化服务 9
4.2 拓宽微信推广渠道 10
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行微信平台营销中问题及原因分析 7
3.1市场定位存在误区 7
3.2 渠道单一 7
3.3 忽视微信知识普及 8
3.4服务不够完善 8
4 招商银行微信公众平台的服务营销中存在的问题的解决措施 9
4.1 以顾客为导向注重市场细分，提供差异化服务 9
4.2 拓宽微信推广渠道 10
4.3 完善招商银行微信知识普及 10
4.4完善服务体系 10
4.4.1安全问题 10
4.4.2提升服务意识 11
结论 12
参考文献 13
致谢 14
1绪论
1.1研究背景
21世纪，我国银行业飞速发展，我国银行企业正面临一个充满机遇和挑战的市场营销竞争新时代。近几年来，我国各大银行存储资金以及理财投资产品销量增长迅猛，在国际金融市场中的地位明显提升。而在数字时代的发展背景下，人们对手机微信需求也越来越高。生活中，微信平台受到人们青睐，方便、快速、使用流量、以及简单实用，微信备受广大人民群众欢迎。微信不仅代替了短信息，还进一步的囊括了各个文娱领域。近几年微信使用率持续上升，到2015年同比增长18.52%。招商银行的成功关键在于借助理论的运用来增强自身的竞争力。并率先勇于尝试微信公众平台服务。
随着中国银行业不断发展壮大，中国的银行市场竞争的日益激烈，而在银行微信公众平台品牌运营良好且取得一定成绩以后，各大银行业纷纷涌入微信这个庞大的市场。微信公众平台营销手段愈发趋于同质化，竞争对手之间的彼此模仿现象加剧，招商银行应根据市场的不断变化，及时调整银行的产品营销方案，并根据行业相关规律，不断调整和完善自己的营销策略，加强品牌的推广。这将有利于公司加强自身的核心竞争能力，获得独特的竞争优势，而且是其他竞争对手难以模仿的。
1.2研究意义
作为一家高速发展的金融企业，敏锐的时代感觉尤为重要。现如今，微信已经成为我们日常生活必备的工具，拥有着超强大的用户群，其中微信公众号平台，是对一些公众人物、企事业开放的一个窗口，我们可以通过公众平台来进行产品的宣传。制定更加适合的、有效的营销策略，引导银行建立优异的微信公众平台。在移动互联网崭露头角的时刻，招商银行作为第一家进入到移动互联网行业之中的金融企业，已经拔得头筹。招商银行作为一个较早进行微信公众平台服务营销的银行企业，在目前已经日趋增加的银行微信公众服务平台市场里，如何通过恰当的营销方法和战略提高自我销售量，将成为招商银行所要首先解决的问题。
1.3研究方法和思路
论文主要以招商银行微信公众平台服务营销手段为研究对象，通过对文献研究、调查等方法，以案例研究、理论分析为主要线索，再加以理论结合实际进行系统的比较分析。同时在结合企业多元化投资存在问题的数据，将理论与实际相互结合对比，从多个角度进行分析招商银行微信公众平台服务营销中存在的问题，并提出合理的改进建议。
我需要通过上网浏览资料；查阅图书馆本地电子图书资源；下载中国知网、独秀、万方数据等方法搜集企业多元化投资问题的相关资料。及查阅各种类的期刊，公司多元化资料和访问问题的论文研究，书籍和其他信息理论。并借鉴上述各种资料展开对课题进一步研究论证，通过国内外有关企业多元化投资研究成果，进行比较借鉴，来完善我国企业多元化投资存在的各种弊端。同整理分析研究基础资料、事实材料资料，根据导师建议阅读相关文献资料并摘记与论题相关的理论资料，还要与导师进行沟通论文的中心问题，明确论点，随着基础数据的分析，事实和材料的研究数据，根据导师建议阅读相关文献和写作理论的数据相关的问题，但也与导师的交流中心，明确的说法，根据论文导师意见及论文要求、材料特点筛选材料，拟定提纲并与论文导师沟通进行系统的写作。
2招商银行微信平台现状分析
2.1 运营模式
微信是腾讯为了让用户应用和管理公共平台的微信公共账户和启动一个网络平台,通过这个平台和微信公共账户管理操作。中国招商银行操作微信有其独特的模式的公共平台,主要反映在信用卡的服务。招商银行信用卡微信服务正式推出3月28日,2013年。这就是所谓的“中国招商银行信用卡中心”微信公共账户,其最大的特点是每个客户和招商银行信用卡信息一对一的绑定。CMB微信招行账户几乎取代90%的普通客户服务功能,大大减轻了压力的旅行将增长以每年平均50%的客户服务。
与其他相关公众微信号相比较,招行微信公众号自定义菜单底部更重要的是,当用户点击主菜单在微信,将会有一个选择子菜单,用户可以根据需要,检查你的账单,点,线,建立了补偿等基本内容。此外,中国商人微信帐号和优于短信提醒的功能。每刷卡后用户会收到微信推送通知,和短信将只发送一次充电100元交易。相比于短信、微信信息内容更加丰富。
快速简洁的微信服务为招商银行作坚实的后盾；微信文化正在优越发展，人民生活奔着小康方向大踏步奔进，购买力增强，以个人购买为主的多元化市场结构已经形成；许多消费者在银行投资理财时根据价格和自己的主要需求，会比较很多不同品牌的产品，然而要为各种不同类型产品在各大奔来跑去。所以根据消费者的购买习惯与需求，招商银行微信公众平台具备多种产品推广来供客户选择，为客户节省了时间与精力。
图2.1招商银行微信公众平台运营阶段走向
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