论秘书角色的多重性
论秘书角色的多重性[20191230170319]
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关键字:秘书角色多重性素质
目 录
1 引言 1
2 秘书的多重角色 1
2.1普通员工的角色 1
2.2 秘书的“助理角色” 2
2.3秘书的“作家角色” 4
2.4秘书的“公关角色” 5
3 秘书角色多重性的成因 6
3.1 工作定位不同 6
3.2 工作要求不一 6
3.3 秘书自身适应能力差异 7
4 秘书角色多重性的培养 7
4.1 妥善处理好秘书与领导的关系 7
4.2 培养正确的秘书价值取向 8
4.3 基本素质的培养 8
5 秘书角色多重性的意义 10
5.1 有助于明确秘书的工作任务及职责 10
5.2 有助于服务日后的工作 10
5.3 有助于领导的最终决策 10
结论 12
致谢 13
注释 14
参考文献 15
1引言
社会学原理告诉我们，角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。任何人都存在于一定的社会关系之中。秘书的角色,在社会实践中的职责并不是单一的。秘书工作是一项综合性工作，对秘书多重性角色的认识是一个理论问题，也是一个实践问题。
通过对秘书在工作中所担任的多重角色进行解析，从而更好的了解秘书的工作，提升秘书在各个方面的素质，使其增强工作的应变能力和适应能力，防止出现角色错位和行为失当，尽可能根据工作的不同情况，恰当的转换角色，做好秘书工作。
在实际工作中，秘书必将与职场中建立各种的社会关系，且社会关系的变化，秘书角色也会发生相应的变化，这就要求我们能正确地理解秘书工作的内涵，更好地转换角色，提供服务，完成任务。
首先，秘书是一种职业。在《英汉词典》中“秘书”一词缘于拉丁文 ，有可靠的职员的意思，这种界定更符合它的本义，最具实质意义。其二，秘书是一个助手。《辞海》对秘书的定义是：秘书即领导的助手。《现代汉语词典》的定义则是：秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。其三，在传统观念中，秘书常常与秀才联系在一起。随着秘书学科的建立，人们在理性的高度努力作出科学概括的时候，也始终没有忘记秘书的文牍性，只是把“制掌文书”与“事务处理”一同作为秘书的根本特征加以揭示。其四，秘书工作的大部分内容应归属事务的范畴，但秘书的思想，智慧融入领导决策之中，即辅助决策、参谋、智囊等，其工作具有高度参与性。其五，秘书工作的服务性。一方面指秘书所做的具体事务是服务性的，另一方面是秘书服务的对象是领导者，这是对秘书的归属作出的描述[1]。
2 秘书的多重角色
秘书职责的多样性决定了秘书角色的多重性。在秘书的实际工作中, 秘书的工作表现也是多种多样的。
2.1普通员工的角色
秘书任职者应该清醒地认识到自己只是一名普通员工，应遵守员工守则并尽一名普通员工的义务去服务于公司。秘书工作中一个最大的特点就是近身于领导，如果自我认知稍差的秘书人员就会利用这一特点而产生高人一等的优越感，从而导致做出和说出不合乎自己身份的行为和话语。所以秘书人员首先得清楚自己是普通员工的身份。
2.2 秘书的“助理角色”
秘书职位是为了辅助领导工作而设置的。为领导机关和秘书人员服务，复制领导完成工作任务，这是秘书工作的基本职能。秘书人员负责处理文书、撰写文稿、管理会务、调查综合、收集信息、督促检查、负责接待，有时受领导委派参加会议、传达指令、协调关系、办理事务等等，节省了领导的时间和精力，使领导能集中精力议大事，管全局。这就是秘书工作所起的助手作用。
秘书工作的助手作用是全方位的，凡是领导管辖范围内的工作，秘书都应当去当助手。领导的权利发挥到哪里，秘书的助手作用也应发挥到哪里。秘书的助手作用发挥得越充分，领导就能摆脱更多的事务，有更多的时间和精力抓好大事，统揽全局。
秘书人员是为领导工作服务的，是通过办理事务实现的，呈现出事务性的特点。秘书工作事无巨细，十分繁杂。但纵观全貌，无外乎三个方面，即“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务” [2]。
参与政务。是指在办文、办会、办事、为领导收集信息、提供预案、处理公文、起草文稿、督促检查、调研协调等具体工作中体现出来的。决策是领导者的主要职责，秘书是领导身边辅助处理公务的助手，在领导决策活动中起着其他部门不可替代的参谋作用。其一，决策的准备。选择决策目标，是整个决策过程的起点，也是决策能否取得成效的第一个环节。通常情况下，决策目标由领导者提出。但是领导公务纷繁，思考问题不能面面俱到，有事也需要秘书发挥超前性参谋作用，为领导主动挑选决策课题。决策的过程通常就是一个不断收集、判断、选择信息和利用信息的过程。信息是科学决策的基础和前途，信息量越大，越真实可靠决策的基础就越牢固，越具有科学性。调查研究，确定设计方案。决策方案的设计或撰写，是秘书人员在领导决策中出谋献策的重要一步。设计、撰写的方案的优劣，直接表现出秘书人员的价值和水平。其二，决策的确定。举行决策性会议是领导决策的重要形式，也是民主集中制原则在决策中的具体体现。这类会议在各种会议中也是最为重要的。其三，决策的实施。进行决策不是过程的终结，而是过程的继续和实施的开始。决策的目的是为了实施。一项完善、科学的决策，在执行机构具体实施时，由于各种复杂的原因，有的执行好、效率高、成果显著；有的执行差、效率低、问题多。为了改变消极应对、执行不力等不良作风，提高执行效率，秘书人员在决策付诸实践之后，要协调领导开展督促检查。分别不同情况，采取发通知、打电话、召开汇报会等方式，督促执行机构尽快落实。然后，秘书人员还是要作好决策实施的信息反馈工作，将决策执行情况和问题及时输送给决策者，促使领导再决策、在执行，起着至关重要的作用。
管理事务。管理事务是秘书和秘书部门的基本任务之一，也是任何一个机关、单位不可缺少的日常工作。管理事务是指秘书和秘书部门协助领导处理日常事务和加强日常管理的工作。它不仅是秘书活动的基础性内容，也是领导活动有效开展的条件。在中、下层的机关、单位，管理事务是由秘书部门负责。管理事务的内容是十分广泛的，除了领导工作和各职能部门的业务工作外，其他一切程序性的日常工作、生活服务工作和后勤保障工作等，都可归为管理事务工作。事务管理工作涉及到机关、单位领导和广大员工的工作、学习、生活的方方面面，有的事情是琐碎得不能再琐碎了。然而，正是这些琐碎的细微小事，给领导和员工的工作和生活带来了方面，保证了工作的正常的进行。包括值班工作、接待工作、后勤管理、印章管理工作等等。
搞好服务。各个部门秘书工作的任务和内容虽然不同，工作方式也有差异，但其工作性质却没有本质区别。即都是为所在部门领导当参谋，作助手，辅助政务，办理事务，适应和满足领导工作的需要，为领导提供全方位的服务，辅助领导完成所担负的工作任务。为领导服务是秘书部门的基本职能。如果秘书部门和秘书人员不为领导服务，就失去了存在的意义。
其一，秘书工作要为本级领导工作搞好服务。这是最直接、最经常，也是最主要的服务工作，是由秘书工作的本质决定的，因为，各级秘书部门都是为适应各级领导机关工作需要而设置的，秘书人员也是根据秘书工作任务轻重情况而配备的。秘书工作如果不为本级领导工作服务，就失去了价值和意义。为领导工作服务，就是要全面适应和满足领导工作的需要，为领导处理文件信函，搞好日常的文秘服务工作；当好参谋助手，搞好政务服务工作；做好调查督查，搞好信息服务工作；做好接待、会务，搞好事务服务工作。
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目 录
1 引言 1
2 秘书的多重角色 1
2.1普通员工的角色 1
2.2 秘书的“助理角色” 2
2.3秘书的“作家角色” 4
2.4秘书的“公关角色” 5
3 秘书角色多重性的成因 6
3.1 工作定位不同 6
3.2 工作要求不一 6
3.3 秘书自身适应能力差异 7
4 秘书角色多重性的培养 7
4.1 妥善处理好秘书与领导的关系 7
4.2 培养正确的秘书价值取向 8
4.3 基本素质的培养 8
5 秘书角色多重性的意义 10
5.1 有助于明确秘书的工作任务及职责 10
5.2 有助于服务日后的工作 10
5.3 有助于领导的最终决策 10
结论 12
致谢 13
注释 14
参考文献 15
1引言
社会学原理告诉我们，角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。任何人都存在于一定的社会关系之中。秘书的角色,在社会实践中的职责并不是单一的。秘书工作是一项综合性工作，对秘书多重性角色的认识是一个理论问题，也是一个实践问题。
通过对秘书在工作中所担任的多重角色进行解析，从而更好的了解秘书的工作，提升秘书在各个方面的素质，使其增强工作的应变能力和适应能力，防止出现角色错位和行为失当，尽可能根据工作的不同情况，恰当的转换角色，做好秘书工作。
在实际工作中，秘书必将与职场中建立各种的社会关系，且社会关系的变化，秘书角色也会发生相应的变化，这就要求我们能正确地理解秘书工作的内涵，更好地转换角色，提供服务，完成任务。
首先，秘书是一种职业。在《英汉词典》中“秘书”一词缘于拉丁文 ，有可靠的职员的意思，这种界定更符合它的本义，最具实质意义。其二，秘书是一个助手。《辞海》对秘书的定义是：秘书即领导的助手。《现代汉语词典》的定义则是：秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。其三，在传统观念中，秘书常常与秀才联系在一起。随着秘书学科的建立，人们在理性的高度努力作出科学概括的时候，也始终没有忘记秘书的文牍性，只是把“制掌文书”与“事务处理”一同作为秘书的根本特征加以揭示。其四，秘书工作的大部分内容应归属事务的范畴，但秘书的思想，智慧融入领导决策之中，即辅助决策、参谋、智囊等，其工作具有高度参与性。其五，秘书工作的服务性。一方面指秘书所做的具体事务是服务性的，另一方面是秘书服务的对象是领导者，这是对秘书的归属作出的描述[1]。
2 秘书的多重角色
秘书职责的多样性决定了秘书角色的多重性。在秘书的实际工作中, 秘书的工作表现也是多种多样的。
2.1普通员工的角色
秘书任职者应该清醒地认识到自己只是一名普通员工，应遵守员工守则并尽一名普通员工的义务去服务于公司。秘书工作中一个最大的特点就是近身于领导，如果自我认知稍差的秘书人员就会利用这一特点而产生高人一等的优越感，从而导致做出和说出不合乎自己身份的行为和话语。所以秘书人员首先得清楚自己是普通员工的身份。
2.2 秘书的“助理角色”
秘书职位是为了辅助领导工作而设置的。为领导机关和秘书人员服务，复制领导完成工作任务，这是秘书工作的基本职能。秘书人员负责处理文书、撰写文稿、管理会务、调查综合、收集信息、督促检查、负责接待，有时受领导委派参加会议、传达指令、协调关系、办理事务等等，节省了领导的时间和精力，使领导能集中精力议大事，管全局。这就是秘书工作所起的助手作用。
秘书工作的助手作用是全方位的，凡是领导管辖范围内的工作，秘书都应当去当助手。领导的权利发挥到哪里，秘书的助手作用也应发挥到哪里。秘书的助手作用发挥得越充分，领导就能摆脱更多的事务，有更多的时间和精力抓好大事，统揽全局。
秘书人员是为领导工作服务的，是通过办理事务实现的，呈现出事务性的特点。秘书工作事无巨细，十分繁杂。但纵观全貌，无外乎三个方面，即“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务” [2]。
参与政务。是指在办文、办会、办事、为领导收集信息、提供预案、处理公文、起草文稿、督促检查、调研协调等具体工作中体现出来的。决策是领导者的主要职责，秘书是领导身边辅助处理公务的助手，在领导决策活动中起着其他部门不可替代的参谋作用。其一，决策的准备。选择决策目标，是整个决策过程的起点，也是决策能否取得成效的第一个环节。通常情况下，决策目标由领导者提出。但是领导公务纷繁，思考问题不能面面俱到，有事也需要秘书发挥超前性参谋作用，为领导主动挑选决策课题。决策的过程通常就是一个不断收集、判断、选择信息和利用信息的过程。信息是科学决策的基础和前途，信息量越大，越真实可靠决策的基础就越牢固，越具有科学性。调查研究，确定设计方案。决策方案的设计或撰写，是秘书人员在领导决策中出谋献策的重要一步。设计、撰写的方案的优劣，直接表现出秘书人员的价值和水平。其二，决策的确定。举行决策性会议是领导决策的重要形式，也是民主集中制原则在决策中的具体体现。这类会议在各种会议中也是最为重要的。其三，决策的实施。进行决策不是过程的终结，而是过程的继续和实施的开始。决策的目的是为了实施。一项完善、科学的决策，在执行机构具体实施时，由于各种复杂的原因，有的执行好、效率高、成果显著；有的执行差、效率低、问题多。为了改变消极应对、执行不力等不良作风，提高执行效率，秘书人员在决策付诸实践之后，要协调领导开展督促检查。分别不同情况，采取发通知、打电话、召开汇报会等方式，督促执行机构尽快落实。然后，秘书人员还是要作好决策实施的信息反馈工作，将决策执行情况和问题及时输送给决策者，促使领导再决策、在执行，起着至关重要的作用。
管理事务。管理事务是秘书和秘书部门的基本任务之一，也是任何一个机关、单位不可缺少的日常工作。管理事务是指秘书和秘书部门协助领导处理日常事务和加强日常管理的工作。它不仅是秘书活动的基础性内容，也是领导活动有效开展的条件。在中、下层的机关、单位，管理事务是由秘书部门负责。管理事务的内容是十分广泛的，除了领导工作和各职能部门的业务工作外，其他一切程序性的日常工作、生活服务工作和后勤保障工作等，都可归为管理事务工作。事务管理工作涉及到机关、单位领导和广大员工的工作、学习、生活的方方面面，有的事情是琐碎得不能再琐碎了。然而，正是这些琐碎的细微小事，给领导和员工的工作和生活带来了方面，保证了工作的正常的进行。包括值班工作、接待工作、后勤管理、印章管理工作等等。
搞好服务。各个部门秘书工作的任务和内容虽然不同，工作方式也有差异，但其工作性质却没有本质区别。即都是为所在部门领导当参谋，作助手，辅助政务，办理事务，适应和满足领导工作的需要，为领导提供全方位的服务，辅助领导完成所担负的工作任务。为领导服务是秘书部门的基本职能。如果秘书部门和秘书人员不为领导服务，就失去了存在的意义。
其一，秘书工作要为本级领导工作搞好服务。这是最直接、最经常，也是最主要的服务工作，是由秘书工作的本质决定的，因为，各级秘书部门都是为适应各级领导机关工作需要而设置的，秘书人员也是根据秘书工作任务轻重情况而配备的。秘书工作如果不为本级领导工作服务，就失去了价值和意义。为领导工作服务，就是要全面适应和满足领导工作的需要，为领导处理文件信函，搞好日常的文秘服务工作；当好参谋助手，搞好政务服务工作；做好调查督查，搞好信息服务工作；做好接待、会务，搞好事务服务工作。
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