村级电子政务服务满意度及其影响因素分析以福全镇为例
随着信息技术的快速发展及乡村的现代化、信息化建设，电子政务已逐步从城市社区延伸至农村，成为乡村基层政府管理公共事务的重要载体。本文针对农村当前的电子政务基本情况，建立电子政务满意度评价指标体系，从农村居民的视角对当前村级电子政务服务满意度进行研究，以及分析满意度的影响因素。通过研究发现当前村级电子政务整体满意度低于期望值，其中在线办事满意度最高，其次是信息公开和网站性能，公众参与满意度最低。据此，本文从政府和居民两方面入手分析满意度影响因素，其主要包括政府资金、服务意识、居民受教育程度等。总的来说，村级电子政务建设还有待完善，应把握农村基本特征和居民实际需求，做到真正为民服务，促进乡村发展。
目录
摘要4关键词4
Abstract4
Key words4
一、绪论4
（一）研究背景4
（二）研究目的及意义5
1．研究目的 5
2．研究意义5
（三）研究方法和研究内容5
1．研究方法 5
2．研究内容 6
（四）论文的创新点6
1．研究内容方面 6
2．研究区域方面6
二、概念界定及国内外研究现状6
（一）概念界定6
1．电子政务的概念 6
2．电子政务服务满意度的概念7
（二）电子政务服务满意度国内外研究现状7
1．国外研究现状 7
2．国内研究现状 8
三、村级电子政务服务满意度评价指标体系9
四、村级电子政务服务满意度测评描述性分析10
（一）福全镇概况10
（二）数据收集与处理10
1．数据收集 10
2．数据处理 10
（三）描述性统计分析12
1．村级电子政务认知与需求分析12
2．村级电子政务服务满意度分析13
3．政府形象和公众信任分析14
五、村级电子政务服务满意度影响因素分析14
（一）政府方面的影响因素14
1．政府资金投入14
2．政府工作人员服务意识1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
5
3．政府服务流程15
4．服务网站资源的整合程度15
（二）居民自身方面的影响因素15
1．农村居民受教育程度15
2．农村居民信息化意识15
3．农村居民民主意识16
六、总结与展望16
（一）本文的主要研究工作及结论16
（二）研究工作的不足与展望16
1．本研究的不足16
2．对未来研究的展望17
致谢18
参考文献19
附录A 村级电子政务服务满意度调查问卷20
村级电子政务服务满意度及其影响因素分析
——以福全镇为例
引言
一、 绪论
（一）研究背景
在我国大部分的农村地区，经济发展较落后、交通不便、信息传输不通畅等原因在一定程度上制约了农村的发展，也使得城乡差距越来越大。但随着经济的发展，信息技术的进步，互联网的使用已经快速延伸到我国的部分农村地区。促进农村电子政务的发展，有助于实现农村信息化和现代化。
电子政务的运用已经从城市开始向农村推广，1994年“金农工程”由“国家经济信息化联席会议”第三次提出，这次的会议促进了乡镇电子政务的初期建设和发展，为村级电子政务的建设打下了基础。在我国东部的某些发达地区，较早就建设起了村级电子政务系统。比如广东省佛山民乐村在2001年就建立了村级电子政务系统，村民可通过村务管理系统查询大小事件和相关信息资源，率先实现了电子政务的彻底“下乡”，以信息化的实践推动新农村的建设。从2009年开始，浙江绍兴市也村村建集体资产“电子档案”通过电子档案监督村财务状况，以此约束干部权力。可见，农村电子政务已经成为部分地区农村基层管理创新的领域之一，成为实现农村信息化的重要渠道之一。
而针对农村居民这一特定集体来说，建设村级电子政务不能照搬照抄城市社区的电子政务模式，需根据村民需求及乡村特征来实现农村电子政务的建设发展。针对目前农村电子政务建设正处于初步发展时期这一境况而言，村民对电子信息化平台提供的公共服务质量评价需要得到重视，对电子政务进行绩效评估是不可或缺的环节。根据现代民主理论，公民权力是行政权力的来源，以公民的视角评价电子政务的质量也更加具有说服力。
（二）研究目的及意义
1.研究目的
本文从公众的角度出发，结合我国东部农村地区电子政务的具体发展情况，借鉴相关的电子政务公众满意度评价指标体系，对当前村级电子政务服务满意度进行描述分析，并对影响满意度的因素进行分析总结，掌握目前农村居民对于电子政务的认知与需求情况，从而了解农村电子政务的发展水平和现状，为村级电子政务的完善提供一定的借鉴意义。此外，还可以在一定程度上引起居民对村级电子政务的关注，进一步提升农村居民对公共事务的参与度。
2.研究意义
（1）理论意义
村级电子政务建设在新型农村的发展进程中具有不可替代的作用。从现有的研究来看，测评电子政务绩效的指标体系较完整，但从居民满意度的角度出发，突出以公众为中心的理念，对村级电子政务建设进行评价分析却很少涉及。本文在村级电子政务的建设中引入“以公众需求为中心”的理念，以农村居民对电子政务服务的满意度为研究内容，使得对农村电子政务建设的研究范围得到进一步扩展。
（2）实践意义
第一，有利于了解当前村级电子政务服务现状
农村居民对服务的满意度是衡量村级电子政务建设的重要指标之一，从服务对象的角度来了解当前农村电子政务的服务状况，知道当前基层政府在通过农村信息网络平台服务于公众的过程中所存在的不足之处。
第二，有利于提高村级电子政务服务水平
从农村居民的角度出发来评价村级电子政务当前的服务现状，对服务满意度进行研究，可以找出影响村级电子政务服务满意度的因素，对这些因素进行有效分析，了解村级电子政务建设中的不足，从而根据这些影响因素来对症下药，完善村级电子政务的建设，明确今后的发展方向，提高电子政务服务水平，最终实现新型农村的长远发展。
有利于提高基层政府办事效率，加快其现代化管理
目录
摘要4关键词4
Abstract4
Key words4
一、绪论4
（一）研究背景4
（二）研究目的及意义5
1．研究目的 5
2．研究意义5
（三）研究方法和研究内容5
1．研究方法 5
2．研究内容 6
（四）论文的创新点6
1．研究内容方面 6
2．研究区域方面6
二、概念界定及国内外研究现状6
（一）概念界定6
1．电子政务的概念 6
2．电子政务服务满意度的概念7
（二）电子政务服务满意度国内外研究现状7
1．国外研究现状 7
2．国内研究现状 8
三、村级电子政务服务满意度评价指标体系9
四、村级电子政务服务满意度测评描述性分析10
（一）福全镇概况10
（二）数据收集与处理10
1．数据收集 10
2．数据处理 10
（三）描述性统计分析12
1．村级电子政务认知与需求分析12
2．村级电子政务服务满意度分析13
3．政府形象和公众信任分析14
五、村级电子政务服务满意度影响因素分析14
（一）政府方面的影响因素14
1．政府资金投入14
2．政府工作人员服务意识1 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
5
3．政府服务流程15
4．服务网站资源的整合程度15
（二）居民自身方面的影响因素15
1．农村居民受教育程度15
2．农村居民信息化意识15
3．农村居民民主意识16
六、总结与展望16
（一）本文的主要研究工作及结论16
（二）研究工作的不足与展望16
1．本研究的不足16
2．对未来研究的展望17
致谢18
参考文献19
附录A 村级电子政务服务满意度调查问卷20
村级电子政务服务满意度及其影响因素分析
——以福全镇为例
引言
一、 绪论
（一）研究背景
在我国大部分的农村地区，经济发展较落后、交通不便、信息传输不通畅等原因在一定程度上制约了农村的发展，也使得城乡差距越来越大。但随着经济的发展，信息技术的进步，互联网的使用已经快速延伸到我国的部分农村地区。促进农村电子政务的发展，有助于实现农村信息化和现代化。
电子政务的运用已经从城市开始向农村推广，1994年“金农工程”由“国家经济信息化联席会议”第三次提出，这次的会议促进了乡镇电子政务的初期建设和发展，为村级电子政务的建设打下了基础。在我国东部的某些发达地区，较早就建设起了村级电子政务系统。比如广东省佛山民乐村在2001年就建立了村级电子政务系统，村民可通过村务管理系统查询大小事件和相关信息资源，率先实现了电子政务的彻底“下乡”，以信息化的实践推动新农村的建设。从2009年开始，浙江绍兴市也村村建集体资产“电子档案”通过电子档案监督村财务状况，以此约束干部权力。可见，农村电子政务已经成为部分地区农村基层管理创新的领域之一，成为实现农村信息化的重要渠道之一。
而针对农村居民这一特定集体来说，建设村级电子政务不能照搬照抄城市社区的电子政务模式，需根据村民需求及乡村特征来实现农村电子政务的建设发展。针对目前农村电子政务建设正处于初步发展时期这一境况而言，村民对电子信息化平台提供的公共服务质量评价需要得到重视，对电子政务进行绩效评估是不可或缺的环节。根据现代民主理论，公民权力是行政权力的来源，以公民的视角评价电子政务的质量也更加具有说服力。
（二）研究目的及意义
1.研究目的
本文从公众的角度出发，结合我国东部农村地区电子政务的具体发展情况，借鉴相关的电子政务公众满意度评价指标体系，对当前村级电子政务服务满意度进行描述分析，并对影响满意度的因素进行分析总结，掌握目前农村居民对于电子政务的认知与需求情况，从而了解农村电子政务的发展水平和现状，为村级电子政务的完善提供一定的借鉴意义。此外，还可以在一定程度上引起居民对村级电子政务的关注，进一步提升农村居民对公共事务的参与度。
2.研究意义
（1）理论意义
村级电子政务建设在新型农村的发展进程中具有不可替代的作用。从现有的研究来看，测评电子政务绩效的指标体系较完整，但从居民满意度的角度出发，突出以公众为中心的理念，对村级电子政务建设进行评价分析却很少涉及。本文在村级电子政务的建设中引入“以公众需求为中心”的理念，以农村居民对电子政务服务的满意度为研究内容，使得对农村电子政务建设的研究范围得到进一步扩展。
（2）实践意义
第一，有利于了解当前村级电子政务服务现状
农村居民对服务的满意度是衡量村级电子政务建设的重要指标之一，从服务对象的角度来了解当前农村电子政务的服务状况，知道当前基层政府在通过农村信息网络平台服务于公众的过程中所存在的不足之处。
第二，有利于提高村级电子政务服务水平
从农村居民的角度出发来评价村级电子政务当前的服务现状，对服务满意度进行研究，可以找出影响村级电子政务服务满意度的因素，对这些因素进行有效分析，了解村级电子政务建设中的不足，从而根据这些影响因素来对症下药，完善村级电子政务的建设，明确今后的发展方向，提高电子政务服务水平，最终实现新型农村的长远发展。
有利于提高基层政府办事效率，加快其现代化管理
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