高校图书馆信息服务满意度调查研究
摘 要高校图书馆是大学生学习的场所、知识的殿堂，而信息服务是高校图书馆一个基本且重要的职能，一个具有高质量信息服务的图书馆不仅能为学生提供一个安心无忧的学习环境，而且还能提升学校整体实力水平，本文针对目前高校图书馆信息服务的完善程度，选取学院图书馆作为研究对象，但由于高校图书馆的信息服务种类多种多样，想要进行全面调研太过困难，所以研究的目标是在图书馆信息服务方面比较突出的座位预约系统的信息服务和图书馆的信息通知服务进行，从师生满意度方面出发，采用问卷调查的方法，对问卷数据进行整合、分析和归纳，找出图书馆在信息服务方面所存在的问题并提出相应解决措施，力求建立一个更加完善，信息服务质量更好的高校图书馆。
现今以数字化、网络化为基础的数字图书馆探究在国外已获得阶段性进展。作为帮助读者搜索和利用知识的服务系统，数字图书馆基于整个社会信息，根据读者的需求组织适当的资源和服务。它基于高度自动化的内部业务，不仅可以使本地和远程读者在线访问他们的公共目录以查找传统图书馆馆藏，并且使读者能够在线访问图书馆外的其他电子信息资源，具有现代信息和高度分享的数字图书馆的关键特征是：信息资源数字化、信息传输网络化、信息利用分享、信息实体虚拟化、信息提供知识、海量数据存储、管理和检索、高级网络通信环境的使用，以及友好的用户界面和其他一些方面[2]。现在国外高校所使用的图书馆自动化集成系统主要有 ALEPH500、Alma、Horizon、InvenionTIND等等，其中使用最多的是Alma系统，使用量占国外大学的65%，但是我国高校基本上没有使用该系统的。
总的来说，国内信息服务系统还不够完善，还在引进国外服务系统，况且我国研究人员只注重理论层面的研究，大多数都从图书馆信息服务系统的角度出发，而缺失了图书馆真正服务对象——大学生和老师的感受。
（三）相关概念界定
（1）高校图书馆信息服务
高校图书馆信息服务其实就是指高校图书馆通过将现代化的信息技术，应用在获取、处理、传输与应用资源等环节，来满足高校图书馆所服务的老师和学生的需求，服务类型多种多样，信息服务是高校图书馆最基本，同时也是最重要的一项职能，通过各种类型的信息服务模式来完成对服务对象信息服务。高校图书馆的信息服务不但能体现出高校图书馆的综合实力，还能从某种程度上反映出社 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
会信息系统的发展态势。
（2）满意度
满意度主要指个人对于某些事物的主观评价和态度，客户是否满意主要取决于客户的需求是否被满足以及被满足后的愉悦感，它主要是一种心理状态，主要反映的是客户在使用产品前对产品的期望与使用之后所得到的实际感受之间的相对关系。绝大多数的满意度调查研究都是用数字进行表示客户的满意度。
（四）研究内容
由于高校图书馆信息服务的种类多种多样，想要对高校图书馆的信息服务进行全面而细致的调查研究是不切实际的，所以本文所要研究的内容主要是针对两个方面的问题，一是图书馆座位预约系统的信息服务状况，二是图书馆信息通知的信息服务状况，但由于对于信息服务状况进行直接的调查研究太过复杂而且没有对信息服务状况合格的标准进行衡量比较，所以本文通过对高校图书馆信息服务的在校大学生的自身体验为出发点，即大学生自身对于高校图书馆信息服务的满意度的高低，从侧面反映高校图书馆的信息服务的质量。
（五）研究方法
本研究运用文献资料法、问卷调查法、访谈法等研究方法，来调查大学生对于学校图书馆信息服务满意度的情况。
1.文献资料法：随机调查某些高校图书馆信息服务设备的状况等方面的信息，借助图书馆和网络等渠道查找有关高校图书馆信息服务的资料，广泛阅读有关图书馆信息服务的国内外文献，对信息资料、各类文献及数据等进行整理和归纳，了解并掌握当前国内外最新的研究成果与动态。
2.问卷调查法：选取学院的在图书馆学习的大学生和在图书馆办公老师为调查对象，满意度调查问卷主要是对图书馆提供的两个信息服务状况问即：图书馆通知类信息提供情况、座位使用情况进行满意度调查，通过分发调查问卷和网上进行调查问卷的方式收集数据。
3.访谈法：本研究通过与在校大学生、部分在图书馆的老师等对图书馆信息服务状况有一定了解和认知的人进行分发调查问卷时的深度访谈，收集关于他们对于图书馆信息服务满意度的真实想法以及相关资料。
二、大学生对图书馆信息服务满意度的情况实证研究
通过制作高校图书馆信息服务满意度调查问卷，对学院在校大学生分发，进行抽样调查，回收调查问卷共84份，其中回收调查问卷中无效问卷共计1份，无效原因为在校期间从未进入图书馆进行学习，也就不能对图书馆的信息服务状况进行主观真实评价，因此被认为无效问卷。问卷本身题目共计14道，其中单选题13道，填空题1道为必答题。问卷内容和数据统计情况如下：
（一）满意度的数据统计情况
高校图书馆信息服务满意度调查问卷
第1题 性别 [单选题]
选项
小计
比例
男
38
//45.24%
女
46
//54.76%
本题有效填写人次
84
第2题 年级 [单选题]
选项
小计
比例
大一
6
//7.14%
大二
12
//14.29%
大三
26
//30.95%
大四
40
//47.62%
本题有效填写人次
84
第3题 一周内去图书馆学习的天数 [单选题]
选项
小计
比例
每天都去
19
//22.61%
5或6天
12
//14.29%
现今以数字化、网络化为基础的数字图书馆探究在国外已获得阶段性进展。作为帮助读者搜索和利用知识的服务系统，数字图书馆基于整个社会信息，根据读者的需求组织适当的资源和服务。它基于高度自动化的内部业务，不仅可以使本地和远程读者在线访问他们的公共目录以查找传统图书馆馆藏，并且使读者能够在线访问图书馆外的其他电子信息资源，具有现代信息和高度分享的数字图书馆的关键特征是：信息资源数字化、信息传输网络化、信息利用分享、信息实体虚拟化、信息提供知识、海量数据存储、管理和检索、高级网络通信环境的使用，以及友好的用户界面和其他一些方面[2]。现在国外高校所使用的图书馆自动化集成系统主要有 ALEPH500、Alma、Horizon、InvenionTIND等等，其中使用最多的是Alma系统，使用量占国外大学的65%，但是我国高校基本上没有使用该系统的。
总的来说，国内信息服务系统还不够完善，还在引进国外服务系统，况且我国研究人员只注重理论层面的研究，大多数都从图书馆信息服务系统的角度出发，而缺失了图书馆真正服务对象——大学生和老师的感受。
（三）相关概念界定
（1）高校图书馆信息服务
高校图书馆信息服务其实就是指高校图书馆通过将现代化的信息技术，应用在获取、处理、传输与应用资源等环节，来满足高校图书馆所服务的老师和学生的需求，服务类型多种多样，信息服务是高校图书馆最基本，同时也是最重要的一项职能，通过各种类型的信息服务模式来完成对服务对象信息服务。高校图书馆的信息服务不但能体现出高校图书馆的综合实力，还能从某种程度上反映出社 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
会信息系统的发展态势。
（2）满意度
满意度主要指个人对于某些事物的主观评价和态度，客户是否满意主要取决于客户的需求是否被满足以及被满足后的愉悦感，它主要是一种心理状态，主要反映的是客户在使用产品前对产品的期望与使用之后所得到的实际感受之间的相对关系。绝大多数的满意度调查研究都是用数字进行表示客户的满意度。
（四）研究内容
由于高校图书馆信息服务的种类多种多样，想要对高校图书馆的信息服务进行全面而细致的调查研究是不切实际的，所以本文所要研究的内容主要是针对两个方面的问题，一是图书馆座位预约系统的信息服务状况，二是图书馆信息通知的信息服务状况，但由于对于信息服务状况进行直接的调查研究太过复杂而且没有对信息服务状况合格的标准进行衡量比较，所以本文通过对高校图书馆信息服务的在校大学生的自身体验为出发点，即大学生自身对于高校图书馆信息服务的满意度的高低，从侧面反映高校图书馆的信息服务的质量。
（五）研究方法
本研究运用文献资料法、问卷调查法、访谈法等研究方法，来调查大学生对于学校图书馆信息服务满意度的情况。
1.文献资料法：随机调查某些高校图书馆信息服务设备的状况等方面的信息，借助图书馆和网络等渠道查找有关高校图书馆信息服务的资料，广泛阅读有关图书馆信息服务的国内外文献，对信息资料、各类文献及数据等进行整理和归纳，了解并掌握当前国内外最新的研究成果与动态。
2.问卷调查法：选取学院的在图书馆学习的大学生和在图书馆办公老师为调查对象，满意度调查问卷主要是对图书馆提供的两个信息服务状况问即：图书馆通知类信息提供情况、座位使用情况进行满意度调查，通过分发调查问卷和网上进行调查问卷的方式收集数据。
3.访谈法：本研究通过与在校大学生、部分在图书馆的老师等对图书馆信息服务状况有一定了解和认知的人进行分发调查问卷时的深度访谈，收集关于他们对于图书馆信息服务满意度的真实想法以及相关资料。
二、大学生对图书馆信息服务满意度的情况实证研究
通过制作高校图书馆信息服务满意度调查问卷，对学院在校大学生分发，进行抽样调查，回收调查问卷共84份，其中回收调查问卷中无效问卷共计1份，无效原因为在校期间从未进入图书馆进行学习，也就不能对图书馆的信息服务状况进行主观真实评价，因此被认为无效问卷。问卷本身题目共计14道，其中单选题13道，填空题1道为必答题。问卷内容和数据统计情况如下：
（一）满意度的数据统计情况
高校图书馆信息服务满意度调查问卷
第1题 性别 [单选题]
选项
小计
比例
男
38
//45.24%
女
46
//54.76%
本题有效填写人次
84
第2题 年级 [单选题]
选项
小计
比例
大一
6
//7.14%
大二
12
//14.29%
大三
26
//30.95%
大四
40
//47.62%
本题有效填写人次
84
第3题 一周内去图书馆学习的天数 [单选题]
选项
小计
比例
每天都去
19
//22.61%
5或6天
12
//14.29%
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