J超市的价签管理的问题和分析
引言 1
一、价签管理简介 1
（一）价签 1
（二）价签管理 2
二、J超市的价签管理现状 3
三、J超市价签管理中存在的问题 3
（一）价签错误 3
（二）一物多签 3
（三）无价签 4
（四）一签多物 4
（五）货签不对应 4
四、J超市价签管理的对策分析 4
（一）海报开档环节价签管理 4
（二）新进商品价签管理 5
（三）排面中的价签管理 5
（四）价签员的管理 5
（五）智能化的发展 5
五、总结 6
参考文献 8
致谢 9
引言
1998 年5 月1 日，共有48 条款的《中华人民共和国价格法》宣布生效。2002 年1 月1 日，国家发展计划委员会根据《价格法》做出的《禁止价格欺诈行为的规定》也随之生效。进一步的完善了超市的价格管理制度。所有这些法律法规都是为了商品前的那个小小的价签。价签管理的重要性由此可知。
王师傅在某超市购物后,发现商品价签与收银后所得的小票上的金额有所不同, 遂匆匆去找服务中心理论, 得到的回答竟是:商品前的价签是前几天促销时的价格，现在促销期已过, 自然回落到以前的价格,只是还没来得及更换价签。面对这样的情况,消费者想问超市此种行为算不算误导消费者?算不算是价格欺诈？
一、价签管理简介
（一）价签
1. 价签
商品价签, 即能显示出它的商品价值信息的价签, 是文明经商的一个重要标志，它充分体现出现代商业的优越性，也是反映出超市管理水平的“晴雨表”。商品价签对超市经营管理和消费者 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
选购商品都是极有好处的。商品价签于消费者来说，它提供给顾客最直接的商品信息：价格、条码、产地等，让消费者直接了解商品从而选择自己想要的商品；于超市内部员工管理商品时，提供部门号单品号子代码等信息，便于补货、更换价签、盘点商品等。商品价签应该字迹清楚, 大小适当, 美观悦目, 还要能够引人注意, 这样才会促进成交率上升,提高商品销售额。在确认质量的前提下顾客看什么？-价签。
2. 价签的种类
价签按照大小、颜色、样式分为排面价签、POP价签（见图1）、地堆价签（见图2）、促销价签（见图3），一些超市还有分期付款的特殊价签（见图4）。排面价签是最基本的价签。地堆商品通常是促销商品，所以地堆价签比排面价签大，为了吸引消费者的眼球。POP价签比地堆价签更大，是比促销商品更加优惠的商品所使用的价签。促销价签是要有超市会员卡才能优惠的商品使用的价签，它通常有两个价格，一个是原价，一个是打过折扣后的价格。有些超市是用颜色来分辨促销价签和普通价签。
图1 POP价签 图2 地堆价签
图3 黄色为促销价签 图4 分期付款价签
（二）价签管理
1. 价签员
超市应该加强员工培训和价签管理，以确保超市价签的更换在措施执行过程中没有疏漏。从超市经营管理来说, 一个超市里的商品有成千上万种, 促销员工不可能把所有的商品价格全都记熟，也不可能在进行大规模特价促销时能够将自己管辖区域内的几百张变价价签打印出来并插到对应位置。此时，价签部的价签员工就应该扛起价签打印机给全店缺少价签的地方补价签。超市的商品应该都标上价签, 并且建立起定期价签检查制度, 以便完善自己的工作, 更好地为消费者购物提供便利。把平民百姓钟情的超市办得贴近大众些, 这也是广大消费者的心愿。
2. 价签管理的主要方法
（1）批量打印价签
由促销员用电脑查询变价信息并打印出全部换档价签。再由价签上的信息按各个区域将价签分类放入其商品前。
（2）单一增补价签
由各区域员工在商品前用RF扫描枪扫描条码，将信息发送到电脑上打印出价签。
（3）紧急增补价签
由价签部员工用价签打印机立即打印出临时价签。
二、J超市的价签管理现状
（一）基本情况
中国有很多有特色的传统节日，为了营造节日的气氛，中国市民们会买一些东西来装扮这个节日。比如春节的对联、各类年货，元宵节的汤圆，情人节的巧克力鲜花，清明节的粽子，中秋的月饼，圣诞节的苹果、圣诞树等等特色商品。超市会根据这些节日来迎合消费市场，所以超市几乎每过一个月就会出一档海报，各种商品就要搞促销，也有商品要回价，从而会产生很多的变价，所以海报开档是最忙碌的一天，也是超市最混乱的一天。同样，按照春夏秋冬四个季节，当季的商品会被安排到地堆上做促销，不同的是，换季时排面也会有很大的调整。比如同属于饮料课的汽水夏天的时候就会排在外面，而到了冬天酒水会更讨人喜欢；百货课的毛绒玩偶也只有冬天才有的卖；纺织处也要区分季节性服饰和非季节性服饰等。有些细微的变动，消费者也许看不出来，但是因为这些变动，价钱会有起伏，价签也要随之更换。一旦换季，价签的管理就相当的忙碌。
（二）价签员工作内容
J超市在经营管理中与其他超市有一个重要的不同之处 ，传统的超市在管理时价格和形式比较固定，而J超市要求进去商品必须做定期促销，有的促销让利幅度好比较大，就如大米而言，一般在2元-3元的价格，但是促销时甚至出现1元大米，类似还有2元鸡蛋。促销的同时，员工的工作量也会增加，每天产生的变价都要去校对。首先是各个部门分别去校对价签，然后价签部也每天拿着报表去校对价签是否变更，同时也是检查各部门员工工作的完成量。超市会有地堆，就是一个产品做促销的时候，放在过道里的一堆一堆的货物。那也是价签部每天要拿着RF枪（扫描枪）去检查价签的。价签是价签部最简单但也是最耗时间并且永远也不会做得完的工作。所以价签总是会有错误或者是缺很多价签。价签部的员工，工作量大了要更加细心，把消费者的满意度放在第一位，要从价签更换与否去发现工作中的问题，恪守其职，加强超市的价签管理。要真的为消费者去着想，站在消费者的角度才会知道消费者要的到底是什么，店里的生意也才会好。
三、J超市价签管理中存在的问题
（一）价签错误
价签错误会起到误导消费者的作用，从而产生消费者投诉和发生纠纷。海报开档之日，会有很多的商品变价，员工在那一天都会很忙，忙碌之中便会忘记更换价签,直接导致错误价签的产生。也发生过像价签门事件，直指超市价格欺诈。当年的事情我们不清楚其中的曲折，但是笔者认为经商最为讲究诚信，这一点更是超市管理环节中最基本的职业道德。最关键的还是在海报开档之际，员工们把该做的事情都做做好，搞好价签管理，建立起消费者们对超市的信任度。价签部的员工更是要在海报开档之日认真检查价签，帮助各部门完善价签管理方面的工作。还有几种特殊的价签容易产生价签错误的问题，一是POP价签，POP是最大的价签，一般都悬挂在我们触手不及却又非常显眼的地方。他不仅有纸质的价签，它还有那种塑料质的。有时候员工会换掉塑料质的而忘记换纸质的，消费者就会发现两个价钱不一样，从而有些混乱；二是特殊的促销商品，就是需要会员卡才得以优惠的商品。这类商品通常都有自己的期限，在日期到期时要记得更换价签。这种价签只有各部门自己会打印，一定要注意标识出会员价与非会员价。这些都要求各部门员工要心思细腻，做事情要面面俱到。
一、价签管理简介 1
（一）价签 1
（二）价签管理 2
二、J超市的价签管理现状 3
三、J超市价签管理中存在的问题 3
（一）价签错误 3
（二）一物多签 3
（三）无价签 4
（四）一签多物 4
（五）货签不对应 4
四、J超市价签管理的对策分析 4
（一）海报开档环节价签管理 4
（二）新进商品价签管理 5
（三）排面中的价签管理 5
（四）价签员的管理 5
（五）智能化的发展 5
五、总结 6
参考文献 8
致谢 9
引言
1998 年5 月1 日，共有48 条款的《中华人民共和国价格法》宣布生效。2002 年1 月1 日，国家发展计划委员会根据《价格法》做出的《禁止价格欺诈行为的规定》也随之生效。进一步的完善了超市的价格管理制度。所有这些法律法规都是为了商品前的那个小小的价签。价签管理的重要性由此可知。
王师傅在某超市购物后,发现商品价签与收银后所得的小票上的金额有所不同, 遂匆匆去找服务中心理论, 得到的回答竟是:商品前的价签是前几天促销时的价格，现在促销期已过, 自然回落到以前的价格,只是还没来得及更换价签。面对这样的情况,消费者想问超市此种行为算不算误导消费者?算不算是价格欺诈？
一、价签管理简介
（一）价签
1. 价签
商品价签, 即能显示出它的商品价值信息的价签, 是文明经商的一个重要标志，它充分体现出现代商业的优越性，也是反映出超市管理水平的“晴雨表”。商品价签对超市经营管理和消费者 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
选购商品都是极有好处的。商品价签于消费者来说，它提供给顾客最直接的商品信息：价格、条码、产地等，让消费者直接了解商品从而选择自己想要的商品；于超市内部员工管理商品时，提供部门号单品号子代码等信息，便于补货、更换价签、盘点商品等。商品价签应该字迹清楚, 大小适当, 美观悦目, 还要能够引人注意, 这样才会促进成交率上升,提高商品销售额。在确认质量的前提下顾客看什么？-价签。
2. 价签的种类
价签按照大小、颜色、样式分为排面价签、POP价签（见图1）、地堆价签（见图2）、促销价签（见图3），一些超市还有分期付款的特殊价签（见图4）。排面价签是最基本的价签。地堆商品通常是促销商品，所以地堆价签比排面价签大，为了吸引消费者的眼球。POP价签比地堆价签更大，是比促销商品更加优惠的商品所使用的价签。促销价签是要有超市会员卡才能优惠的商品使用的价签，它通常有两个价格，一个是原价，一个是打过折扣后的价格。有些超市是用颜色来分辨促销价签和普通价签。
图1 POP价签 图2 地堆价签
图3 黄色为促销价签 图4 分期付款价签
（二）价签管理
1. 价签员
超市应该加强员工培训和价签管理，以确保超市价签的更换在措施执行过程中没有疏漏。从超市经营管理来说, 一个超市里的商品有成千上万种, 促销员工不可能把所有的商品价格全都记熟，也不可能在进行大规模特价促销时能够将自己管辖区域内的几百张变价价签打印出来并插到对应位置。此时，价签部的价签员工就应该扛起价签打印机给全店缺少价签的地方补价签。超市的商品应该都标上价签, 并且建立起定期价签检查制度, 以便完善自己的工作, 更好地为消费者购物提供便利。把平民百姓钟情的超市办得贴近大众些, 这也是广大消费者的心愿。
2. 价签管理的主要方法
（1）批量打印价签
由促销员用电脑查询变价信息并打印出全部换档价签。再由价签上的信息按各个区域将价签分类放入其商品前。
（2）单一增补价签
由各区域员工在商品前用RF扫描枪扫描条码，将信息发送到电脑上打印出价签。
（3）紧急增补价签
由价签部员工用价签打印机立即打印出临时价签。
二、J超市的价签管理现状
（一）基本情况
中国有很多有特色的传统节日，为了营造节日的气氛，中国市民们会买一些东西来装扮这个节日。比如春节的对联、各类年货，元宵节的汤圆，情人节的巧克力鲜花，清明节的粽子，中秋的月饼，圣诞节的苹果、圣诞树等等特色商品。超市会根据这些节日来迎合消费市场，所以超市几乎每过一个月就会出一档海报，各种商品就要搞促销，也有商品要回价，从而会产生很多的变价，所以海报开档是最忙碌的一天，也是超市最混乱的一天。同样，按照春夏秋冬四个季节，当季的商品会被安排到地堆上做促销，不同的是，换季时排面也会有很大的调整。比如同属于饮料课的汽水夏天的时候就会排在外面，而到了冬天酒水会更讨人喜欢；百货课的毛绒玩偶也只有冬天才有的卖；纺织处也要区分季节性服饰和非季节性服饰等。有些细微的变动，消费者也许看不出来，但是因为这些变动，价钱会有起伏，价签也要随之更换。一旦换季，价签的管理就相当的忙碌。
（二）价签员工作内容
J超市在经营管理中与其他超市有一个重要的不同之处 ，传统的超市在管理时价格和形式比较固定，而J超市要求进去商品必须做定期促销，有的促销让利幅度好比较大，就如大米而言，一般在2元-3元的价格，但是促销时甚至出现1元大米，类似还有2元鸡蛋。促销的同时，员工的工作量也会增加，每天产生的变价都要去校对。首先是各个部门分别去校对价签，然后价签部也每天拿着报表去校对价签是否变更，同时也是检查各部门员工工作的完成量。超市会有地堆，就是一个产品做促销的时候，放在过道里的一堆一堆的货物。那也是价签部每天要拿着RF枪（扫描枪）去检查价签的。价签是价签部最简单但也是最耗时间并且永远也不会做得完的工作。所以价签总是会有错误或者是缺很多价签。价签部的员工，工作量大了要更加细心，把消费者的满意度放在第一位，要从价签更换与否去发现工作中的问题，恪守其职，加强超市的价签管理。要真的为消费者去着想，站在消费者的角度才会知道消费者要的到底是什么，店里的生意也才会好。
三、J超市价签管理中存在的问题
（一）价签错误
价签错误会起到误导消费者的作用，从而产生消费者投诉和发生纠纷。海报开档之日，会有很多的商品变价，员工在那一天都会很忙，忙碌之中便会忘记更换价签,直接导致错误价签的产生。也发生过像价签门事件，直指超市价格欺诈。当年的事情我们不清楚其中的曲折，但是笔者认为经商最为讲究诚信，这一点更是超市管理环节中最基本的职业道德。最关键的还是在海报开档之际，员工们把该做的事情都做做好，搞好价签管理，建立起消费者们对超市的信任度。价签部的员工更是要在海报开档之日认真检查价签，帮助各部门完善价签管理方面的工作。还有几种特殊的价签容易产生价签错误的问题，一是POP价签，POP是最大的价签，一般都悬挂在我们触手不及却又非常显眼的地方。他不仅有纸质的价签，它还有那种塑料质的。有时候员工会换掉塑料质的而忘记换纸质的，消费者就会发现两个价钱不一样，从而有些混乱；二是特殊的促销商品，就是需要会员卡才得以优惠的商品。这类商品通常都有自己的期限，在日期到期时要记得更换价签。这种价签只有各部门自己会打印，一定要注意标识出会员价与非会员价。这些都要求各部门员工要心思细腻，做事情要面面俱到。
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