回力网店营销现状及对策(附件)【字数：6594】
近年来网络信息技术的发展，使各种网购平台逐渐占领主要市场。淘宝网作为亚洲较大的网购平台，用户使用率更高，体系规模逐渐完整，为消费者提供了一站式的选购平台，随着淘宝平台网店的增多，竞争愈发严峻。“回力”网店于2012年在淘宝平台驻足，主营男女时尚、休闲、运动等不同用途的鞋子，上世纪开创至今的回力鞋业开设的网店口碑风评尚佳。现如今严峻的市场环境不再以 “感情牌”“好质量”为主，完善吸引消费者的营销策略是必然的，酒香不怕巷子深的市场环境已然成为了过去式，需要积极应对市场的变化多样性做出相对的分析与推广。本文主要分析当下回力网店的营销策略，提出问题以及做出相应调整方案。
目录
前言 1
一、店铺的基本介绍 2
（一）网店的经营背景 2
（二）网店主要产品 2
（三）回力网店的优势 2
二、回力网店的营销策略 2
（一）借力怀旧情结，体现中国元素 2
（二）吸引意见领袖，展开口碑营销 3
（三）开展软文营销，网络博客营销显优势 3
用好传播渠道，媒体报道提升品牌知名度 3
试水新媒体，直播营销获成效 4
三、回力网店存在的问题 4
（一）回力品牌效应日益不明显 4
（二）网店的宣传力度比较低 4
（三）网店店铺展示无特色 4
（四）客服素质参差不齐 5
（五）网店退换货比例高 5
四、回力网店的发展对策 5
（一）打造自身优势亮点，从“老牌子”脱颖而出 6
（二） 加大店铺营销力度，做好“双十一”等活动 6
（三）做好网店店铺装修， 尽显回力品牌特色 6
（四） 提高展示产品的精确率，增加顾客回头率 6
（五）开展客服人员培训，全面提升店员整体素质 6
总结 7
参考文献 8
致谢 9
前言
网络信息的快速发展给人们带来便捷，吃穿住行的问题都可以在网络平台便捷快速的解决，逐渐成为我们生活中的一部分。网购商品越来越多，线下有实体店铺的商家为赢良好收益在线上网店也有涉足，一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
些资金不足以开设实体店铺的商家也选择了开设低但成效高的线上虚拟店铺。在经营线上网店的同时须得建立网店营销策略，但随着网络的发展，不紧跟时尚潮流的脚步固步自封就会落后以至于被淘汰，网店营销策略也需考虑随风向的变化而灵活变通，在原有基础上不断进步与完善规章体系。本文在研究“回力”这一淘宝线上网店的营销策略的同时对此提出问题和发展策略，以达到完善店铺的口碑，全面进步以提升店铺的口碑、自我价值和销售业绩。 一、店铺的基本介绍
（一）网店的经营背景
在网络信息化的快速发展下，不少线下实体店做起了线上网店，回力作为几代人的共同回忆，自开线上店铺以来收获网购粉丝无数，自1927年回力这一企业兴起，距今已有94年的历史。"回力"商标注册于1935年，从我国上海市著名商标到我国驰名商标仅用时两年，回力公司立足"以人为本、崇尚运动、促进健康"的产品开发理念，以技术创新为核心，以研发技术含量高、户外健身的冷烫专业运动鞋为重点，积极拓展绅士皮鞋、男士休闲鞋、女士时尚鞋、女士休闲鞋、运动休闲鞋等系列产品的生产。回力网店是淘宝众多网店之一，作为中华民族的老品牌的网店，有着独有的经营管理体系，在原有基础上不断推陈出新，回力网店是一个具有潜力的实力股。
（二）网店主要产品
回力网店的主要产品是鞋子和服装，回力网店上架印有回力独特标志的服饰，推出了现在流行的“老爹鞋”系列、经典小白鞋系列、近几年自日本韩国等地刮起的手绘系列鞋子、与雪梨、飞跃、大嘴猴等合作的各种联名款、回力十二生肖系列等。历史悠久的回力鞋子始终为亚洲人的脚型而研发，优质的乳胶鞋垫鞋垫大大提升了人们的穿着体验感，网店支持7天无理由退货并提供运费险，让顾客放心选购。
（三）回力网店的优势
1.回力引起的怀旧情怀。在做线上网店前有过许多年线下店铺的经营，是不少中高年级学生的青春证明，年少喜爱的回力鞋成了众多人怀念的“白月光”，形成了怀旧心理，更能深入人心。2.回力鞋子的质量好。这也是它长存于此的重要原因之一，采用的鞋垫舒适感良好，整体产品质量得到绝大部分人的肯定，网店购买的质量好评率稳定。3.回力网店的价格低优惠多性价比高。消费者部分为青少年学生，价格和质量是青少年的需要考虑的因素，满足了追求性价比消费者的需求。4.回力网店内商品种类多。回力网店内包含商场内商品，断货缺货情况发生率低。5.回力网店知名度高。回力常驻市场多年，是高低年龄消费者熟知家喻户晓的知名品牌，在消费者认知中有一定的立足之地。
二、回力网店的营销策略
（一）借力怀旧情结，体现中国元素
怀旧本身是一种基于情感吸引力的情感和怀旧广告。回力在产品广告中添加了中国十二生肖元素，以吸引更多的观众注意力，唤起消费者的怀旧情调，激发更多的购买动机，并对回力商品和回力店铺的声誉产生积极影响，形成消费者的选择偏好。回力鞋品怀旧广告中怀旧元素的发展利用消费者的直接怀旧中的家人，朋友，物品和特定事件来揭示怀旧因素和情感处理，怀旧在简单的报告中创造生活场景，表达生活的片段。广告通常给人留下深刻的印象，并且更容易打动人们的思想。通过针对人们的情感和中产阶级人群的怀旧心情，回力鞋可以重现人们青少年时期的生活场景，在情感上产生共鸣，并影响购买决策。回力鞋还通过怀旧系列的广告唤起消费者的集体怀旧。回力鞋利用二十世纪的年代感，唤起消费者的集体记忆，通过集体记忆创造了柔暖回味无穷的情感，提高了品牌知名度并创造了怀旧的购物习惯。品牌依恋与品牌忠诚度。
（二）吸引意见领袖，展开口碑营销
回力吸引做传统宣传广告的同时，兼顾群众消费者的力量宣传。意见领袖存在于如今社会不同的场所环境，这一消费群体在传播口碑信息的过程中对消费者购买决策产生重大影响，他们的意见看法强而有力，往往具有带动群众领导性作用，口碑营销与意见领袖相伴相生。回力网店利用网络平台的搜索功能给顾客推送回力的传统推销广告，从而吸引顾客成为购买本店商品的消费者，回力网店设立了售后专区“评价有礼”、“成为优选买家秀”，吸引意见领袖做出具有带动性的评价，商品的意见领袖者的体验感受将呈现在评论区，来往顾客直观地了解到商品精准信息，提升店铺的真实性，增加顾客信任度。顾客产生共鸣和视觉体验，促使顾客产生购买的欲望，消费者成为信息的二次传播载体，回力网店借助意见领袖力量带动口碑传播。
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前言 1
一、店铺的基本介绍 2
（一）网店的经营背景 2
（二）网店主要产品 2
（三）回力网店的优势 2
二、回力网店的营销策略 2
（一）借力怀旧情结，体现中国元素 2
（二）吸引意见领袖，展开口碑营销 3
（三）开展软文营销，网络博客营销显优势 3
用好传播渠道，媒体报道提升品牌知名度 3
试水新媒体，直播营销获成效 4
三、回力网店存在的问题 4
（一）回力品牌效应日益不明显 4
（二）网店的宣传力度比较低 4
（三）网店店铺展示无特色 4
（四）客服素质参差不齐 5
（五）网店退换货比例高 5
四、回力网店的发展对策 5
（一）打造自身优势亮点，从“老牌子”脱颖而出 6
（二） 加大店铺营销力度，做好“双十一”等活动 6
（三）做好网店店铺装修， 尽显回力品牌特色 6
（四） 提高展示产品的精确率，增加顾客回头率 6
（五）开展客服人员培训，全面提升店员整体素质 6
总结 7
参考文献 8
致谢 9
前言
网络信息的快速发展给人们带来便捷，吃穿住行的问题都可以在网络平台便捷快速的解决，逐渐成为我们生活中的一部分。网购商品越来越多，线下有实体店铺的商家为赢良好收益在线上网店也有涉足，一 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
些资金不足以开设实体店铺的商家也选择了开设低但成效高的线上虚拟店铺。在经营线上网店的同时须得建立网店营销策略，但随着网络的发展，不紧跟时尚潮流的脚步固步自封就会落后以至于被淘汰，网店营销策略也需考虑随风向的变化而灵活变通，在原有基础上不断进步与完善规章体系。本文在研究“回力”这一淘宝线上网店的营销策略的同时对此提出问题和发展策略，以达到完善店铺的口碑，全面进步以提升店铺的口碑、自我价值和销售业绩。 一、店铺的基本介绍
（一）网店的经营背景
在网络信息化的快速发展下，不少线下实体店做起了线上网店，回力作为几代人的共同回忆，自开线上店铺以来收获网购粉丝无数，自1927年回力这一企业兴起，距今已有94年的历史。"回力"商标注册于1935年，从我国上海市著名商标到我国驰名商标仅用时两年，回力公司立足"以人为本、崇尚运动、促进健康"的产品开发理念，以技术创新为核心，以研发技术含量高、户外健身的冷烫专业运动鞋为重点，积极拓展绅士皮鞋、男士休闲鞋、女士时尚鞋、女士休闲鞋、运动休闲鞋等系列产品的生产。回力网店是淘宝众多网店之一，作为中华民族的老品牌的网店，有着独有的经营管理体系，在原有基础上不断推陈出新，回力网店是一个具有潜力的实力股。
（二）网店主要产品
回力网店的主要产品是鞋子和服装，回力网店上架印有回力独特标志的服饰，推出了现在流行的“老爹鞋”系列、经典小白鞋系列、近几年自日本韩国等地刮起的手绘系列鞋子、与雪梨、飞跃、大嘴猴等合作的各种联名款、回力十二生肖系列等。历史悠久的回力鞋子始终为亚洲人的脚型而研发，优质的乳胶鞋垫鞋垫大大提升了人们的穿着体验感，网店支持7天无理由退货并提供运费险，让顾客放心选购。
（三）回力网店的优势
1.回力引起的怀旧情怀。在做线上网店前有过许多年线下店铺的经营，是不少中高年级学生的青春证明，年少喜爱的回力鞋成了众多人怀念的“白月光”，形成了怀旧心理，更能深入人心。2.回力鞋子的质量好。这也是它长存于此的重要原因之一，采用的鞋垫舒适感良好，整体产品质量得到绝大部分人的肯定，网店购买的质量好评率稳定。3.回力网店的价格低优惠多性价比高。消费者部分为青少年学生，价格和质量是青少年的需要考虑的因素，满足了追求性价比消费者的需求。4.回力网店内商品种类多。回力网店内包含商场内商品，断货缺货情况发生率低。5.回力网店知名度高。回力常驻市场多年，是高低年龄消费者熟知家喻户晓的知名品牌，在消费者认知中有一定的立足之地。
二、回力网店的营销策略
（一）借力怀旧情结，体现中国元素
怀旧本身是一种基于情感吸引力的情感和怀旧广告。回力在产品广告中添加了中国十二生肖元素，以吸引更多的观众注意力，唤起消费者的怀旧情调，激发更多的购买动机，并对回力商品和回力店铺的声誉产生积极影响，形成消费者的选择偏好。回力鞋品怀旧广告中怀旧元素的发展利用消费者的直接怀旧中的家人，朋友，物品和特定事件来揭示怀旧因素和情感处理，怀旧在简单的报告中创造生活场景，表达生活的片段。广告通常给人留下深刻的印象，并且更容易打动人们的思想。通过针对人们的情感和中产阶级人群的怀旧心情，回力鞋可以重现人们青少年时期的生活场景，在情感上产生共鸣，并影响购买决策。回力鞋还通过怀旧系列的广告唤起消费者的集体怀旧。回力鞋利用二十世纪的年代感，唤起消费者的集体记忆，通过集体记忆创造了柔暖回味无穷的情感，提高了品牌知名度并创造了怀旧的购物习惯。品牌依恋与品牌忠诚度。
（二）吸引意见领袖，展开口碑营销
回力吸引做传统宣传广告的同时，兼顾群众消费者的力量宣传。意见领袖存在于如今社会不同的场所环境，这一消费群体在传播口碑信息的过程中对消费者购买决策产生重大影响，他们的意见看法强而有力，往往具有带动群众领导性作用，口碑营销与意见领袖相伴相生。回力网店利用网络平台的搜索功能给顾客推送回力的传统推销广告，从而吸引顾客成为购买本店商品的消费者，回力网店设立了售后专区“评价有礼”、“成为优选买家秀”，吸引意见领袖做出具有带动性的评价，商品的意见领袖者的体验感受将呈现在评论区，来往顾客直观地了解到商品精准信息，提升店铺的真实性，增加顾客信任度。顾客产生共鸣和视觉体验，促使顾客产生购买的欲望，消费者成为信息的二次传播载体，回力网店借助意见领袖力量带动口碑传播。
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