电子公共服务供应链绩效评价研究北京一证通平台使用调查
：在信息化背景下电子公共服务是政府部门服务公众的重要途径，提高电子公共服务供应链绩效研究有着重要积极意义。本文是基于北京“一证通”平台使用情况的调查，对电子公共服务供应链绩效评价的研究。本文通过理论研究和问卷调查的方法，明确电子公共服务供应链的绩效内涵、绩效分层、绩效特征以及绩效评价指标，找出电子公共服务供应链绩效中的不足并提出了提高电子公共服务供应链绩效的意见建议。为构建电子公共服务供应链绩效评价指标体系模型奠定基础，而电子公共服务供应链绩效评价的研究，对于提高绩效有着重要的作用,科学的电子公共服务供应链绩效评价指标体系模型将有利于提升政府的电子公共服务水平,促进社会快速稳定发展。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言1
一、研究背景与方法2
（一）研究背景2
（二）研究目的2
（三）研究方法2
1.理论研究2
2.问卷调查2
二、电子公共服务供应链绩效概念界定2
（一）电子公共服务概念2
（二）电子公共服务供应链内涵2
（三）电子公共服务供应链绩效概念3
（四）电子公共服务供应链绩效分层3
（五）电子公共服务供应链绩效评价界定3
三、电子公共服务供应链绩效评价指标分析3
（一）电子公共服务供应链绩效特征分析4
1.电子公共服务供应链特征4
2.电子公共服务供应链绩效特征4
（二）电子公共服务供应链绩效评价指标分析5
四、公众视角下电子公共服务供应链绩效评价实证分析5
（一）平台简介及问卷设计5
1.平台简介5
2.问卷调查情况6
3.问卷信度效度分析6
（二）数据分析6
1.服务因素6
2.信息因素7
3.技术因素7
4.创新因素9
五、电子公共服务供应链绩效的不足9
（一）服务模式僵化9
（二）办事流程复杂9
（三）信息
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
安全隐患9
（四）评价体系不完善9
六、提高电子公共服务供应链绩效意见建议10
（一）提升服务意识，创新服务方式10
（二）整合信息资源，简化办事流程10
（三）加强技术投入，完善信息安全10
（四）聚焦整体绩效，建立评价体系10
致谢10
参考文献11附录1一证通平台使用情况问卷调查 12
图1政务咨询满意率图6
图2办事流程与效率满意度对比图7
图3页面布局与栏目分类对比图7
图4网站反应速度满意率图8
表1绩效评价系统的演进与变革3
表2电子公共服务供应链绩效构成因素5
表3信度分析表6
表4 KMO和Bartlett的检验表6
表5信息因素满意率7
表6平台了解途径8
表7信息安全满意度8
电子公共服务供应链绩效评价研究 ——基于北京“一证通”平台使用调查
引言
在信息化背景下电子政务平台是政府部门服务公众的重要途径，如何提高电子公共服务供应链绩效的研究有着非常重要的意义。但以往研究电子公共服务的绩效管理问题时，基本集中在指标体系的构建或评价，很少涉及电子公共服务供应链绩效评价，而本课题基于北京“一证通”平台使用情况的调查，对电子公共服务供应链绩效评价的研究。
一、研究背景与方法
（一）研究背景
电子公共服务已经深入我们的生活中，随着“互联网+”时代的到来公众对电子公共服务有了更高的要求，提高电子公共服务供应链绩效，对提高公众对政府的忠诚度以及提升政府公信力都具有重要的现实意义。但以往对电子公共服务绩效评价问题的研究基本都是集中在指标体系的构建或评估，很少涉及电子公共服务供应链绩效评估。而电子公共服务供应链绩效评价的研究，对于提高绩效有着重要的作用。提高电子公共服务供应链绩效有利于提高政府的电子公共服务服务水平和公信力。
研究目的
通过对电子公共服务供应链绩效的基础理论研究，明确电子公共服务供应链的绩效内涵、绩效分层以及绩效评价的概念，以及对电子公共服务供应链绩效特征进行分析，通过对电子公共服务供应链绩效特征的确定，最终确定电子公共服务供应链绩效评价指标。通过问卷调查的方式，验证电子公共服务供应链绩效评价指标，为构建电子公共服务供应链绩效评估指标体系模型奠定基础。
研究方法
1.理论研究
根据研究课题及研究目的，通过查找相关文献来获得资料，并对资料进行归纳总结分析，从而全面、正确地了解掌握电子公共服务供应链绩效评价研究现状，并对现有理论进行分析，完善对电子公共服务供应链绩效评价的理论认知。
2.问卷调查
北京法人一证通平台属于创新性办公的范畴，从2014年投入使用，有较为广泛的群众基础，方便调查开展。而且北京市属于发达地区，电子公共服务发展较为迅速，电子公共服务模式具有借鉴意义，对于电子公共服务供应链绩效评价研究具有重要意义。因此采用实地问卷调查法，对在相关办事大厅办理完业务的办事公众进行随机的问卷调查，问卷主题是“一证通平台使用情况”，通过了解公众对该平台使用情况，了解电子公共服务供应链绩效评价情况。实地调查，确保调查对象使用过“一证通”平台，进而确保调查数据的真实性和可用性。
二、 电子公共服务供应链绩效概念界定
（一）电子公共服务概念
李传军认为电子公共服务，即是通过网络和通信技术等电子手段，使政府及其他公共服务机构提供的公共服务能充分实现的过程和结果。[]
王少辉定义，电子公共服务是指政府部门借助网络和其他信息化方式构建公共服务体系，按照“以公众为中心”的工作原则，以电子公共服务平台为依托，向公众提供高效、便捷的公共服务模式。[]
综上，电子公共服务是政府部门通过网络或其他信息化方式，建立电子公共服务平台，实现办事流程的简化，向公众提供全方位高效、快捷的政府公共服务的政务模式。
（二）电子公共服务供应链内涵
Roula和Kehoe研究发现，当在社区保健运作中同时采用电子政务设施和供应链管理方法时，能使资源得到有效的利用，明显的节省了运作成本，提高了保健工作的质量，并且很明显的提高了公众的满意度，从而增强了它们的竞争力。[]
张艾荣国内首次提出电子公共服务供应链的概念，电子公共服务供应链即围绕核心组织并依托与电子公共服务平台，以提高政府部门电子公共服务效率和能力为目标，通过对运作中的信息流、服务流和物流等的集中控制，把使用公众和各级服务提供者串联成为一个整体，因此而构成的功能网链结构叫做电子公共服务供应链。[]
（三）电子公共服务供应链绩效概念
赵晓军等指出，电子公共服务供应链绩效反映的是整条供应链的整体运行状况，不单单是反映出单个节点运行状况而已，同时还要反映出各级供应链成员之间的相互合作关系。[]
电子公共服务供应链绩效就是在人才、资金、技术和基础设施等资源的支持和作用下，供应链各成员对信息进行协调和共享，通过服务管理、运行操作、公众服务等行为增加和创造的价值的总和，即目标结果绩效，以及为达到前文所说的目标，供应链成员所做出的各种行为，即行为运作绩效。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言1
一、研究背景与方法2
（一）研究背景2
（二）研究目的2
（三）研究方法2
1.理论研究2
2.问卷调查2
二、电子公共服务供应链绩效概念界定2
（一）电子公共服务概念2
（二）电子公共服务供应链内涵2
（三）电子公共服务供应链绩效概念3
（四）电子公共服务供应链绩效分层3
（五）电子公共服务供应链绩效评价界定3
三、电子公共服务供应链绩效评价指标分析3
（一）电子公共服务供应链绩效特征分析4
1.电子公共服务供应链特征4
2.电子公共服务供应链绩效特征4
（二）电子公共服务供应链绩效评价指标分析5
四、公众视角下电子公共服务供应链绩效评价实证分析5
（一）平台简介及问卷设计5
1.平台简介5
2.问卷调查情况6
3.问卷信度效度分析6
（二）数据分析6
1.服务因素6
2.信息因素7
3.技术因素7
4.创新因素9
五、电子公共服务供应链绩效的不足9
（一）服务模式僵化9
（二）办事流程复杂9
（三）信息
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
安全隐患9
（四）评价体系不完善9
六、提高电子公共服务供应链绩效意见建议10
（一）提升服务意识，创新服务方式10
（二）整合信息资源，简化办事流程10
（三）加强技术投入，完善信息安全10
（四）聚焦整体绩效，建立评价体系10
致谢10
参考文献11附录1一证通平台使用情况问卷调查 12
图1政务咨询满意率图6
图2办事流程与效率满意度对比图7
图3页面布局与栏目分类对比图7
图4网站反应速度满意率图8
表1绩效评价系统的演进与变革3
表2电子公共服务供应链绩效构成因素5
表3信度分析表6
表4 KMO和Bartlett的检验表6
表5信息因素满意率7
表6平台了解途径8
表7信息安全满意度8
电子公共服务供应链绩效评价研究 ——基于北京“一证通”平台使用调查
引言
在信息化背景下电子政务平台是政府部门服务公众的重要途径，如何提高电子公共服务供应链绩效的研究有着非常重要的意义。但以往研究电子公共服务的绩效管理问题时，基本集中在指标体系的构建或评价，很少涉及电子公共服务供应链绩效评价，而本课题基于北京“一证通”平台使用情况的调查，对电子公共服务供应链绩效评价的研究。
一、研究背景与方法
（一）研究背景
电子公共服务已经深入我们的生活中，随着“互联网+”时代的到来公众对电子公共服务有了更高的要求，提高电子公共服务供应链绩效，对提高公众对政府的忠诚度以及提升政府公信力都具有重要的现实意义。但以往对电子公共服务绩效评价问题的研究基本都是集中在指标体系的构建或评估，很少涉及电子公共服务供应链绩效评估。而电子公共服务供应链绩效评价的研究，对于提高绩效有着重要的作用。提高电子公共服务供应链绩效有利于提高政府的电子公共服务服务水平和公信力。
研究目的
通过对电子公共服务供应链绩效的基础理论研究，明确电子公共服务供应链的绩效内涵、绩效分层以及绩效评价的概念，以及对电子公共服务供应链绩效特征进行分析，通过对电子公共服务供应链绩效特征的确定，最终确定电子公共服务供应链绩效评价指标。通过问卷调查的方式，验证电子公共服务供应链绩效评价指标，为构建电子公共服务供应链绩效评估指标体系模型奠定基础。
研究方法
1.理论研究
根据研究课题及研究目的，通过查找相关文献来获得资料，并对资料进行归纳总结分析，从而全面、正确地了解掌握电子公共服务供应链绩效评价研究现状，并对现有理论进行分析，完善对电子公共服务供应链绩效评价的理论认知。
2.问卷调查
北京法人一证通平台属于创新性办公的范畴，从2014年投入使用，有较为广泛的群众基础，方便调查开展。而且北京市属于发达地区，电子公共服务发展较为迅速，电子公共服务模式具有借鉴意义，对于电子公共服务供应链绩效评价研究具有重要意义。因此采用实地问卷调查法，对在相关办事大厅办理完业务的办事公众进行随机的问卷调查，问卷主题是“一证通平台使用情况”，通过了解公众对该平台使用情况，了解电子公共服务供应链绩效评价情况。实地调查，确保调查对象使用过“一证通”平台，进而确保调查数据的真实性和可用性。
二、 电子公共服务供应链绩效概念界定
（一）电子公共服务概念
李传军认为电子公共服务，即是通过网络和通信技术等电子手段，使政府及其他公共服务机构提供的公共服务能充分实现的过程和结果。[]
王少辉定义，电子公共服务是指政府部门借助网络和其他信息化方式构建公共服务体系，按照“以公众为中心”的工作原则，以电子公共服务平台为依托，向公众提供高效、便捷的公共服务模式。[]
综上，电子公共服务是政府部门通过网络或其他信息化方式，建立电子公共服务平台，实现办事流程的简化，向公众提供全方位高效、快捷的政府公共服务的政务模式。
（二）电子公共服务供应链内涵
Roula和Kehoe研究发现，当在社区保健运作中同时采用电子政务设施和供应链管理方法时，能使资源得到有效的利用，明显的节省了运作成本，提高了保健工作的质量，并且很明显的提高了公众的满意度，从而增强了它们的竞争力。[]
张艾荣国内首次提出电子公共服务供应链的概念，电子公共服务供应链即围绕核心组织并依托与电子公共服务平台，以提高政府部门电子公共服务效率和能力为目标，通过对运作中的信息流、服务流和物流等的集中控制，把使用公众和各级服务提供者串联成为一个整体，因此而构成的功能网链结构叫做电子公共服务供应链。[]
（三）电子公共服务供应链绩效概念
赵晓军等指出，电子公共服务供应链绩效反映的是整条供应链的整体运行状况，不单单是反映出单个节点运行状况而已，同时还要反映出各级供应链成员之间的相互合作关系。[]
电子公共服务供应链绩效就是在人才、资金、技术和基础设施等资源的支持和作用下，供应链各成员对信息进行协调和共享，通过服务管理、运行操作、公众服务等行为增加和创造的价值的总和，即目标结果绩效，以及为达到前文所说的目标，供应链成员所做出的各种行为，即行为运作绩效。
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