如家快捷酒店营销策略研究
目 录
1 引言 1
2 经济型酒店营销相关理论 1
2.1 经济型酒店的定义 1
2.2 酒店营销策略 2
3 淮安如家快捷酒店 SWOT 分析 2
3.1如家酒店集团简介2
3.2 优势 3
3.3 劣势3
3.4 机会 4
3.5 威胁 4
4 淮安如家快捷酒店目标市场战略分析5
4.1 如家快捷酒店市场细分5
4.2 淮安如家快捷酒店的市场细分调研6
4.3 如家快捷酒店的目标市场选择与定位分析8
5 如家快捷酒店营销组合策略分析8
5.1 如家快捷酒店的服务营销策略8
5.2 如家快捷酒店的关系营销策略9
5.3 如家快捷酒店的网络营销策略9
5.4 如家快捷酒店的绿色营销策略10
5.5 如家快捷酒店的快速连锁营销策略10
5.6 如家快捷酒店的低成本营销策略11
6 淮安如家快捷酒店营销策略改进建议11
6.1 网络营销深入化11
6.2 强化服务营销12
6.3 加强品牌建设与维护12
6.4 市场细分精细化13
6.5 个性化营销13
结论 14
致谢 15
参考文献16
附录A 17
1 引言
改革开放以来，经济不断增长、人民生活水平不断提高，对于旅游、走亲访友的需求不断增加，商务旅行、因公出差的机会变得更多。传统的酒店业中，高端的有豪华的星级酒店，如四星级、五星级等，低端的有 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
旅社和小旅馆。在高端和低端市场之间，存在着一个没有被开发的市场，一方面人们希望在外地能够住上舒适干净的房间、能够获得较高质量的消费服务;另一方面人们又希望降低住宿消费成本。对于消费者这样的需求，经济型连锁酒店应运而生。这些酒店将一些不动产物业通过标准化的整理打造出经济型连锁酒店的品牌和服务标准，通过简约了商务功能、休闲功能、大型宴会的餐饮服务功能等娱乐功能来控制成本，满足那些中低收入者等对住宿条件有一定要求的消费者需求。
目前国内经济型酒店正处于发展的初步阶段，从国外发达国家经济型酒店的发展经验来看，国内经济型酒店营销策略存在这一定的问题[1]。本文希望通过对如家个案的营销进行研究,了解在进入成熟市场之后的市场演变以及淮安如家酒店所釆用的新的营销策略和品牌发展策略。希望通过此次研究，能对如家快捷酒店以后营销方案的实施有一定帮助。
2 经济型酒店营销的相关理论
2．1 经济型酒店的定义
经济型酒店是相较于全服务酒店而言的，经济型酒店与全服务酒店比较起来，很明显的一个特点就是房费便宜[2]。虽然经济型酒店已经在欧美的很多国家和地区发展成为一种十分成熟的酒店形式，但是就目前来看，在学术界还没有形成一个被大家公认的关于经济型酒店的定义。
根据María S. Flores研究定义是经济型酒店指的是保持低廉价格，针对中低层市场对价格敏感消费者的酒店[3]。王小会认为就我国而言，经济型酒店是投资低、规模一般较小、功能相对简单、消费低廉但又具备一定服务质量水准的中低档次的酒店，以低廉的房价和优质服务为最大卖点，市场定位在大众消费者[4]。周娟认为经济型酒店也称为有限服务酒店，相对于中高档酒店而言其最大的特点就是房价便宜，一般在人民币300元以下，它的明显特点就是功能简化但基本服务设施齐全，它代表着一种便捷、环境舒适、性价比高的现代酒店业态[5]。周欣认为所谓的经济型酒店是相对于中高档饭店的全套服务而言的，即提供有限服务的中低档酒店[6]。
综上所述，可以认为经济型酒店是规模较小、拥有基本功能，同时又能提供一定服务，市场定位在中层消费者，相比星级服务酒店而言价格低廉并提供有限服务的中中低档酒店。
2．2 酒店营销策略
自从我国首家酒店诞生以来到现在，我国的酒店业得到了快速的发展，产生了许多本土酒店品牌。这些酒店品牌发展态势良好，酒店营销策略功不可没。酒店的营销策略包括产品策略、有形展示策略、价格策略、渠道策略、沟通策略等。其中产品策略包括资源整合，产品外包策略。有形展示策略包括有形设备及其维护、地理位置等。渠道策略包括人员推销、网上代销、协议房。沟通策略包含促销、营业推广和公共关系等[7]。
经济型酒店营销策略在酒店营销策略的基础上，将营销管理当中的服务营销、关系营销、网络营销和绿色营销的营销方式和方法引入到经济型酒店的营销策略当中，在市场活动的竞争当中，结合经济型酒店自身的内部环境、资源以及外部环境，选择一个自己具有竞争优势和竞争力的目标市场，明确自己在市场中的位置。
3 淮安如家快捷酒店 SWOT 分析
通过对淮安如家快捷酒店汽车总站店个例进行 SWOT 分析，找出其优势、劣势、机会和威胁，从而分析符合淮安如家快捷酒店发展需要的营销策略。
3．1 如家酒店集团简介
2002年创立的如家酒店集团，2006年作为中国酒店业海外上市的第一股在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。这几年的发展，始终坚持以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向消费者展示着“家”文化的服务理念和优秀的品牌形象。
如家酒店集团目前拥有如家、莫泰、和颐三大酒店品牌，在全国250多个城市拥有2300多家连锁酒店、20万间客房，有7万多名员工，600万家宾会员，每年接待宾客9000万人次，如此的快速发展，已经在酒店行业中形成了极具特色的如家营销模式。
如家酒店品牌成立至今，已经在多个方面建立起了自己的优势，形成了品牌、系统、技术、客源等多个核心的企业竞争力，并且以敏锐的市场洞察力、有力的管理执行力、完善的人力资源体系和强大的资金优势迅速地占领着市场的份额，成为了国内最大的综合性酒店品牌。也可以说如家正用自己的实际行动驱动着中国大众住宿业市场走向成熟和完善，向世界宣传着国内的民族品牌。
3．2 优势
品牌优势。如家快捷酒店淮安汽车总站店是作为如家酒店集团的下属连锁店之一，和如家酒店集团有着相似的运作模式，成功对接如家酒店集团所建立的如家品牌，具备了良好的品牌形象优势。身为连锁酒店行业内的名牌酒店，品牌优势将会带来和培养更多的忠诚客户群。
成本优势。淮安如家快捷酒店汽车总站店和总部有着一样的成本管理和成本控制模式；整个如家酒店集团主要是通过如家特有的成本控制方法让如家实现了低成本的控制，在成本上相较于其他经济型酒店的竞争者来说具备较大优势。例如如家快捷酒店在房屋的选择上，一直是坚持区别于传统的星级酒店的做法，坚持租赁已经建成的现有房屋或者对原有的旧房屋进行改建，最终改建成为可供如家快捷酒店使用的房屋。
完善的信息系统。较为完善的信息系统为如家实行快速连锁营销提供了强大的“软件”方面的支持，一套完善的信息管理系统能够更好的支撑快速连锁营销的开展。
第三，结合目标市场的特征影响因素，淮安如家快捷酒店在制定营销策略时，应该深化网络营销、强化网络营销、加强品牌建设和维护、市场细分精细化和个性化营销等方面来实施营销策略。同时要根据当地的实际情况，对企业和市场的发展，做出策略的相应调整，减少企业面临的威胁。
1 引言 1
2 经济型酒店营销相关理论 1
2.1 经济型酒店的定义 1
2.2 酒店营销策略 2
3 淮安如家快捷酒店 SWOT 分析 2
3.1如家酒店集团简介2
3.2 优势 3
3.3 劣势3
3.4 机会 4
3.5 威胁 4
4 淮安如家快捷酒店目标市场战略分析5
4.1 如家快捷酒店市场细分5
4.2 淮安如家快捷酒店的市场细分调研6
4.3 如家快捷酒店的目标市场选择与定位分析8
5 如家快捷酒店营销组合策略分析8
5.1 如家快捷酒店的服务营销策略8
5.2 如家快捷酒店的关系营销策略9
5.3 如家快捷酒店的网络营销策略9
5.4 如家快捷酒店的绿色营销策略10
5.5 如家快捷酒店的快速连锁营销策略10
5.6 如家快捷酒店的低成本营销策略11
6 淮安如家快捷酒店营销策略改进建议11
6.1 网络营销深入化11
6.2 强化服务营销12
6.3 加强品牌建设与维护12
6.4 市场细分精细化13
6.5 个性化营销13
结论 14
致谢 15
参考文献16
附录A 17
1 引言
改革开放以来，经济不断增长、人民生活水平不断提高，对于旅游、走亲访友的需求不断增加，商务旅行、因公出差的机会变得更多。传统的酒店业中，高端的有豪华的星级酒店，如四星级、五星级等，低端的有 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
旅社和小旅馆。在高端和低端市场之间，存在着一个没有被开发的市场，一方面人们希望在外地能够住上舒适干净的房间、能够获得较高质量的消费服务;另一方面人们又希望降低住宿消费成本。对于消费者这样的需求，经济型连锁酒店应运而生。这些酒店将一些不动产物业通过标准化的整理打造出经济型连锁酒店的品牌和服务标准，通过简约了商务功能、休闲功能、大型宴会的餐饮服务功能等娱乐功能来控制成本，满足那些中低收入者等对住宿条件有一定要求的消费者需求。
目前国内经济型酒店正处于发展的初步阶段，从国外发达国家经济型酒店的发展经验来看，国内经济型酒店营销策略存在这一定的问题[1]。本文希望通过对如家个案的营销进行研究,了解在进入成熟市场之后的市场演变以及淮安如家酒店所釆用的新的营销策略和品牌发展策略。希望通过此次研究，能对如家快捷酒店以后营销方案的实施有一定帮助。
2 经济型酒店营销的相关理论
2．1 经济型酒店的定义
经济型酒店是相较于全服务酒店而言的，经济型酒店与全服务酒店比较起来，很明显的一个特点就是房费便宜[2]。虽然经济型酒店已经在欧美的很多国家和地区发展成为一种十分成熟的酒店形式，但是就目前来看，在学术界还没有形成一个被大家公认的关于经济型酒店的定义。
根据María S. Flores研究定义是经济型酒店指的是保持低廉价格，针对中低层市场对价格敏感消费者的酒店[3]。王小会认为就我国而言，经济型酒店是投资低、规模一般较小、功能相对简单、消费低廉但又具备一定服务质量水准的中低档次的酒店，以低廉的房价和优质服务为最大卖点，市场定位在大众消费者[4]。周娟认为经济型酒店也称为有限服务酒店，相对于中高档酒店而言其最大的特点就是房价便宜，一般在人民币300元以下，它的明显特点就是功能简化但基本服务设施齐全，它代表着一种便捷、环境舒适、性价比高的现代酒店业态[5]。周欣认为所谓的经济型酒店是相对于中高档饭店的全套服务而言的，即提供有限服务的中低档酒店[6]。
综上所述，可以认为经济型酒店是规模较小、拥有基本功能，同时又能提供一定服务，市场定位在中层消费者，相比星级服务酒店而言价格低廉并提供有限服务的中中低档酒店。
2．2 酒店营销策略
自从我国首家酒店诞生以来到现在，我国的酒店业得到了快速的发展，产生了许多本土酒店品牌。这些酒店品牌发展态势良好，酒店营销策略功不可没。酒店的营销策略包括产品策略、有形展示策略、价格策略、渠道策略、沟通策略等。其中产品策略包括资源整合，产品外包策略。有形展示策略包括有形设备及其维护、地理位置等。渠道策略包括人员推销、网上代销、协议房。沟通策略包含促销、营业推广和公共关系等[7]。
经济型酒店营销策略在酒店营销策略的基础上，将营销管理当中的服务营销、关系营销、网络营销和绿色营销的营销方式和方法引入到经济型酒店的营销策略当中，在市场活动的竞争当中，结合经济型酒店自身的内部环境、资源以及外部环境，选择一个自己具有竞争优势和竞争力的目标市场，明确自己在市场中的位置。
3 淮安如家快捷酒店 SWOT 分析
通过对淮安如家快捷酒店汽车总站店个例进行 SWOT 分析，找出其优势、劣势、机会和威胁，从而分析符合淮安如家快捷酒店发展需要的营销策略。
3．1 如家酒店集团简介
2002年创立的如家酒店集团，2006年作为中国酒店业海外上市的第一股在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。这几年的发展，始终坚持以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向消费者展示着“家”文化的服务理念和优秀的品牌形象。
如家酒店集团目前拥有如家、莫泰、和颐三大酒店品牌，在全国250多个城市拥有2300多家连锁酒店、20万间客房，有7万多名员工，600万家宾会员，每年接待宾客9000万人次，如此的快速发展，已经在酒店行业中形成了极具特色的如家营销模式。
如家酒店品牌成立至今，已经在多个方面建立起了自己的优势，形成了品牌、系统、技术、客源等多个核心的企业竞争力，并且以敏锐的市场洞察力、有力的管理执行力、完善的人力资源体系和强大的资金优势迅速地占领着市场的份额，成为了国内最大的综合性酒店品牌。也可以说如家正用自己的实际行动驱动着中国大众住宿业市场走向成熟和完善，向世界宣传着国内的民族品牌。
3．2 优势
品牌优势。如家快捷酒店淮安汽车总站店是作为如家酒店集团的下属连锁店之一，和如家酒店集团有着相似的运作模式，成功对接如家酒店集团所建立的如家品牌，具备了良好的品牌形象优势。身为连锁酒店行业内的名牌酒店，品牌优势将会带来和培养更多的忠诚客户群。
成本优势。淮安如家快捷酒店汽车总站店和总部有着一样的成本管理和成本控制模式；整个如家酒店集团主要是通过如家特有的成本控制方法让如家实现了低成本的控制，在成本上相较于其他经济型酒店的竞争者来说具备较大优势。例如如家快捷酒店在房屋的选择上，一直是坚持区别于传统的星级酒店的做法，坚持租赁已经建成的现有房屋或者对原有的旧房屋进行改建，最终改建成为可供如家快捷酒店使用的房屋。
完善的信息系统。较为完善的信息系统为如家实行快速连锁营销提供了强大的“软件”方面的支持，一套完善的信息管理系统能够更好的支撑快速连锁营销的开展。
第三，结合目标市场的特征影响因素，淮安如家快捷酒店在制定营销策略时，应该深化网络营销、强化网络营销、加强品牌建设和维护、市场细分精细化和个性化营销等方面来实施营销策略。同时要根据当地的实际情况，对企业和市场的发展，做出策略的相应调整，减少企业面临的威胁。
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