民营企业智力资本经营策略研究
民营企业智力资本经营策略研究[20191212091538]
摘要
自20世纪90年代以来，世界经济的发展逐渐开始呈现两种趋势：第一，知识经济在发达国家率先来临；第二，经济的全球化和一体化。越来越多的企业开始认为企业真正的投资的重点是知识并非机器设备[1]。因此智力资本的经营管理越来越受到企业的重视，成为企业的重要部分。
本论文主要分为四部分。第一部分主要介绍了本论文的研究背景、意义、目的以及现在国内外智力资本的现状，明确智力资本对于当今时代的地位和状况；第二部分介绍的是智力资本的一些相关的基本概念，包括智力资本的含义、特点、构成以及它的一些评估方法；第三部分分析了一些智力资本的优势与它存在的问题，以及产生这些问题的原因；最后本文结合实际，对民营企业智力资本的经营对策提出了相对应的建议。
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关键字:智力资本；人才资产；市场资产；知识产权资产
目录
Abstract II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与方法 1
1.3智力资本研究的必要性 2
1.4国内外智力资本现状 2
1.4.1国外智力资本现状 3
1.4.2国内智力资本现状 4
第二章 智力资本相关理论基础 5
2.1智力资本概述 5
2.1.1智力资本的含义 5
2.1.2智力资本的特点 5
2.1.3智力资本的构成 6
2.2智力资本的评估方法 7
2.2.1市场价值与账面价值比较法 7
2.2.2托宾q法 8
2.2.3计算无形价值法 8
第三章 民营企业智力资本经营的现状分析 8
3.1智力资本的竞争优势 8
3.1.1市场资本是企业竞争的基础 9
3.1.2知识产权资本是企业竞争的武器 10
3.1.3人才资本是企业竞争的关键 11
3.1.4基础结构资本是企业竞争的制度保证 11
3.2民营企业智力资本存在的问题 12
3.3民营企业智力资本存在问题的原因 13
第四章 民营企业智力资本经营的案例分析 14
第五章 民营企业智力资本经营对策 15
5.1为人才创造良好的发展环境 16
5.2加强企业员工的培训力度 16
5.3建立绩效考核系统 17
第5章 结束语 17
参考文献 18
第一章 绪论
1.1研究背景
随着现代科技的飞速发展，知识在经济增长中的作用越来越大，成为经济增长的源动力，为当今的时代揭开了一张崭新的章程。知识成为社会经济发展的核心和基础，一场由知识经济引发的智力革命即将到来[2]。
知识经济的来临凸出了“知识”在现代社会经济增长中的重要作用。知识不仅可以满足人们的文化需要，而且还可以发展科学技术从而带来社会的财富。越来越多的人开始意识到知识的重要性，知识越多，财富才会越多。知识已经远远超越了大多数物质资本，成为推动了社会经济的发展的主要力量。由知识所带来的知识经济将带领人们进入前所未有的知识社会。
在当今的知识社会中，智力资本承担着至关重要的作用。社会的经济形态已经从大工业时代转向知识经济时代，各个国家和企业之间的竞争也从有形产品转向无形的知识竞争，产品中所包含的技术和知识成了竞争的基础和决胜的关键。因此，无论是国家还是企业，管理决策层为了在如今知识竞争时代占有一席之地，都开始激烈地争夺和发展智力资本，使智力资本成为当今企业竞争的重点。
如今，知识与企业的生存、发展、管理相辅相成，缺一不可。企业发展和生存的环境因素也都产生了巨大改变，不仅如此，社会消费目的与方式、增长要素等也发生了变化。人才开始代替产品成为企业竞争的对象，人力资源管理的重点也发生了本质变化[3]。
1.2研究目的与方法
在如今现代经的高速发展的时代，智力资本已经成为企业最具价值和最稀缺的资源，它不仅是企业竞争优势的关键，更是企业未来发展的主要驱动因素[4]。人类已经进入了知识经济时代，智力资本的重要性达到了一个前所未有的高度，智力资本的关注和研究成为现代企业发展过程中的重中之重。
本文的研究的目的是对现在民营企业智力资本出现的一系列问题进行研究与分析，提出解决问题的想法与观点，使广大企业业主能够对自己企业的智力资本经营策略进行完善，最大程度实现企业价值。
本论文的研究过程中，主要运用了文献研究与对比分析这两种方法来更加鲜明地突出本文的重点，并且通过对资料的收集、整理、分析来完成论文，使论文的结论更具有说服力。
1.3智力资本研究的必要性
一百多年前的社会劳动力是很廉价的，企业的价值是用工厂的机器设备和资金来衡量的。但是在当今社会，劳动力处在一个很高的地位，是十分昂贵的，公司能够借以运营的人才资产是不多的。企业只有通过多年的投资才能建立宝贵的市场资产、基础结构资产和知识产权资产。大多数公司，特别是服装为主的公司，并不需要很多有形资产，对它们来说计算机、通讯和知识才是企业的未来。
市场在趋于统一。这种变化不取决于那一个企业，是通讯、信息技术和媒介的广泛普及所造成的，市场被发展得最快的企业迅速扩大，同时也变得更加开放。20世纪初只有某个地区的人才知晓的商标，现在可以变得全世界都家喻户晓了。
20年前我们可以不必考虑智力资本，但今天的公司却越来越依赖智力资本。每天都有许多只拥有无形资产的新型公司成立，它们的产品属于无形的数字化产品，通过互联网在网络上销售，知识型公司成为未来时代的重点公司。世界再一次做了改变，为了与这个世界相适应，智力资本研究成了我们的重中之重。
1.4国内外智力资本现状
对于如今的时代来说智力资本并不是新生的事物。因为企业中的组织结构、员工能力以及顾客忠诚度在企业生存与发展中起着主导作用。只是近年来，随着信息技术、网络技术等关键技术的飞速发展，智力资本的内容与企业价值的关系越来越突出，智力资本价值的重要性也更加明显，所以接下来本文有必要将智力资本作为一个单独的概念来进行研究。
1.4.1国外智力资本现状
目前，国内外关于最早提出智力资本概念的，比较公认的是美国的经济学家加尔布雷思(JohnKennethCalbraith)于1969年首先提到智力资本的概念，他在致波兰经济学家米哈尔·卡莱茨基(MichaelKalecki)的一封信中写道：“我认为，你应该认识到当前世界上已经有许多人把你在过去几十年中所探讨的东西归功于智力资本。”但是他那时并没有给出智力资本的明确界定。
表1.1 国外智力资本研究
时间 人物 作为、意义 作品
20世纪90年代 美国学者托马斯·斯图尔特 最早系统的界定智力资本的内容和含义，他认为企业的智力资本体现在企业的人力资本、结构资本和客户资本三者之中的整体价值。 《智力资本：组织的新财富》
1998年 英国摩根·威泽尔 将“智力资本”解释为：“公司产生或拥有的知识，或者是后天学习的结果或者是在研究和发展过程中自发产生的；更广泛地说，是公司可接触的知识和技术。” 《工商管理辞典》
1996年 加拿大MeMaster大学商学院NiekBontis博士 智力资本的提出是出于对相对于信息而言的知识的有效运用的目的。他深入分析了智力资本中的人力资本、结构资本和客户资本的相互关系及相互作用机制。
1997年 澳大利亚昆士兰大学的斯维比 认为智力资本是体现在企业的员工能力(EmPloyeeeapability)、内部结构(Interstrueture)和外部结构(Extrastrueture)等三个方面的综合价值。 《新的组织财富》
美国密歇根大学商学院乌尔里奇教授 提出一个更简洁的智力资本定义，意在强调组织中的人力资本与结构资本的相互关联和相互影响。
英国的安妮·布鲁金 把智力资本意义体现在一个简洁的公式中，即“企业=有形资产十智力资本”
1.4.2国内智力资本现状
在国内，智力资本的研究状况就比较杂乱，不是很规范。大致可以分为以下三类：
(1)对国外智力资本理论开始进行介绍、评论和初步的应用工作[5]。
最近的几年，国内出现了许多与智力资本有关的作品。综合来说，文献中原理性介绍相对较多，专题性评述比较少，而直接用于指导企业管理实践的就更少了。
(2)在不同的场合下随意解释“智力资本”一词[5]。
人们往往是取“智力资本”的表面意义：把个人的技术、知识等作为生产要素进行投资，然后取得相应的利益或者回报。这种一种偏向知识型人力资本的商业化价值的解释，但这并不代表“智力资本”的全部[5]。
(3)开始提出一些和智力资本思想有关或相近的概念与理论。
表1.2 国内智力资本研究
人物 作为、意义
陈佳贵等人 强调了无形资产管理思想，拓展了会计学意义上的无形资产的范围，他们将企业无形资产系统地划分为知识产权类无形资产、契约权利类无形资产、关系类无形资产和综合类无形资产等四种类型。
边燕杰、丘海雄等人 认为“企业通过纵向联系、横向联系和社会联系涉取稀缺资源的能力是一种社会资本”，并对企业社会资本的形成、积累和测量等方面进行了探讨。
在研究无形资产理论中，这些思想对于智力资本中的结构资本和客户资本的研究有很大影响。总而言之，虽然我国在智力资本理论研究的方面已经有了一些属于自己的初步理论和想法，但是我们毕竟还处于一个探索阶段，很难找到与我国企业相适应、拥有实践意义的指导性理论。随着经济全球化的发展，市场的竞争越来越激烈，这种趋势不断催促着我国企业必须尽快寻找到管理和利用企业智力资本的方法。
第二章 智力资本相关理论基础
2.1智力资本概述
2.1.1智力资本的含义
智力资本（Intellectual Capital）是指一种以员工和组织的技能和知识为基础的资产。它是相对于有形资产提出来的，主要是对组织的无形资产进行研究。
智力资本主要包括三个方面的内容：
表2.1 智力资本内容
方面体现
1 体现在员工自身的知识、技能与能力的人力资本
2 体现在组织结构、规章制度、组织文化、营销渠道、市场或客户数据库中的结构化资本
3 体现在品牌、企业信誉、用户满意度、知识产权、商业秘密中的绩效型资本
人力资本是随着员工的流动而流动；而结构化资本和绩效型资本，具有相对的稳定性和路径依赖性，与员工的流动没有关系。
2.1.2智力资本的特点
智力资本特点：无形性、依附性、潜在性、创新性、增值性、流动性。
无形性：智力资本是可以转变成市场价值的知识的集合，无形性是它最大的特点。传统的财务报表在账面上不会对它有所反应。虽然它是看不见的，但还是能够感受得到的，因为它可以转变成有形的财富与现实的资本。
依附性：智力资本不可能独立存在，它必须依赖于与此相关的资本权属主体。即特定的智力资本只能被特定的权属主体所使用。主体一旦消失，那么相对的，相关的智力资本也没有任何意义了。
潜在性：指的是智力资本所表现的最初形态。在传统意义上资本的价值是显露的，但是智力资本的价值却是通过一个由潜隐变为显露的过程的，只有经过这个过程，它的价值才能得以实现。可是这一特点却加大了对智力资本测量的难度。
创新性：是作为智力资本生命力来源的存在。因为知识总量的迅速增大，知识的更新速度也越来越快，以知识作为基础的智力资本一直处在不断变化的环境之中。因此，智力资本的各个要素也需要进行相对应的创新，只有这样，智力资本的生命力才能永不枯竭，细水长流。
增值性：企业的全部资本是由新兴资本与传统账面资本所共同组成。智力资本不但拥有自身的直接价值，而且还能够运用智力资本所拥有的能动作用来增加传统的资本。此特点是智力资本和传统资本的叠加以及它们的相互作用所产生的效果。
流动性：流动性可以解释成智力资本一部分要素的共享性。传统的资本能在市场中进行流动，相对的，智力资本也可以在市场中进行扩散。由于现在的一些智力资本的要素还没有办法成为知识产权法律保护的范畴，所有企业更应该要注意智力资本的流失。
2.1.3智力资本的构成
智力资本主要由以下四部分构成：市场资产、人才资产、知识产权资产、基本结构资产[6]。
市场资本是指公司所具有的、和市场有关联的无形资产潜力，其中包含各种品牌客户以及他们的信任度、长期的老客户、充足的后备存货、良好的销售方式以及合法的专利专营合同协议等。市场资产的重要性体现在它们让公司在市场上拥有竞争的优势。品牌能够说明产品与服务的提供者是谁；客户信赖则可以保障产品的销售与充足的后备存货；正确的销售方式能够保证在市场上的所有可能客户得到服务，最大程度提高企业产品与服务的销售；有利的合同不但可以降低销售与服务的费用，还能够保证企业的服务质量，让企业在众多竞争者中占据不败之地。
摘要
自20世纪90年代以来，世界经济的发展逐渐开始呈现两种趋势：第一，知识经济在发达国家率先来临；第二，经济的全球化和一体化。越来越多的企业开始认为企业真正的投资的重点是知识并非机器设备[1]。因此智力资本的经营管理越来越受到企业的重视，成为企业的重要部分。
本论文主要分为四部分。第一部分主要介绍了本论文的研究背景、意义、目的以及现在国内外智力资本的现状，明确智力资本对于当今时代的地位和状况；第二部分介绍的是智力资本的一些相关的基本概念，包括智力资本的含义、特点、构成以及它的一些评估方法；第三部分分析了一些智力资本的优势与它存在的问题，以及产生这些问题的原因；最后本文结合实际，对民营企业智力资本的经营对策提出了相对应的建议。
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:智力资本；人才资产；市场资产；知识产权资产
目录
Abstract II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的与方法 1
1.3智力资本研究的必要性 2
1.4国内外智力资本现状 2
1.4.1国外智力资本现状 3
1.4.2国内智力资本现状 4
第二章 智力资本相关理论基础 5
2.1智力资本概述 5
2.1.1智力资本的含义 5
2.1.2智力资本的特点 5
2.1.3智力资本的构成 6
2.2智力资本的评估方法 7
2.2.1市场价值与账面价值比较法 7
2.2.2托宾q法 8
2.2.3计算无形价值法 8
第三章 民营企业智力资本经营的现状分析 8
3.1智力资本的竞争优势 8
3.1.1市场资本是企业竞争的基础 9
3.1.2知识产权资本是企业竞争的武器 10
3.1.3人才资本是企业竞争的关键 11
3.1.4基础结构资本是企业竞争的制度保证 11
3.2民营企业智力资本存在的问题 12
3.3民营企业智力资本存在问题的原因 13
第四章 民营企业智力资本经营的案例分析 14
第五章 民营企业智力资本经营对策 15
5.1为人才创造良好的发展环境 16
5.2加强企业员工的培训力度 16
5.3建立绩效考核系统 17
第5章 结束语 17
参考文献 18
第一章 绪论
1.1研究背景
随着现代科技的飞速发展，知识在经济增长中的作用越来越大，成为经济增长的源动力，为当今的时代揭开了一张崭新的章程。知识成为社会经济发展的核心和基础，一场由知识经济引发的智力革命即将到来[2]。
知识经济的来临凸出了“知识”在现代社会经济增长中的重要作用。知识不仅可以满足人们的文化需要，而且还可以发展科学技术从而带来社会的财富。越来越多的人开始意识到知识的重要性，知识越多，财富才会越多。知识已经远远超越了大多数物质资本，成为推动了社会经济的发展的主要力量。由知识所带来的知识经济将带领人们进入前所未有的知识社会。
在当今的知识社会中，智力资本承担着至关重要的作用。社会的经济形态已经从大工业时代转向知识经济时代，各个国家和企业之间的竞争也从有形产品转向无形的知识竞争，产品中所包含的技术和知识成了竞争的基础和决胜的关键。因此，无论是国家还是企业，管理决策层为了在如今知识竞争时代占有一席之地，都开始激烈地争夺和发展智力资本，使智力资本成为当今企业竞争的重点。
如今，知识与企业的生存、发展、管理相辅相成，缺一不可。企业发展和生存的环境因素也都产生了巨大改变，不仅如此，社会消费目的与方式、增长要素等也发生了变化。人才开始代替产品成为企业竞争的对象，人力资源管理的重点也发生了本质变化[3]。
1.2研究目的与方法
在如今现代经的高速发展的时代，智力资本已经成为企业最具价值和最稀缺的资源，它不仅是企业竞争优势的关键，更是企业未来发展的主要驱动因素[4]。人类已经进入了知识经济时代，智力资本的重要性达到了一个前所未有的高度，智力资本的关注和研究成为现代企业发展过程中的重中之重。
本文的研究的目的是对现在民营企业智力资本出现的一系列问题进行研究与分析，提出解决问题的想法与观点，使广大企业业主能够对自己企业的智力资本经营策略进行完善，最大程度实现企业价值。
本论文的研究过程中，主要运用了文献研究与对比分析这两种方法来更加鲜明地突出本文的重点，并且通过对资料的收集、整理、分析来完成论文，使论文的结论更具有说服力。
1.3智力资本研究的必要性
一百多年前的社会劳动力是很廉价的，企业的价值是用工厂的机器设备和资金来衡量的。但是在当今社会，劳动力处在一个很高的地位，是十分昂贵的，公司能够借以运营的人才资产是不多的。企业只有通过多年的投资才能建立宝贵的市场资产、基础结构资产和知识产权资产。大多数公司，特别是服装为主的公司，并不需要很多有形资产，对它们来说计算机、通讯和知识才是企业的未来。
市场在趋于统一。这种变化不取决于那一个企业，是通讯、信息技术和媒介的广泛普及所造成的，市场被发展得最快的企业迅速扩大，同时也变得更加开放。20世纪初只有某个地区的人才知晓的商标，现在可以变得全世界都家喻户晓了。
20年前我们可以不必考虑智力资本，但今天的公司却越来越依赖智力资本。每天都有许多只拥有无形资产的新型公司成立，它们的产品属于无形的数字化产品，通过互联网在网络上销售，知识型公司成为未来时代的重点公司。世界再一次做了改变，为了与这个世界相适应，智力资本研究成了我们的重中之重。
1.4国内外智力资本现状
对于如今的时代来说智力资本并不是新生的事物。因为企业中的组织结构、员工能力以及顾客忠诚度在企业生存与发展中起着主导作用。只是近年来，随着信息技术、网络技术等关键技术的飞速发展，智力资本的内容与企业价值的关系越来越突出，智力资本价值的重要性也更加明显，所以接下来本文有必要将智力资本作为一个单独的概念来进行研究。
1.4.1国外智力资本现状
目前，国内外关于最早提出智力资本概念的，比较公认的是美国的经济学家加尔布雷思(JohnKennethCalbraith)于1969年首先提到智力资本的概念，他在致波兰经济学家米哈尔·卡莱茨基(MichaelKalecki)的一封信中写道：“我认为，你应该认识到当前世界上已经有许多人把你在过去几十年中所探讨的东西归功于智力资本。”但是他那时并没有给出智力资本的明确界定。
表1.1 国外智力资本研究
时间 人物 作为、意义 作品
20世纪90年代 美国学者托马斯·斯图尔特 最早系统的界定智力资本的内容和含义，他认为企业的智力资本体现在企业的人力资本、结构资本和客户资本三者之中的整体价值。 《智力资本：组织的新财富》
1998年 英国摩根·威泽尔 将“智力资本”解释为：“公司产生或拥有的知识，或者是后天学习的结果或者是在研究和发展过程中自发产生的；更广泛地说，是公司可接触的知识和技术。” 《工商管理辞典》
1996年 加拿大MeMaster大学商学院NiekBontis博士 智力资本的提出是出于对相对于信息而言的知识的有效运用的目的。他深入分析了智力资本中的人力资本、结构资本和客户资本的相互关系及相互作用机制。
1997年 澳大利亚昆士兰大学的斯维比 认为智力资本是体现在企业的员工能力(EmPloyeeeapability)、内部结构(Interstrueture)和外部结构(Extrastrueture)等三个方面的综合价值。 《新的组织财富》
美国密歇根大学商学院乌尔里奇教授 提出一个更简洁的智力资本定义，意在强调组织中的人力资本与结构资本的相互关联和相互影响。
英国的安妮·布鲁金 把智力资本意义体现在一个简洁的公式中，即“企业=有形资产十智力资本”
1.4.2国内智力资本现状
在国内，智力资本的研究状况就比较杂乱，不是很规范。大致可以分为以下三类：
(1)对国外智力资本理论开始进行介绍、评论和初步的应用工作[5]。
最近的几年，国内出现了许多与智力资本有关的作品。综合来说，文献中原理性介绍相对较多，专题性评述比较少，而直接用于指导企业管理实践的就更少了。
(2)在不同的场合下随意解释“智力资本”一词[5]。
人们往往是取“智力资本”的表面意义：把个人的技术、知识等作为生产要素进行投资，然后取得相应的利益或者回报。这种一种偏向知识型人力资本的商业化价值的解释，但这并不代表“智力资本”的全部[5]。
(3)开始提出一些和智力资本思想有关或相近的概念与理论。
表1.2 国内智力资本研究
人物 作为、意义
陈佳贵等人 强调了无形资产管理思想，拓展了会计学意义上的无形资产的范围，他们将企业无形资产系统地划分为知识产权类无形资产、契约权利类无形资产、关系类无形资产和综合类无形资产等四种类型。
边燕杰、丘海雄等人 认为“企业通过纵向联系、横向联系和社会联系涉取稀缺资源的能力是一种社会资本”，并对企业社会资本的形成、积累和测量等方面进行了探讨。
在研究无形资产理论中，这些思想对于智力资本中的结构资本和客户资本的研究有很大影响。总而言之，虽然我国在智力资本理论研究的方面已经有了一些属于自己的初步理论和想法，但是我们毕竟还处于一个探索阶段，很难找到与我国企业相适应、拥有实践意义的指导性理论。随着经济全球化的发展，市场的竞争越来越激烈，这种趋势不断催促着我国企业必须尽快寻找到管理和利用企业智力资本的方法。
第二章 智力资本相关理论基础
2.1智力资本概述
2.1.1智力资本的含义
智力资本（Intellectual Capital）是指一种以员工和组织的技能和知识为基础的资产。它是相对于有形资产提出来的，主要是对组织的无形资产进行研究。
智力资本主要包括三个方面的内容：
表2.1 智力资本内容
方面体现
1 体现在员工自身的知识、技能与能力的人力资本
2 体现在组织结构、规章制度、组织文化、营销渠道、市场或客户数据库中的结构化资本
3 体现在品牌、企业信誉、用户满意度、知识产权、商业秘密中的绩效型资本
人力资本是随着员工的流动而流动；而结构化资本和绩效型资本，具有相对的稳定性和路径依赖性，与员工的流动没有关系。
2.1.2智力资本的特点
智力资本特点：无形性、依附性、潜在性、创新性、增值性、流动性。
无形性：智力资本是可以转变成市场价值的知识的集合，无形性是它最大的特点。传统的财务报表在账面上不会对它有所反应。虽然它是看不见的，但还是能够感受得到的，因为它可以转变成有形的财富与现实的资本。
依附性：智力资本不可能独立存在，它必须依赖于与此相关的资本权属主体。即特定的智力资本只能被特定的权属主体所使用。主体一旦消失，那么相对的，相关的智力资本也没有任何意义了。
潜在性：指的是智力资本所表现的最初形态。在传统意义上资本的价值是显露的，但是智力资本的价值却是通过一个由潜隐变为显露的过程的，只有经过这个过程，它的价值才能得以实现。可是这一特点却加大了对智力资本测量的难度。
创新性：是作为智力资本生命力来源的存在。因为知识总量的迅速增大，知识的更新速度也越来越快，以知识作为基础的智力资本一直处在不断变化的环境之中。因此，智力资本的各个要素也需要进行相对应的创新，只有这样，智力资本的生命力才能永不枯竭，细水长流。
增值性：企业的全部资本是由新兴资本与传统账面资本所共同组成。智力资本不但拥有自身的直接价值，而且还能够运用智力资本所拥有的能动作用来增加传统的资本。此特点是智力资本和传统资本的叠加以及它们的相互作用所产生的效果。
流动性：流动性可以解释成智力资本一部分要素的共享性。传统的资本能在市场中进行流动，相对的，智力资本也可以在市场中进行扩散。由于现在的一些智力资本的要素还没有办法成为知识产权法律保护的范畴，所有企业更应该要注意智力资本的流失。
2.1.3智力资本的构成
智力资本主要由以下四部分构成：市场资产、人才资产、知识产权资产、基本结构资产[6]。
市场资本是指公司所具有的、和市场有关联的无形资产潜力，其中包含各种品牌客户以及他们的信任度、长期的老客户、充足的后备存货、良好的销售方式以及合法的专利专营合同协议等。市场资产的重要性体现在它们让公司在市场上拥有竞争的优势。品牌能够说明产品与服务的提供者是谁；客户信赖则可以保障产品的销售与充足的后备存货；正确的销售方式能够保证在市场上的所有可能客户得到服务，最大程度提高企业产品与服务的销售；有利的合同不但可以降低销售与服务的费用，还能够保证企业的服务质量，让企业在众多竞争者中占据不败之地。
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