零售企业核心竞争力分析
在互联网大环境下，人们的消费理念和消费方式发生了巨大的变化，并迅速渗透到各行各业。市场中行业的竞争环境发生了巨大的变化，零售业是受到网络影响最直接、最深刻的行业之一。零售企业正面临着复杂残酷的竞争环境，零售企业的组织构架、商业模式、经营业态等在网络信息时代环境下，产生了极大的变化。要想长期持续地立足于市场，必须形成并强化自身的核心竞争力，核心竞争力是现代企业取得成功的基础。文章充分考虑零售行业所处环境，结合国内外众多学者研究成果，以苏宁为研究对象，深入分析苏宁获得成功的核心竞争力要素，并对苏宁核心竞争力发展存在的问题进行深度分析，给出合理建议。关键词 核心竞争力，苏宁云商 ，零售企业
目 录
1 引言 1
2 相关概念界定 2
2.1企业核心竞争力概念 2
2.2零售企业概念 3
3零售企业核心竞争力的构成要素 3
3.1市场定位 3
3.2品牌建设 4
3.3商业模式 4
3.4管理体系 4
4苏宁云商核心竞争力分析 5
4.1苏宁云商简介 5
4.2苏宁云商核心竞争力分析 5
5苏宁云商核心竞争力发展中存在的问题 9
5.1同行业竞争压力加剧 9
5.2专业人才缺乏 11
5.3产品差异化低 13
5.4网上营销的阻碍 13
6苏宁提升核心竞争力的对策建议 15
6.1技术创新，完善客户服务 15
6.2完善人才战略 16
6.3细分市场，提供差异化服务 16
6.4完善网络营销 17
结 论 18
致 谢 19
参 考 文 献 20
1 引言
国内家电零售行业战火不断，轰轰轰烈的京东商城与苏宁和国美的"三国大战”引起了众人的瞩目。由此产生的的新的商业营销模式在波微博上迅速传播开来，许许多多的业内人士纷纷关注，并参与探讨。"天猫双11”活动的召开，各大电商包括传统零售商的大力促销和使劲血拼，暗示着国内零售业的战争将更加猛烈，这种商业模式也将持续发生着革命性的大变革。我 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
国传统零售企业的发展陷入困难的境地，无论是大型的购物商场、品牌专卖店、公司百货，还是超市，销售业绩都出现了不同程度的下降。这给传统零售行业带来颠覆性的影响。所以有必要对零售企业的核心竞争力进行深入的研究，零售企业如何凭借自身的力量，采取何种措施积极应对，摆脱困境，另辟蹊径。本文以经过20多年发展取得卓越绩效不断进取的苏宁云商为研究对象，在互联网信息时代大背景，探析苏宁云商取得成功的核心因素，分析苏宁发展存在的问题，并尝试对其发展提出改进建议。
2 相关概念界定
2.1企业核心竞争力概念
核心竞争力的定义，最早是由普拉哈拉德和加里哈默尔两位教授提出，他们认为，核心竞争力，即企业或个人相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。[1]康特认为，核心竞争力是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。[2]
资源基础论学者认为，核心竞争力是企业所具有的经验，知识和战略资源的聚集体，将其描述成企业所具有的特殊技术和能力的总和，认为企业的核心竞争力是企业内部通过组织学习而产生的捆绑在一起的各种技能的总和，是保证企业在相似竞争环境下从事各种特殊活动所具备的差别能力的总和。是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。[3]
整和观学者认为，核心竞争力也称核心竞争优势，是指企业在长期的生产经营过程中，知识和技能积累基础上，管理整合形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争合力，是企业在其生产经营的价值链活动中形成的一种适应于市场变化且不易被对手模仿的，能为消费者带来特殊效用、使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的独特能力。它是企业的内在能力资源，通常不易被竞争对手所模仿的积累性知识和能力，是企业独具的支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间占据主动地位的核心能力。[4]
由上述定义可以将企业核心竞争力的概念进一步延伸到零售领域，得出零售企业的核心竞争力定义，它是在确定同行业竞争对手的条件下，零售企业内部具有明显独特性的各种优势能力的总和。它包括企业所具有的资源、技术、方法、经验，文化等，它是企业独具的规模优势、技术优势、经营模式优势、市场占有优势或品牌优势。
2.2零售企业概念
零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动[5]。
零售企业指的是将商品或服务出售给最终消费者使用，从事零售活动的商业企业。零售企业所从事的活动主要指的是将产品或服务出售给消费者，从而增加产品或服务价值的商业活动。传统零售是相对与“电商”等无店铺的新兴零售而言的，其交易的平台为丰富的业务形态的实体店面，而非虚拟的网络平台，主要是基于线下实体店面进行经营活动。随着互联网的发展壮大，传统零售受到互联网的剧烈冲击，许多传统零售企业积极谋求改变，打造线上，实现线上线下多渠道经营。网络零售通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询、交易和交付等行为，没有实体店面。[6]
3零售企业核心竞争力的构成要素
3.1市场定位
一个企业想要获得企业核心竞争力就应该首先就是一定要确定企业及产品在目标市场上所处的位置。零售企业作为销售终端，直接面对消费者，它最能反应消费者的需求。针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为了满足消费者的多种需要，前提条件是企业要准确地进行市场定位。即为企业确定一个区别于其它企业的市场地位或形象，并将这种形象生动地传递给顾客，以便为企业选择一个独特的市场位置， 从而能使自己与竞争对手有明显区别，构筑进入壁垒为自己提供超过竞争者的相对优势。
3.2品牌建设
企业获得竞争力的一个重要并且关键的条件就是要确定品牌，树立企业形象。首先，品牌有助于树立企业形象。品牌以简洁、易记的特征帮助消费者记住企业产品或服务的标志。正因为如此，通过品牌，消费者了解了品牌标志下的商品，记住了企业；在品牌得到公众信任的同时，企业的形象得以确立。其次，品牌有助于约束企业的行为。因此，企业的市场行为需要着眼于消费者的利益，着眼于社会的利益，以此来规范自己的行为。最后，品牌有助于扩大产品组合。对于消费者而言，“品牌”是一种消费保障；对于企业而言，“品牌”不仅显示其良好的企业文化和产品形象，还使企业获得利润。提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力；是推动企业发展和社会进步的一个积极因素。
目 录
1 引言 1
2 相关概念界定 2
2.1企业核心竞争力概念 2
2.2零售企业概念 3
3零售企业核心竞争力的构成要素 3
3.1市场定位 3
3.2品牌建设 4
3.3商业模式 4
3.4管理体系 4
4苏宁云商核心竞争力分析 5
4.1苏宁云商简介 5
4.2苏宁云商核心竞争力分析 5
5苏宁云商核心竞争力发展中存在的问题 9
5.1同行业竞争压力加剧 9
5.2专业人才缺乏 11
5.3产品差异化低 13
5.4网上营销的阻碍 13
6苏宁提升核心竞争力的对策建议 15
6.1技术创新，完善客户服务 15
6.2完善人才战略 16
6.3细分市场，提供差异化服务 16
6.4完善网络营销 17
结 论 18
致 谢 19
参 考 文 献 20
1 引言
国内家电零售行业战火不断，轰轰轰烈的京东商城与苏宁和国美的"三国大战”引起了众人的瞩目。由此产生的的新的商业营销模式在波微博上迅速传播开来，许许多多的业内人士纷纷关注，并参与探讨。"天猫双11”活动的召开，各大电商包括传统零售商的大力促销和使劲血拼，暗示着国内零售业的战争将更加猛烈，这种商业模式也将持续发生着革命性的大变革。我 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
国传统零售企业的发展陷入困难的境地，无论是大型的购物商场、品牌专卖店、公司百货，还是超市，销售业绩都出现了不同程度的下降。这给传统零售行业带来颠覆性的影响。所以有必要对零售企业的核心竞争力进行深入的研究，零售企业如何凭借自身的力量，采取何种措施积极应对，摆脱困境，另辟蹊径。本文以经过20多年发展取得卓越绩效不断进取的苏宁云商为研究对象，在互联网信息时代大背景，探析苏宁云商取得成功的核心因素，分析苏宁发展存在的问题，并尝试对其发展提出改进建议。
2 相关概念界定
2.1企业核心竞争力概念
核心竞争力的定义，最早是由普拉哈拉德和加里哈默尔两位教授提出，他们认为，核心竞争力，即企业或个人相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。[1]康特认为，核心竞争力是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。[2]
资源基础论学者认为，核心竞争力是企业所具有的经验，知识和战略资源的聚集体，将其描述成企业所具有的特殊技术和能力的总和，认为企业的核心竞争力是企业内部通过组织学习而产生的捆绑在一起的各种技能的总和，是保证企业在相似竞争环境下从事各种特殊活动所具备的差别能力的总和。是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。[3]
整和观学者认为，核心竞争力也称核心竞争优势，是指企业在长期的生产经营过程中，知识和技能积累基础上，管理整合形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争合力，是企业在其生产经营的价值链活动中形成的一种适应于市场变化且不易被对手模仿的，能为消费者带来特殊效用、使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的独特能力。它是企业的内在能力资源，通常不易被竞争对手所模仿的积累性知识和能力，是企业独具的支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间占据主动地位的核心能力。[4]
由上述定义可以将企业核心竞争力的概念进一步延伸到零售领域，得出零售企业的核心竞争力定义，它是在确定同行业竞争对手的条件下，零售企业内部具有明显独特性的各种优势能力的总和。它包括企业所具有的资源、技术、方法、经验，文化等，它是企业独具的规模优势、技术优势、经营模式优势、市场占有优势或品牌优势。
2.2零售企业概念
零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动[5]。
零售企业指的是将商品或服务出售给最终消费者使用，从事零售活动的商业企业。零售企业所从事的活动主要指的是将产品或服务出售给消费者，从而增加产品或服务价值的商业活动。传统零售是相对与“电商”等无店铺的新兴零售而言的，其交易的平台为丰富的业务形态的实体店面，而非虚拟的网络平台，主要是基于线下实体店面进行经营活动。随着互联网的发展壮大，传统零售受到互联网的剧烈冲击，许多传统零售企业积极谋求改变，打造线上，实现线上线下多渠道经营。网络零售通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询、交易和交付等行为，没有实体店面。[6]
3零售企业核心竞争力的构成要素
3.1市场定位
一个企业想要获得企业核心竞争力就应该首先就是一定要确定企业及产品在目标市场上所处的位置。零售企业作为销售终端，直接面对消费者，它最能反应消费者的需求。针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为了满足消费者的多种需要，前提条件是企业要准确地进行市场定位。即为企业确定一个区别于其它企业的市场地位或形象，并将这种形象生动地传递给顾客，以便为企业选择一个独特的市场位置， 从而能使自己与竞争对手有明显区别，构筑进入壁垒为自己提供超过竞争者的相对优势。
3.2品牌建设
企业获得竞争力的一个重要并且关键的条件就是要确定品牌，树立企业形象。首先，品牌有助于树立企业形象。品牌以简洁、易记的特征帮助消费者记住企业产品或服务的标志。正因为如此，通过品牌，消费者了解了品牌标志下的商品，记住了企业；在品牌得到公众信任的同时，企业的形象得以确立。其次，品牌有助于约束企业的行为。因此，企业的市场行为需要着眼于消费者的利益，着眼于社会的利益，以此来规范自己的行为。最后，品牌有助于扩大产品组合。对于消费者而言，“品牌”是一种消费保障；对于企业而言，“品牌”不仅显示其良好的企业文化和产品形象，还使企业获得利润。提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力；是推动企业发展和社会进步的一个积极因素。
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