论情感营销在顾客忠诚度提升中的应用
论情感营销在顾客忠诚度提升中的应用[20191212093601]
摘 要
随着市场经济的迅速发展，商品竞争日益严重，产品同质化的现象也日趋明显。在这样的时代背景下，企业如何抓住客户，留住客户，提高顾客忠诚度显得至关重要。当今时代是一个竞争的时代，更是一个情感的时代。人们在消费的同时也对情感交流产生了强烈的渴望，希望可以得到符合自身要求的服务。可以说市场经济已经进入到情感消费的时代，情感成为引导消费的一种关键因素。而情感营销作为一种建立在充分了解客户需求的基础上的一种营销，具有更加人性化和针对性的特点，能够提供更加人情化、贴心化的服务，这对提高企业顾客忠诚度有着不可忽视的作用。情感营销是一种营销方式，更是一种情感沟通和交流。本文主要讲述了情感营销的内涵和它的实施背景，并结合国内外知名企业进行情感营销的案例，充分分析了情感营销的关键环节以及相应的策略，具体说明了情感营销对提升企业顾客忠诚度的积极作用，并且探讨了企业如何应用情感营销策略来提高顾客忠诚度，以进一步提升企业的竞争力。
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关键字:情感营销；顾客忠诚度；品牌
目 录
ABSTRACT II
目 录 III
引 言 1
第一章 情感营销总论 1
1.1 情感营销的产生及背景 1
1.2 情感营销的内涵 2
1.3 情感营销的意义 2
第二章 顾客忠诚度概述 2
2.1顾客忠诚度的概念 2
2.2顾客忠诚度的影响因素 3
第三章 情感营销策略的具体应用实例分析 4
3.1红豆集团的品牌情感营销策略 4
3.1.1红豆联想 4
3.1.2红豆集团的成功之处 5
3.2哈根达斯的情感营销策略 6
3.2.1哈根达斯的营销步骤 7
3.2.2哈根达斯成功的启示 7
3.2.3哈根达斯的顾客忠诚度的提升 8
3.3九阳豆浆机的情感营销策略 10
3.3.1进行情感定位，实施快乐营销 11
3.3.2展示豆浆文化，倡导健康生活 12
3.3.3九阳的启示 13
3.3.4九阳的顾客忠诚度提升 14
3.4其他品牌的情感营销 16
第四章 情感营销策略的运用 17
4.1情感营销的关键环节 18
4.2情感营销在现代市场营销中的对策 19
4.3情感营销应注意的问题 20
结束语 21
参考文献 22
引 言
在产品同质化越来越明显的今天，营销方式也变得多元化。为了能够引导消费者购买，提高消费者对产品的信任度，各种各样的营销方式被运用于市场竞争中。当今时代是竞争的时代，同时也是情感的时代，情感消费已逐渐成为一种主流。在这样的环境下，越来越多的企业看到了情感营销所产生的不可替代的作用，看到了产品的情感内涵所具有的独特价值。情感营销大大增进了顾客对产品的信任和好感，从而使顾客产生情感共鸣，极大地促进了企业的销售。情感营销的重要性日益凸显。赢得顾客忠诚是每个企业都追求的目标，而顾客忠诚从本质上说也是一种情感，因此，在提升顾客忠诚度方面，情感占据着十分重要的地位。与之相对的，情感营销也是提升企业顾客忠诚度的一种重要营销手段。本文主要阐述了情感营销相关理论，通过国内外知名品牌进行情感营销的例子，运用举例、对比分析等手段，说明情感营销策略对提升企业顾客忠诚度的积极影响。希望可以为更多企业运用情感营销手段进行指导，使企业能够依赖情感营销建立起自身与顾客之间紧密的联系，提高顾客对企业的忠诚度，把握住客户资源，从而提高企业的竞力。
第1章 情感营销总论
1.1情感营销的产生及背景
基于人们情感的一种新型营销方式--情感营销，有着它所特有的优势。它紧紧跟随人们消费观念的变化，针对现代人追求时尚、注重品位、展示自我个性的张扬等特点，牢牢把握了消费者的心理，将产品深入人心，并最终建立起顾客的品牌忠诚度。
心理学研究表明，人的行为是由动机支配的，而动机的产生则根源于人们的需要，而且是人们尚未获得满足的需要。这种需要会导致人们产生一种欲望，并且促使人们采取一定的行为措施去满足这样的需要。而情感营销正是源于人类精神上的这种情感需要，这一需要直接导致了人们的购买动机，从而产生购买行为。
现代市场营销理论认为，消费者的需求大致可以分为三个层次：量和价的满足、质的满足和感性的满足。当今时代，在感性的满足的时代，商品只有做到“时尚化”、“感性化”、“情感化”，以深厚的情感为基础，才能赢得消费者的心理认同，从而产生消费欲望与购买行为。在当今这样一个这样竞争十分激烈的时代，越来越多的企业已经发现，如果将情感因素融入到营销手段之中，使营销变得更加人性化、贴心化和生活化，就能使原来的硬性推销变为具有现代魅力的软性营销，就能够真正抓住消费者的需求和心理，从而很好地建立、培育和成就一个品牌，这也是情感营销产生的直接原因。
1.2情感营销的内涵
所谓情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的营销核心，通过借助情感包装、情感促销情感广告等策略来实现企业的经营目标。
1.3情感营销的意义
情感营销是一门科学，同时也是一门艺术。它既区别于体验营销、心理营销、文化营销等营销形式，又是它们的整合。尤其是当今时代，越来越多的商家注意到情感在营销中的关键作用，因此，企业如何根据自己的经营理念和品牌定位让顾客在消费过程中始终拥有良好的购物情绪，如何让顾客对产品或服务产生稳定的情感以至最终达到高度忠诚，是每个企业都在积极探索的内容，而这也正是情感营销的意义所在。
第2章 顾客忠诚度概述
2.1顾客忠诚度的概念
顾客忠诚度被定义为顾客行为的持续性，它是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可，它是顾客满意不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。顾客忠诚使得顾客能够坚持使用该企业的产品或服务，就算出现了更好的替代品，顾客也不会轻易转选其它产品。
2.2顾客忠诚度的影响因素
1、顾客满意
顾客满意是指顾客将产品的可感知效果与其期望值进行比较之后所形成的愉悦的感觉状态，是其需要得到满足后的一种愉悦感。如果顾客对某产品购买后的感知比购买前的高，那么顾客就是满意的；相反则是不满意。研究表明，顾客满意对顾客忠诚有着十分重要的影响，而顾客忠诚的前提就是顾客满意。
2、顾客信任
顾客信任是指顾客对企业履行交易诺言的一种感觉或者信心，是影响顾客忠诚度的一个重要因素。当顾客信任某个企业或者某个产品的时候，顾客就会持续选择该企业的产品；相反，如果顾客对企业不信任，那么顾客就不会长久地选择该企业。
3、内在价值
产品的内在价值是顾客忠诚的最为明显的理由。与竞争对手相比，顾客能够在的同样的价格水平下，获得更高和更真实的价值。因此，如果企业可以用其自身所特有的产品或服务特色来体现它的内在价值，使得顾客选择并认可自己的产品或服务，这样顾客忠诚度也就随之提高了。
4、转换成本
转换成本是指顾客从一家企业重新转而选择另一家新的企业时所付出的代价。转换成本主要包括货币成本，时间成本和心理成本。通常来讲，高转换成本有利于促进顾客忠诚度的建立和维系。例如，当顾客发现市场上有更适合自己的产品，但是因为转换成本太高， 不足以弥补其带来的新增价值，所以顾客会放弃购买其它企业的产品和服务，继续原来的选择。这就是建立了顾客对企业忠诚度的一种表现。
5、替代品吸引力
替代品吸引力是指顾客在消费市场中选择其他竞争产品的可行性。当顾客感知到市场上的其它企业能够提供更好的产品或服务，或者能够用较低的价格获得所需要的产品和服务的时候，他们就有可能转向其他企业了。因此也就是说，替代者吸引力越小，顾客忠诚度越高。
6、消费经历
消费经历是指顾客对产品的先验知识和信息。在多次消费之后，顾客会根据他的经验选择忠诚于他感觉最好的产品，并不断地长期选择。因此顾客的消费经历对顾客忠诚度也有着十分重要的影响。
第3章 情感营销策略的具体应用
3.1红豆集团的品牌情感营销策略
图3.1
红豆集团是一家以服装业为主，目前产业相对多元化，经营范围延伸到地产、生物制药等领域的一家著名企业集团。红豆集团之所以能如此成功，与它很好地运用了情感营销,尤其是品牌情感营销策略是分不开的。可以说红豆集团是一个运用情感营销来培育并提升顾客忠诚度的高手。
3.1.1红豆的联想
唐朝大诗人王维有一首著名的五言绝句：红豆生南国,春来发几枝,愿君多采撷,此物最相思。千百年来，这首诗以其丰富的情感内涵被后世广为流传，成为人们表达相思之情的佳句，而红豆也变成了人们表达这种情感的信物，被越来越的相思相恋之人所喜爱。红豆集团采用“红豆”作为品牌名称，引起了人们十分丰富的联想：
1、红豆代表了民族：大家都知道红豆集团是一家民营企业,红豆是民族品牌，因此红豆这个品牌会让国人产生一种油然而生的民族自豪感。
2、红豆体现了一种文化内涵：王维的五言绝句赋予了红豆独特的文化内涵，而红豆集团更是不遗余力地将其宣传和强化，使得红豆这个有着深厚文化底蕴的民族品牌为越来越多的消费者所接受。
3、红豆代表了爱情和思念：王菲的一首著名的情歌“红豆”，在年轻人中广泛传唱。因此，希望与众不同的年轻人不再仅仅只是用象征爱情的玫瑰来表达自己爱慕之情，而是多了一种选择--红豆。因此，红豆作为企业的品牌名称也向消费者传达出了温情和爱情。
可以说，红豆集团选择“红豆”作为商标是非常独具匠心的，利用红豆所蕴含的深刻而丰富的文化与情感内涵,将消费者的情感与企业的产品紧密联系起来，借红豆之名宣传和弘扬了企业品牌之名,走出了“以情招客，引喻吉祥,在物质消费中融进情感需求” 品牌情感营销之路。除此之外，红豆集团还举办了一系列的文化活动以达到宣传企业文化,提高品牌知名度的目的。红豆集团之所以能够如此成功地将文化价值转化为巨大的经济价值，其制胜的法宝就是紧紧抓住了消费者的“情”，以情营销。
3.1.2红豆集团的成功之处
1、提高了品牌知名度。从2001年第一届红豆相思情人节至今，七夕情人节已经引起了越来越多人尤其是年轻人的重视和参与，同时也聚焦了各大媒体的注意。通过这一系列的活动，红豆集团的文化得以广泛推广，红豆集团的品牌得以迅速壮大，红豆正是这样一步一步地成为我国知名品牌。到目前为止，红豆已经获得了很多消费者的认可，因此顾客购买红豆的产品，不论送人还是自己用都显得很有面子满足了消费者求名的购买动机。
2、传递情感。显而易见，红豆直接传递的就是相思之情、爱慕之情，因此，红豆的产品不仅仅满足了消费者的物质需求，同时其传递的情感更加满足了消费者的心理需求。
3、体现了民族价值观。七夕是中华民族的传统节日,但是经过30多年的改革开放，越来越多的人尤其是青少年逐渐开始热衷于国外的节日，却渐渐淡忘了自己民族的传统节日。红豆集团着力打造七夕红豆相思情人节，一方面宣传了其产品，另一方面也弘扬了民族文化和民族精神，让更多的中华民族子孙变得重视中国的传统节日。红豆集团借此再次将民族自豪感和民族价值观注入其产品中，很好地利用了消费者的情感。
正是因为红豆集团很好地注意了品牌的情感诉求，将情感因素十分自然地融入到营销之中，才使得红豆集团的产品能够如此深入人心，成为消费者在服装领域送礼或者其它用途的主要考虑。并且培养了一批忠诚的顾客，建立了企业的客户忠诚度，使得“红豆”成为中国著名的服装品牌。
3.2哈根达斯的情感营销策略
图3.2
每年夏天，中国的冰激凌厂商总是既喜又忧，喜的是冰激凌市场的需求进入旺季，忧的是又要面临一场恶战。在中国，冰激凌巨头依然只是依靠价格战来占领市场，而哈根达斯的最便宜的一桶冰激凌也要31元，最贵的冰激凌蛋糕高达400元。差距如此悬殊的秘诀就在于哈根达斯对“情感营销”进行了有效的运用。
哈根达斯目前已经进入了54个国家，开设了超过700间分店，无一例外的是，它都是所有国家中定价最昂贵的冰激凌品牌。与普通大众品牌的冰激凌相比，哈根达斯走的是另一种完全不同的路线--“极品餐饮冰激凌”路线。它的目标顾客群体所占比例极小：处于收入金字塔顶峰的、追求时尚的年轻消费者。哈根达斯投入巨资确保了其产品品质，但相应的，它的价格也是毫不客气的昂贵。营销学中有两条经典的理论：（1）品质较高的产品，其价格可以不成比例地提高；（2）价格比价高的产品会使消费者认为产品的品质比较高。哈根达斯正是依据这两条理论，抓住了消费者这种螺旋上升的心态，找到了自己独特的运作方式。
3.2.1哈根达斯的营销步骤
1、建立品牌旗舰店，创造品牌知名度和品牌形象。哈根达斯对于旗舰店地点的选择是十分慎重的，每进入一个城市，它都会特别聘请专业的、熟悉当地生活形态的房产代理来挑选旗舰店的地址。
摘 要
随着市场经济的迅速发展，商品竞争日益严重，产品同质化的现象也日趋明显。在这样的时代背景下，企业如何抓住客户，留住客户，提高顾客忠诚度显得至关重要。当今时代是一个竞争的时代，更是一个情感的时代。人们在消费的同时也对情感交流产生了强烈的渴望，希望可以得到符合自身要求的服务。可以说市场经济已经进入到情感消费的时代，情感成为引导消费的一种关键因素。而情感营销作为一种建立在充分了解客户需求的基础上的一种营销，具有更加人性化和针对性的特点，能够提供更加人情化、贴心化的服务，这对提高企业顾客忠诚度有着不可忽视的作用。情感营销是一种营销方式，更是一种情感沟通和交流。本文主要讲述了情感营销的内涵和它的实施背景，并结合国内外知名企业进行情感营销的案例，充分分析了情感营销的关键环节以及相应的策略，具体说明了情感营销对提升企业顾客忠诚度的积极作用，并且探讨了企业如何应用情感营销策略来提高顾客忠诚度，以进一步提升企业的竞争力。
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:情感营销；顾客忠诚度；品牌
目 录
ABSTRACT II
目 录 III
引 言 1
第一章 情感营销总论 1
1.1 情感营销的产生及背景 1
1.2 情感营销的内涵 2
1.3 情感营销的意义 2
第二章 顾客忠诚度概述 2
2.1顾客忠诚度的概念 2
2.2顾客忠诚度的影响因素 3
第三章 情感营销策略的具体应用实例分析 4
3.1红豆集团的品牌情感营销策略 4
3.1.1红豆联想 4
3.1.2红豆集团的成功之处 5
3.2哈根达斯的情感营销策略 6
3.2.1哈根达斯的营销步骤 7
3.2.2哈根达斯成功的启示 7
3.2.3哈根达斯的顾客忠诚度的提升 8
3.3九阳豆浆机的情感营销策略 10
3.3.1进行情感定位，实施快乐营销 11
3.3.2展示豆浆文化，倡导健康生活 12
3.3.3九阳的启示 13
3.3.4九阳的顾客忠诚度提升 14
3.4其他品牌的情感营销 16
第四章 情感营销策略的运用 17
4.1情感营销的关键环节 18
4.2情感营销在现代市场营销中的对策 19
4.3情感营销应注意的问题 20
结束语 21
参考文献 22
引 言
在产品同质化越来越明显的今天，营销方式也变得多元化。为了能够引导消费者购买，提高消费者对产品的信任度，各种各样的营销方式被运用于市场竞争中。当今时代是竞争的时代，同时也是情感的时代，情感消费已逐渐成为一种主流。在这样的环境下，越来越多的企业看到了情感营销所产生的不可替代的作用，看到了产品的情感内涵所具有的独特价值。情感营销大大增进了顾客对产品的信任和好感，从而使顾客产生情感共鸣，极大地促进了企业的销售。情感营销的重要性日益凸显。赢得顾客忠诚是每个企业都追求的目标，而顾客忠诚从本质上说也是一种情感，因此，在提升顾客忠诚度方面，情感占据着十分重要的地位。与之相对的，情感营销也是提升企业顾客忠诚度的一种重要营销手段。本文主要阐述了情感营销相关理论，通过国内外知名品牌进行情感营销的例子，运用举例、对比分析等手段，说明情感营销策略对提升企业顾客忠诚度的积极影响。希望可以为更多企业运用情感营销手段进行指导，使企业能够依赖情感营销建立起自身与顾客之间紧密的联系，提高顾客对企业的忠诚度，把握住客户资源，从而提高企业的竞力。
第1章 情感营销总论
1.1情感营销的产生及背景
基于人们情感的一种新型营销方式--情感营销，有着它所特有的优势。它紧紧跟随人们消费观念的变化，针对现代人追求时尚、注重品位、展示自我个性的张扬等特点，牢牢把握了消费者的心理，将产品深入人心，并最终建立起顾客的品牌忠诚度。
心理学研究表明，人的行为是由动机支配的，而动机的产生则根源于人们的需要，而且是人们尚未获得满足的需要。这种需要会导致人们产生一种欲望，并且促使人们采取一定的行为措施去满足这样的需要。而情感营销正是源于人类精神上的这种情感需要，这一需要直接导致了人们的购买动机，从而产生购买行为。
现代市场营销理论认为，消费者的需求大致可以分为三个层次：量和价的满足、质的满足和感性的满足。当今时代，在感性的满足的时代，商品只有做到“时尚化”、“感性化”、“情感化”，以深厚的情感为基础，才能赢得消费者的心理认同，从而产生消费欲望与购买行为。在当今这样一个这样竞争十分激烈的时代，越来越多的企业已经发现，如果将情感因素融入到营销手段之中，使营销变得更加人性化、贴心化和生活化，就能使原来的硬性推销变为具有现代魅力的软性营销，就能够真正抓住消费者的需求和心理，从而很好地建立、培育和成就一个品牌，这也是情感营销产生的直接原因。
1.2情感营销的内涵
所谓情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的营销核心，通过借助情感包装、情感促销情感广告等策略来实现企业的经营目标。
1.3情感营销的意义
情感营销是一门科学，同时也是一门艺术。它既区别于体验营销、心理营销、文化营销等营销形式，又是它们的整合。尤其是当今时代，越来越多的商家注意到情感在营销中的关键作用，因此，企业如何根据自己的经营理念和品牌定位让顾客在消费过程中始终拥有良好的购物情绪，如何让顾客对产品或服务产生稳定的情感以至最终达到高度忠诚，是每个企业都在积极探索的内容，而这也正是情感营销的意义所在。
第2章 顾客忠诚度概述
2.1顾客忠诚度的概念
顾客忠诚度被定义为顾客行为的持续性，它是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可，它是顾客满意不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。顾客忠诚使得顾客能够坚持使用该企业的产品或服务，就算出现了更好的替代品，顾客也不会轻易转选其它产品。
2.2顾客忠诚度的影响因素
1、顾客满意
顾客满意是指顾客将产品的可感知效果与其期望值进行比较之后所形成的愉悦的感觉状态，是其需要得到满足后的一种愉悦感。如果顾客对某产品购买后的感知比购买前的高，那么顾客就是满意的；相反则是不满意。研究表明，顾客满意对顾客忠诚有着十分重要的影响，而顾客忠诚的前提就是顾客满意。
2、顾客信任
顾客信任是指顾客对企业履行交易诺言的一种感觉或者信心，是影响顾客忠诚度的一个重要因素。当顾客信任某个企业或者某个产品的时候，顾客就会持续选择该企业的产品；相反，如果顾客对企业不信任，那么顾客就不会长久地选择该企业。
3、内在价值
产品的内在价值是顾客忠诚的最为明显的理由。与竞争对手相比，顾客能够在的同样的价格水平下，获得更高和更真实的价值。因此，如果企业可以用其自身所特有的产品或服务特色来体现它的内在价值，使得顾客选择并认可自己的产品或服务，这样顾客忠诚度也就随之提高了。
4、转换成本
转换成本是指顾客从一家企业重新转而选择另一家新的企业时所付出的代价。转换成本主要包括货币成本，时间成本和心理成本。通常来讲，高转换成本有利于促进顾客忠诚度的建立和维系。例如，当顾客发现市场上有更适合自己的产品，但是因为转换成本太高， 不足以弥补其带来的新增价值，所以顾客会放弃购买其它企业的产品和服务，继续原来的选择。这就是建立了顾客对企业忠诚度的一种表现。
5、替代品吸引力
替代品吸引力是指顾客在消费市场中选择其他竞争产品的可行性。当顾客感知到市场上的其它企业能够提供更好的产品或服务，或者能够用较低的价格获得所需要的产品和服务的时候，他们就有可能转向其他企业了。因此也就是说，替代者吸引力越小，顾客忠诚度越高。
6、消费经历
消费经历是指顾客对产品的先验知识和信息。在多次消费之后，顾客会根据他的经验选择忠诚于他感觉最好的产品，并不断地长期选择。因此顾客的消费经历对顾客忠诚度也有着十分重要的影响。
第3章 情感营销策略的具体应用
3.1红豆集团的品牌情感营销策略
图3.1
红豆集团是一家以服装业为主，目前产业相对多元化，经营范围延伸到地产、生物制药等领域的一家著名企业集团。红豆集团之所以能如此成功，与它很好地运用了情感营销,尤其是品牌情感营销策略是分不开的。可以说红豆集团是一个运用情感营销来培育并提升顾客忠诚度的高手。
3.1.1红豆的联想
唐朝大诗人王维有一首著名的五言绝句：红豆生南国,春来发几枝,愿君多采撷,此物最相思。千百年来，这首诗以其丰富的情感内涵被后世广为流传，成为人们表达相思之情的佳句，而红豆也变成了人们表达这种情感的信物，被越来越的相思相恋之人所喜爱。红豆集团采用“红豆”作为品牌名称，引起了人们十分丰富的联想：
1、红豆代表了民族：大家都知道红豆集团是一家民营企业,红豆是民族品牌，因此红豆这个品牌会让国人产生一种油然而生的民族自豪感。
2、红豆体现了一种文化内涵：王维的五言绝句赋予了红豆独特的文化内涵，而红豆集团更是不遗余力地将其宣传和强化，使得红豆这个有着深厚文化底蕴的民族品牌为越来越多的消费者所接受。
3、红豆代表了爱情和思念：王菲的一首著名的情歌“红豆”，在年轻人中广泛传唱。因此，希望与众不同的年轻人不再仅仅只是用象征爱情的玫瑰来表达自己爱慕之情，而是多了一种选择--红豆。因此，红豆作为企业的品牌名称也向消费者传达出了温情和爱情。
可以说，红豆集团选择“红豆”作为商标是非常独具匠心的，利用红豆所蕴含的深刻而丰富的文化与情感内涵,将消费者的情感与企业的产品紧密联系起来，借红豆之名宣传和弘扬了企业品牌之名,走出了“以情招客，引喻吉祥,在物质消费中融进情感需求” 品牌情感营销之路。除此之外，红豆集团还举办了一系列的文化活动以达到宣传企业文化,提高品牌知名度的目的。红豆集团之所以能够如此成功地将文化价值转化为巨大的经济价值，其制胜的法宝就是紧紧抓住了消费者的“情”，以情营销。
3.1.2红豆集团的成功之处
1、提高了品牌知名度。从2001年第一届红豆相思情人节至今，七夕情人节已经引起了越来越多人尤其是年轻人的重视和参与，同时也聚焦了各大媒体的注意。通过这一系列的活动，红豆集团的文化得以广泛推广，红豆集团的品牌得以迅速壮大，红豆正是这样一步一步地成为我国知名品牌。到目前为止，红豆已经获得了很多消费者的认可，因此顾客购买红豆的产品，不论送人还是自己用都显得很有面子满足了消费者求名的购买动机。
2、传递情感。显而易见，红豆直接传递的就是相思之情、爱慕之情，因此，红豆的产品不仅仅满足了消费者的物质需求，同时其传递的情感更加满足了消费者的心理需求。
3、体现了民族价值观。七夕是中华民族的传统节日,但是经过30多年的改革开放，越来越多的人尤其是青少年逐渐开始热衷于国外的节日，却渐渐淡忘了自己民族的传统节日。红豆集团着力打造七夕红豆相思情人节，一方面宣传了其产品，另一方面也弘扬了民族文化和民族精神，让更多的中华民族子孙变得重视中国的传统节日。红豆集团借此再次将民族自豪感和民族价值观注入其产品中，很好地利用了消费者的情感。
正是因为红豆集团很好地注意了品牌的情感诉求，将情感因素十分自然地融入到营销之中，才使得红豆集团的产品能够如此深入人心，成为消费者在服装领域送礼或者其它用途的主要考虑。并且培养了一批忠诚的顾客，建立了企业的客户忠诚度，使得“红豆”成为中国著名的服装品牌。
3.2哈根达斯的情感营销策略
图3.2
每年夏天，中国的冰激凌厂商总是既喜又忧，喜的是冰激凌市场的需求进入旺季，忧的是又要面临一场恶战。在中国，冰激凌巨头依然只是依靠价格战来占领市场，而哈根达斯的最便宜的一桶冰激凌也要31元，最贵的冰激凌蛋糕高达400元。差距如此悬殊的秘诀就在于哈根达斯对“情感营销”进行了有效的运用。
哈根达斯目前已经进入了54个国家，开设了超过700间分店，无一例外的是，它都是所有国家中定价最昂贵的冰激凌品牌。与普通大众品牌的冰激凌相比，哈根达斯走的是另一种完全不同的路线--“极品餐饮冰激凌”路线。它的目标顾客群体所占比例极小：处于收入金字塔顶峰的、追求时尚的年轻消费者。哈根达斯投入巨资确保了其产品品质，但相应的，它的价格也是毫不客气的昂贵。营销学中有两条经典的理论：（1）品质较高的产品，其价格可以不成比例地提高；（2）价格比价高的产品会使消费者认为产品的品质比较高。哈根达斯正是依据这两条理论，抓住了消费者这种螺旋上升的心态，找到了自己独特的运作方式。
3.2.1哈根达斯的营销步骤
1、建立品牌旗舰店，创造品牌知名度和品牌形象。哈根达斯对于旗舰店地点的选择是十分慎重的，每进入一个城市，它都会特别聘请专业的、熟悉当地生活形态的房产代理来挑选旗舰店的地址。
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