工作压力对工作绩效的影响心理脱离的调节作用
随着我国经济持续快速发展，我国银行业面临着严峻的竞争环境。银行的数量不断增加，尤其是地方性银行也不断崛起，另外，国内银行同时面临着来自外资银行的挑战，各银行间的竞争日趋激烈。银行对员工的工作要求不断提高，银行员工感受的工作压力进一步加大。所以本文以招商银行员工为研究对象，分析银行员工的工作压力现状，探讨工作压力对工作绩效的影响，在不同人口统计学变量下对银行员工的工作压力源进行差异性分析，同时引入心里脱离为调节变量，探讨它在工作压力对工作绩效的影响中发挥的作用，最后，以实证研究结果为依据，为银行应对工作压力问题提供了管理对策及建议。关键词 工作压力，工作绩效，心理脱离
目 录
1 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究方法 1
1.4 论文结构 2
2 国内外研究综述 3
2.1 工作压力的研究综述 3
2.2 工作绩效的研究综述 4
2.3 心理脱离的研究综述 4
2.4 工作压力和工作绩效的关系的研究综述 5
3 模型的构建与假设 6
3.1 模型构建 6
3.2 研究假设 7
4 实证研究 8
4.1 研究变量的测量 8
4.2 问卷设计与数据收集 9
4.3 统计分析过程与结果 10
5 对策建议 32
5.1 采取轮岗制 32
5.2 建立压力咨询机制 32
5.3 加强针对性的培训 32
5.4 建立明确的晋升渠道 32
结 论 33
致 谢 34
参考文献 35
附 录 37
1 引言
1.1 研究背景
随着我国经济的转型及政策的进一步开放，企业面临的经济环境越来越复杂，竞争越来越激烈，而且竞争的范围及深度也在不断地升级。为了更好地适应竞争日益激烈的内外部环境，许多企业大力引进专业人才，采取外包、裁员、合并等调整活动不断进行组织优化，整个企业都进入了高速运转的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
状态，企业和企业员工都面临更多的机会和更大的挑战，对每一位员工都提出了更高的要求和更严格的工作职责，在这种快节奏高要求的工作环境下，企业员工的工作压力也逐渐加重，由此带来了一系列的问题。因此，国内外学者对工作压力问题的研究也越来越广泛和深入，工作压力问题的研究是心理学、管理学以及社会学等国内外学者研究的重点。
因此，本文将围绕银行员工的各个方面来进一步研究员工所受的工作压力的来源、工作压力和工作绩效之间的关系和心理脱离在两者之间的调节作用。
1.2 研究目的
结合论文中研究背景分析，希望借此研究，达到以下研究目的：
根据调查问卷，分析总结招商银行员工的工作压力现状；
根据数据的收集和处理，探讨银行员工的工作压力与工作绩效是否相关及工作压力对工作绩效存在怎样的影响；
探讨心理脱离在工作压力和工作绩效之间的调节作用以及调节作用的具体体现。
1.3 研究方法
本文采用的主要研究方法如下:
问卷调查法。本研究主要采用现场问卷调查和网络问卷两种方法，来获得员工关于工作压力、心理脱离和工作绩效的信息，为下一步的统计及实证分析提供数据依据和支持。
采用文献检索和数据分析法对工作压力和工作绩效之间存在的关系提出假设。
运用理论分析法对心理脱离在工作压力和工作绩效之间的影响进行分析。
通过假设检验，验证工作压力、心里脱离与工作绩效之间的关系，在数据收集的基础上，运用相关性和回归性分析，进而得出相关研究结论。
1.4 论文结构
通过阅读大量的国内外文献，确定研究的内容：工作压力对员工工作绩效的影响——心理脱离的调节作用。本课题的总体框架可以概括为（如图1.1）：
1）引言。
2）文献综述。根据相关文献资料的研究，其中主要包括以下几个方面：一是工作压力和工作绩效的定义和相关理论；二是心理脱离的定义和相关理论；三是工作压力与工作绩效的之间关系的相关研究。
3）模型构建和研究假设。构建工作压力对员工工作绩效影响的概念模型，确定工作压力、心理脱离和工作绩效的指标，最后提出相应的研究假设。
4）实证研究。通过对关键因素指标的数据收集与分析，判断工作压力和工作绩效之间的关系。再对本文涉及的变量做相关性分析和回归性分析，最后对心理脱离的调节作用进行检验。
5）对策建议。借鉴国内外的研究成果，并结合企业自身现状，分析企业存在的问题，针对这些问题并提出解决方法，以提高企业的工作绩效。
6）结论。
图1.1 论文结构图
2 国内外研究综述
2.1 工作压力的研究综述
2.1.1 工作压力的定义
Lazarus和Launie（1978）认为工作压力是个体的需求超过了个体正常反应的任何状态。Summers, Decotiis和Enis（1995）在研究工作压力时，主要强调在工作压力存在的时候，使得个体因正常生活方式的改变而引起的一种不适应的感觉。Sager (1991)研究表明工作压力是一种心理状态，当员工面临的要求、约束和机会有很重要的但是不确定的结果时，员工就会产生这种状态。许小东、孟晓斌（2004）认为工作压力是指在工作环境中，逼迫与威肋、工作行为的压力源长期持续地作用于个体，在主体特征及应对行为的影响下所产生的一系列生理、心理和行为反应的系统过程。
2.1.2 工作压力源
根据不同学派的思想，不同的个人特征如人格和应对风格，对在特定的工作条件下是否会导致工作压力是最重要的。换句话说，压力对一个人来说是比较严重的问题，对别人来说就不一定了。在对工作压力的相关研究中，工作压力源研究是最重要的一部分。如下表2.1工作压力源相关研究总结。
表2.1 工作压力源的相关研究总结
学者
提出时间
压力源
Weiss
1976
目 录
1 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究方法 1
1.4 论文结构 2
2 国内外研究综述 3
2.1 工作压力的研究综述 3
2.2 工作绩效的研究综述 4
2.3 心理脱离的研究综述 4
2.4 工作压力和工作绩效的关系的研究综述 5
3 模型的构建与假设 6
3.1 模型构建 6
3.2 研究假设 7
4 实证研究 8
4.1 研究变量的测量 8
4.2 问卷设计与数据收集 9
4.3 统计分析过程与结果 10
5 对策建议 32
5.1 采取轮岗制 32
5.2 建立压力咨询机制 32
5.3 加强针对性的培训 32
5.4 建立明确的晋升渠道 32
结 论 33
致 谢 34
参考文献 35
附 录 37
1 引言
1.1 研究背景
随着我国经济的转型及政策的进一步开放，企业面临的经济环境越来越复杂，竞争越来越激烈，而且竞争的范围及深度也在不断地升级。为了更好地适应竞争日益激烈的内外部环境，许多企业大力引进专业人才，采取外包、裁员、合并等调整活动不断进行组织优化，整个企业都进入了高速运转的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
状态，企业和企业员工都面临更多的机会和更大的挑战，对每一位员工都提出了更高的要求和更严格的工作职责，在这种快节奏高要求的工作环境下，企业员工的工作压力也逐渐加重，由此带来了一系列的问题。因此，国内外学者对工作压力问题的研究也越来越广泛和深入，工作压力问题的研究是心理学、管理学以及社会学等国内外学者研究的重点。
因此，本文将围绕银行员工的各个方面来进一步研究员工所受的工作压力的来源、工作压力和工作绩效之间的关系和心理脱离在两者之间的调节作用。
1.2 研究目的
结合论文中研究背景分析，希望借此研究，达到以下研究目的：
根据调查问卷，分析总结招商银行员工的工作压力现状；
根据数据的收集和处理，探讨银行员工的工作压力与工作绩效是否相关及工作压力对工作绩效存在怎样的影响；
探讨心理脱离在工作压力和工作绩效之间的调节作用以及调节作用的具体体现。
1.3 研究方法
本文采用的主要研究方法如下:
问卷调查法。本研究主要采用现场问卷调查和网络问卷两种方法，来获得员工关于工作压力、心理脱离和工作绩效的信息，为下一步的统计及实证分析提供数据依据和支持。
采用文献检索和数据分析法对工作压力和工作绩效之间存在的关系提出假设。
运用理论分析法对心理脱离在工作压力和工作绩效之间的影响进行分析。
通过假设检验，验证工作压力、心里脱离与工作绩效之间的关系，在数据收集的基础上，运用相关性和回归性分析，进而得出相关研究结论。
1.4 论文结构
通过阅读大量的国内外文献，确定研究的内容：工作压力对员工工作绩效的影响——心理脱离的调节作用。本课题的总体框架可以概括为（如图1.1）：
1）引言。
2）文献综述。根据相关文献资料的研究，其中主要包括以下几个方面：一是工作压力和工作绩效的定义和相关理论；二是心理脱离的定义和相关理论；三是工作压力与工作绩效的之间关系的相关研究。
3）模型构建和研究假设。构建工作压力对员工工作绩效影响的概念模型，确定工作压力、心理脱离和工作绩效的指标，最后提出相应的研究假设。
4）实证研究。通过对关键因素指标的数据收集与分析，判断工作压力和工作绩效之间的关系。再对本文涉及的变量做相关性分析和回归性分析，最后对心理脱离的调节作用进行检验。
5）对策建议。借鉴国内外的研究成果，并结合企业自身现状，分析企业存在的问题，针对这些问题并提出解决方法，以提高企业的工作绩效。
6）结论。
图1.1 论文结构图
2 国内外研究综述
2.1 工作压力的研究综述
2.1.1 工作压力的定义
Lazarus和Launie（1978）认为工作压力是个体的需求超过了个体正常反应的任何状态。Summers, Decotiis和Enis（1995）在研究工作压力时，主要强调在工作压力存在的时候，使得个体因正常生活方式的改变而引起的一种不适应的感觉。Sager (1991)研究表明工作压力是一种心理状态，当员工面临的要求、约束和机会有很重要的但是不确定的结果时，员工就会产生这种状态。许小东、孟晓斌（2004）认为工作压力是指在工作环境中，逼迫与威肋、工作行为的压力源长期持续地作用于个体，在主体特征及应对行为的影响下所产生的一系列生理、心理和行为反应的系统过程。
2.1.2 工作压力源
根据不同学派的思想，不同的个人特征如人格和应对风格，对在特定的工作条件下是否会导致工作压力是最重要的。换句话说，压力对一个人来说是比较严重的问题，对别人来说就不一定了。在对工作压力的相关研究中，工作压力源研究是最重要的一部分。如下表2.1工作压力源相关研究总结。
表2.1 工作压力源的相关研究总结
学者
提出时间
压力源
Weiss
1976
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