消费者商场购物行为影响因素分析
目 录
1 引言 1
2 消费者商场购物行为概述 1
2.1 消费者购物行为定义 1
2.2 消费者商场购物行为特征 2
3 影响消费者商场购物行为的因素分析 3
3.1 内在因素分析 3
3.1.1 购物心理 4
3.1.2 购物动机 4
3.1.3 购物习惯 4
3.2 外在因素分析 4
3.2.1 购物环境 4
3.2.2 品牌效应 5
3.2.3 商场营销组合策略 5
3.2.4 商场的便利性 5
3.2.5 周边环境 5
4 实证分析 6
4.1 问卷设计 6
4.2 问卷调查结果分析 7
4.2.1 样本分布情况说明 7
4.2.2 影响因素调查结果整理 9
4.2.3 影响因素重要度调查结果整理 11
4.2.4 消费者对商场意见与建议汇总 15
5 商场吸引消费者购物的对策研究 16
5.1 注重商场的选址 16
5.2 定位消费群体，知悉购物动机 17
5.3 把握消费者购物心理 17
5.4 提升商场购物环境 18
5.5 建立品牌效应 19
5.6 优化营销组合策略 19
结论 21
致谢 22
参考文献 23
附录A 25
1 引言
商场最初的角色是零售商、销售代理等，主要功能是将各种商业品 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
牌汇聚到固定的地点以达到满足消费者购买欲望的消费场所[1]。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的迅速提高，消费水平和消费理念也随之产生了升华。同时随着我国城市化的日益发展，城市居民消费开始逐渐趋于商圈化，越来越多的商场出现在城市的每一个地方，这些商场五花八门种类繁多，为了能够满足各种消费者的不同消费需求。
然而，在市场竞争大环境下，随着各种创新性零售型企业增加，网络购物的日趋成熟，电视、信息网络以及通讯工具的发展。商场竞争压力也在不断提高，商场想要在竞争压力中求得生存，就要获得消费者支持，吸引客流量，提升消费者的满意度，最终实现消费者的忠诚度，提升消费者的购物行为。因此，研究消费者商场购物行为影响因素，对商场的定位有着非常重要的现实意义。
2 消费者商场购物行为概述
2.1 消费者购物行为定义
消费者商场购物行为,是指消费者为了满足自身及家庭生活所需，在商场中产生商品购买的过程[1]。消费者在商场中所产生的购买行为会受许多方面因素的影响，从消费者来看主要存在两方面影响：第一，内在因素。例如，购物动机、购物心理、购物习惯；第二，外在因素。例如，购物环境、品牌效应、商场营销组合策略、周边环境等。对于商场企业来说，把握住了这些影响性因素，才意味着真正掌握住消费者商场购物行为的具体规律，从而根据这些规律制定出正确并且行之有效的市场营销对策，实现提高消费者购买力的目标。
根据消费者的购买态度可以将购物行为划分为七种：习惯型、疑虑型、冲动型、理智型、经济型、情感型、不定型[3]。具体来说：第一，习惯型。这种类型的消费者习惯于某种商品，或者对某种商品比较信赖。因为偏爱而会反复地，经常性地去购买一种商品。他们会对他们经常性购买的这种商品十分熟悉，这也意味着以后不会再浪费时间去比较，对此类商品表现出“忠诚度”；第二，理智型。这种类型的消费者头脑清醒，感情色彩少，主观性强，每次购买前都会再三比较所购买的商品，他们主要看商品的质量，款式。不轻易相信广告，宣传以及售货员的介绍，；第三，经济型。这种类型的消费者特别注重价格，无论是高档商品还是中低档商品，对于价格的反应有着特别灵敏的“嗅觉”。此类消费者首先关注的还是价格，他们对大清仓这类的低价促销最感兴趣，这种消费者基本都受限于他们的收入，他们自身的经济状况基本不佳；第四，疑虑型。这种类型的消费者购买商品是往往犹豫不决，会受制于外部环境，顾虑重重，购买费时多，非常缓慢。思虑再三是他们的代名词，不仅买之前会犹豫不决，就是购买后也会因为种种原因疑虑重重；第五，冲动型。这种类型的消费者购买商品看中主观感觉，偏爱新奇，新颖的商品，购买时比较情绪化，因某种特色刺激而产生的购买行为，购买时不愿做反复的选择比较；第六，情感型。这种类型的消费者他们注重感官享受，对于鲜艳的外包装，新奇的产品非常感兴趣，他们对于内心世界的享受尤为看中；第七，不定型。这种消费者往往在购物过程中并没有形成一个统一的心理标杆，喜欢尝试新事物，也可能是上述六种购物形态的混合体，多为刚刚走入独立生活的青年人。
2.2 消费者商场购物行为特征
在商场购物过程中，人们的购物行为会随着各种特征呈现出一定的差异性。即不同消费者的购买偏好不同[4]。具体来说，消费者商场购物行为特征主要表现在三个方面：
2.2.1 年龄特征
从年龄上 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
来看，消费者的购物行为特征会随着年龄的变化而出现差异性。根据查阅我国国家统计局对不同人群的划分，基本可以将消费者划分为三个层次：其一，青年消费者（15-32岁及以下人群）。这些消费者一般都是刚刚踏在社会上独立生活，或者刚刚结婚还没有孩子基本很少有家庭生活负担的人群。因此，这个年龄阶层的购物行为多数为冲动型、情感型及不定型；其二，中年消费者（33-59岁之间的人群）。中年是整个中国社会的顶梁柱，他们上有老人要赡养下有小孩要抚养，所承担的社会压力极大。因此，这个年龄阶层的消费者的购物行为多是理智型、经济型；其三，老年消费者（60岁以上人群）。这些老年人大都退休在家，当前许多老年人更是要照顾孙子，孙女，更是要包揽购买家庭日常生活用品等事务，由于他们多年生活习惯及勤俭节约的意识，这个年龄阶层消费者的购物行为多为习惯型、经济型、疑虑型。
2.2.2 性别特征
不同的性别特征会导致不同的消费者商场购物行为。如今单独去商场消费的女性消费者的数量要远远的高于男性消费者。对许多女性消费者而言，她们大多喜欢“逛商场”，对价格的多少较为敏感，情感往往多于理性，她们的购物速度较慢。因此，女性消费者往往属于疑虑型、经济型、冲动型、情感型或不定型等消费人群；对于男性消费者而言，他们有购物目的性，所以他们购物速度要比女性消费者的速度快，尤其是男性消费者对于没有列入计划需求烦人商品并不会花费过多的时间去进行关注。因此，男性消费者往往属于习惯型、理智型。
无锡市位于长江三角洲腹地，江苏南部，太湖流域的交通中枢，京杭大运河从中穿过。无锡北依长江，南濒太湖，东接苏州，西接常州，是一个典型的集商业、工业、经济、文化于一体的大型城市[7]。无锡市目前有上许多大大小小的商场，以其中最为著名的3家大型商场，即：无锡商业大厦、恒隆、万达，这三大商场作为消费者调查问卷发放地点。
本次调查的目的有以下3个方面：
（1）通过调研分析影响消费者购物行为的主要因素；?
（2）分析影响消费者购物行为各个要素的重要程度；?
（3）通过调研发现问题，为针对性提出对策建议提供依据。
1 引言 1
2 消费者商场购物行为概述 1
2.1 消费者购物行为定义 1
2.2 消费者商场购物行为特征 2
3 影响消费者商场购物行为的因素分析 3
3.1 内在因素分析 3
3.1.1 购物心理 4
3.1.2 购物动机 4
3.1.3 购物习惯 4
3.2 外在因素分析 4
3.2.1 购物环境 4
3.2.2 品牌效应 5
3.2.3 商场营销组合策略 5
3.2.4 商场的便利性 5
3.2.5 周边环境 5
4 实证分析 6
4.1 问卷设计 6
4.2 问卷调查结果分析 7
4.2.1 样本分布情况说明 7
4.2.2 影响因素调查结果整理 9
4.2.3 影响因素重要度调查结果整理 11
4.2.4 消费者对商场意见与建议汇总 15
5 商场吸引消费者购物的对策研究 16
5.1 注重商场的选址 16
5.2 定位消费群体，知悉购物动机 17
5.3 把握消费者购物心理 17
5.4 提升商场购物环境 18
5.5 建立品牌效应 19
5.6 优化营销组合策略 19
结论 21
致谢 22
参考文献 23
附录A 25
1 引言
商场最初的角色是零售商、销售代理等，主要功能是将各种商业品 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
牌汇聚到固定的地点以达到满足消费者购买欲望的消费场所[1]。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的迅速提高，消费水平和消费理念也随之产生了升华。同时随着我国城市化的日益发展，城市居民消费开始逐渐趋于商圈化，越来越多的商场出现在城市的每一个地方，这些商场五花八门种类繁多，为了能够满足各种消费者的不同消费需求。
然而，在市场竞争大环境下，随着各种创新性零售型企业增加，网络购物的日趋成熟，电视、信息网络以及通讯工具的发展。商场竞争压力也在不断提高，商场想要在竞争压力中求得生存，就要获得消费者支持，吸引客流量，提升消费者的满意度，最终实现消费者的忠诚度，提升消费者的购物行为。因此，研究消费者商场购物行为影响因素，对商场的定位有着非常重要的现实意义。
2 消费者商场购物行为概述
2.1 消费者购物行为定义
消费者商场购物行为,是指消费者为了满足自身及家庭生活所需，在商场中产生商品购买的过程[1]。消费者在商场中所产生的购买行为会受许多方面因素的影响，从消费者来看主要存在两方面影响：第一，内在因素。例如，购物动机、购物心理、购物习惯；第二，外在因素。例如，购物环境、品牌效应、商场营销组合策略、周边环境等。对于商场企业来说，把握住了这些影响性因素，才意味着真正掌握住消费者商场购物行为的具体规律，从而根据这些规律制定出正确并且行之有效的市场营销对策，实现提高消费者购买力的目标。
根据消费者的购买态度可以将购物行为划分为七种：习惯型、疑虑型、冲动型、理智型、经济型、情感型、不定型[3]。具体来说：第一，习惯型。这种类型的消费者习惯于某种商品，或者对某种商品比较信赖。因为偏爱而会反复地，经常性地去购买一种商品。他们会对他们经常性购买的这种商品十分熟悉，这也意味着以后不会再浪费时间去比较，对此类商品表现出“忠诚度”；第二，理智型。这种类型的消费者头脑清醒，感情色彩少，主观性强，每次购买前都会再三比较所购买的商品，他们主要看商品的质量，款式。不轻易相信广告，宣传以及售货员的介绍，；第三，经济型。这种类型的消费者特别注重价格，无论是高档商品还是中低档商品，对于价格的反应有着特别灵敏的“嗅觉”。此类消费者首先关注的还是价格，他们对大清仓这类的低价促销最感兴趣，这种消费者基本都受限于他们的收入，他们自身的经济状况基本不佳；第四，疑虑型。这种类型的消费者购买商品是往往犹豫不决，会受制于外部环境，顾虑重重，购买费时多，非常缓慢。思虑再三是他们的代名词，不仅买之前会犹豫不决，就是购买后也会因为种种原因疑虑重重；第五，冲动型。这种类型的消费者购买商品看中主观感觉，偏爱新奇，新颖的商品，购买时比较情绪化，因某种特色刺激而产生的购买行为，购买时不愿做反复的选择比较；第六，情感型。这种类型的消费者他们注重感官享受，对于鲜艳的外包装，新奇的产品非常感兴趣，他们对于内心世界的享受尤为看中；第七，不定型。这种消费者往往在购物过程中并没有形成一个统一的心理标杆，喜欢尝试新事物，也可能是上述六种购物形态的混合体，多为刚刚走入独立生活的青年人。
2.2 消费者商场购物行为特征
在商场购物过程中，人们的购物行为会随着各种特征呈现出一定的差异性。即不同消费者的购买偏好不同[4]。具体来说，消费者商场购物行为特征主要表现在三个方面：
2.2.1 年龄特征
从年龄上 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
来看，消费者的购物行为特征会随着年龄的变化而出现差异性。根据查阅我国国家统计局对不同人群的划分，基本可以将消费者划分为三个层次：其一，青年消费者（15-32岁及以下人群）。这些消费者一般都是刚刚踏在社会上独立生活，或者刚刚结婚还没有孩子基本很少有家庭生活负担的人群。因此，这个年龄阶层的购物行为多数为冲动型、情感型及不定型；其二，中年消费者（33-59岁之间的人群）。中年是整个中国社会的顶梁柱，他们上有老人要赡养下有小孩要抚养，所承担的社会压力极大。因此，这个年龄阶层的消费者的购物行为多是理智型、经济型；其三，老年消费者（60岁以上人群）。这些老年人大都退休在家，当前许多老年人更是要照顾孙子，孙女，更是要包揽购买家庭日常生活用品等事务，由于他们多年生活习惯及勤俭节约的意识，这个年龄阶层消费者的购物行为多为习惯型、经济型、疑虑型。
2.2.2 性别特征
不同的性别特征会导致不同的消费者商场购物行为。如今单独去商场消费的女性消费者的数量要远远的高于男性消费者。对许多女性消费者而言，她们大多喜欢“逛商场”，对价格的多少较为敏感，情感往往多于理性，她们的购物速度较慢。因此，女性消费者往往属于疑虑型、经济型、冲动型、情感型或不定型等消费人群；对于男性消费者而言，他们有购物目的性，所以他们购物速度要比女性消费者的速度快，尤其是男性消费者对于没有列入计划需求烦人商品并不会花费过多的时间去进行关注。因此，男性消费者往往属于习惯型、理智型。
无锡市位于长江三角洲腹地，江苏南部，太湖流域的交通中枢，京杭大运河从中穿过。无锡北依长江，南濒太湖，东接苏州，西接常州，是一个典型的集商业、工业、经济、文化于一体的大型城市[7]。无锡市目前有上许多大大小小的商场，以其中最为著名的3家大型商场，即：无锡商业大厦、恒隆、万达，这三大商场作为消费者调查问卷发放地点。
本次调查的目的有以下3个方面：
（1）通过调研分析影响消费者购物行为的主要因素；?
（2）分析影响消费者购物行为各个要素的重要程度；?
（3）通过调研发现问题，为针对性提出对策建议提供依据。
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