互联网理财产品的场满意度研究以校园大为视角
摘要：互联网金融市场催生出一系列互联网理财产品，这些属于金融创新的产物额外提升了人们的收入，增加了经济增长。繁荣的背后，人们对各种理财产品的满意度究竟如何？本研究以大学生为调查对象，以基金类理财产品为代表，从理财产品收益、风险、使用体验、服务水平、平台质量等维度出发，研究群众对各维度要素的满意度，发现了大学生群体的理性保守的投资理财特征，因此他们在理财时考虑的关键因素通常是理财产品的安全性，最影响其满意度的则是收益与风险满意度。研究结果可供大学生和各金融机构参考，帮助大学生提升理财知识，帮助金融机构改进理财产品扩大学生市场。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言1
选题背景与意义1
研究背景与现状2
相关理论概述3
相关概念界定3
市场满意度理论模型3
数据来源与统计分析4
问卷设计和调查实施4
样本特征5
描述性分析7
四、实证分析8
（一）因子分析8
（二）信度检验10
（三）回归分析10
主要结论与政策建议 11
主要结论 11
政策建议 12
致谢 13
参考文献 13
附录A调查问卷 15
互联网理财产品的市场满意度研究
——以校园大学生为视角
引言
引言
（一）选题背景与意义
二十一世纪是信息时代，随着信息技术的高速发展，互联网正在引领人类的第三次工业革命。世界范围内互联网行业的蓬勃发展，中国作为这次信息革命中一支出色的力量，扮演着相当不凡的领导角色。据中国互联网信息中心最新的数据显示，截止2015年6月，中国互联网网民规模达6.68亿，网络普及率达到48.8%。
随着互联网自身的发展，它同时带动和催生了一大批传统、新新行业。向来被认为离钱最近的行业——金融行业，一直以来作为我国经济的重要支撑之一，也乘着互联网这股大势，创新地衍生出了互联网金融的概念，尤其是最近几年其发展劲头更是势不
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可挡，中国报告大厅的数据显示，2015年中国的互联网金融用户规模到达4.89亿，渗透率达到71.91%。
互联网金融快速普及的同时，它的概念也不断被补充和延伸，已经衍生出基金、P2P、众筹等众多理财产品。这些理财产品一经推出便获得瞩目的成功，继而又吸引更多的关注，一时间国内到处是打着各种名号的互联网理财产品。
众多理财产品频繁冲击大众的视线，本课题着重研究基金类互联网理财产品，以学生这一群体视角作为研究样本，旨在探究群众对市面上一些具有代表性的理财产品的综合满意度，有助于调查互联网理财产品在大学生群体中的形象和口碑，了解其普遍发展现状和缺陷，有助于研究当下大学生在理财投资时的存在的不足和优势，以及在 理财产品时考虑的痛点，可以提升大学生对投资理财意识和技巧的水平，普及金融理财知识，也可以为互联网金融公司开发相关产品提供参考和借鉴，提升行业整体产品和服务质量。
研究背景与现状
互联网理财产品的市场现状研究
互联网理财产品作为互联网金融的一种创新，随着互联网金融的发展一同遍地开花，如阿里的“余额宝”，腾讯的“理财通”，苏宁的“零钱宝”，东方财富的“活期宝”等。
吴智星（2015）在《互联网金融理财法律制度探析》中指出，互联网理财产品拥有廉价的渠道成本，亲民的参与门槛，较少的交易限制等明显特点，凭借这些优势迅速的占领市场，展现出强大的吸金能力。
刘斌（2014）在《关于互联网理财产品风险与防范的几点思考》中提到，由于激烈的同行竞争、不完善的金融监管、流动性风险、操作技术风险、信息披露不充分等原因，在这个市场中理财产品良莠不齐。
影响投资者理财产品的选择研究
在繁荣的金融市场中，各种玲琅满目的理财宝们各有各的卖点。蔡英杰、姜鹏程和姜山（2015）的《大众在选择互联网金融余额理财产品的影响因素分析》中写道：人们对互联网金融风险的感知程度、对收益的满意度、网购依赖度、教育水平，以及理财产品自身的收益率、流动性、门槛都会影响投资者的投资选择，投资者很难直观地识别某一种理财产品的优劣。
G.Mihelis等学者则认为人员、产品、形象、服务和便利性这个方面为主要影响因素，从这五方面出发进行了研究分析。
3．消费者满意度研究满意度研究
满意度这一概念最先由Cardozo于1965年引入营销调查领域，此后不断有学者针对行业各领域作满意度研究，其中不乏理财产品相关满意度研究。
Churchill于1982年经过研究得到结论，用户满意度的形成是由于购买产品或服务的前后，预期与实际感受所产生的体验差距。
谢妮（2013）在《商业银行满意度提升策略研究》中指出，满足用户的期望的形成需要主动引导，它是提升产品满意度最大的重点和难点。
由理论研究开路，许多侧重数据、从数理分析求证满意度的研究紧随其后。李欣，姜黎惠于2010年采用访谈法和问卷调查法进行研究，建立了一个有多级变量构成的满意度数据模型进行实证分析。
二、相关理论概述
相关概念界定
互联网金融
从广义上讲，互联网金融是指任何涉及到广义金融的互联网应用，但不仅仅是金融与互联网的简单结合。钱洋在《互联网金融的法律规制》中提到，关键是对互联网精神“开放、平等、协作、分享”的借鉴和融合，从而通过互联网，使用传统金融业得到进一步发展提升的空间。
互联网金融是互联网与传统金融业相结合的新型金融，是在互联网时代对传统金融业的创新与发展，在《中国互联网金融》中郑联盛认为互联网金融将一定程度上加速金融体系的创新，有利于传统金融行业的加速转型。
百度百科对互联网金融的定义则是互联网技术与金融功能的有机结合，依托大数据和云计算在公开的网络平台上构建的功能化金融业态极其服务体系，在我国已经具备P2P网贷、众筹、第三方支付、数字货币、大数据金融、信息化金融机构、金融门户等具体模式。
市场满意度
关于市场满意度概念的研究已经持续了几十年，其结果也愈争愈清晰，一个
比较公认的解释是：满意度是人类的主观感受，是对特定产品或服务在购买或使用前后预期期望与实际体验的匹配程度，如果实际体验效果高于预期，满意度则高，反之则低。
市场满意度有时也被理解为客户满意度，它用来测量客户对特定产品或服务的满意程度，测量对象是客户的心理感官，通常采用的调查方法有访谈法、电话调查法、座谈会法、问卷法等，通过统计学计算结果。
在本研究中的市场具体为国内基金类互联网理财产品的大学生市场，目标群体定位为在校大学生，通过问卷调查和实证分析研究大学生对理财产品的满意度水平及特征。
理财产品
随着社会经济发展和群众生活水平提高，人们的理财意识也逐步觉醒。一方
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
引言1
选题背景与意义1
研究背景与现状2
相关理论概述3
相关概念界定3
市场满意度理论模型3
数据来源与统计分析4
问卷设计和调查实施4
样本特征5
描述性分析7
四、实证分析8
（一）因子分析8
（二）信度检验10
（三）回归分析10
主要结论与政策建议 11
主要结论 11
政策建议 12
致谢 13
参考文献 13
附录A调查问卷 15
互联网理财产品的市场满意度研究
——以校园大学生为视角
引言
引言
（一）选题背景与意义
二十一世纪是信息时代，随着信息技术的高速发展，互联网正在引领人类的第三次工业革命。世界范围内互联网行业的蓬勃发展，中国作为这次信息革命中一支出色的力量，扮演着相当不凡的领导角色。据中国互联网信息中心最新的数据显示，截止2015年6月，中国互联网网民规模达6.68亿，网络普及率达到48.8%。
随着互联网自身的发展，它同时带动和催生了一大批传统、新新行业。向来被认为离钱最近的行业——金融行业，一直以来作为我国经济的重要支撑之一，也乘着互联网这股大势，创新地衍生出了互联网金融的概念，尤其是最近几年其发展劲头更是势不
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
可挡，中国报告大厅的数据显示，2015年中国的互联网金融用户规模到达4.89亿，渗透率达到71.91%。
互联网金融快速普及的同时，它的概念也不断被补充和延伸，已经衍生出基金、P2P、众筹等众多理财产品。这些理财产品一经推出便获得瞩目的成功，继而又吸引更多的关注，一时间国内到处是打着各种名号的互联网理财产品。
众多理财产品频繁冲击大众的视线，本课题着重研究基金类互联网理财产品，以学生这一群体视角作为研究样本，旨在探究群众对市面上一些具有代表性的理财产品的综合满意度，有助于调查互联网理财产品在大学生群体中的形象和口碑，了解其普遍发展现状和缺陷，有助于研究当下大学生在理财投资时的存在的不足和优势，以及在 理财产品时考虑的痛点，可以提升大学生对投资理财意识和技巧的水平，普及金融理财知识，也可以为互联网金融公司开发相关产品提供参考和借鉴，提升行业整体产品和服务质量。
研究背景与现状
互联网理财产品的市场现状研究
互联网理财产品作为互联网金融的一种创新，随着互联网金融的发展一同遍地开花，如阿里的“余额宝”，腾讯的“理财通”，苏宁的“零钱宝”，东方财富的“活期宝”等。
吴智星（2015）在《互联网金融理财法律制度探析》中指出，互联网理财产品拥有廉价的渠道成本，亲民的参与门槛，较少的交易限制等明显特点，凭借这些优势迅速的占领市场，展现出强大的吸金能力。
刘斌（2014）在《关于互联网理财产品风险与防范的几点思考》中提到，由于激烈的同行竞争、不完善的金融监管、流动性风险、操作技术风险、信息披露不充分等原因，在这个市场中理财产品良莠不齐。
影响投资者理财产品的选择研究
在繁荣的金融市场中，各种玲琅满目的理财宝们各有各的卖点。蔡英杰、姜鹏程和姜山（2015）的《大众在选择互联网金融余额理财产品的影响因素分析》中写道：人们对互联网金融风险的感知程度、对收益的满意度、网购依赖度、教育水平，以及理财产品自身的收益率、流动性、门槛都会影响投资者的投资选择，投资者很难直观地识别某一种理财产品的优劣。
G.Mihelis等学者则认为人员、产品、形象、服务和便利性这个方面为主要影响因素，从这五方面出发进行了研究分析。
3．消费者满意度研究满意度研究
满意度这一概念最先由Cardozo于1965年引入营销调查领域，此后不断有学者针对行业各领域作满意度研究，其中不乏理财产品相关满意度研究。
Churchill于1982年经过研究得到结论，用户满意度的形成是由于购买产品或服务的前后，预期与实际感受所产生的体验差距。
谢妮（2013）在《商业银行满意度提升策略研究》中指出，满足用户的期望的形成需要主动引导，它是提升产品满意度最大的重点和难点。
由理论研究开路，许多侧重数据、从数理分析求证满意度的研究紧随其后。李欣，姜黎惠于2010年采用访谈法和问卷调查法进行研究，建立了一个有多级变量构成的满意度数据模型进行实证分析。
二、相关理论概述
相关概念界定
互联网金融
从广义上讲，互联网金融是指任何涉及到广义金融的互联网应用，但不仅仅是金融与互联网的简单结合。钱洋在《互联网金融的法律规制》中提到，关键是对互联网精神“开放、平等、协作、分享”的借鉴和融合，从而通过互联网，使用传统金融业得到进一步发展提升的空间。
互联网金融是互联网与传统金融业相结合的新型金融，是在互联网时代对传统金融业的创新与发展，在《中国互联网金融》中郑联盛认为互联网金融将一定程度上加速金融体系的创新，有利于传统金融行业的加速转型。
百度百科对互联网金融的定义则是互联网技术与金融功能的有机结合，依托大数据和云计算在公开的网络平台上构建的功能化金融业态极其服务体系，在我国已经具备P2P网贷、众筹、第三方支付、数字货币、大数据金融、信息化金融机构、金融门户等具体模式。
市场满意度
关于市场满意度概念的研究已经持续了几十年，其结果也愈争愈清晰，一个
比较公认的解释是：满意度是人类的主观感受，是对特定产品或服务在购买或使用前后预期期望与实际体验的匹配程度，如果实际体验效果高于预期，满意度则高，反之则低。
市场满意度有时也被理解为客户满意度，它用来测量客户对特定产品或服务的满意程度，测量对象是客户的心理感官，通常采用的调查方法有访谈法、电话调查法、座谈会法、问卷法等，通过统计学计算结果。
在本研究中的市场具体为国内基金类互联网理财产品的大学生市场，目标群体定位为在校大学生，通过问卷调查和实证分析研究大学生对理财产品的满意度水平及特征。
理财产品
随着社会经济发展和群众生活水平提高，人们的理财意识也逐步觉醒。一方
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