园区米尚米公司物流服务存在的问题与解决方案
目录
一、引言 1
（一）设计背景 1
（二）研究目的 1
二、物流服务的内容 2
（一）物流服务的定义 2
（二）物流服务的原则 2
（三）当今物流服务的应用 2
三、苏州园区米尚米公司物流服务的现状 3
四、苏州园区米尚米公司物流服务存在的问题 4
（一）未做足售前服务 4
（二）擅自更改合同 4
（三）不重视售后服务 4
（四）相互推卸责任 4
五、针对苏州园区米尚米公司物流服务存在的问题得出的解决方案 5
（一）加大售前宣传 5
（二）按合同办事 5
（三）重视售后服务 6
（四）责任一负到底 6
（五）高度重视专业人才的培养 7
六、总结 8
七、致谢 9
八、参考文献 10
Abstract
Now the Internet is developing more and more rapidly, the logistics service in website service enterprises play an important role. Logistics services including, after sale service two contents, the main means of communication is the telephone, mail, QQ. Logistics service is the bridge of the enterprise internal and externa *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
l communication, logistics service to convey the internal image, a collection of external message, plays a critical role in company product design department, sales department. To improve the logistics service, can make the enterprise to design better products, better product sales to meet customer demand. Logistics service is good not only for shaping a good image of enterprises, can the development of enterprise culture, promoting the development of enterprises, to the enterprise benefits. Based on the Mishangmi Service Corporation understanding of current situation of logistics service company and the existing problems and their solutions pre-sales service. This issue can understand the important role of logistics services in the enterprise, research on logistics service website service enterprises have an important basis.
Keywords: Internet, logistics service, the Mishangmi company
一、引言
本文首先对物流服务的定义、原则、当今的应用进行系统的说明介绍，接着阐述论文研究对象——苏州园区米尚米公司的发展现状以及存在的问题与解决方案。
（一）设计背景
我国物流公司很多，正规的、不正规的数不胜数，学物流的也很多，不过物流人才也很紧缺。特别像苏州园区米尚米公司这样小型的民营网站服务企业，要想与其他同行企业竞争，改善公司的物流服务十分重要。物流服务在网站服务企业的运作中扮演着重要角色，并给公司赢得了巨大收益。物流服务主要包括售前服务、售中服务和售后服务三大内容，其主要的沟通手段是电话、QQ、邮件。
物流服务是企业外部与内部沟通的桥梁，物流服务传达了企业内部形象，同时收集了外部消息，对公司产品设计部门、销售部门起着关键性作用。改善物流服务，能够使企业设计出更好的产品，产品更好的销售去满足客户的需求。物流服务好不仅塑造企业的良好形象，更能发展企业文化，推动企业发展，带给企业利益。
（二）研究目的
如今互联网发展越来越迅速，物流行业也受到巨大的影响。许多物流企业也相继引进先进的网络技术，不断地改善企业的发展，并且收益颇丰。苏州园区米尚米公司是一家网站建设服务公司，近年来，苏州园区米尚米公司的客服中心员工调动频繁，不仅降低了本部门的工作效率，更影响企业其它部门员工的工作积极性。苏州园区米尚米公司在物流服务方面存在诸多弊病。其一，产品在销售前没有做足充分的宣传工作。大多数员工就把精力更多的放在客户到底会不会买我们的产品？如果遭到客户拒绝，不买我们的产品怎么办？怎样才能让客户买我们的产品？其二，没有做好售中服务。工作中，工作人员常常接到客户各种抱怨和投诉的电话。员工的第一反应就是此事与我无关，接下来的回答更是异口同声：“我知道了，我会帮你转达的。”以此来阻止对方的谈话。最后，没有重视售后服务。公司往往只做“一锤子”买卖，坑到一笔生意是一笔生意，一旦产品出售完毕，不承担任何责任。社会竞争越来越激烈的今天，像苏州园区米尚米公司这样的小型民营企业，要想立足于同行，不得不在物流服务中做出一些改善。通过对苏州园区米尚米公司的了解，和亲身工作实践，对我完成此次论文有很大帮助。本课题主要研究的问题是如何解决苏州米尚米公司存在的物流服务问题，这将对企业以后的发展有着重要的意义与作用，也是本课题研究地目的所在。
二、物流服务的内容
（一）物流服务的定义
物流服务是物流企业能够为顾客提供产品和各种常规物流服务。
（二）物流服务的原则
1.满足客户基本需求，客户就是上帝，处于被动方
2.服务的买卖双方是合同关系，不是伙伴关系
3.目标具有保守性，无故障或低故障服务为服务水平的目标
4.服务面向所有用户，对客户来讲实行完全同等的服务方式和服务水平
（三）当今物流服务的应用
物流服务几乎涉足所有领域，有娱乐的，网购的，学习的，医药的，体育的，军事的等。其中信息技术、条码技术、GPS技术，电子商务等都在物流服务中有所应用，为人们的衣食住行提供方便，促进社会发展。
三、苏州园区米尚米公司物流服务的现状
苏州园区米尚米公司，是一家负责域名注册，网站开发，网站建设，网站推广，网站优化，网站维护，网站托管为一体的营销型网站建设服务公司。公司为更好的为客户服务，配套推出400电话，企业邮箱，短信平台，书生商友引擎推广；专业建设企业网站，手机网站，商城网站，各种行业网站开发。随着时代的发展，互联网的崛起，越来越多的网络公司成立，苏州园区米尚米公司作为一家民营小型企业，面对的压力十分巨大。近几年，由于公司的工资不高，员工不断跳槽，不但降低了工作效率，更影响了公司内部员工的工作积极性。员工在向客户介绍产品时，把更多的精力是放在索取上。客户到底会不会买我们的产品？如果遭到客户的拒绝，该怎么办?怎样才能说动客户买我们的产品？这些问题总是一直在困扰员工，使员工不能够心无旁骛的工作。相比往年，公司的订单量没有明显的突破，甚至有下滑的趋势。客户的要求越来越高，为了满足客户的需求，提交的单子一再修改，花费大量的时间，才能确保客户满意，最终提交，订单的前置期也有所延长。公司的系统不完善，大量的数据都是以纸质的方式呈现，常常出现老客户数据遗失，客户抱怨产品不满意，想找与客户之前签订的合同与之说理时，找不到纸质合同，经常陷入无凭无据的局面，客户的要求不能满足，导致订单的流失。客户的要求得不到预期的满足，拖延付款期限，公司资金周转困难，员工的工作态度怠慢。公司员工分工不明确，员工担任的角色多，不能做到一个萝卜一个坑，工作环节散乱，没有形成系统的物流管理。面临如此混乱不堪的工作现状，改善公司的物流服务，显得十分重要。
一、引言 1
（一）设计背景 1
（二）研究目的 1
二、物流服务的内容 2
（一）物流服务的定义 2
（二）物流服务的原则 2
（三）当今物流服务的应用 2
三、苏州园区米尚米公司物流服务的现状 3
四、苏州园区米尚米公司物流服务存在的问题 4
（一）未做足售前服务 4
（二）擅自更改合同 4
（三）不重视售后服务 4
（四）相互推卸责任 4
五、针对苏州园区米尚米公司物流服务存在的问题得出的解决方案 5
（一）加大售前宣传 5
（二）按合同办事 5
（三）重视售后服务 6
（四）责任一负到底 6
（五）高度重视专业人才的培养 7
六、总结 8
七、致谢 9
八、参考文献 10
Abstract
Now the Internet is developing more and more rapidly, the logistics service in website service enterprises play an important role. Logistics services including, after sale service two contents, the main means of communication is the telephone, mail, QQ. Logistics service is the bridge of the enterprise internal and externa *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
l communication, logistics service to convey the internal image, a collection of external message, plays a critical role in company product design department, sales department. To improve the logistics service, can make the enterprise to design better products, better product sales to meet customer demand. Logistics service is good not only for shaping a good image of enterprises, can the development of enterprise culture, promoting the development of enterprises, to the enterprise benefits. Based on the Mishangmi Service Corporation understanding of current situation of logistics service company and the existing problems and their solutions pre-sales service. This issue can understand the important role of logistics services in the enterprise, research on logistics service website service enterprises have an important basis.
Keywords: Internet, logistics service, the Mishangmi company
一、引言
本文首先对物流服务的定义、原则、当今的应用进行系统的说明介绍，接着阐述论文研究对象——苏州园区米尚米公司的发展现状以及存在的问题与解决方案。
（一）设计背景
我国物流公司很多，正规的、不正规的数不胜数，学物流的也很多，不过物流人才也很紧缺。特别像苏州园区米尚米公司这样小型的民营网站服务企业，要想与其他同行企业竞争，改善公司的物流服务十分重要。物流服务在网站服务企业的运作中扮演着重要角色，并给公司赢得了巨大收益。物流服务主要包括售前服务、售中服务和售后服务三大内容，其主要的沟通手段是电话、QQ、邮件。
物流服务是企业外部与内部沟通的桥梁，物流服务传达了企业内部形象，同时收集了外部消息，对公司产品设计部门、销售部门起着关键性作用。改善物流服务，能够使企业设计出更好的产品，产品更好的销售去满足客户的需求。物流服务好不仅塑造企业的良好形象，更能发展企业文化，推动企业发展，带给企业利益。
（二）研究目的
如今互联网发展越来越迅速，物流行业也受到巨大的影响。许多物流企业也相继引进先进的网络技术，不断地改善企业的发展，并且收益颇丰。苏州园区米尚米公司是一家网站建设服务公司，近年来，苏州园区米尚米公司的客服中心员工调动频繁，不仅降低了本部门的工作效率，更影响企业其它部门员工的工作积极性。苏州园区米尚米公司在物流服务方面存在诸多弊病。其一，产品在销售前没有做足充分的宣传工作。大多数员工就把精力更多的放在客户到底会不会买我们的产品？如果遭到客户拒绝，不买我们的产品怎么办？怎样才能让客户买我们的产品？其二，没有做好售中服务。工作中，工作人员常常接到客户各种抱怨和投诉的电话。员工的第一反应就是此事与我无关，接下来的回答更是异口同声：“我知道了，我会帮你转达的。”以此来阻止对方的谈话。最后，没有重视售后服务。公司往往只做“一锤子”买卖，坑到一笔生意是一笔生意，一旦产品出售完毕，不承担任何责任。社会竞争越来越激烈的今天，像苏州园区米尚米公司这样的小型民营企业，要想立足于同行，不得不在物流服务中做出一些改善。通过对苏州园区米尚米公司的了解，和亲身工作实践，对我完成此次论文有很大帮助。本课题主要研究的问题是如何解决苏州米尚米公司存在的物流服务问题，这将对企业以后的发展有着重要的意义与作用，也是本课题研究地目的所在。
二、物流服务的内容
（一）物流服务的定义
物流服务是物流企业能够为顾客提供产品和各种常规物流服务。
（二）物流服务的原则
1.满足客户基本需求，客户就是上帝，处于被动方
2.服务的买卖双方是合同关系，不是伙伴关系
3.目标具有保守性，无故障或低故障服务为服务水平的目标
4.服务面向所有用户，对客户来讲实行完全同等的服务方式和服务水平
（三）当今物流服务的应用
物流服务几乎涉足所有领域，有娱乐的，网购的，学习的，医药的，体育的，军事的等。其中信息技术、条码技术、GPS技术，电子商务等都在物流服务中有所应用，为人们的衣食住行提供方便，促进社会发展。
三、苏州园区米尚米公司物流服务的现状
苏州园区米尚米公司，是一家负责域名注册，网站开发，网站建设，网站推广，网站优化，网站维护，网站托管为一体的营销型网站建设服务公司。公司为更好的为客户服务，配套推出400电话，企业邮箱，短信平台，书生商友引擎推广；专业建设企业网站，手机网站，商城网站，各种行业网站开发。随着时代的发展，互联网的崛起，越来越多的网络公司成立，苏州园区米尚米公司作为一家民营小型企业，面对的压力十分巨大。近几年，由于公司的工资不高，员工不断跳槽，不但降低了工作效率，更影响了公司内部员工的工作积极性。员工在向客户介绍产品时，把更多的精力是放在索取上。客户到底会不会买我们的产品？如果遭到客户的拒绝，该怎么办?怎样才能说动客户买我们的产品？这些问题总是一直在困扰员工，使员工不能够心无旁骛的工作。相比往年，公司的订单量没有明显的突破，甚至有下滑的趋势。客户的要求越来越高，为了满足客户的需求，提交的单子一再修改，花费大量的时间，才能确保客户满意，最终提交，订单的前置期也有所延长。公司的系统不完善，大量的数据都是以纸质的方式呈现，常常出现老客户数据遗失，客户抱怨产品不满意，想找与客户之前签订的合同与之说理时，找不到纸质合同，经常陷入无凭无据的局面，客户的要求不能满足，导致订单的流失。客户的要求得不到预期的满足，拖延付款期限，公司资金周转困难，员工的工作态度怠慢。公司员工分工不明确，员工担任的角色多，不能做到一个萝卜一个坑，工作环节散乱，没有形成系统的物流管理。面临如此混乱不堪的工作现状，改善公司的物流服务，显得十分重要。
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