探索企业应收账款的管理_以名骏百盛汽车服务连锁为例
引言 1页
一、苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款存在高额、长期挂账的
原因 1页
（一）消费方决定应收账款存在的合理性 1页
（二）公司财务部门和其他部门沟通不力 1页
（三）应收账款管理没有完善的制度 2页
二、苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款管理不善带来的弊端 2页
（一）资金使用率低影响公司营业效益 2页
（二）夸大经营成果 2页
（三）加速了公司的现金流出 2页
（四）管理当中的出错率大幅增加，造成公司的额外损失 3页
三、加强苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款管理应采取的措施 3页
（一）对客户进行资信状况的调评从而实施合理的应收政策 3页
（二）加强监督控制管理 3页
（三）建立合理的催收机制 4页
（四）实施积极风险转移机制 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
4页
四、结论 4页
参考文献 5页
致 谢 6页
引言
苏州名骏百盛服务连锁在目前是苏州经营规模最大的汽车服务行业，已经拥有九家门面店，为客户提供的服务有洗车、内饰清洗、打蜡镀膜、汽车百货、维修保养、会员优惠等。公司具备经验丰富的技师人员，先进的机器检测设备，能为您解决所有关于车的问题，另外，公司还专门成立了保险理赔部门，为顾客解决了一切保险、赔偿方面的问题，并提供钣金喷漆等服务。公司坚持不懈的原则是“客户永远第一”，愿景是“吴中经济开发区汽车服务第一品牌”；使命是：“您身边的车管家”；我们坚守“诚信”、“务实”、“责任”、“创新”。
但公司在经营过程中也存在着很多的问题，如应收账款经常处于高额、长期挂账的现象等。
一、苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款存在高额、长期挂账的原因
（一）消费方决定应收账款存在的合理性
一方面，如今的市场竞争相当的激烈，要想在竞争中求得生存，就必须去吸引顾客来消费，提高自己的营业额来壮大市场占有率，使自己在市场里拥有一定的地位。现今社会形势就是优胜劣汰，不力争向上就得被社会淘汰。因为现在的企业所具备的条件都大致相同，所以就不得不采用可以赊欠的方法来拉拢顾客，当然赊欠方得具备一些相应的条件，如拥有足够的偿还能力等。尤其是在市场经济不稳定、资金匮乏的情况下,赊欠对公司增加主业务效绩、销售产品、扩大市场具有很重要的作用。在这种赊欠策略的推动下,公司的应收账款则不断增加。尤其是本公司属于汽车服务行业，所服务的目标都是中高档次的汽车，理所当然所做的服务项目就也是很高档全面的，外加汽车导航、座套，方向盘套、脚垫等高档产品的销售，及装潢部门所做车身和前后左右挡贴膜的业务，因而金额也是极其高的。另外，本公司的保险理赔部门，所要收回的账款也极其的多，其总应收金额占公司总应收不少分量。而且在苏州地区做汽车行业的公司有很多，所以公司除了实行赊欠的方法来争夺吸引顾客外，还采用大幅度降低赊销信用标准的方法来争夺批发商和零售商，由此就导致了大量的应收账款产生。另外一方面，公司持有许许多多的库存材料，要涉及到管理费、仓库储存费和保险费等支出，另外有些私家车主自定的服务项目还需要先帮他们支付运费或代购费等。
（二）公司财务部门和其他部门沟通不力
由于销售、维修、保险理赔部门与财务部门考核的侧重点不同，销售部门因销售人员的目标和能力仅在于销售，所以为了追求销售额而忽略掉了应收账款存在的份额，致使财务部门难以控制信用销售和收账；维修与美容部门是公司的主营收入来源，但责任与任务也只在于对汽车的维修保养与美容，收钱是前台收银的分内之事，前台收不到钱也就只能把应收账款上报到财务部门；保险理赔部门则是每天都会增加应收账款而数额相对而言也是最大的，老顾客的欠单前面的未收回现又不断地增加，理赔部的主管是放之不理，只能把数据上报到财务部计入应收账款。财务部门则又不了解客户的情况就无法对应收账款制定积极有效的管理。
（三）应收账款管理没有完善的制度
公司过分的追求完成主营业效绩及销售指标，对以往的应收账款放之不理，现阶段的应收账款只做到有限的追问回收，使原本制定的应收账款回收率指标大大降低，现金流量指标更是不断下降。外加公司在应收账款方面没有进行风险评估，更没有建立一套完整安全的赊销方案 。
二、苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款管理不善带来的弊端
（一）资金使用率低影响公司营业效益
其一、公司服务对象除私家车外，其他的都是城镇的企业单位、政府部门及学校单位用车。这些单位部门在本公司都是采用的赊欠方法，有些信用较好的单位一季度结一次账或一年结一次帐，另有些单位则是近两年的账款几个月一结，而前几年的欠款一直挂账且都置之不理，公司一再的催帐都不予回答。甚至还有些单位则是某个领导过来做消费，就顺当对眼前所找到的欠款单给予付款，之前的就不管不问。这样所有的应收记录都是零零乱乱的，很多的资金也都收不回来。其二、公司的老总及部门领导凭借自己的权利给自己的老顾客给以免费或极大的优惠折扣，也增加了公司的资金流失。其三、销售的货品在发出后同时就已经开出了销售发票，货款却不能立即的收回来就只能计入到应收账款中。物流费的支出及各种税金的上缴，外加没有太多的现金流入，还要使用公司的流动资金来垫付股东年度分红。因此，公司表面的效益很高，实际的流动资金消耗的也快，久而久之必将导致公司的流动资金缺乏，从而要使营业销售计划受到变动，导致公司的实际状况被掩盖，无法实现既定的效益目标。
（二）夸大经营成果
每月当期发生的赊销，无论是已经收到的款项或者是欠款的，全部都要计入到当期收入。大量的资金都在向外流出，而只有极少的资金流入，企业就成为一个虚有其表的空支架。因此，公司的账面上看起来利润是有所增加了，但并不代表有实际资金的流入，从而就导致公司的经营成果被夸大。
（三）加速了公司的现金流出
赊销虽然能使公司看上去在短期时间内获得了较多的利润，但是并不都是现实的资金，反而还需要公司动用有限的流动资金来垫付各种杂七杂八的费用。主要表现在在三个方面：一是现金的支出,公司几乎每天都要进货，大到机器设备小到一箱A4纸，而每批货的货款都是当天以现金或卡付方式支出，还有各种运费、餐费、年检的代办费及老总买的礼品费，每个月的员工工资发放等都是以现金支出。经常一天下来，公司的主营业绩状况是出大于入。二是税金的支出，公司每个月固定的时间都得去税务局交纳增值税。每个月的销售收入虽然都在不断增加但都是表面现象，实际情况却是没带来任何的现金收入。另外，很多的顾客都喜欢刷卡付钱，而每一笔账单都要在银行扣除一个点的利息。赊销销售虽然使账面上的利润数据变大了，使之觉得收益不小，却并不是用实际资金的形式来实现，而单位所得税的费用必须以现金或转账的方法来支付，因此扩大了现金的流出。三是现金利润的分配，公司权益的不断增大必然代表着股东都得得到分红，而这些分红还必须得以现金的方式来实现，从而又加大了企业现金的流出。
一、苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款存在高额、长期挂账的
原因 1页
（一）消费方决定应收账款存在的合理性 1页
（二）公司财务部门和其他部门沟通不力 1页
（三）应收账款管理没有完善的制度 2页
二、苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款管理不善带来的弊端 2页
（一）资金使用率低影响公司营业效益 2页
（二）夸大经营成果 2页
（三）加速了公司的现金流出 2页
（四）管理当中的出错率大幅增加，造成公司的额外损失 3页
三、加强苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款管理应采取的措施 3页
（一）对客户进行资信状况的调评从而实施合理的应收政策 3页
（二）加强监督控制管理 3页
（三）建立合理的催收机制 4页
（四）实施积极风险转移机制 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
4页
四、结论 4页
参考文献 5页
致 谢 6页
引言
苏州名骏百盛服务连锁在目前是苏州经营规模最大的汽车服务行业，已经拥有九家门面店，为客户提供的服务有洗车、内饰清洗、打蜡镀膜、汽车百货、维修保养、会员优惠等。公司具备经验丰富的技师人员，先进的机器检测设备，能为您解决所有关于车的问题，另外，公司还专门成立了保险理赔部门，为顾客解决了一切保险、赔偿方面的问题，并提供钣金喷漆等服务。公司坚持不懈的原则是“客户永远第一”，愿景是“吴中经济开发区汽车服务第一品牌”；使命是：“您身边的车管家”；我们坚守“诚信”、“务实”、“责任”、“创新”。
但公司在经营过程中也存在着很多的问题，如应收账款经常处于高额、长期挂账的现象等。
一、苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款存在高额、长期挂账的原因
（一）消费方决定应收账款存在的合理性
一方面，如今的市场竞争相当的激烈，要想在竞争中求得生存，就必须去吸引顾客来消费，提高自己的营业额来壮大市场占有率，使自己在市场里拥有一定的地位。现今社会形势就是优胜劣汰，不力争向上就得被社会淘汰。因为现在的企业所具备的条件都大致相同，所以就不得不采用可以赊欠的方法来拉拢顾客，当然赊欠方得具备一些相应的条件，如拥有足够的偿还能力等。尤其是在市场经济不稳定、资金匮乏的情况下,赊欠对公司增加主业务效绩、销售产品、扩大市场具有很重要的作用。在这种赊欠策略的推动下,公司的应收账款则不断增加。尤其是本公司属于汽车服务行业，所服务的目标都是中高档次的汽车，理所当然所做的服务项目就也是很高档全面的，外加汽车导航、座套，方向盘套、脚垫等高档产品的销售，及装潢部门所做车身和前后左右挡贴膜的业务，因而金额也是极其高的。另外，本公司的保险理赔部门，所要收回的账款也极其的多，其总应收金额占公司总应收不少分量。而且在苏州地区做汽车行业的公司有很多，所以公司除了实行赊欠的方法来争夺吸引顾客外，还采用大幅度降低赊销信用标准的方法来争夺批发商和零售商，由此就导致了大量的应收账款产生。另外一方面，公司持有许许多多的库存材料，要涉及到管理费、仓库储存费和保险费等支出，另外有些私家车主自定的服务项目还需要先帮他们支付运费或代购费等。
（二）公司财务部门和其他部门沟通不力
由于销售、维修、保险理赔部门与财务部门考核的侧重点不同，销售部门因销售人员的目标和能力仅在于销售，所以为了追求销售额而忽略掉了应收账款存在的份额，致使财务部门难以控制信用销售和收账；维修与美容部门是公司的主营收入来源，但责任与任务也只在于对汽车的维修保养与美容，收钱是前台收银的分内之事，前台收不到钱也就只能把应收账款上报到财务部门；保险理赔部门则是每天都会增加应收账款而数额相对而言也是最大的，老顾客的欠单前面的未收回现又不断地增加，理赔部的主管是放之不理，只能把数据上报到财务部计入应收账款。财务部门则又不了解客户的情况就无法对应收账款制定积极有效的管理。
（三）应收账款管理没有完善的制度
公司过分的追求完成主营业效绩及销售指标，对以往的应收账款放之不理，现阶段的应收账款只做到有限的追问回收，使原本制定的应收账款回收率指标大大降低，现金流量指标更是不断下降。外加公司在应收账款方面没有进行风险评估，更没有建立一套完整安全的赊销方案 。
二、苏州名骏百盛汽车服务连锁应收账款管理不善带来的弊端
（一）资金使用率低影响公司营业效益
其一、公司服务对象除私家车外，其他的都是城镇的企业单位、政府部门及学校单位用车。这些单位部门在本公司都是采用的赊欠方法，有些信用较好的单位一季度结一次账或一年结一次帐，另有些单位则是近两年的账款几个月一结，而前几年的欠款一直挂账且都置之不理，公司一再的催帐都不予回答。甚至还有些单位则是某个领导过来做消费，就顺当对眼前所找到的欠款单给予付款，之前的就不管不问。这样所有的应收记录都是零零乱乱的，很多的资金也都收不回来。其二、公司的老总及部门领导凭借自己的权利给自己的老顾客给以免费或极大的优惠折扣，也增加了公司的资金流失。其三、销售的货品在发出后同时就已经开出了销售发票，货款却不能立即的收回来就只能计入到应收账款中。物流费的支出及各种税金的上缴，外加没有太多的现金流入，还要使用公司的流动资金来垫付股东年度分红。因此，公司表面的效益很高，实际的流动资金消耗的也快，久而久之必将导致公司的流动资金缺乏，从而要使营业销售计划受到变动，导致公司的实际状况被掩盖，无法实现既定的效益目标。
（二）夸大经营成果
每月当期发生的赊销，无论是已经收到的款项或者是欠款的，全部都要计入到当期收入。大量的资金都在向外流出，而只有极少的资金流入，企业就成为一个虚有其表的空支架。因此，公司的账面上看起来利润是有所增加了，但并不代表有实际资金的流入，从而就导致公司的经营成果被夸大。
（三）加速了公司的现金流出
赊销虽然能使公司看上去在短期时间内获得了较多的利润，但是并不都是现实的资金，反而还需要公司动用有限的流动资金来垫付各种杂七杂八的费用。主要表现在在三个方面：一是现金的支出,公司几乎每天都要进货，大到机器设备小到一箱A4纸，而每批货的货款都是当天以现金或卡付方式支出，还有各种运费、餐费、年检的代办费及老总买的礼品费，每个月的员工工资发放等都是以现金支出。经常一天下来，公司的主营业绩状况是出大于入。二是税金的支出，公司每个月固定的时间都得去税务局交纳增值税。每个月的销售收入虽然都在不断增加但都是表面现象，实际情况却是没带来任何的现金收入。另外，很多的顾客都喜欢刷卡付钱，而每一笔账单都要在银行扣除一个点的利息。赊销销售虽然使账面上的利润数据变大了，使之觉得收益不小，却并不是用实际资金的形式来实现，而单位所得税的费用必须以现金或转账的方法来支付，因此扩大了现金的流出。三是现金利润的分配，公司权益的不断增大必然代表着股东都得得到分红，而这些分红还必须得以现金的方式来实现，从而又加大了企业现金的流出。
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