金正工具卓越绩效评价模式的社会责任评价与对策研究
在经济迅速发展的当下，公司市场竞争日益激烈，企业的社会责任成为了企业增强自身的竞争力和持续发展所关注的重点，越来越多的企业开始主动承担起了相应的社会责任。金正工具是一家中小型的民营制造型企业，在企业近几年的发展过程中也意识到了承担社会责任的必要性和重要性，公司从前几年开始正处在从个体责任到社会责任的转变过程中，对金正工具社会责任履行现状进行评价和对策分析有助于企业在今后社会责任履行上的改进。本文从金正工具的社会责任履行现状着手调查，运用卓越绩效评价准则中对于社会责任的评价准则进行评价，并适当运用利益相关者理论对其进行分析，指出金正工具在社会责任履行方面的问题，根据卓越绩效评价准则实施指南提出相对应的解决办法。关键词 社会责任，社会责任评价，卓越绩效评价准则目 录
1 引言 1
2 社会责任相关理论 1
2.1 公共责任 2
2.2 道德行为 2
2.3 公益支持 2
3 金正工具社会责任履行现状 2
3.1 公共责任的履行 3
3.2 道德行为的表现 4
3.3 公益支持的方式 5
4 基于卓越绩效评价体系进行评价 6
4.1 公共责任的评价 7
4.2 道德行为的评价 8
4.3 公益支持的评价 9
5 金正工具在履行社会责任中存在的问题 10
5.1 售后服务的缺失 10
5.2 员工安全生产意识不足 10
5.3 职工医保制度未落实 10
5.4 生产原材料的浪费 11
5.5 职责划分不明确 11
5.6 公益支持没有规划 11
6 对策 11
6.1 建立售后服务体系 11
6.2 定期开展安全规范活动 12
6.3 按照规定实施医保政策 12
6.4 引进先进技术 12
6.5 完善组织结构 12
6.6 制定系统的公益计划 12
结 论 14
致 谢 15
参 考 文
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
6 对策 11
6.1 建立售后服务体系 11
6.2 定期开展安全规范活动 12
6.3 按照规定实施医保政策 12
6.4 引进先进技术 12
6.5 完善组织结构 12
6.6 制定系统的公益计划 12
结 论 14
致 谢 15
参 考 文 献 16
1 引言
前几年我国频繁发生的食品安全事件，例如肯德基落菌门事件、瘦肉精事件、麦当劳销售过期食品，除此以外还有极其普遍的豆腐渣工程，这些使得人们开始关注企业利益与社会道德、产品质量与社会责任之间的平衡关系，与此同时，社会各界也开始更多地关注企业的社会责任问题，以引导企业逐渐认识到其履行社会责任的重要性与必要性[1]。
卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件[2]。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准[3]。这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据[4]。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具[5]。
基于卓越绩效评价模式对企业的社会责任进行评价，旨在研究企业社会责任的实施情况，促使企业兼顾效率和公平，在实现企业可持续发展的同时，为社会的和谐做出贡献[6]。
2 社会责任相关理论
社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务[7]。
社会责任包括企业环境保护、安全生产、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成[8]。
社会责任是社会法和经济法中规定的个体对社会整体承担的责任，是由角色义务责任和法律责任构成的二元结构体系。责任分为两种：第一种是指份内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等[9]。这种责任实际上是一种角色义务责任或者说是预期责任。第二种是因没有做好分内之事(没有履行角色义务)或没有履行助长义务而应承担一定形式的不利后果或强制性义务，即过失责任，如违约责任、侵权责任等。
卓越绩效评价准则将社会责任安排在“领导”这一类目下，由“高层领导的作用”、“组织治理”和“社会责任”三部分组成，其中社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持三部分。
2.1 公共责任
明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施；如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧；说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标[10]。
2.2 道德行为
确保公司遵守诚信准则，以及建立组织的信用体系；确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标[10]。
诚信是公司道德行为中最基本的准则，公司领导应率先表示，在整个组织中倡导诚信、践行诚信。公司应基于其使命、愿景和价值观，制定清晰明了的道德规范并定期沟通和强化；应建立用于促进和监测公司内部，与顾客、供方和合作伙伴之间及公司治理中符合道德规范的关键过程及绩效指标[11]。
2.3 公益支持
公益支持是公司超出法规和道德承诺之外的社会责任，公益领域的范围很广，可以包括文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等。公司应根据其使命、愿景、价值观和战略，策划并确定重点支持的公益领域，主动积极地开展公益活动，提升公司的社会形象[10]。
3 金正工具社会责任履行现状
金正工具成立于2001年，地处于江苏丹阳市埤城镇楼下村，是一家专门从事五金工具产品的研制、开发生产与销售的民营企业。通过多年的努力，公司已逐渐发展成为技术力量雄厚，拥有先进生产与检测设备的大型企业。所生产出的产品不仅具有寿命长，效率高等优点，并兼顾使用者之方便性及合理性，促进产品迅速遍布世界各地，形成了系列而严密的生产、销售、服务网络。
3.1 公共责任的履行
首先从明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施这一方面来看金正工具的社会责任履行现状[12]。
3.1.1产品质量安全
金正工具是一家生产五金产品的制造型企业，主要出售的锯片类产品适用于很多生产操作机器，这也就意味着一旦产品不合格会造成未知的后果。在制造型企业里，生产出不合格的产品是必然存在的情况，企业需要做的是考虑如何在生产过程中降低不合格率以及及时找出不合格产品。在一开始不采取任何措施的时候，100件生产出来
1 引言 1
2 社会责任相关理论 1
2.1 公共责任 2
2.2 道德行为 2
2.3 公益支持 2
3 金正工具社会责任履行现状 2
3.1 公共责任的履行 3
3.2 道德行为的表现 4
3.3 公益支持的方式 5
4 基于卓越绩效评价体系进行评价 6
4.1 公共责任的评价 7
4.2 道德行为的评价 8
4.3 公益支持的评价 9
5 金正工具在履行社会责任中存在的问题 10
5.1 售后服务的缺失 10
5.2 员工安全生产意识不足 10
5.3 职工医保制度未落实 10
5.4 生产原材料的浪费 11
5.5 职责划分不明确 11
5.6 公益支持没有规划 11
6 对策 11
6.1 建立售后服务体系 11
6.2 定期开展安全规范活动 12
6.3 按照规定实施医保政策 12
6.4 引进先进技术 12
6.5 完善组织结构 12
6.6 制定系统的公益计划 12
结 论 14
致 谢 15
参 考 文
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
6 对策 11
6.1 建立售后服务体系 11
6.2 定期开展安全规范活动 12
6.3 按照规定实施医保政策 12
6.4 引进先进技术 12
6.5 完善组织结构 12
6.6 制定系统的公益计划 12
结 论 14
致 谢 15
参 考 文 献 16
1 引言
前几年我国频繁发生的食品安全事件，例如肯德基落菌门事件、瘦肉精事件、麦当劳销售过期食品，除此以外还有极其普遍的豆腐渣工程，这些使得人们开始关注企业利益与社会道德、产品质量与社会责任之间的平衡关系，与此同时，社会各界也开始更多地关注企业的社会责任问题，以引导企业逐渐认识到其履行社会责任的重要性与必要性[1]。
卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件[2]。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准[3]。这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据[4]。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具[5]。
基于卓越绩效评价模式对企业的社会责任进行评价，旨在研究企业社会责任的实施情况，促使企业兼顾效率和公平，在实现企业可持续发展的同时，为社会的和谐做出贡献[6]。
2 社会责任相关理论
社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务[7]。
社会责任包括企业环境保护、安全生产、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成[8]。
社会责任是社会法和经济法中规定的个体对社会整体承担的责任，是由角色义务责任和法律责任构成的二元结构体系。责任分为两种：第一种是指份内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等[9]。这种责任实际上是一种角色义务责任或者说是预期责任。第二种是因没有做好分内之事(没有履行角色义务)或没有履行助长义务而应承担一定形式的不利后果或强制性义务，即过失责任，如违约责任、侵权责任等。
卓越绩效评价准则将社会责任安排在“领导”这一类目下，由“高层领导的作用”、“组织治理”和“社会责任”三部分组成，其中社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持三部分。
2.1 公共责任
明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施；如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧；说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标[10]。
2.2 道德行为
确保公司遵守诚信准则，以及建立组织的信用体系；确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标[10]。
诚信是公司道德行为中最基本的准则，公司领导应率先表示，在整个组织中倡导诚信、践行诚信。公司应基于其使命、愿景和价值观，制定清晰明了的道德规范并定期沟通和强化；应建立用于促进和监测公司内部，与顾客、供方和合作伙伴之间及公司治理中符合道德规范的关键过程及绩效指标[11]。
2.3 公益支持
公益支持是公司超出法规和道德承诺之外的社会责任，公益领域的范围很广，可以包括文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等。公司应根据其使命、愿景、价值观和战略，策划并确定重点支持的公益领域，主动积极地开展公益活动，提升公司的社会形象[10]。
3 金正工具社会责任履行现状
金正工具成立于2001年，地处于江苏丹阳市埤城镇楼下村，是一家专门从事五金工具产品的研制、开发生产与销售的民营企业。通过多年的努力，公司已逐渐发展成为技术力量雄厚，拥有先进生产与检测设备的大型企业。所生产出的产品不仅具有寿命长，效率高等优点，并兼顾使用者之方便性及合理性，促进产品迅速遍布世界各地，形成了系列而严密的生产、销售、服务网络。
3.1 公共责任的履行
首先从明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施这一方面来看金正工具的社会责任履行现状[12]。
3.1.1产品质量安全
金正工具是一家生产五金产品的制造型企业，主要出售的锯片类产品适用于很多生产操作机器，这也就意味着一旦产品不合格会造成未知的后果。在制造型企业里，生产出不合格的产品是必然存在的情况，企业需要做的是考虑如何在生产过程中降低不合格率以及及时找出不合格产品。在一开始不采取任何措施的时候，100件生产出来
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