海口市民营企业绩效管理中有效沟通的研究(附件)
摘 要在绩效管理过程当中，沟通是绩效管理活动的实践证明，管理者约70%的时间用来沟通，30%的时间用来分析处理相关的事物。绩效管理不仅仅需要专业的知识和技能，而且越来越重视人与人的沟通能力。沟通是管理过程中作为重要环节，贯穿着绩效管理的始终，从做出的目标制定、计划实施到最终的绩效考核、结果反馈，每一个环节都离不开沟通。只有先做好沟通，绩效管理才能深入人心，使得企业上下合力，更加快速发展。本论文通过查询相关资料、发放调查问卷的实地调研法等途径搜集资料并作出合理可行的分析。首先了解绩效管理中有效沟通的定义与作用，再通过问卷调查结果分析海口市民营企业的现状并提出关于绩效管理中有效沟通存在的问题；再从海口市民营企业的现状来分析产生绩效沟通问题的原因；最后根据三个大方面有针对性的具体提出解决海口市民营企业绩效管理中有效沟通的对策，以全面解决有效沟通问题使得企业绩效管理更加准确，企业更快的发展。目 录
1绪论 1
1.1选题的背景及意义 1
1.1.1 选题背景 1
1.1.2 选题意义 1
2 绩效管理中有效沟通的定义与作用 3
2.1 绩效管理中有效沟通的定义 3
2.2 绩效管理中有效沟通的作用 3
2.2.1 绩效计划的有效沟通 3
2.2.2 绩效辅导的有效沟通 3
2.2.3 绩效考核的有效沟通 4
2.2.4 绩效改进的有效沟通 4
3 关于海口市民营企业绩效管理中有效沟通的现状分析 5
3.1 员工在企业管理中参与度低 5
3.2 沟通的态度不端正，形式主义严重 5
3.3 沟通机制无序，缺乏规划 6
3.4 沟通后无跟进和落实 6
4 海口市民营企业绩效管理中有效沟通存在问题的原因分析 8
4.1 沟通多为单向，而非双向 8
4.2 对绩效管理中有效沟通认识不科学 8
4.3 缺乏完善的绩效制度 9
4.4 缺乏沟通的反馈机制 9
5 对海口市民营企业绩效管理中有效沟通问题采取的对策 11
5.1 企业应采取多角度、多层次、多渠道的有效沟通
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4 海口市民营企业绩效管理中有效沟通存在问题的原因分析 8
4.1 沟通多为单向，而非双向 8
4.2 对绩效管理中有效沟通认识不科学 8
4.3 缺乏完善的绩效制度 9
4.4 缺乏沟通的反馈机制 9
5 对海口市民营企业绩效管理中有效沟通问题采取的对策 11
5.1 企业应采取多角度、多层次、多渠道的有效沟通宣传工作 11
5.2 注重“人本管理”并落实 11
5.3 完善沟通制度，落实各环节的沟通工作 12
5.3.1 建立沟通绩效计划 12
5.3.2 加强绩效辅导， 重视过程沟通 12
5.3.3 细化绩效评估，重视结果沟通 12
5.3.4 加强监督反馈，确保持续改进 13
5.4 加强沟通反馈，并掌握各个阶段的沟通反馈技巧 13
5.4.1 在制定绩效计划阶段，直接上级要掌握两方面信息 14
5.4.2 实施过程中，沟通应要注意的三个方面内容 14
5.4.3 进行面谈沟通时，应做好面谈计划 14
5.4.4 鼓励各部门开展团队学习与角色扮演 15
结论 16
参考文献 17
致谢 18
附录 19
1 绪论
1.1 选题的背景及意义
1.1.1 选题背景
随着经济时代的市场竞争日益加剧，很多的民营企业为了获取最大的利益而忽略了企业本质上的问题，导致企业在发展过程中无法持续。企业的绩效管理是企业发展的根本，绩效管理中的有效沟通是起到了主导地位，在海口，地理环境比较优越，四季温暖，适合旅游和居住，是海南主要旅游城市之一，主要发展的是第三产业旅游业，然而，旅游产业带动了房地产的发展房价上涨从而也引起了物价上涨，但是很多老板在为了获取更大了利益而降低员工工资，不重视员工的发展使得员工的工作积极性也大大降低。在竞争激烈的市场上他们逐渐认识到， 企业的长久发展不单单只是为了眼前的利益而忽略本质 ，企 业 的 发 展 离 不 开 人 。应 该 重 视 “ 以 人 为 本 ”，以 全 面 发 展 为 主 要 目 标 。在 绩 效 管 理 中 ，绩 效 考 核 是 比 较 复 杂 的 管 理 系 ，牵 扯 到 各 个 方 面 ，然 而 有 效 的 沟 通 在 这 个 系 统 的 整 合 起 到 相 当 关 键 的 作 用 。而 如 何 才 能 进 行 有 效 的 沟 通 是 民 营 企 业 在 进 行 绩 效 工 作 的 一 大 难 点 。
1.1.2 选题意义
（1）理论意义
有效沟通是绩效管理的核心，是绩效考核不可或缺的重要环节，贯穿着考核者与被考核者在绩效考评的整个过程。如果企业在绩效考核实施过程中缺乏了有效的沟通，那么就会影响整个考核的结果。只有通过妥善有效的沟通，才能知道考核过程可能会出现的问题，有效沟通有助于及时了解企业内外部管理上存在的问题，并可通过沟通知道该采取什么措施，避免产生混乱，也能降低企业在管理决策风险。同时也为后续的工作打好基础，从中推动企业整体达成战略目标 。
(2) 实际意义
本论文在分析海口市民营企业现状的基础上，从各个方面入手找出存在绩效管理中有效沟通问题的原因，并提出对海口市民营企业有效沟通的相关措施。通过本论文的研究，为企业的发展具有重大影响；①对管理者来说，有效的沟通能了解到下属的想法，并发现在企业内部出现的问题了解情况，针对性的采取措施解决问题。了解下属的目标和工作方向帮助下属提升能力。另外还能让员工感觉到被关心被重视也能提高员工的参与感调动了员工的工作积极性。②对员工来说，有效的沟通能从中发现自身的不足并及时改正。也能从中确立自己目标方向。另外还能提供企业在考核期间工作的重要信息量，在沟通过程中也能感受到企业团队的力量。
2 绩效管理中有效沟通的定义与作用
2.1 绩效管理中有效沟通的定义
所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。要进行有效地沟通要做到以下几点:(1)要取得谈话者的信任。至于这样谈话者才愿意真诚的讲述问题，否则只是一些表象的东西根本就不能了解问题的本质。(2)明确谈话的主体，明确了主题才能保证谈话有意义不会谈一些无关的事情。(3)以对方能够理解的方式讲述谈话的重点。(4)善于倾听，不仅要自己说还要学会倾听对方的意见这样才能够知道对方是否理解谈话的内容以及他的看法。
2.2 绩效管理中有效沟通的作用
绩效管理可分为：绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效改进。相应地，沟通在绩效管理中也可以分为四个方面：即绩效计划的沟通、绩效辅导的沟通、绩效考核的沟通、绩效改进的沟通。
2.2.1 绩效计划的有效沟通
绩效计划是绩效目标的制定，是绩效管理中的第一个步骤。在绩效计划的过程中，管理者需要向员工明确说明：企业的整理目标是什么？员工以及部门需要制定的目标是什么？企业对员工的期望是什么？完成目标后所给予的奖惩是什么？通过对目标的沟通让双方彼此心都有数。然而绩效计划的有效沟通是使得管理者与员工就目标和绩
1绪论 1
1.1选题的背景及意义 1
1.1.1 选题背景 1
1.1.2 选题意义 1
2 绩效管理中有效沟通的定义与作用 3
2.1 绩效管理中有效沟通的定义 3
2.2 绩效管理中有效沟通的作用 3
2.2.1 绩效计划的有效沟通 3
2.2.2 绩效辅导的有效沟通 3
2.2.3 绩效考核的有效沟通 4
2.2.4 绩效改进的有效沟通 4
3 关于海口市民营企业绩效管理中有效沟通的现状分析 5
3.1 员工在企业管理中参与度低 5
3.2 沟通的态度不端正，形式主义严重 5
3.3 沟通机制无序，缺乏规划 6
3.4 沟通后无跟进和落实 6
4 海口市民营企业绩效管理中有效沟通存在问题的原因分析 8
4.1 沟通多为单向，而非双向 8
4.2 对绩效管理中有效沟通认识不科学 8
4.3 缺乏完善的绩效制度 9
4.4 缺乏沟通的反馈机制 9
5 对海口市民营企业绩效管理中有效沟通问题采取的对策 11
5.1 企业应采取多角度、多层次、多渠道的有效沟通
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
4 海口市民营企业绩效管理中有效沟通存在问题的原因分析 8
4.1 沟通多为单向，而非双向 8
4.2 对绩效管理中有效沟通认识不科学 8
4.3 缺乏完善的绩效制度 9
4.4 缺乏沟通的反馈机制 9
5 对海口市民营企业绩效管理中有效沟通问题采取的对策 11
5.1 企业应采取多角度、多层次、多渠道的有效沟通宣传工作 11
5.2 注重“人本管理”并落实 11
5.3 完善沟通制度，落实各环节的沟通工作 12
5.3.1 建立沟通绩效计划 12
5.3.2 加强绩效辅导， 重视过程沟通 12
5.3.3 细化绩效评估，重视结果沟通 12
5.3.4 加强监督反馈，确保持续改进 13
5.4 加强沟通反馈，并掌握各个阶段的沟通反馈技巧 13
5.4.1 在制定绩效计划阶段，直接上级要掌握两方面信息 14
5.4.2 实施过程中，沟通应要注意的三个方面内容 14
5.4.3 进行面谈沟通时，应做好面谈计划 14
5.4.4 鼓励各部门开展团队学习与角色扮演 15
结论 16
参考文献 17
致谢 18
附录 19
1 绪论
1.1 选题的背景及意义
1.1.1 选题背景
随着经济时代的市场竞争日益加剧，很多的民营企业为了获取最大的利益而忽略了企业本质上的问题，导致企业在发展过程中无法持续。企业的绩效管理是企业发展的根本，绩效管理中的有效沟通是起到了主导地位，在海口，地理环境比较优越，四季温暖，适合旅游和居住，是海南主要旅游城市之一，主要发展的是第三产业旅游业，然而，旅游产业带动了房地产的发展房价上涨从而也引起了物价上涨，但是很多老板在为了获取更大了利益而降低员工工资，不重视员工的发展使得员工的工作积极性也大大降低。在竞争激烈的市场上他们逐渐认识到， 企业的长久发展不单单只是为了眼前的利益而忽略本质 ，企 业 的 发 展 离 不 开 人 。应 该 重 视 “ 以 人 为 本 ”，以 全 面 发 展 为 主 要 目 标 。在 绩 效 管 理 中 ，绩 效 考 核 是 比 较 复 杂 的 管 理 系 ，牵 扯 到 各 个 方 面 ，然 而 有 效 的 沟 通 在 这 个 系 统 的 整 合 起 到 相 当 关 键 的 作 用 。而 如 何 才 能 进 行 有 效 的 沟 通 是 民 营 企 业 在 进 行 绩 效 工 作 的 一 大 难 点 。
1.1.2 选题意义
（1）理论意义
有效沟通是绩效管理的核心，是绩效考核不可或缺的重要环节，贯穿着考核者与被考核者在绩效考评的整个过程。如果企业在绩效考核实施过程中缺乏了有效的沟通，那么就会影响整个考核的结果。只有通过妥善有效的沟通，才能知道考核过程可能会出现的问题，有效沟通有助于及时了解企业内外部管理上存在的问题，并可通过沟通知道该采取什么措施，避免产生混乱，也能降低企业在管理决策风险。同时也为后续的工作打好基础，从中推动企业整体达成战略目标 。
(2) 实际意义
本论文在分析海口市民营企业现状的基础上，从各个方面入手找出存在绩效管理中有效沟通问题的原因，并提出对海口市民营企业有效沟通的相关措施。通过本论文的研究，为企业的发展具有重大影响；①对管理者来说，有效的沟通能了解到下属的想法，并发现在企业内部出现的问题了解情况，针对性的采取措施解决问题。了解下属的目标和工作方向帮助下属提升能力。另外还能让员工感觉到被关心被重视也能提高员工的参与感调动了员工的工作积极性。②对员工来说，有效的沟通能从中发现自身的不足并及时改正。也能从中确立自己目标方向。另外还能提供企业在考核期间工作的重要信息量，在沟通过程中也能感受到企业团队的力量。
2 绩效管理中有效沟通的定义与作用
2.1 绩效管理中有效沟通的定义
所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。要进行有效地沟通要做到以下几点:(1)要取得谈话者的信任。至于这样谈话者才愿意真诚的讲述问题，否则只是一些表象的东西根本就不能了解问题的本质。(2)明确谈话的主体，明确了主题才能保证谈话有意义不会谈一些无关的事情。(3)以对方能够理解的方式讲述谈话的重点。(4)善于倾听，不仅要自己说还要学会倾听对方的意见这样才能够知道对方是否理解谈话的内容以及他的看法。
2.2 绩效管理中有效沟通的作用
绩效管理可分为：绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效改进。相应地，沟通在绩效管理中也可以分为四个方面：即绩效计划的沟通、绩效辅导的沟通、绩效考核的沟通、绩效改进的沟通。
2.2.1 绩效计划的有效沟通
绩效计划是绩效目标的制定，是绩效管理中的第一个步骤。在绩效计划的过程中，管理者需要向员工明确说明：企业的整理目标是什么？员工以及部门需要制定的目标是什么？企业对员工的期望是什么？完成目标后所给予的奖惩是什么？通过对目标的沟通让双方彼此心都有数。然而绩效计划的有效沟通是使得管理者与员工就目标和绩
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