顺丰速运市场拓展方案
目录
一、顺丰速运市场运营现状 2
（一）公司简介 2
（二）运营现状 2
1．业务覆盖 2
2、运输网络发展 2
二、顺丰速运市场拓展SWTO分析 2
（一）优势 2
（二）劣势 3
（三）机会 3
（四）威胁 4
三、顺丰速运市场拓展方案 4
（一）经营领域多元化 4
1.调整产业结构，多元化经营 4
2.利用已有物流资源自建线上线下购物中心 5
3.跨领域合作，拓展其他行业领域 5
（二）信息占领全面化 5
1.建立地图信息数据库 5
2.建立客户信息数据库 5
（三）思维模式创新化 6
1.抛开收件中转派件固定框架 6
2.由被动开发客户转为客户主动合作 6
四、方案总结 6
（一）.跨领域强强联合，整合最优资源 6
（二）.拓展其他业务，分散单一性产业风险 6
（三）.将快递配送服务做到最专业化最精细化 7
引言
近年来中国物流飞速发展，2014年在江苏省连云港市举办了中国物流节，国家还专门颁布了《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》（国发[2014]42号）、《国家标准委商务部关于加快推进商贸物流标准化专项行动计划》，强调大力发展物流。而快递行业作为中国物流业的重要组成部分，它的发展对物流起到了相当重要的推动作用。顺丰速运作为中国快递行业的龙头，它的发展模式值得我们关注及思考，因此研究中国快递行业的发展，必然是要研究顺丰的。
论文以顺丰速运的市场拓展方案作为基准，在为 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
其制定市场拓展方案的过程中研究其发展历程，透过行业竞争找出制胜的模式，从而抓住快递行业当前发展所存在的问题及缺陷，针对性的制定出改进拓展的方案。
一、顺丰速运市场运营现状
（一）公司简介
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。从93年成立到如今，顺丰一直重视着服务质量的提升，力求满足市场的需求；同时在中国大陆、香港、澳门、台湾等地建立起巨大的信息库，以此站开市场开发、物流配送、快件收派等业务机构的服务网络。
顺丰还在积极的拓展国际件服务。除开中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前的业务也已拓展到美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等国家。
目前，顺丰已拥有30多万名员工，1.2万辆运输车辆设施，17架自有货运飞机以及9100多个营业网点，网点遍布中国大陆与海外。
1993年到2014年，这二十一年中，顺丰不断加强基础设施建设，积极研发并引进许多先进的高科技信息技术与设备；同时不断提升作业自动化水平，优化网络构建，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，服务质量稳步提升。
（二）运营现状
1．业务覆盖
(1) 目前已建有接近8000个网点，覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多大中城市及1900多个县级市或县区。
(2) 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部份离岛）的全部区域。2007年在台湾设立营业网点，目前覆盖台湾本岛的全部区域（离岛除外）。
(3)海外业务拓展至新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国、泰国、越南、澳大利亚等国家。
2、运输网络发展
（1）新增800条公路直发线路
（2）自有飞机扩增至17架，总共可用飞机30架
二、顺丰速运市场拓展SWTO分析
（一）优势
1.良好的品牌形象。作为一家快递公司，其主要产品就是配送服务，产品质量即其服务质量。而顺丰的服务，为其赢来了良好的口碑，相较于其他快递给人们的感观，顺丰明显要优于其他快递。
2.完善的运输网络。顺丰的运输方式多种多样，除了人们熟知的公路运输外，还包括了铁路运输、航空运输。这三种运输方式互相结合，构建而成顺丰的“速运”模式。
3.先进的技术设备支持。
（1）手持终端HHT、巴枪：应用电信无线分组交换技术GPRS，实现订单的自动派发和快件信息的上传，便于用户及时掌握快件的流转地理位置 (2) 全/半自动分拣系统:目前上海、深圳、香港等多地中转场已配备全自动分拣系统。（3）呼叫中心、营运核心平台、客户关系管理等多系统结合，同时运用了GPS全球定位技术以及航空管理中心等先进的软硬件设施设备
4.快捷的时效服务。分为同城件、省外当天件、标准件（时效3天）、四日件等几种时效品种，并且更有收一派二，即上门收件一小时内完成，派件两小时内完成的时效承诺。
5.服务范围覆盖广。目前已建有接近8000个营业网点，覆盖了香港、澳门以及中国大陆大多数区域，包括300多大中城市及1900多个县级市或县区。并已将业务拓展至海外多国。
6.完善的员工发展渠道。管理岗、专业岗、培训岗三种晋升制度并行，并且高管多数从内部基层员工做起。
（二）劣势
1.客户感知度。即客户感知价值（CPV），它是客户满意度的延伸。影响客户感知度有很多因素，例如成本、客户满意度、服务体验度等等。并非客户的要求最终达到了，或者顺丰名气大，便是顺丰的客户感知度高。或许从很多调查来看，顺丰的客户满意度相较于其他快递还算不错，然而在客户期望与实际达成效果以及成本付出这三样指标中则仍未达到平衡；这就使得客户感知度降低。因此，应当在客户导向和自身服务情况、付出成本相平衡的情况下来发展。
2.业务领域狭窄。虽然顺丰相较于以往起家时只做商业件，现在已拓展了很多其他方面的业务，如冷链物流、药品专递、电商速配等等，但不难发现，顺丰的业务面仍旧相对狭窄，如美国UPS，其不仅仅是世界性的专业快递巨头企业，同时也做着资本服务以及信息服务。而相较于DHL，顺丰则还无洲际运输业务。至于顺丰的电商，则刚刚起步。
3.客户开发仍处在被动。如顺丰的中端客户，采取的客户预存款按比例返现退费的服务来吸引客户，这样或许能够吸引更多资金，然而同时也受中端客户的牵制。很多时候，顺丰开发的月结客户也通常是由业务员告知后才有客户知晓，达到满足的条件后签订合约，客户群体参差不齐。
4．资金紧张。尽管在2013年8月份，顺丰成功融资80亿，然而事实上顺丰的资金依旧吃紧。光是升级半自动分拣系统为全自动分拣系统便耗资巨大，而如今顺丰的员工已达30万人，顺丰全国大大小小的网点也有数千个，每年开销巨大。而正值如今，顺丰又在不断拓展业务，更是需要资金来打开市场。
（三）机会
1.电商时代的到来。可以说每一年的双十一都是快递的黄金期，正因现在的电商越做越好，快递行业的票件量也是越来越大，但正如圆通老总喻渭蛟所言，电商再如何发展，赚钱的始终是电商，而不是快递。因而，顺丰的机会在于电商这块蛋糕能不能分到，而非能不能接触到这块蛋糕。由此可见，顺丰优选正是为了分这一块蛋糕而做出的布局。
一、顺丰速运市场运营现状 2
（一）公司简介 2
（二）运营现状 2
1．业务覆盖 2
2、运输网络发展 2
二、顺丰速运市场拓展SWTO分析 2
（一）优势 2
（二）劣势 3
（三）机会 3
（四）威胁 4
三、顺丰速运市场拓展方案 4
（一）经营领域多元化 4
1.调整产业结构，多元化经营 4
2.利用已有物流资源自建线上线下购物中心 5
3.跨领域合作，拓展其他行业领域 5
（二）信息占领全面化 5
1.建立地图信息数据库 5
2.建立客户信息数据库 5
（三）思维模式创新化 6
1.抛开收件中转派件固定框架 6
2.由被动开发客户转为客户主动合作 6
四、方案总结 6
（一）.跨领域强强联合，整合最优资源 6
（二）.拓展其他业务，分散单一性产业风险 6
（三）.将快递配送服务做到最专业化最精细化 7
引言
近年来中国物流飞速发展，2014年在江苏省连云港市举办了中国物流节，国家还专门颁布了《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》（国发[2014]42号）、《国家标准委商务部关于加快推进商贸物流标准化专项行动计划》，强调大力发展物流。而快递行业作为中国物流业的重要组成部分，它的发展对物流起到了相当重要的推动作用。顺丰速运作为中国快递行业的龙头，它的发展模式值得我们关注及思考，因此研究中国快递行业的发展，必然是要研究顺丰的。
论文以顺丰速运的市场拓展方案作为基准，在为 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
其制定市场拓展方案的过程中研究其发展历程，透过行业竞争找出制胜的模式，从而抓住快递行业当前发展所存在的问题及缺陷，针对性的制定出改进拓展的方案。
一、顺丰速运市场运营现状
（一）公司简介
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。从93年成立到如今，顺丰一直重视着服务质量的提升，力求满足市场的需求；同时在中国大陆、香港、澳门、台湾等地建立起巨大的信息库，以此站开市场开发、物流配送、快件收派等业务机构的服务网络。
顺丰还在积极的拓展国际件服务。除开中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前的业务也已拓展到美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等国家。
目前，顺丰已拥有30多万名员工，1.2万辆运输车辆设施，17架自有货运飞机以及9100多个营业网点，网点遍布中国大陆与海外。
1993年到2014年，这二十一年中，顺丰不断加强基础设施建设，积极研发并引进许多先进的高科技信息技术与设备；同时不断提升作业自动化水平，优化网络构建，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，服务质量稳步提升。
（二）运营现状
1．业务覆盖
(1) 目前已建有接近8000个网点，覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多大中城市及1900多个县级市或县区。
(2) 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部份离岛）的全部区域。2007年在台湾设立营业网点，目前覆盖台湾本岛的全部区域（离岛除外）。
(3)海外业务拓展至新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国、泰国、越南、澳大利亚等国家。
2、运输网络发展
（1）新增800条公路直发线路
（2）自有飞机扩增至17架，总共可用飞机30架
二、顺丰速运市场拓展SWTO分析
（一）优势
1.良好的品牌形象。作为一家快递公司，其主要产品就是配送服务，产品质量即其服务质量。而顺丰的服务，为其赢来了良好的口碑，相较于其他快递给人们的感观，顺丰明显要优于其他快递。
2.完善的运输网络。顺丰的运输方式多种多样，除了人们熟知的公路运输外，还包括了铁路运输、航空运输。这三种运输方式互相结合，构建而成顺丰的“速运”模式。
3.先进的技术设备支持。
（1）手持终端HHT、巴枪：应用电信无线分组交换技术GPRS，实现订单的自动派发和快件信息的上传，便于用户及时掌握快件的流转地理位置 (2) 全/半自动分拣系统:目前上海、深圳、香港等多地中转场已配备全自动分拣系统。（3）呼叫中心、营运核心平台、客户关系管理等多系统结合，同时运用了GPS全球定位技术以及航空管理中心等先进的软硬件设施设备
4.快捷的时效服务。分为同城件、省外当天件、标准件（时效3天）、四日件等几种时效品种，并且更有收一派二，即上门收件一小时内完成，派件两小时内完成的时效承诺。
5.服务范围覆盖广。目前已建有接近8000个营业网点，覆盖了香港、澳门以及中国大陆大多数区域，包括300多大中城市及1900多个县级市或县区。并已将业务拓展至海外多国。
6.完善的员工发展渠道。管理岗、专业岗、培训岗三种晋升制度并行，并且高管多数从内部基层员工做起。
（二）劣势
1.客户感知度。即客户感知价值（CPV），它是客户满意度的延伸。影响客户感知度有很多因素，例如成本、客户满意度、服务体验度等等。并非客户的要求最终达到了，或者顺丰名气大，便是顺丰的客户感知度高。或许从很多调查来看，顺丰的客户满意度相较于其他快递还算不错，然而在客户期望与实际达成效果以及成本付出这三样指标中则仍未达到平衡；这就使得客户感知度降低。因此，应当在客户导向和自身服务情况、付出成本相平衡的情况下来发展。
2.业务领域狭窄。虽然顺丰相较于以往起家时只做商业件，现在已拓展了很多其他方面的业务，如冷链物流、药品专递、电商速配等等，但不难发现，顺丰的业务面仍旧相对狭窄，如美国UPS，其不仅仅是世界性的专业快递巨头企业，同时也做着资本服务以及信息服务。而相较于DHL，顺丰则还无洲际运输业务。至于顺丰的电商，则刚刚起步。
3.客户开发仍处在被动。如顺丰的中端客户，采取的客户预存款按比例返现退费的服务来吸引客户，这样或许能够吸引更多资金，然而同时也受中端客户的牵制。很多时候，顺丰开发的月结客户也通常是由业务员告知后才有客户知晓，达到满足的条件后签订合约，客户群体参差不齐。
4．资金紧张。尽管在2013年8月份，顺丰成功融资80亿，然而事实上顺丰的资金依旧吃紧。光是升级半自动分拣系统为全自动分拣系统便耗资巨大，而如今顺丰的员工已达30万人，顺丰全国大大小小的网点也有数千个，每年开销巨大。而正值如今，顺丰又在不断拓展业务，更是需要资金来打开市场。
（三）机会
1.电商时代的到来。可以说每一年的双十一都是快递的黄金期，正因现在的电商越做越好，快递行业的票件量也是越来越大，但正如圆通老总喻渭蛟所言，电商再如何发展，赚钱的始终是电商，而不是快递。因而，顺丰的机会在于电商这块蛋糕能不能分到，而非能不能接触到这块蛋糕。由此可见，顺丰优选正是为了分这一块蛋糕而做出的布局。
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