苏宁云商物流管理问题分析及改进对策研究
摘 要苏宁云商集团股份有限公司近年来拓展了电子商务业务发展，其中采用的自有物流模式在很大程度上保障了电子商务业务的开展，但同时也应当注意到，苏宁云商物流发展过程中由于内外部因素的影响，虽然具有一定的优势，但也存在一定不足。因此本文通过对苏宁云商物流的发展现状进行分析，利用SWOT分析法对苏宁云商物流的优势、劣势、机会与威胁进行分析，发现物流发展的现有状态，并总结分析了苏宁云商物流由于存在竞争威胁大，内部资源协调性不足等原因，目前其发展存在供应链管理不完善、品牌形象保障不全面、运营成本高及管理人才缺乏四个问题。针对这四项发展问题及其深层原因，本文提出，苏宁云商物流发展优化应当品类扩张提升市场占有率与综合竞争力，完善分拣系统，全面保障品牌形象，构建自身核心竞争力，降低运营成本以及强化管理人才引进与开发。关 键 词 苏宁云商；物流；SWOT分析；策略建议AbstractIn recent years, Suning Yunshang Group Co., Ltd. has expanded the development of e-commerce business, in which the self-owned logistics model has largely guaranteed the development of e-commerce business, but at the same time, it should be noted that due to the influence of internal and external factors, Suning Yunshang Group Co., Ltd. has certain advantages, but there are also some shortcomings. Therefore, through the analysis of the current situation of the development of Suning cloud merchant logistics, this paper uses SWOT analysis method to analyze the advantages, disadvantages, opportunities and *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
threats of Suning cloud merchant logistics, finds out the existing state of logistics development, and summarizes and analyses the reasons of Suning cloud merchant logistics, such as the great threat of competition, the lack of coordination of internal resources, and so on. At present, the development of Suning cloud merchant logistics has imperfect supply chain management. There are four problems: insufficient brand image protection, high operating cost and lack of managerial personnel. In view of these four development problems and their underlying reasons, this paper proposes that the logistics development optimization of Suning cloud merchants should expand categories, enhance market share and comprehensive competitiveness, improve sorting system, comprehensively safeguard brand image, build their own core competitiveness, reduce operating costs and strengthen the introduction and development of managerial personnel.1 绪论 11.1选题的目的和意义 11.2研究内容与方法 21.3 国内外研究现状 22苏宁云商物流管理现状 52.1 苏宁云商简介 52.2 物流体系完善 62.3 物流服务能力保障 63 苏宁云商物流SWOT分析 83.1优势分析 83.2劣势分析 93. 3 机会分析 113. 4 威胁分析 124 苏宁云商物流存在的问题及其原因 144.1供应链管理不完善 144.2口碑保障不足 144.3成本过高 154.4管理人才缺乏 165苏宁云商物流发展策略建议 175.1 品类扩张提升市场占有率与综合竞争力 175.2 完善分拣系统，全面保障品牌形象 175.3 构建自身核心竞争力，降低运营成本 175.4 强化人才引进与开发 186结论 19参考文献 20致谢 221 绪论1.1选题的目的和意义1.1.1 选题目的当前我国经济社会发展过程中，电子商务业务正快速发展，在其发展的进程中，电子商务必然带来了其相关产业的发展。作为电子商务实现的基础性产业之一的物流业得到了很好的发展机遇。在这种环境状态下，传统的企业纷纷进行转型发展，开展O2O业务进军电子商务行业，甚至构建基本物流体系，进入到物流服务业当中。苏宁云商集团是我国知名的家电连锁零售企业，近年来公司经过业务拓展与转型，不断深化O2O业务。同时公司利用原有的物流基础设施与物流体系，构建发展苏宁云商物流，并向第三方物流转型。苏宁云商物流的发展取得了一定的成果，但同时当前苏宁云商物流的管理运营仍存在成本过高、资源浪费等问题。如何优化苏宁云商物流的管理，实现物流业务拓展成为公司发展的重要问题之一。本文本研究的主要目的是为了探索基于当前国内电子商务快速发展的形式下，苏宁云商的物流管理存在的问题并提出相应的解决对策，从而提高企业物流效率，推动苏宁云商物流进一步发展。1.1.2 研究意义电子商务与物流相辅相成电子商务的发展离不开快速高效的物流支持。我国物流业目前正处于发展期向成熟期过度阶段。当前电子商务经营模式发展迅猛，而物流发展如果不能满足电子商务的扩张需求，消费者会因此对电子商务丧失信心回归到传统的消费模式，这将是企业发展的一大退步，所以完善企业物流体系建设成为重中重。目前国内企业面临的问题就是过高的追求电子商务的扩张而忽略物流建设的现状导致企业物流管理存在大量的问题。本文的研究初衷就是找到这些问题并提出相应的解决对策帮助企业完善物流管理提高物流效率。本文通过分析苏宁云商当前的物流业务发展状体与管理效果，发现其业务管理中存在的问题，进而提出苏宁云商物流管理的策略建议，从而使苏宁云商物流业务的发展选择更加有效的路径方法，同时也为国内企业研究电子商务与物流管理提供文献参考。1.2研究内容与方法本文研究以苏宁云商物流为对象，利用SWOT分析对其发展的优势、劣势、机会与威胁进行分析，在现状分析的基础上，结合SWOT分析，总结发现了苏宁云商物流发展存在的问题及其原因，并提出针对性建议。具体内容包括以下几部分第一章绪论，介绍选题背景、研究目的意义，对国内外研究成果进行评述；第二章介绍苏宁云商及其物流发展现状；第三章对苏宁云商物流进行SWOT分析。第四章总结分析苏宁云商物流发展的问题及其原因。第五章针对前文分析的问题与原因提出具体的发展策略建议。1.3 国内外研究现状1.3.1.国内研究现状王绍军(2014)通过对电子商务物流模式与流程进行梳理，研究了在现有环境状态下，电子商务企业的物流发展路径问题，提出平台第三方物流业务的开展与发展离不开电商平台本身的发展，二者之间具有典型的交互作用关系。物流业务的发展与壮大基础是电子商务平台本身的发展效果。王学俊（2012）《浅析我国电子商务环境下的物流管理问题》一文中基于对电子商务发展研究了物流业整合发展路径问题。他提出物流产业在电子商务的发展过程中得到了发展机会，同时这种机会也是推动物流业产业整合的动力。在这种推动力的作用下，任何物流企业都应当重视系统化建设与服务质量的提升，将现有物流体系与电商体系融合，实现产业的整合发展。李洋（2018）《中小企业物流管理现状及其改善措施研究》研究了第三方物流发展的问题，提出第三方物流企业发展的核心工作是降低物流成本。在降低成本过程中可选择的策略方法包括了资源整合优化、强化物流信息系统建设与管理，合理优化配置资源三个方面。王世杭（2010）通过研究我国物流产业发展的历史进程，发现物流业发展具有其内在的规律性。物流业发展是一种重资本投入后进行优化整合的过程，所有物流企业都将经历一段高成本、高投入发展的阶段。而在当前电商快速发展的环境中，前后端的销售平台和物流系统的融合是快速度过该阶段的合理化方案。陈汉明（2018)发表论文《电子商务背景下的企业物流管理创新研究》，在他的研究中提出电商发展对物流的影响不仅仅是市场机遇，更是对物流服务能力提升的一种推动，是对物流效率与物流成本节约的要求提升。企业需要进行物流管理创新，从资源整合优化到渠道与供应链融合实现物流服务优化，提升物流业务的效益。胡江虹（2018）从物流管理过程中的要素出发，对物流管理的核心问题进行分析。他提出，物流管理的最终目标是实现物流成本节约，那么在管理过程中物流体系的建设与优化只是过程，在过程中不应当考量过多的成本收益问题，而是要放眼长远利益，结合时代发展特点，优化物流服务能力，提升物流的服务效率和质量。1.3.2 国外研究现状Haul.Lee,Seungin Whang（2014）对物流系统的具体模块进行细分研究。他提出物流系统中配送业务模块是真正的电子商务业务保障。配送的优化管理应当考量的是配送业务的组织协调性，保障配送业务的一致性，从而保障企业的品牌价值。Kent N.Gourdin(2014)提出了去构建一个基于电子商务物流服务质量的模型，根据消费者与销售者之间存在的的联系对模型进行分析。调查发现消费者对电商企业的物流配送服务并不是非常满意，他认为可以通过提高物流配送人员的素质以及配送服务质量来提高消费者的满意度。德伯拉 L 贝尔斯（2016）研究了自营物流与第三方物流体系的差异，提出在物流业务当中，自营物流的优势在于其供应链的掌控能力，而第三方物流的优势在于其信息整合与管理能力。另外，自营物流企业一般都具有雄厚的基础设施实力，但信息管理重视程度不足，特别是对物流信息管理人才不重视导致其发展进程缓慢，因此物流企业应当重视物流信息人才选择与培养。Kaplinsky R.和Morris M.（2017）认为，物流业务的合理化以及物流对电商的推动作用体现在两个方面，一个是成本节约、另一个则是安全保障。Kaplinsky R.,Morris M.(2018)指出,物流服务质量是物流顾客对服务的感知，这种感知受到顾客的偏好影响，但基本物流服务质量是一致的，及物流服务的经济性、响应性和安全性。在这一基础上，物流企业管理应当也是针对用户服务质量提升进行的管理，落实经济性、响应性和安全性管理。Yuan Xing,DavidB.Grant(2012)从物流服务质量的角度构建了配送模式,并提出电子商务零售商应该优化物流服务质量来获得竞争优势。Pietro Evangelista(2014)认为物流服务质量影响着电子商务的发展,而物流管理在其中发挥着重要作用。2苏宁云商物流管理现状2.1 苏宁云商简介苏宁云商集团股份有限公司即原苏宁电器股份有限公司，公司成立于1990年，其最初主营业务为家用电器连锁零售。在现代化互联网不断发展壮大的进程中，苏宁电器经过多次战略改革调整，不断进行业务拓展，先后成立苏宁电器、苏宁易购、苏宁置业等业务单元。2013年2月19日，苏宁电器正式更名为苏宁云商集团股份有限公司。2018年其线上、线下电商零售业务零售网络覆盖500余城市，2018年新开苏宁易购广场4个，总数达到16家，加盟、连锁店面4105家。线上销售实现2.45亿元营业收入，增幅达到30.53%。苏宁云商集团在近年的快速发展过程中，一方面依托传统的家电连锁零售业务与实体店面的网络基础，另一方面则是苏宁的O2O电子商务的发展速度不断提升，为苏宁云商的快速发展带来了强有力的动力。而电商业务发展过程中，苏宁云商采用了自有物流模式，这种模式为公司的电商发展提供了有力的支撑，但同时目前苏宁云商物流管理中仍存在一定的问题，物流成本高、人才缺乏等问题日益凸显。虽然苏宁云商及其网络销售及物流业务开展时间较短，但从集团的发展历程看，苏宁集团的物流系统建设相对较早，在公司初始阶段，苏宁作为家电连锁零售企业，便通过供应链整合与合作商合作开始物流系统构建。苏宁初期的直营类门店拓展速度相对较慢，其主要资金用于物流体统投入。通过自有物流中心规划与建设，苏宁形成了线下的物流网络体系，并购入云商车辆为自己的门店销售服务。具体来看，苏宁的物流体系建设发展经历了三个基本发展阶段。第一阶段是公司成立至本世纪初期，该阶段为物流自我建设与服务过程，主要建设的物流体系是基于对苏宁门店销售的物流系统，完成了物流中心建设，车队建设和物流信息系统构建。第二阶段为供应链整合阶段，从2000年持续到2014年，这一阶段通过对整个连锁零售的供应链进行规划管理，形成了链接整个销售渠道的物流供应体系。第三阶段第三方物流转型阶段。在前期建设的基础上，苏宁拥有了基本完整的物流体系，在这个过程中，随着苏宁云商的发展，网络影响推进，苏宁物流服务范围扩展，从自有物流向第三方物流转型。2.2 物流体系完善物流体系的建设是企业物流发展的基础性内容，苏宁运输目前已经完形成了完善的物流体系。从物流运输、仓储、配送及信息化等多方面实现了体系化发展与运营。作为连锁零售企业的电子商务发展基础，苏宁物流体系的核心是其配送体系，公司在原有连锁零售业发展的基础上，苏宁物流建立了完整的“区域—城市—配发点”的三级配送体系。同时利用仓储与库存管理系统，完成了覆盖范围优化，形成了全面覆盖大中城市的配送体系。而且由于苏宁云商物流的体系完整，其运行效率相对较高，在现有模式下能够实现当日达的送货要求。当前状态下，苏宁云商物流拥有了较为系统化的物流体系，从全国物流中心的信息化管理与运营到分布于全国不同区域范围内的23各配送中心的调配优化，再到具体的与线下门店结合的配送中心，整个体系完善，运行效率流畅。同时，在配送中心的管理过程中，苏宁云商物流将区域性的客户服务、呼叫中心等业务与物流中心关联，形成了线上线下一体化，信息高速运转的完善物流体系。如图3.1.图2.1苏宁云商物流基础设施建设资料来源苏宁云商官网2.3 物流服务能力保障物流服务的服务能力主要体现在两个方面，一方面是物流速度，另一方面是安全性。苏宁物流的服务能力保障力较强，这种物流服务能力的保障体现在速度保障和安全保障上，首先从速度上看，苏宁云商物流目前的承诺服务时间是24小时，而且在服务提供过程中基本上均在24小时以内完成配送服务。苏宁云商物流之所以可以达到这种高效率的运营，核心在于其资源的投入大，在一定程度上是一种利用资源换取服务的模式，在目前的苏宁云商物流体系中，通过开发建设的三四级市场服务网点，物流服务能够快速实现转配与运输但是并未完成效率最优化问题。另一方面苏宁为了提升竞争力，退出的极速达业务承诺2小时送达货物。这也是依托其强有力的线下门店体系，在O2O模式的运营下完成的。物流服务保障另一个角度是云商的安全性。苏宁因为其长期以来经营的是家用电器的零售与配送，更加强调运输过程中的安全保障，确保货品的品质不受运输影响，不产生货品丢失等问题，这种管理模式延续到苏宁云商物流体系中，仍然具有很强的效力，提升了其物流服务保障能力。3 苏宁云商物流SWOT分析苏宁云商物流管理发展势头良好，物流系统基本完善，同时也存在这物流成本高、人才缺乏等问题，同时，目前苏宁云商物流的外部环境多变，因此本文研究采用SWOT分析对苏宁云商物流进行分析，发现其优劣势，及其面临的环境状态，从而更全面客观的发现其存在的问题和原因，提出具有针对性的发展策略建议。3.1优势分析（1）物流基础优势苏宁云商物流起步于原有的连锁零售业务，在物流基础上具有较强的优势，物流基础设施建设是物流发展的核心问题之一，更是物流效率的基本保障。由于物流基础投入成本大，规划建设周期长，一般企业的物流基础难以体现优势。苏宁云商的物流基础一方面利用了传统的连锁零售物流，另一方面在发展过程中充分重视物流基础设施建设。从仓库到配送中心的转化，对云商车辆、人员、信息系统的建设均在不断完善。截止2018年底，苏宁云商的物流服务体系已经实现了基础设施优化建设，完成了国内的23各区域物流中心智能化运营的基础设施建设。同时公司不断拓展市场覆盖范围，新建物流基地，通过近几年的投入，苏宁云商物流在传统物流体系基础上形成了50个物流基地，多个区域信息管理与范围中心。这种基础设施在专业化的物流企业当中已经能够支持其成为具有完整的物流基础设施的物流服务提供商，而苏宁云商物流同时充分利用了原有的线下实体店物流渠道，将四千余家店面及其仓库融入到云商物流体系中，形成了高覆盖范围，快速响应的物流基础设施保障。（2）品牌优势苏宁云商的物流服务另一项优势来源于其品牌优势。这种品牌优势并非物流体系自建自我形成的。而是借助了苏宁传统的连锁家电零售服务的品牌价值与品牌知名度。从现有的企业品牌而言，我国物流行业的品牌市场开发与培育基本上采用的都是物流公司自我品牌建设推广，这种模式对物流成本的投入与市场管理要求较大。因此一般物流公司难以形成真正意义上的顾客认知的品牌，更缺乏品牌价值。如现代物流市场上的中通、圆通、顺丰等快递公司的品牌虽然被社会熟知，但消费者基本不存在忠诚。而苏宁云商物流的品牌采用了苏宁物流这一定位进行推广，直接借力了苏宁集团的品牌形象，将传统品牌认知转移到物流服务中，直接产生较好的品牌优势。同时，苏宁物流为了保障品牌的增长与提升，在物流服务提供过程中进一步强化品牌建设，以服务提升和服务速度作为核心的品牌形象进一步深化品牌形象。在特色化的极速达、半日达服务承诺的实现过程中，使得消费者对苏宁云商物流的认可度加深，形成了品牌价值。（3）供应商合作优势相比较其他物流公司而言，苏宁云商物流的核心优势应当是其供应商的合作优势。传统物流服务企业基本上是自建供应链体系，在供应链中仅仅起到服务作用，难以进行资源的整合运用。而苏宁云商物流依托传统的连锁零售业务所建立的供应商合作基础，形成了在自有物流体系基础上融合供应商合作的物流体系。这种体系能够保障物流服务的优化，特别是配送效率提升方面。提升了物流服务的响应性和及时性形成了苏宁云商的特色物流服务。3.2劣势分析（1）物流成本投入巨大物流行业本身便是一个需要重资本投入的行业，特别是在物流服务优化过程中，为了提升服务的响应性和服务效率，基础设施投入，车辆投入与人员投入都非常巨大。苏宁云商物流为了快速进入市场，在利用自身的物流基础设施优势上，推行快速响应，便捷服务的特色化市场定位。这种定位直接导致了物流服务提供过程中需要进一步完善物流体系，增加投入，特别是末端配送网点、人员的投入，这也是苏宁云商物流的核心劣势。目前苏宁云商物流在向第三方物流转型过程中为了推动市场拓展，快速形成特色品牌，集中向物流系统投资量已经超出了一般物流企业的投资状态，据公司2018年的财务报告显示，仅2017和2017两年时间，苏宁云商物流的投资额已经超过410亿元，超出公司全部的投资额40%。高投入必然带来的结果是在短时间内苏宁云商物流的利润空间极低，需要企业强大的资金支持。图3.1 2018年苏宁云商投资比例资料来源苏宁云商2018年财务公报（2）网络购物市场占有份额低现代物流业的发展很大程度上依赖于电子商务的发展，特别是苏宁云商的物流服务模式，其重点市场在于网络营销下的物流配送服务。由此物流与网络销售之间的关系非常密切。虽然说电子商务市场总体上发展势头良好，但是京东、阿里巴巴等集团网络平台作为电商行业的先入者，其物流服务的合作企业基本趋于稳定，而且都在不断完善自营物流建设与发展。图3.2 2018年中国电商平台市场分布资料来源2018年中国电子商务行业发展报告苏宁云商物流想要利用这些平台快速进入物流市场困难较大。其更多的是依托苏宁云商平台进行网络销售来提供物流服务。但是目前来看，苏宁云商的网络市场占有率较低，营业销售量不足以支撑云商物流的快速发展，导致其发展速度缓慢，物流投入虽然建成了完备的基础设施体系，但是没能有效的发挥其作用。（3）转型期组织内、外部协同问题作为线下的连锁零售企业，苏宁云商在利用O2O业务发展，向电子商务与物流服务转型过程中，企业资源如何实现合理优化配置，如何实现协调发展成为公司转型发展过程中的重要问题。由于企业转型过程中传统零售仍然是集团的核心业务，苏宁云商需要考量其发展的未来，而在转型未完全实现过程中，必然存在电商业务与传统业务、物流业务与零售业务之间的资源矛盾。另一方面，物流服务刚刚从集团内部的协同部门中独立出来，向第三方物流转型，这一过程中一方面要保障第三方物流市场的拓展，另一方面更要支持企业的连锁零售与网络销售的服务，如何为这种内部需求与外部发展进行资源协调配置是苏宁云商物流目前的运营劣势之一。（4）物流管理人才的缺乏苏宁云商的人力资源表位充实，企业内拥有大量的管理人才与销售人才，但是物流相关人才的需求并未得到有效的满足。物流服务本身需要较多的人力资源作为一线服务人员，同时更需要较多的规划设计与管理人才。在目前苏宁云商的人才团队当中，物流管理人才相对匮乏，更多的是公司原有的负债采购与销售服务的人员转型到云商物流当中，这部分人才虽然有一定的物流管理经验，但是对第三方物流管理以及物流系统优化问题相对缺乏能力。公司2018年的人员结构当中，真正物流管理专业的本科以上学历员工占物流系统员工总数的5%，完全无法满足物流服务发展的需求。3. 3 机会分析（1）市场机遇从苏宁云商物流发展的外部环境看，首先作为物流产业的新兴者，其发展面对的宏观市场环境是良好的，物流市场需求的增速明显，特别是第三方物流配送服务需求不断提升。根据中国互联网发展报告2017年的数据分析，我国电子商务驱动下的第三方物流业务增长势头良好，近三年均以超过10%的营业额增长。这种市场增长速度为苏宁云商物流的生存发展提供了有力的空间。同时，电子商务的普及过程中，近年来对三线城市及农村的扩张势头迅猛，这些区域的电子商务市场发展带来的物流需求也在增长，而传统物流配送企业在这些区域内的配送与服务能力相对较弱，这部分市场对所有企业基本公平。苏宁云商物流由于其原有的连锁零售业务是覆盖到这些区域的，所以在这一部分区域的物流市场上更具有发展机遇。（2）行业发展整合机遇我国的物流行业发展时间较短，特别是物流配送服务，由于前期市场爆炸式发展推动了物流企业数量的激增，这些物流企业的实力差距较大，服务能力千差万别。在物流服务无法完全满足市场需求的情况下，各类企业均能在市场上获得一定的资源，获取利润。但随着几家大型集团的物流服务完善与服务能力提升，整个物流行业开始从最初的粗放式发展向精细发展，行业开始出现整合发展的趋势，近两年来，以京东和阿里物流为代表的企业不断扩张，压缩了其他快递服务的市场，使得市场利润转移，部分企业出现生存危机。这种转型过程中实质上是物流行业的一次突破，是必然的发展路径。在行业整合过程中，需要打破原有的市场结构和市场占有率，给苏宁云商物流进入市场，获取市场占有率的机遇。（3） 物流增值服务需求大现代消费者在接受服务过程中更倾向于便捷化，多功能的服务，由此带来了物流相关增值服务的需求提升。传统的物流服务消费者仅仅关注商品的送达性，而随着消费能力提升，需求变化，顾客对商品送达及时性、安全性以及便利性等多方面的需求出现，由此带来了市场的波动，这种变动也为新入行业的苏宁云商物流提供了进入的机会和渠道。3. 4 威胁分析苏宁云商物流面临的环境威胁主要是市场竞争的威胁，这种威胁来源于同类型企业的发展扩张和行业中原有的第三方物流企业竞争。（1）同类企业的竞争威胁苏宁云商的转型发展进程实质上使得自己所面对的同类型竞争企业数量与规模的变动。作为我国家电连锁零售企业，其最初的同类竞争者以国美电器为代表。但经过转型后，苏宁云商的竞争者拓展到传统的国美电器以及拥有自建物流体系的电商平台。各种企业之间的竞争也从一般的品牌和价格竞争扩展到物流服务竞争。当期国美电器也在努力经营其国美在线网络服务，借助原有物流体系进行物流服务优化，而京东作为典型的自营物流电商平台，在物流业务优化发展中更是具有良好的基础，这些企业不断向第三方物流服务进行业务拓展，与苏宁云商物流产生直接竞争。（2）第三方物流企业的竞争威胁苏宁云商物流要想进入第三方物流服务行业中，必然会面临行业内原有的第三方物流企业的竞争威胁。我国虽然物流行业处于整合发展过程中，但现有的实力较大的第三方物流公司在行业整合过程中仍是具有核心优势的，特别是顺丰、德邦等公司，其基础完善、业务熟练，对苏宁云商物流竞争优势明显。即使在苏宁云商具有一定的物流基础设施优势条件下，这些第三方物流公司在小件物流服务以及冷链物流等方面以及物流成本方面是苏宁云商物流无法比拟的，这种竞争威胁对苏宁云商物流的发展影响很大。4 苏宁云商物流存在的问题及其原因通过SWOT分析可以看出，苏宁云商物流目前优势突出，同时也有明显的劣势，环境机会较多，威胁主要来源于竞争。结合SWOT分析结果可以发现，苏宁云商物流目前存在的主要问题及其原因主要有以下几方面4.1供应链管理不完善苏宁云商自身发展过程中的劣势之一为网络购物市场占有率低，同时面对了外部的现有竞争对手的竞争压力，由此导致了其商品销售的品类相对单一，销量不足的问题，品类与销量问题直接影响到物流系统中供应链的管理难度。目前来看，苏宁云商的供应链管理难度很大，由于整个物流系统运营需要基本的丰富品类和销量支撑，通过优化管理实现物流成本节约。苏宁云商物流虽然依托了传统业务进行了供应链整合，但是这种整合与管理仅仅是基于传统零售业务的实现了企业之间的关系建立。而对于第三方物流服务而言，供应链管理仍然需要强有力的市场销售基础支持，前文SWOT分析结果明显看出，苏宁云商物流的市场竞争非常激烈，而且自身的网络销售市场占有率低，由此导致了其供应链难以形成系统化和资源的合理配置问题，供应链管理方案无法适用于第三方物流业务的开展。苏宁云商的开放式平台业务发展过程中整体零售品类单一，依托大型家用电器的网络销售支撑网络平台的运营，由此导致的其供应链体系也是基于该类产品的管理方案。这种供应链管理模式仅仅能保障苏宁的传统业务供应链与物流的优化服务，但对于第三方物流而言，如何实现小件物流分拣，多主体共建供应链体系等问题是严重缺失的。4.2口碑保障不足苏宁云商物流的市场进入采用的是打造特色化品牌，以服务提升推动品牌建设与发展的模式。这种模式的核心是服务提升过程中的用户满意度的保障。但是目前苏宁云商物流的服务口碑保障效力存在不足。其物流服务在一定程度上实现了特色化，快速响应的品牌形象有一定推进。然而其服务项目并不能完全保障这种服务效果，部分物流无法实现快速、便捷服务的基本定位。口碑保障不足的原因主要在于其在特色化品牌建设过程中整体的物流系统服务能力不一致问题。即苏宁云商的物流大小件分拣不协调，服务能力不统一导致服务效果不同，无法真正实现口碑与品牌建设。图4.1统计了苏宁云商2018年各种物流业务的客诉率水平，从中可以明显看出，在传统大件家电物流服务中，客诉率明显极低，而其他物流服务的客诉较高。图4.1苏宁云商物流2018年分服务种类客诉率资料来源苏宁云商内部资料苏宁现有的配送体系采用的是两套不同体系下的分离运作。大件物流服务订单产生后物流信息系统会自动进行订单分离，将其服务项目规划到基于原有连锁零售物流体系当中，直接进入销售地库存系统进行分拣与配送，其运行效率极高。但小件商品订单则会进入凭他仓储与零售系统，从区域甚至销售地进行分拣配送，这一过程配送效率下降很大，导致了小件配送服务的时效性保障能力不足。这种不统一的服务体系与内容直接影响了苏宁云商物流服务的市场形象，无法保障品牌建设目标的实现。4.3成本过高苏宁云商通过转型发展，从连锁零售企业向电子商务发展，目前正处于转型发展的过程中，转型发展本身需要较强的资金支持。同时整个云商物流的剥离过程中运营工作独立其运营成本也会提升，使得利润空间降低。苏宁云商物流的高成本运营原因有两个方面，核心的是在转型发展过程中，内部资源的整合与资源配置需要一定的时间来不断优化，在未完成优化过程中又在追求服务形象的快速建设，导致了为了保障服务而产生的资源浪费现象出现。苏宁在部分小件物流配送过程中由于资源优化配置与系统构建不够完备，使得小件配送使用大型车辆，单车空驶等资源浪费问题的出现。另一方面，公司物流业务成本来源于外部竞争压力。在原有的京东、顺丰快速物流的基础上，苏宁云商物流为了更加有效的突出物流服务的快速性不得不进行更大规模的投入，而且为了保障快速相应无法实现运输合理化，使得单次云商成本的增加。4.4管理人才缺乏由于苏宁云商物流起步相对较晚，目前公司内部的物流人才以系统设计、信息管理云计算为主体，这些人才保障了苏宁云商的物流体系完善，物流信息化管理的实现。但是物流业务管理不仅仅是信息管理问题，同样对全面的系统化管理有着很高的需求，但目前苏宁云商物流的专业化管理人才缺乏，导致了对于物流业务合理化发展战略制定、合理化发展执行收到限制。5苏宁云商物流发展策略建议通过前文分析可以看出，苏宁云商物流发展过程中优势突出，机会明显，但同时也存在各种发展问题，这些问题的产生限制了苏宁云商物流的进一步发展壮大。本文针对具体问题提出，苏宁云商物流发展需要基于现有问题出发，结合自身优势，完善发展路径与管理细节，提升竞争力，推动物流业务全面发展。具体完善策略包括5.1 品类扩张提升市场占有率与综合竞争力苏宁云商物流面临的首要问题是供应链管理不完善现象，这种现象体现在其供应量上下游相对薄弱导致了资源整合效果不足，存在资源浪费。该问题产生的原因在于苏宁云商的市场占有率低，市场销量不足以支撑供应链的协调管理。因此苏宁云商应当进一步开放宣传平台，提升知名度，同时，苏宁云商为了增强市场占有率与综合竞争能力，应当对平台品类进行扩张，实现关联产品销售，真正将传统家电连锁零售业态转型为电商平台。只有平台品类得到有效扩张才能实现销售提升，从而强化供应量上游的供应商管理，下游的客户管理，从而完成资源整合，实现供应链优化。5.2 完善分拣系统，全面保障品牌形象在苏宁的品牌形象建设过程中，物流速度提升与服务质量保障是其品牌价值定位的核心。在初始阶段通过依托传统的大件家电物流基础打造了特色化的品牌形象。但由于发展过程中物流系统内部的细节优化不到位导致存在大小件分拣系统不统一，小件分拣效率与速率低的问题。由此导致了虽然大件物流建设了品牌形象，但小件物流无法保障品牌形象，消费者对苏宁云商物流产生物流不稳定的印象。因此苏宁云商物流需要从细节上进一步完善分拣系统，在现有智能化分拣的基础上，提升小件分拣效率，借鉴参考第三方物流的小件零担物流分拣配送管理方法，将自营、承包、终端代理模式引入现有小件分拣与配送系统当中，实现全面化的品牌形象保障。5.3 构建自身核心竞争力，降低运营成本企业核心竞争力是其发展的根本因素，苏宁云商在转型发展过程中，一方面资源整合尚未完成，另一方面外部竞争过于激烈导致了物流业务在应对竞争过程中依托了高成本投入，资本竞争的方式，这种方式并不能带来长久的发展动力。苏宁云商需要构建自身核心竞争力，利用核心竞争力参与市场竞争，从而优化竞争策略与方法，优化资源，降低物流成本。苏宁云商具有极强的零售品牌形象与市场口碑，具有良好的物流基础，因此其核心竞争力可以从企业物流品牌形象、物流基础优势入手，实现基础优势的市场化，建立品牌竞争力。5.4 强化人才引进与开发最后，为了保障苏宁云商物流的完善发展，优化物流管理必不可缺，优化管理则需要专业化的物流管理人才。企业应当加强物流管理人才的引进，通过外部招聘与猎头等方式获取人才，建立规划全面系统的人才开发与激励手段，加速自身员工的管理能力提升，从而实现人才优势，推动苏宁云商物流的进一步发展。6结论苏宁云商集团股份有限公司作为我国家电连锁零售行业的重要企业，近年来发展速度快速提升，企业实力不断增强。同时公司在发展中进行转型发展，拓展电子商务业务。在苏宁电子商务发展过程中，其采用的自有物流模式在很大程度上保障了电子商务业务的开展，但同时也应当注意到，苏宁云商物流发展过程中由于内外部因素的影响，虽然具有一定的优势，但也存在一定不足。因此本文通过对苏宁云商物流的发展现状进行分析，利用SWOT分析法对苏宁云商物流的优势、劣势、机会与威胁进行分析，发现物流发展的现有状态，并总结分析了苏宁云商物流由于存在竞争威胁大，内部资源协调性不足等原因，目前其发展存在供应链管理不完善、品牌形象保障不全面、运营成本高及管理人才缺乏四个问题。针对这四项发展问题及其深层原因，本文提出，苏宁云商物流发展优化应当品类扩张提升市场占有率与综合竞争力，完善分拣系统，全面保障品牌形象，构建自身核心竞争力，降低运营成本以及强化管理人才引进与开发。参考文献[1]施爱芬.我国超市逆向物流管理研究[J/OL].中国经贸导刊(理论版),2018(26):37-38[2]刘光.基于电子商务环境下物流企业的信息化建设[J].现代商业,2018(23):114-115. [3]姚锦欣.基于电子商务背景下的物流管理创新策略研究[J].现代商业,2018(23):29-30. [4]万玉龙,洪琼,聂家林.物流管理专业现代学徒制苏宁配送中心对策研究[J].纳税,2018,12(25):100-102. [5]邹广宇. 基于RFID的物流管理系统[D].天津大学,2014.[6]麦莉莉.苏宁易购库存管理存在的问题及对策研究[J].中国管理信息化,2018,21(19):79-81. [7]林君暖.电子商务环境下物流管理创新发展路径研究分析[J].智库时代,2018(29):275+277. [8]赵强.基于电子商务的物流管理创新策略[J].纳税,2018,12(26):196. 6[9]张凯. SF速运集团物流管理问题及对策研究[D].沈阳理工大学,2017.[10]杨路明,邓景瑞.中国电子商务和现代物流协同评价研究[J].学术探索,2018(09):76-84. [11]张毅.企业物流管理中存在的问题及对策探究[J].现代营销(下旬刊),2018(02):139. [12]李泽. 家电连锁销售企业物流模式比较研究[D].天津大学,2012.[13]胡江虹.企业物流管理中存在的突出问题及应对策略研究[J].科技风,2018(11):184. [14]李洋.中小企业物流管理现状及其改善措施研究[J].物流工程与管理,2018,40(05):57-58. [15]陈婧.电子商务环境下物流管理模式的革新[J].物流工程与管理,2018,40(06):62-63. [16]徐翔.苏宁:绿色物流在路上[J].中国储运,2018(07):43-45. [17]张敏杰.中小企业物流管理问题及对策分析[J].企业科技与发展,2018(06):281-282. [18]庞雪平,邓玲.电子商务环境下物流管理创新研究[J].科技经济市场,2018(07):152-154. [19]岳宏涛.电子商务环境下企业物流模式问题研究[J].商场现代化,2018(11):25-26. [20]李佳.电子商务环境下物流管理现状及发展趋势分析[J].管理观察,2018(17):45-46. [21]王智泓.服装电子商务企业的物流管理分析——评《服装企业物流管理》[J].印染助剂,2018,35(08):73-74. [22]顾伟. 互联网时代传统零售企业的转型探析[D].上海外国语大学,2014[23]杨蕙宁,陈明杰,何民宇,李春波.电子商务环境下传统零售业向新零售方向转型研究[J].时代金融,2018(20):290-291. [24]陈汉明.电子商务背景下的企业物流管理创新研究[J].物流工程与管理,2018,40(08):64-65. [25]王暖.基于供应链管理的连锁零售物流模式研究[J].全国商情,2016(17):24-25. [26]胡秀花.我国连锁零售企业物流管理现状及对策[J].物流技术,2015,34(07):54-57. [27]王雅琴. 电子商务环境下企业的物流模式及库存控制的研究[D].浙江工业大学,2015.[28]张景.厦门中小企业物流管理存在问题及对策[J].物流科技,2013,36(08):105-107. [29]宋爽,李俞蓉.西安大型零售企业业态战略[J].知识经济,2013(18):139. [30]朱涵钰.浅析我国零售业物流成本管理的问题与对策——基于沃尔玛的成功经验[J].现代商业,2014(26):18-19. [31]胡蓉.中小零售企业物流服务问题与对策探讨[J].商品储运与养护,2008(10):115-117+120. [32]潘守振.电子商务环境下的物流管理创新[J].办公室业务,2017(02):167. [33]吴小军. 家电连锁零售企业的存货管理模式研究[D].西南财经大学,2011.[34]郭海慧.电子商务视角下现代物流管理模式分析[J].智富时代,2018(07):58. [35]王文思.电子商务环境下绿色物流管理及发展对策研究[J].大众投资指南,2018(15):90. [36]徐悦原.浅析电子商务的发展现状及存在的问题和建议[J]. 管理科学与工程,2018,07(03). [37]李宁夫. 我国B2C电子商务企业物流成本控制探析[D].华东交通大学,2017.[38]Diekson.AnAnalysisofVendorSelectionSystemsandDecisions[J].JournalofPurc hasing.2011.致谢在这个大学四年即将结束，毕业论文即将完成之时，我的心情变得复杂。四年里陕西国际商贸学院教会了我很多，国际经济学院的老师给了我许许多多的教诲与帮助，让我顺利的完成四年的学业，感谢各位四年来指导我、帮助我的各位老师和同学。最想感谢的是我的论文指导教师赵洁琼老师，从论文选题到写作过程，赵老师都给予了耐心的指导。赵老师严谨的态度，一丝不苟的对论文的没有一个观点，一句话的修改让我感受到了老师的细心关怀，更让我体会到面对生活与工作时的态度是如此的重要。
Key words: SuNing；logistics；SWOT；Strategy suggestion 目 录
threats of Suning cloud merchant logistics, finds out the existing state of logistics development, and summarizes and analyses the reasons of Suning cloud merchant logistics, such as the great threat of competition, the lack of coordination of internal resources, and so on. At present, the development of Suning cloud merchant logistics has imperfect supply chain management. There are four problems: insufficient brand image protection, high operating cost and lack of managerial personnel. In view of these four development problems and their underlying reasons, this paper proposes that the logistics development optimization of Suning cloud merchants should expand categories, enhance market share and comprehensive competitiveness, improve sorting system, comprehensively safeguard brand image, build their own core competitiveness, reduce operating costs and strengthen the introduction and development of managerial personnel.1 绪论 11.1选题的目的和意义 11.2研究内容与方法 21.3 国内外研究现状 22苏宁云商物流管理现状 52.1 苏宁云商简介 52.2 物流体系完善 62.3 物流服务能力保障 63 苏宁云商物流SWOT分析 83.1优势分析 83.2劣势分析 93. 3 机会分析 113. 4 威胁分析 124 苏宁云商物流存在的问题及其原因 144.1供应链管理不完善 144.2口碑保障不足 144.3成本过高 154.4管理人才缺乏 165苏宁云商物流发展策略建议 175.1 品类扩张提升市场占有率与综合竞争力 175.2 完善分拣系统，全面保障品牌形象 175.3 构建自身核心竞争力，降低运营成本 175.4 强化人才引进与开发 186结论 19参考文献 20致谢 221 绪论1.1选题的目的和意义1.1.1 选题目的当前我国经济社会发展过程中，电子商务业务正快速发展，在其发展的进程中，电子商务必然带来了其相关产业的发展。作为电子商务实现的基础性产业之一的物流业得到了很好的发展机遇。在这种环境状态下，传统的企业纷纷进行转型发展，开展O2O业务进军电子商务行业，甚至构建基本物流体系，进入到物流服务业当中。苏宁云商集团是我国知名的家电连锁零售企业，近年来公司经过业务拓展与转型，不断深化O2O业务。同时公司利用原有的物流基础设施与物流体系，构建发展苏宁云商物流，并向第三方物流转型。苏宁云商物流的发展取得了一定的成果，但同时当前苏宁云商物流的管理运营仍存在成本过高、资源浪费等问题。如何优化苏宁云商物流的管理，实现物流业务拓展成为公司发展的重要问题之一。本文本研究的主要目的是为了探索基于当前国内电子商务快速发展的形式下，苏宁云商的物流管理存在的问题并提出相应的解决对策，从而提高企业物流效率，推动苏宁云商物流进一步发展。1.1.2 研究意义电子商务与物流相辅相成电子商务的发展离不开快速高效的物流支持。我国物流业目前正处于发展期向成熟期过度阶段。当前电子商务经营模式发展迅猛，而物流发展如果不能满足电子商务的扩张需求，消费者会因此对电子商务丧失信心回归到传统的消费模式，这将是企业发展的一大退步，所以完善企业物流体系建设成为重中重。目前国内企业面临的问题就是过高的追求电子商务的扩张而忽略物流建设的现状导致企业物流管理存在大量的问题。本文的研究初衷就是找到这些问题并提出相应的解决对策帮助企业完善物流管理提高物流效率。本文通过分析苏宁云商当前的物流业务发展状体与管理效果，发现其业务管理中存在的问题，进而提出苏宁云商物流管理的策略建议，从而使苏宁云商物流业务的发展选择更加有效的路径方法，同时也为国内企业研究电子商务与物流管理提供文献参考。1.2研究内容与方法本文研究以苏宁云商物流为对象，利用SWOT分析对其发展的优势、劣势、机会与威胁进行分析，在现状分析的基础上，结合SWOT分析，总结发现了苏宁云商物流发展存在的问题及其原因，并提出针对性建议。具体内容包括以下几部分第一章绪论，介绍选题背景、研究目的意义，对国内外研究成果进行评述；第二章介绍苏宁云商及其物流发展现状；第三章对苏宁云商物流进行SWOT分析。第四章总结分析苏宁云商物流发展的问题及其原因。第五章针对前文分析的问题与原因提出具体的发展策略建议。1.3 国内外研究现状1.3.1.国内研究现状王绍军(2014)通过对电子商务物流模式与流程进行梳理，研究了在现有环境状态下，电子商务企业的物流发展路径问题，提出平台第三方物流业务的开展与发展离不开电商平台本身的发展，二者之间具有典型的交互作用关系。物流业务的发展与壮大基础是电子商务平台本身的发展效果。王学俊（2012）《浅析我国电子商务环境下的物流管理问题》一文中基于对电子商务发展研究了物流业整合发展路径问题。他提出物流产业在电子商务的发展过程中得到了发展机会，同时这种机会也是推动物流业产业整合的动力。在这种推动力的作用下，任何物流企业都应当重视系统化建设与服务质量的提升，将现有物流体系与电商体系融合，实现产业的整合发展。李洋（2018）《中小企业物流管理现状及其改善措施研究》研究了第三方物流发展的问题，提出第三方物流企业发展的核心工作是降低物流成本。在降低成本过程中可选择的策略方法包括了资源整合优化、强化物流信息系统建设与管理，合理优化配置资源三个方面。王世杭（2010）通过研究我国物流产业发展的历史进程，发现物流业发展具有其内在的规律性。物流业发展是一种重资本投入后进行优化整合的过程，所有物流企业都将经历一段高成本、高投入发展的阶段。而在当前电商快速发展的环境中，前后端的销售平台和物流系统的融合是快速度过该阶段的合理化方案。陈汉明（2018)发表论文《电子商务背景下的企业物流管理创新研究》，在他的研究中提出电商发展对物流的影响不仅仅是市场机遇，更是对物流服务能力提升的一种推动，是对物流效率与物流成本节约的要求提升。企业需要进行物流管理创新，从资源整合优化到渠道与供应链融合实现物流服务优化，提升物流业务的效益。胡江虹（2018）从物流管理过程中的要素出发，对物流管理的核心问题进行分析。他提出，物流管理的最终目标是实现物流成本节约，那么在管理过程中物流体系的建设与优化只是过程，在过程中不应当考量过多的成本收益问题，而是要放眼长远利益，结合时代发展特点，优化物流服务能力，提升物流的服务效率和质量。1.3.2 国外研究现状Haul.Lee,Seungin Whang（2014）对物流系统的具体模块进行细分研究。他提出物流系统中配送业务模块是真正的电子商务业务保障。配送的优化管理应当考量的是配送业务的组织协调性，保障配送业务的一致性，从而保障企业的品牌价值。Kent N.Gourdin(2014)提出了去构建一个基于电子商务物流服务质量的模型，根据消费者与销售者之间存在的的联系对模型进行分析。调查发现消费者对电商企业的物流配送服务并不是非常满意，他认为可以通过提高物流配送人员的素质以及配送服务质量来提高消费者的满意度。德伯拉 L 贝尔斯（2016）研究了自营物流与第三方物流体系的差异，提出在物流业务当中，自营物流的优势在于其供应链的掌控能力，而第三方物流的优势在于其信息整合与管理能力。另外，自营物流企业一般都具有雄厚的基础设施实力，但信息管理重视程度不足，特别是对物流信息管理人才不重视导致其发展进程缓慢，因此物流企业应当重视物流信息人才选择与培养。Kaplinsky R.和Morris M.（2017）认为，物流业务的合理化以及物流对电商的推动作用体现在两个方面，一个是成本节约、另一个则是安全保障。Kaplinsky R.,Morris M.(2018)指出,物流服务质量是物流顾客对服务的感知，这种感知受到顾客的偏好影响，但基本物流服务质量是一致的，及物流服务的经济性、响应性和安全性。在这一基础上，物流企业管理应当也是针对用户服务质量提升进行的管理，落实经济性、响应性和安全性管理。Yuan Xing,DavidB.Grant(2012)从物流服务质量的角度构建了配送模式,并提出电子商务零售商应该优化物流服务质量来获得竞争优势。Pietro Evangelista(2014)认为物流服务质量影响着电子商务的发展,而物流管理在其中发挥着重要作用。2苏宁云商物流管理现状2.1 苏宁云商简介苏宁云商集团股份有限公司即原苏宁电器股份有限公司，公司成立于1990年，其最初主营业务为家用电器连锁零售。在现代化互联网不断发展壮大的进程中，苏宁电器经过多次战略改革调整，不断进行业务拓展，先后成立苏宁电器、苏宁易购、苏宁置业等业务单元。2013年2月19日，苏宁电器正式更名为苏宁云商集团股份有限公司。2018年其线上、线下电商零售业务零售网络覆盖500余城市，2018年新开苏宁易购广场4个，总数达到16家，加盟、连锁店面4105家。线上销售实现2.45亿元营业收入，增幅达到30.53%。苏宁云商集团在近年的快速发展过程中，一方面依托传统的家电连锁零售业务与实体店面的网络基础，另一方面则是苏宁的O2O电子商务的发展速度不断提升，为苏宁云商的快速发展带来了强有力的动力。而电商业务发展过程中，苏宁云商采用了自有物流模式，这种模式为公司的电商发展提供了有力的支撑，但同时目前苏宁云商物流管理中仍存在一定的问题，物流成本高、人才缺乏等问题日益凸显。虽然苏宁云商及其网络销售及物流业务开展时间较短，但从集团的发展历程看，苏宁集团的物流系统建设相对较早，在公司初始阶段，苏宁作为家电连锁零售企业，便通过供应链整合与合作商合作开始物流系统构建。苏宁初期的直营类门店拓展速度相对较慢，其主要资金用于物流体统投入。通过自有物流中心规划与建设，苏宁形成了线下的物流网络体系，并购入云商车辆为自己的门店销售服务。具体来看，苏宁的物流体系建设发展经历了三个基本发展阶段。第一阶段是公司成立至本世纪初期，该阶段为物流自我建设与服务过程，主要建设的物流体系是基于对苏宁门店销售的物流系统，完成了物流中心建设，车队建设和物流信息系统构建。第二阶段为供应链整合阶段，从2000年持续到2014年，这一阶段通过对整个连锁零售的供应链进行规划管理，形成了链接整个销售渠道的物流供应体系。第三阶段第三方物流转型阶段。在前期建设的基础上，苏宁拥有了基本完整的物流体系，在这个过程中，随着苏宁云商的发展，网络影响推进，苏宁物流服务范围扩展，从自有物流向第三方物流转型。2.2 物流体系完善物流体系的建设是企业物流发展的基础性内容，苏宁运输目前已经完形成了完善的物流体系。从物流运输、仓储、配送及信息化等多方面实现了体系化发展与运营。作为连锁零售企业的电子商务发展基础，苏宁物流体系的核心是其配送体系，公司在原有连锁零售业发展的基础上，苏宁物流建立了完整的“区域—城市—配发点”的三级配送体系。同时利用仓储与库存管理系统，完成了覆盖范围优化，形成了全面覆盖大中城市的配送体系。而且由于苏宁云商物流的体系完整，其运行效率相对较高，在现有模式下能够实现当日达的送货要求。当前状态下，苏宁云商物流拥有了较为系统化的物流体系，从全国物流中心的信息化管理与运营到分布于全国不同区域范围内的23各配送中心的调配优化，再到具体的与线下门店结合的配送中心，整个体系完善，运行效率流畅。同时，在配送中心的管理过程中，苏宁云商物流将区域性的客户服务、呼叫中心等业务与物流中心关联，形成了线上线下一体化，信息高速运转的完善物流体系。如图3.1.图2.1苏宁云商物流基础设施建设资料来源苏宁云商官网2.3 物流服务能力保障物流服务的服务能力主要体现在两个方面，一方面是物流速度，另一方面是安全性。苏宁物流的服务能力保障力较强，这种物流服务能力的保障体现在速度保障和安全保障上，首先从速度上看，苏宁云商物流目前的承诺服务时间是24小时，而且在服务提供过程中基本上均在24小时以内完成配送服务。苏宁云商物流之所以可以达到这种高效率的运营，核心在于其资源的投入大，在一定程度上是一种利用资源换取服务的模式，在目前的苏宁云商物流体系中，通过开发建设的三四级市场服务网点，物流服务能够快速实现转配与运输但是并未完成效率最优化问题。另一方面苏宁为了提升竞争力，退出的极速达业务承诺2小时送达货物。这也是依托其强有力的线下门店体系，在O2O模式的运营下完成的。物流服务保障另一个角度是云商的安全性。苏宁因为其长期以来经营的是家用电器的零售与配送，更加强调运输过程中的安全保障，确保货品的品质不受运输影响，不产生货品丢失等问题，这种管理模式延续到苏宁云商物流体系中，仍然具有很强的效力，提升了其物流服务保障能力。3 苏宁云商物流SWOT分析苏宁云商物流管理发展势头良好，物流系统基本完善，同时也存在这物流成本高、人才缺乏等问题，同时，目前苏宁云商物流的外部环境多变，因此本文研究采用SWOT分析对苏宁云商物流进行分析，发现其优劣势，及其面临的环境状态，从而更全面客观的发现其存在的问题和原因，提出具有针对性的发展策略建议。3.1优势分析（1）物流基础优势苏宁云商物流起步于原有的连锁零售业务，在物流基础上具有较强的优势，物流基础设施建设是物流发展的核心问题之一，更是物流效率的基本保障。由于物流基础投入成本大，规划建设周期长，一般企业的物流基础难以体现优势。苏宁云商的物流基础一方面利用了传统的连锁零售物流，另一方面在发展过程中充分重视物流基础设施建设。从仓库到配送中心的转化，对云商车辆、人员、信息系统的建设均在不断完善。截止2018年底，苏宁云商的物流服务体系已经实现了基础设施优化建设，完成了国内的23各区域物流中心智能化运营的基础设施建设。同时公司不断拓展市场覆盖范围，新建物流基地，通过近几年的投入，苏宁云商物流在传统物流体系基础上形成了50个物流基地，多个区域信息管理与范围中心。这种基础设施在专业化的物流企业当中已经能够支持其成为具有完整的物流基础设施的物流服务提供商，而苏宁云商物流同时充分利用了原有的线下实体店物流渠道，将四千余家店面及其仓库融入到云商物流体系中，形成了高覆盖范围，快速响应的物流基础设施保障。（2）品牌优势苏宁云商的物流服务另一项优势来源于其品牌优势。这种品牌优势并非物流体系自建自我形成的。而是借助了苏宁传统的连锁家电零售服务的品牌价值与品牌知名度。从现有的企业品牌而言，我国物流行业的品牌市场开发与培育基本上采用的都是物流公司自我品牌建设推广，这种模式对物流成本的投入与市场管理要求较大。因此一般物流公司难以形成真正意义上的顾客认知的品牌，更缺乏品牌价值。如现代物流市场上的中通、圆通、顺丰等快递公司的品牌虽然被社会熟知，但消费者基本不存在忠诚。而苏宁云商物流的品牌采用了苏宁物流这一定位进行推广，直接借力了苏宁集团的品牌形象，将传统品牌认知转移到物流服务中，直接产生较好的品牌优势。同时，苏宁物流为了保障品牌的增长与提升，在物流服务提供过程中进一步强化品牌建设，以服务提升和服务速度作为核心的品牌形象进一步深化品牌形象。在特色化的极速达、半日达服务承诺的实现过程中，使得消费者对苏宁云商物流的认可度加深，形成了品牌价值。（3）供应商合作优势相比较其他物流公司而言，苏宁云商物流的核心优势应当是其供应商的合作优势。传统物流服务企业基本上是自建供应链体系，在供应链中仅仅起到服务作用，难以进行资源的整合运用。而苏宁云商物流依托传统的连锁零售业务所建立的供应商合作基础，形成了在自有物流体系基础上融合供应商合作的物流体系。这种体系能够保障物流服务的优化，特别是配送效率提升方面。提升了物流服务的响应性和及时性形成了苏宁云商的特色物流服务。3.2劣势分析（1）物流成本投入巨大物流行业本身便是一个需要重资本投入的行业，特别是在物流服务优化过程中，为了提升服务的响应性和服务效率，基础设施投入，车辆投入与人员投入都非常巨大。苏宁云商物流为了快速进入市场，在利用自身的物流基础设施优势上，推行快速响应，便捷服务的特色化市场定位。这种定位直接导致了物流服务提供过程中需要进一步完善物流体系，增加投入，特别是末端配送网点、人员的投入，这也是苏宁云商物流的核心劣势。目前苏宁云商物流在向第三方物流转型过程中为了推动市场拓展，快速形成特色品牌，集中向物流系统投资量已经超出了一般物流企业的投资状态，据公司2018年的财务报告显示，仅2017和2017两年时间，苏宁云商物流的投资额已经超过410亿元，超出公司全部的投资额40%。高投入必然带来的结果是在短时间内苏宁云商物流的利润空间极低，需要企业强大的资金支持。图3.1 2018年苏宁云商投资比例资料来源苏宁云商2018年财务公报（2）网络购物市场占有份额低现代物流业的发展很大程度上依赖于电子商务的发展，特别是苏宁云商的物流服务模式，其重点市场在于网络营销下的物流配送服务。由此物流与网络销售之间的关系非常密切。虽然说电子商务市场总体上发展势头良好，但是京东、阿里巴巴等集团网络平台作为电商行业的先入者，其物流服务的合作企业基本趋于稳定，而且都在不断完善自营物流建设与发展。图3.2 2018年中国电商平台市场分布资料来源2018年中国电子商务行业发展报告苏宁云商物流想要利用这些平台快速进入物流市场困难较大。其更多的是依托苏宁云商平台进行网络销售来提供物流服务。但是目前来看，苏宁云商的网络市场占有率较低，营业销售量不足以支撑云商物流的快速发展，导致其发展速度缓慢，物流投入虽然建成了完备的基础设施体系，但是没能有效的发挥其作用。（3）转型期组织内、外部协同问题作为线下的连锁零售企业，苏宁云商在利用O2O业务发展，向电子商务与物流服务转型过程中，企业资源如何实现合理优化配置，如何实现协调发展成为公司转型发展过程中的重要问题。由于企业转型过程中传统零售仍然是集团的核心业务，苏宁云商需要考量其发展的未来，而在转型未完全实现过程中，必然存在电商业务与传统业务、物流业务与零售业务之间的资源矛盾。另一方面，物流服务刚刚从集团内部的协同部门中独立出来，向第三方物流转型，这一过程中一方面要保障第三方物流市场的拓展，另一方面更要支持企业的连锁零售与网络销售的服务，如何为这种内部需求与外部发展进行资源协调配置是苏宁云商物流目前的运营劣势之一。（4）物流管理人才的缺乏苏宁云商的人力资源表位充实，企业内拥有大量的管理人才与销售人才，但是物流相关人才的需求并未得到有效的满足。物流服务本身需要较多的人力资源作为一线服务人员，同时更需要较多的规划设计与管理人才。在目前苏宁云商的人才团队当中，物流管理人才相对匮乏，更多的是公司原有的负债采购与销售服务的人员转型到云商物流当中，这部分人才虽然有一定的物流管理经验，但是对第三方物流管理以及物流系统优化问题相对缺乏能力。公司2018年的人员结构当中，真正物流管理专业的本科以上学历员工占物流系统员工总数的5%，完全无法满足物流服务发展的需求。3. 3 机会分析（1）市场机遇从苏宁云商物流发展的外部环境看，首先作为物流产业的新兴者，其发展面对的宏观市场环境是良好的，物流市场需求的增速明显，特别是第三方物流配送服务需求不断提升。根据中国互联网发展报告2017年的数据分析，我国电子商务驱动下的第三方物流业务增长势头良好，近三年均以超过10%的营业额增长。这种市场增长速度为苏宁云商物流的生存发展提供了有力的空间。同时，电子商务的普及过程中，近年来对三线城市及农村的扩张势头迅猛，这些区域的电子商务市场发展带来的物流需求也在增长，而传统物流配送企业在这些区域内的配送与服务能力相对较弱，这部分市场对所有企业基本公平。苏宁云商物流由于其原有的连锁零售业务是覆盖到这些区域的，所以在这一部分区域的物流市场上更具有发展机遇。（2）行业发展整合机遇我国的物流行业发展时间较短，特别是物流配送服务，由于前期市场爆炸式发展推动了物流企业数量的激增，这些物流企业的实力差距较大，服务能力千差万别。在物流服务无法完全满足市场需求的情况下，各类企业均能在市场上获得一定的资源，获取利润。但随着几家大型集团的物流服务完善与服务能力提升，整个物流行业开始从最初的粗放式发展向精细发展，行业开始出现整合发展的趋势，近两年来，以京东和阿里物流为代表的企业不断扩张，压缩了其他快递服务的市场，使得市场利润转移，部分企业出现生存危机。这种转型过程中实质上是物流行业的一次突破，是必然的发展路径。在行业整合过程中，需要打破原有的市场结构和市场占有率，给苏宁云商物流进入市场，获取市场占有率的机遇。（3） 物流增值服务需求大现代消费者在接受服务过程中更倾向于便捷化，多功能的服务，由此带来了物流相关增值服务的需求提升。传统的物流服务消费者仅仅关注商品的送达性，而随着消费能力提升，需求变化，顾客对商品送达及时性、安全性以及便利性等多方面的需求出现，由此带来了市场的波动，这种变动也为新入行业的苏宁云商物流提供了进入的机会和渠道。3. 4 威胁分析苏宁云商物流面临的环境威胁主要是市场竞争的威胁，这种威胁来源于同类型企业的发展扩张和行业中原有的第三方物流企业竞争。（1）同类企业的竞争威胁苏宁云商的转型发展进程实质上使得自己所面对的同类型竞争企业数量与规模的变动。作为我国家电连锁零售企业，其最初的同类竞争者以国美电器为代表。但经过转型后，苏宁云商的竞争者拓展到传统的国美电器以及拥有自建物流体系的电商平台。各种企业之间的竞争也从一般的品牌和价格竞争扩展到物流服务竞争。当期国美电器也在努力经营其国美在线网络服务，借助原有物流体系进行物流服务优化，而京东作为典型的自营物流电商平台，在物流业务优化发展中更是具有良好的基础，这些企业不断向第三方物流服务进行业务拓展，与苏宁云商物流产生直接竞争。（2）第三方物流企业的竞争威胁苏宁云商物流要想进入第三方物流服务行业中，必然会面临行业内原有的第三方物流企业的竞争威胁。我国虽然物流行业处于整合发展过程中，但现有的实力较大的第三方物流公司在行业整合过程中仍是具有核心优势的，特别是顺丰、德邦等公司，其基础完善、业务熟练，对苏宁云商物流竞争优势明显。即使在苏宁云商具有一定的物流基础设施优势条件下，这些第三方物流公司在小件物流服务以及冷链物流等方面以及物流成本方面是苏宁云商物流无法比拟的，这种竞争威胁对苏宁云商物流的发展影响很大。4 苏宁云商物流存在的问题及其原因通过SWOT分析可以看出，苏宁云商物流目前优势突出，同时也有明显的劣势，环境机会较多，威胁主要来源于竞争。结合SWOT分析结果可以发现，苏宁云商物流目前存在的主要问题及其原因主要有以下几方面4.1供应链管理不完善苏宁云商自身发展过程中的劣势之一为网络购物市场占有率低，同时面对了外部的现有竞争对手的竞争压力，由此导致了其商品销售的品类相对单一，销量不足的问题，品类与销量问题直接影响到物流系统中供应链的管理难度。目前来看，苏宁云商的供应链管理难度很大，由于整个物流系统运营需要基本的丰富品类和销量支撑，通过优化管理实现物流成本节约。苏宁云商物流虽然依托了传统业务进行了供应链整合，但是这种整合与管理仅仅是基于传统零售业务的实现了企业之间的关系建立。而对于第三方物流服务而言，供应链管理仍然需要强有力的市场销售基础支持，前文SWOT分析结果明显看出，苏宁云商物流的市场竞争非常激烈，而且自身的网络销售市场占有率低，由此导致了其供应链难以形成系统化和资源的合理配置问题，供应链管理方案无法适用于第三方物流业务的开展。苏宁云商的开放式平台业务发展过程中整体零售品类单一，依托大型家用电器的网络销售支撑网络平台的运营，由此导致的其供应链体系也是基于该类产品的管理方案。这种供应链管理模式仅仅能保障苏宁的传统业务供应链与物流的优化服务，但对于第三方物流而言，如何实现小件物流分拣，多主体共建供应链体系等问题是严重缺失的。4.2口碑保障不足苏宁云商物流的市场进入采用的是打造特色化品牌，以服务提升推动品牌建设与发展的模式。这种模式的核心是服务提升过程中的用户满意度的保障。但是目前苏宁云商物流的服务口碑保障效力存在不足。其物流服务在一定程度上实现了特色化，快速响应的品牌形象有一定推进。然而其服务项目并不能完全保障这种服务效果，部分物流无法实现快速、便捷服务的基本定位。口碑保障不足的原因主要在于其在特色化品牌建设过程中整体的物流系统服务能力不一致问题。即苏宁云商的物流大小件分拣不协调，服务能力不统一导致服务效果不同，无法真正实现口碑与品牌建设。图4.1统计了苏宁云商2018年各种物流业务的客诉率水平，从中可以明显看出，在传统大件家电物流服务中，客诉率明显极低，而其他物流服务的客诉较高。图4.1苏宁云商物流2018年分服务种类客诉率资料来源苏宁云商内部资料苏宁现有的配送体系采用的是两套不同体系下的分离运作。大件物流服务订单产生后物流信息系统会自动进行订单分离，将其服务项目规划到基于原有连锁零售物流体系当中，直接进入销售地库存系统进行分拣与配送，其运行效率极高。但小件商品订单则会进入凭他仓储与零售系统，从区域甚至销售地进行分拣配送，这一过程配送效率下降很大，导致了小件配送服务的时效性保障能力不足。这种不统一的服务体系与内容直接影响了苏宁云商物流服务的市场形象，无法保障品牌建设目标的实现。4.3成本过高苏宁云商通过转型发展，从连锁零售企业向电子商务发展，目前正处于转型发展的过程中，转型发展本身需要较强的资金支持。同时整个云商物流的剥离过程中运营工作独立其运营成本也会提升，使得利润空间降低。苏宁云商物流的高成本运营原因有两个方面，核心的是在转型发展过程中，内部资源的整合与资源配置需要一定的时间来不断优化，在未完成优化过程中又在追求服务形象的快速建设，导致了为了保障服务而产生的资源浪费现象出现。苏宁在部分小件物流配送过程中由于资源优化配置与系统构建不够完备，使得小件配送使用大型车辆，单车空驶等资源浪费问题的出现。另一方面，公司物流业务成本来源于外部竞争压力。在原有的京东、顺丰快速物流的基础上，苏宁云商物流为了更加有效的突出物流服务的快速性不得不进行更大规模的投入，而且为了保障快速相应无法实现运输合理化，使得单次云商成本的增加。4.4管理人才缺乏由于苏宁云商物流起步相对较晚，目前公司内部的物流人才以系统设计、信息管理云计算为主体，这些人才保障了苏宁云商的物流体系完善，物流信息化管理的实现。但是物流业务管理不仅仅是信息管理问题，同样对全面的系统化管理有着很高的需求，但目前苏宁云商物流的专业化管理人才缺乏，导致了对于物流业务合理化发展战略制定、合理化发展执行收到限制。5苏宁云商物流发展策略建议通过前文分析可以看出，苏宁云商物流发展过程中优势突出，机会明显，但同时也存在各种发展问题，这些问题的产生限制了苏宁云商物流的进一步发展壮大。本文针对具体问题提出，苏宁云商物流发展需要基于现有问题出发，结合自身优势，完善发展路径与管理细节，提升竞争力，推动物流业务全面发展。具体完善策略包括5.1 品类扩张提升市场占有率与综合竞争力苏宁云商物流面临的首要问题是供应链管理不完善现象，这种现象体现在其供应量上下游相对薄弱导致了资源整合效果不足，存在资源浪费。该问题产生的原因在于苏宁云商的市场占有率低，市场销量不足以支撑供应链的协调管理。因此苏宁云商应当进一步开放宣传平台，提升知名度，同时，苏宁云商为了增强市场占有率与综合竞争能力，应当对平台品类进行扩张，实现关联产品销售，真正将传统家电连锁零售业态转型为电商平台。只有平台品类得到有效扩张才能实现销售提升，从而强化供应量上游的供应商管理，下游的客户管理，从而完成资源整合，实现供应链优化。5.2 完善分拣系统，全面保障品牌形象在苏宁的品牌形象建设过程中，物流速度提升与服务质量保障是其品牌价值定位的核心。在初始阶段通过依托传统的大件家电物流基础打造了特色化的品牌形象。但由于发展过程中物流系统内部的细节优化不到位导致存在大小件分拣系统不统一，小件分拣效率与速率低的问题。由此导致了虽然大件物流建设了品牌形象，但小件物流无法保障品牌形象，消费者对苏宁云商物流产生物流不稳定的印象。因此苏宁云商物流需要从细节上进一步完善分拣系统，在现有智能化分拣的基础上，提升小件分拣效率，借鉴参考第三方物流的小件零担物流分拣配送管理方法，将自营、承包、终端代理模式引入现有小件分拣与配送系统当中，实现全面化的品牌形象保障。5.3 构建自身核心竞争力，降低运营成本企业核心竞争力是其发展的根本因素，苏宁云商在转型发展过程中，一方面资源整合尚未完成，另一方面外部竞争过于激烈导致了物流业务在应对竞争过程中依托了高成本投入，资本竞争的方式，这种方式并不能带来长久的发展动力。苏宁云商需要构建自身核心竞争力，利用核心竞争力参与市场竞争，从而优化竞争策略与方法，优化资源，降低物流成本。苏宁云商具有极强的零售品牌形象与市场口碑，具有良好的物流基础，因此其核心竞争力可以从企业物流品牌形象、物流基础优势入手，实现基础优势的市场化，建立品牌竞争力。5.4 强化人才引进与开发最后，为了保障苏宁云商物流的完善发展，优化物流管理必不可缺，优化管理则需要专业化的物流管理人才。企业应当加强物流管理人才的引进，通过外部招聘与猎头等方式获取人才，建立规划全面系统的人才开发与激励手段，加速自身员工的管理能力提升，从而实现人才优势，推动苏宁云商物流的进一步发展。6结论苏宁云商集团股份有限公司作为我国家电连锁零售行业的重要企业，近年来发展速度快速提升，企业实力不断增强。同时公司在发展中进行转型发展，拓展电子商务业务。在苏宁电子商务发展过程中，其采用的自有物流模式在很大程度上保障了电子商务业务的开展，但同时也应当注意到，苏宁云商物流发展过程中由于内外部因素的影响，虽然具有一定的优势，但也存在一定不足。因此本文通过对苏宁云商物流的发展现状进行分析，利用SWOT分析法对苏宁云商物流的优势、劣势、机会与威胁进行分析，发现物流发展的现有状态，并总结分析了苏宁云商物流由于存在竞争威胁大，内部资源协调性不足等原因，目前其发展存在供应链管理不完善、品牌形象保障不全面、运营成本高及管理人才缺乏四个问题。针对这四项发展问题及其深层原因，本文提出，苏宁云商物流发展优化应当品类扩张提升市场占有率与综合竞争力，完善分拣系统，全面保障品牌形象，构建自身核心竞争力，降低运营成本以及强化管理人才引进与开发。参考文献[1]施爱芬.我国超市逆向物流管理研究[J/OL].中国经贸导刊(理论版),2018(26):37-38[2]刘光.基于电子商务环境下物流企业的信息化建设[J].现代商业,2018(23):114-115. [3]姚锦欣.基于电子商务背景下的物流管理创新策略研究[J].现代商业,2018(23):29-30. [4]万玉龙,洪琼,聂家林.物流管理专业现代学徒制苏宁配送中心对策研究[J].纳税,2018,12(25):100-102. [5]邹广宇. 基于RFID的物流管理系统[D].天津大学,2014.[6]麦莉莉.苏宁易购库存管理存在的问题及对策研究[J].中国管理信息化,2018,21(19):79-81. [7]林君暖.电子商务环境下物流管理创新发展路径研究分析[J].智库时代,2018(29):275+277. [8]赵强.基于电子商务的物流管理创新策略[J].纳税,2018,12(26):196. 6[9]张凯. SF速运集团物流管理问题及对策研究[D].沈阳理工大学,2017.[10]杨路明,邓景瑞.中国电子商务和现代物流协同评价研究[J].学术探索,2018(09):76-84. [11]张毅.企业物流管理中存在的问题及对策探究[J].现代营销(下旬刊),2018(02):139. [12]李泽. 家电连锁销售企业物流模式比较研究[D].天津大学,2012.[13]胡江虹.企业物流管理中存在的突出问题及应对策略研究[J].科技风,2018(11):184. [14]李洋.中小企业物流管理现状及其改善措施研究[J].物流工程与管理,2018,40(05):57-58. [15]陈婧.电子商务环境下物流管理模式的革新[J].物流工程与管理,2018,40(06):62-63. [16]徐翔.苏宁:绿色物流在路上[J].中国储运,2018(07):43-45. [17]张敏杰.中小企业物流管理问题及对策分析[J].企业科技与发展,2018(06):281-282. [18]庞雪平,邓玲.电子商务环境下物流管理创新研究[J].科技经济市场,2018(07):152-154. [19]岳宏涛.电子商务环境下企业物流模式问题研究[J].商场现代化,2018(11):25-26. [20]李佳.电子商务环境下物流管理现状及发展趋势分析[J].管理观察,2018(17):45-46. [21]王智泓.服装电子商务企业的物流管理分析——评《服装企业物流管理》[J].印染助剂,2018,35(08):73-74. [22]顾伟. 互联网时代传统零售企业的转型探析[D].上海外国语大学,2014[23]杨蕙宁,陈明杰,何民宇,李春波.电子商务环境下传统零售业向新零售方向转型研究[J].时代金融,2018(20):290-291. [24]陈汉明.电子商务背景下的企业物流管理创新研究[J].物流工程与管理,2018,40(08):64-65. [25]王暖.基于供应链管理的连锁零售物流模式研究[J].全国商情,2016(17):24-25. [26]胡秀花.我国连锁零售企业物流管理现状及对策[J].物流技术,2015,34(07):54-57. [27]王雅琴. 电子商务环境下企业的物流模式及库存控制的研究[D].浙江工业大学,2015.[28]张景.厦门中小企业物流管理存在问题及对策[J].物流科技,2013,36(08):105-107. [29]宋爽,李俞蓉.西安大型零售企业业态战略[J].知识经济,2013(18):139. [30]朱涵钰.浅析我国零售业物流成本管理的问题与对策——基于沃尔玛的成功经验[J].现代商业,2014(26):18-19. [31]胡蓉.中小零售企业物流服务问题与对策探讨[J].商品储运与养护,2008(10):115-117+120. [32]潘守振.电子商务环境下的物流管理创新[J].办公室业务,2017(02):167. [33]吴小军. 家电连锁零售企业的存货管理模式研究[D].西南财经大学,2011.[34]郭海慧.电子商务视角下现代物流管理模式分析[J].智富时代,2018(07):58. [35]王文思.电子商务环境下绿色物流管理及发展对策研究[J].大众投资指南,2018(15):90. [36]徐悦原.浅析电子商务的发展现状及存在的问题和建议[J]. 管理科学与工程,2018,07(03). [37]李宁夫. 我国B2C电子商务企业物流成本控制探析[D].华东交通大学,2017.[38]Diekson.AnAnalysisofVendorSelectionSystemsandDecisions[J].JournalofPurc hasing.2011.致谢在这个大学四年即将结束，毕业论文即将完成之时，我的心情变得复杂。四年里陕西国际商贸学院教会了我很多，国际经济学院的老师给了我许许多多的教诲与帮助，让我顺利的完成四年的学业，感谢各位四年来指导我、帮助我的各位老师和同学。最想感谢的是我的论文指导教师赵洁琼老师，从论文选题到写作过程，赵老师都给予了耐心的指导。赵老师严谨的态度，一丝不苟的对论文的没有一个观点，一句话的修改让我感受到了老师的细心关怀，更让我体会到面对生活与工作时的态度是如此的重要。
Key words: SuNing；logistics；SWOT；Strategy suggestion 目 录
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/jjymy/662.html
