物业档案管理工作研究
物业档案管理工作研究[20191230170257]
毕业论文中文摘要
毕业论文外文摘要
*查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:物业档案,管理模式,信息化
目录
1 引言 2
2 物业档案管理工作价值研究 2
3 物业档案管理工作存在问题研究 4
3.1 物业档案管理工作尚未摆脱传统的档案实体管理模式 4
3.2 物业档案管理工作资源开发利用不足 4
3.3 物业档案管理工作人才匮乏 5
3.4 物业档案管理工作信息化建设不完善 6
4 物业档案管理工作存在问题的对策研究 6
4.1 物业档案管理工作模式的改革 6
4.2 加强物业档案资源的开发利用 8
4.3 人才战略思维转变 9
4.4 加强物业档案管理工作的信息化建设 10
结语 12
致谢 13
注释 14
参考文献 15
1 引言
物业管理在欧美国家产生已有百余年，而我国却仅有二十几年的时间，包括档案管理在内的各项工作者都有待进一步完善。从本质上讲，物业管理是一项服务性工作，其核心竞争力便是服务质量，而物业档案管理的科学合理化直接关系到服务质量的提高，在物业管理中具有举足轻重的地位，是一项基础性的工作。本文通过网络、图书馆、期刊杂志搜集与本课题相关的文献资料，根据资料分析出前人的研究现状，总结出物业档案管理的现状、存在的问题与解决方法，最后在借鉴前人的研究成果基础上，进行全面深入的探究，提出自己的观点。本篇论文研究采用文献法，查找大量的文献，广泛阅读与选题有关的文献，分析本课题的研究现状。分析归纳法，在充分掌握相关信息及研究的结果的基础上，探讨课题研究内容，提出自己的观点。实地考察法，走访有关单位物业部门和相关物业企业，询问相关问题，掌握实际情况。科学合理的物业档案管理可以显著提高物业管理水平和经济效益。物业管理作为涉及到千家万户、与人民群众生活、生产和工作密切相关的行业，要使这一行业得到健康、快速发展，使其尽早成为朝阳产业，做好物业档案管理有其重要的意义。
2 物业档案管理工作价值研究
《物业管理条例》第二条规定: 物业管理，是指业主通过选聘物业企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业的类型多种多样，包括住宅小区、高层楼宇、办公楼、商业场所、公众物业、工业物业等等。物业档案管理状况是考察评定物业企业资质情况的依据，是检验物业小区管理水平的标志，是物业小区管理基本状况的综合反映。[1]
物业档案是随着物业管理行为的出现而产生的，尽管档案管理不是物业管理工作的主要环节，然而其重要地位却不容忽视。物业管理工作正式开展后，几乎每一个环节都离不开档案，无论是维修、养护物业设施，还是了解业主及物业使用人情况，又或是收取管理费用、开发经营活动等，都要用到物业档案。
例如，某住户在收楼后准备先装修房屋，然后才居住。由于装修方案包括改动原房屋的间隔，所以必须先了解原房屋哪些墙是承重墙，哪些是隔断墙壁，装修方案还包括改动原来的电线布置，所以还要了解原房屋的电路布线位置。这些需要了解的信息都记载在房屋的各种图纸中，属于物业档案的一部分。如果物业档案管理得不好，甚至没有整理，那么要了解必要的信息就需要到其他有可能保存这些资料的地方去找，甚至会需要重新测量，这就造成了不必要的浪费。
再比如，一个小区建成入住后，有住户发现防盗门的对讲机有故障，由物业管理公司维修后恢复正常。如果有档案记载这种带对讲机的防盗门的生产厂家和施工安装部门，就很容易找到责任者，并且可以分析原因，对可能有同样故障的其他防盗门进行检查，防患于未然；如果物业档案中没有相关记载，就只能坏一个修一个，可能导致重复劳动。
物业档案管理质量的优劣直接反映了物业管理水平的高低，它已成为衡量物业管理企业规范与否的重要标志。物业档案工作关系物业管理的各个环节，物业档案管理工作是物业管理的基础工作，物业管理工作正式开展后，几乎每一个环节都离不开档案，无论是物业设施的维修和养护，还是管理费用的收取，都要用到物业档案。例如，在对地下水管、电缆、燃气管道、通讯光缆、排水管等多条管道进行检修、保养及处理问题时，通过查阅图纸，就能很快选准位置，科学地制定出维修方案，可以避免盲目施工和不必要的经济损失。所以，做好物业档案管理工作，有利于提高物业管理的效率，保障物业各项工作的顺利开展。
做好物业档案工作有利于提高物业服务水平，一方面，物业档案是开展物业服务的第一手资料。例如，从经营服务的角度来讲，通过查阅物业产权和住户档案，了解住户的数量、职业、生活状况等信息，是物业公司决定经营服务方向和策略的基本依据。另一方面，物业档案为物业公司提升服务品质、树立服务信誉提供直观的参考资料。
物业档案工作关系到社会和谐稳定和居民日常生活的方方面面，从物业管理的发展过程来看，物业企业与街道办事处、社区居委会的联系更加紧密，物业管理的内容已不仅仅是房地产产品，而更多的是对小区居民的服务。无论是小区基础设施的好坏、物业的日常维护，还是物业服务的效率和质量，都直接关系到社区建设和社会稳定，关系着居民生活的质量和水平，也正是群众最最关心的实际问题，而这些问题的解决，都需要以物业档案工作为保证。
物业档案工作是物业企业维护合法权益的重要保证，随着居民对物业管理的要求不断提高，业主与物业企业的物业管理纠纷案例也呈上升趋势。例如与业主的物业管理费等经济问题的纠纷，个别案例已发展到物业企业与业主对簿公堂，而法院在裁定这类案件时，首先要看得就是物业管理协议和相关收费记录，这些纠纷的最终解决，靠的还是真实记录的物业档案。[2]
3 物业档案管理工作存在问题研究
3.1 物业档案管理工作尚未摆脱传统的档案实体管理模式
现在绝大多数物业企业都认识到了知识管理和信息化的意义和价值，并且通过办公自动化、管理信息、客户关系管理等应用系统的不断建立，来加快物业档案的信息化进程，物业企业在各项活动过程产生数字化的信息也不断增多，然而传统的档案实体管理模式仍未完全改变，结果导致大量档案资源流失。而且，目前一些物业档案的保管、保存仍然分散在各个部门、机构之间，没有实现物业范围内所有档案的集中统一管理，档案信息也没有实现与其他信息的资源共享，没有进行有效整合、统一的科学规划和管理。这种状况已不能适应信息时代发展和物业管理可持续发展的需要。
传统的物业档案查阅必须到档案保管现场，还要在书山文海中翻阅，虽然有一些索引查阅的工具，仍然是耗时费力，想要了解档案存贮情况更是难上加难，这也直接导致了物业档案业务人员对利用档案的认知程度越来越低。随着电子文件的产生，标志着人类记录信息、传达信息、留存信息的方式发生了革命。这场革命是纸张产生以来，文件、档案工作领域最剧烈的一次变革，它直接影响着物业档案的管理方式，现行的物业档案管理方式必须尽快适应信息化的特点和要求。
3.2 物业档案管理工作资源开发利用不足
目前许多物业企业单位未能最大限度地发挥档案应有的作用，只注重档案的收集、整理、保管等环节，认为把档案管好、不丢失、不破损就算尽到了责任，而忽视了对档案资源的开发利用。
3.2.1 物业档案人员思想观念转变缓慢
随着各项事业的不断改革和对外开放的深入，市场经济体制日趋完善，新的经济建设环境给物业档案工作的发展提供了很多很好的机遇。但是有些物业档案部门的工作者对这些机遇还缺乏清醒的认识，在思想观念上不同程度地缺乏市场经济意识，依旧把管好档案作为档案工作的重点，没有充分认识到物业档案信息的潜在作用，致使档案工作与企业经济建设和精神文明建设不相协调。
毕业论文中文摘要
毕业论文外文摘要
*查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:物业档案,管理模式,信息化
目录
1 引言 2
2 物业档案管理工作价值研究 2
3 物业档案管理工作存在问题研究 4
3.1 物业档案管理工作尚未摆脱传统的档案实体管理模式 4
3.2 物业档案管理工作资源开发利用不足 4
3.3 物业档案管理工作人才匮乏 5
3.4 物业档案管理工作信息化建设不完善 6
4 物业档案管理工作存在问题的对策研究 6
4.1 物业档案管理工作模式的改革 6
4.2 加强物业档案资源的开发利用 8
4.3 人才战略思维转变 9
4.4 加强物业档案管理工作的信息化建设 10
结语 12
致谢 13
注释 14
参考文献 15
1 引言
物业管理在欧美国家产生已有百余年，而我国却仅有二十几年的时间，包括档案管理在内的各项工作者都有待进一步完善。从本质上讲，物业管理是一项服务性工作，其核心竞争力便是服务质量，而物业档案管理的科学合理化直接关系到服务质量的提高，在物业管理中具有举足轻重的地位，是一项基础性的工作。本文通过网络、图书馆、期刊杂志搜集与本课题相关的文献资料，根据资料分析出前人的研究现状，总结出物业档案管理的现状、存在的问题与解决方法，最后在借鉴前人的研究成果基础上，进行全面深入的探究，提出自己的观点。本篇论文研究采用文献法，查找大量的文献，广泛阅读与选题有关的文献，分析本课题的研究现状。分析归纳法，在充分掌握相关信息及研究的结果的基础上，探讨课题研究内容，提出自己的观点。实地考察法，走访有关单位物业部门和相关物业企业，询问相关问题，掌握实际情况。科学合理的物业档案管理可以显著提高物业管理水平和经济效益。物业管理作为涉及到千家万户、与人民群众生活、生产和工作密切相关的行业，要使这一行业得到健康、快速发展，使其尽早成为朝阳产业，做好物业档案管理有其重要的意义。
2 物业档案管理工作价值研究
《物业管理条例》第二条规定: 物业管理，是指业主通过选聘物业企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业的类型多种多样，包括住宅小区、高层楼宇、办公楼、商业场所、公众物业、工业物业等等。物业档案管理状况是考察评定物业企业资质情况的依据，是检验物业小区管理水平的标志，是物业小区管理基本状况的综合反映。[1]
物业档案是随着物业管理行为的出现而产生的，尽管档案管理不是物业管理工作的主要环节，然而其重要地位却不容忽视。物业管理工作正式开展后，几乎每一个环节都离不开档案，无论是维修、养护物业设施，还是了解业主及物业使用人情况，又或是收取管理费用、开发经营活动等，都要用到物业档案。
例如，某住户在收楼后准备先装修房屋，然后才居住。由于装修方案包括改动原房屋的间隔，所以必须先了解原房屋哪些墙是承重墙，哪些是隔断墙壁，装修方案还包括改动原来的电线布置，所以还要了解原房屋的电路布线位置。这些需要了解的信息都记载在房屋的各种图纸中，属于物业档案的一部分。如果物业档案管理得不好，甚至没有整理，那么要了解必要的信息就需要到其他有可能保存这些资料的地方去找，甚至会需要重新测量，这就造成了不必要的浪费。
再比如，一个小区建成入住后，有住户发现防盗门的对讲机有故障，由物业管理公司维修后恢复正常。如果有档案记载这种带对讲机的防盗门的生产厂家和施工安装部门，就很容易找到责任者，并且可以分析原因，对可能有同样故障的其他防盗门进行检查，防患于未然；如果物业档案中没有相关记载，就只能坏一个修一个，可能导致重复劳动。
物业档案管理质量的优劣直接反映了物业管理水平的高低，它已成为衡量物业管理企业规范与否的重要标志。物业档案工作关系物业管理的各个环节，物业档案管理工作是物业管理的基础工作，物业管理工作正式开展后，几乎每一个环节都离不开档案，无论是物业设施的维修和养护，还是管理费用的收取，都要用到物业档案。例如，在对地下水管、电缆、燃气管道、通讯光缆、排水管等多条管道进行检修、保养及处理问题时，通过查阅图纸，就能很快选准位置，科学地制定出维修方案，可以避免盲目施工和不必要的经济损失。所以，做好物业档案管理工作，有利于提高物业管理的效率，保障物业各项工作的顺利开展。
做好物业档案工作有利于提高物业服务水平，一方面，物业档案是开展物业服务的第一手资料。例如，从经营服务的角度来讲，通过查阅物业产权和住户档案，了解住户的数量、职业、生活状况等信息，是物业公司决定经营服务方向和策略的基本依据。另一方面，物业档案为物业公司提升服务品质、树立服务信誉提供直观的参考资料。
物业档案工作关系到社会和谐稳定和居民日常生活的方方面面，从物业管理的发展过程来看，物业企业与街道办事处、社区居委会的联系更加紧密，物业管理的内容已不仅仅是房地产产品，而更多的是对小区居民的服务。无论是小区基础设施的好坏、物业的日常维护，还是物业服务的效率和质量，都直接关系到社区建设和社会稳定，关系着居民生活的质量和水平，也正是群众最最关心的实际问题，而这些问题的解决，都需要以物业档案工作为保证。
物业档案工作是物业企业维护合法权益的重要保证，随着居民对物业管理的要求不断提高，业主与物业企业的物业管理纠纷案例也呈上升趋势。例如与业主的物业管理费等经济问题的纠纷，个别案例已发展到物业企业与业主对簿公堂，而法院在裁定这类案件时，首先要看得就是物业管理协议和相关收费记录，这些纠纷的最终解决，靠的还是真实记录的物业档案。[2]
3 物业档案管理工作存在问题研究
3.1 物业档案管理工作尚未摆脱传统的档案实体管理模式
现在绝大多数物业企业都认识到了知识管理和信息化的意义和价值，并且通过办公自动化、管理信息、客户关系管理等应用系统的不断建立，来加快物业档案的信息化进程，物业企业在各项活动过程产生数字化的信息也不断增多，然而传统的档案实体管理模式仍未完全改变，结果导致大量档案资源流失。而且，目前一些物业档案的保管、保存仍然分散在各个部门、机构之间，没有实现物业范围内所有档案的集中统一管理，档案信息也没有实现与其他信息的资源共享，没有进行有效整合、统一的科学规划和管理。这种状况已不能适应信息时代发展和物业管理可持续发展的需要。
传统的物业档案查阅必须到档案保管现场，还要在书山文海中翻阅，虽然有一些索引查阅的工具，仍然是耗时费力，想要了解档案存贮情况更是难上加难，这也直接导致了物业档案业务人员对利用档案的认知程度越来越低。随着电子文件的产生，标志着人类记录信息、传达信息、留存信息的方式发生了革命。这场革命是纸张产生以来，文件、档案工作领域最剧烈的一次变革，它直接影响着物业档案的管理方式，现行的物业档案管理方式必须尽快适应信息化的特点和要求。
3.2 物业档案管理工作资源开发利用不足
目前许多物业企业单位未能最大限度地发挥档案应有的作用，只注重档案的收集、整理、保管等环节，认为把档案管好、不丢失、不破损就算尽到了责任，而忽视了对档案资源的开发利用。
3.2.1 物业档案人员思想观念转变缓慢
随着各项事业的不断改革和对外开放的深入，市场经济体制日趋完善，新的经济建设环境给物业档案工作的发展提供了很多很好的机遇。但是有些物业档案部门的工作者对这些机遇还缺乏清醒的认识，在思想观念上不同程度地缺乏市场经济意识，依旧把管好档案作为档案工作的重点，没有充分认识到物业档案信息的潜在作用，致使档案工作与企业经济建设和精神文明建设不相协调。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/gsgl/1054.html
