薛之谦事件的网络危机公关策略研究
摘 要随着网络蓬勃发展和媒介环境的改变, 近年来明星网络危机事件发生的频率越来越高，影响越来越大，将网络的巨大的影响力展现的淋漓尽致，公关方式也有所不同。采用适当的公关策略，能获得公众的宽容和谅解；而不适合的公关策略只会适得其反，有损于自身形象。2017年9月12日起，薛之谦前女友李雨桐发文指责薛之谦骗财骗色婚内出轨。薛之谦之后的几次回应非但没有澄清好自己、降低影响，反而将事态进一步扩大，引发微博网友的围观及热议。作为明星的薛之谦，其经历及回应都有一定普遍性及特殊性，值得研究与思考。本论文希望在前人的研究基础之上，以分析薛之谦事件中的网络危机公关策略为主，对网络危机公关进行梳理、分析和研究。
目 录
一、 前言 1
（一） 研究背景 1
（二） 研究目的和意义 1
二、 定义特征与事件概述 1
（一） 网络危机公关的定义特征 1
（二） 薛之谦事件发展概述 2
三、 薛之谦事件中危机产生原因 3
（一） 薛之谦自身的人物形象定位 3
（二） 危机爆发的媒体环境因素 3
三、 薛之谦事件中薛之谦一方应对措施具体分析 5
（一） 回应不及时 5
（二） 偷换概念 5
（三） 证据存疑 5
四、 明星网络危机公关的应对策略及建议 5
（一）危机萌芽期：根源入手，制定预案 6
（二）危机爆发期：积极应对，主动发声 6
（三）危机持续期：引导舆论，降低关注 6
（四）危机恢复期: 修复形象，正面报导 6
结论 7
参考文献 7
致谢 8
一、前言
研究背景
在注意力经济蓬勃发展的今天,明星成为一种社会文化的代表,在市场化的过程中被大众娱乐消费，谈论点评。伴随着当下文化市场的竞争与发展，作为符号商品的明星们, 他们数量激增,竞争激烈，决定他们市场价值大小的则是他们的热度，这种热度来自于大众的选择和粉丝的关注。通过参与影视剧的拍摄 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
、广告代言、公益慈善等活动，明星们维持和增加曝光度和知名度，树立美好的公众形象,为现实中的人们构建想象世界。但是,明星们的身份与所建构形象之间具有不确定性,一旦某位明星因违法违纪、道德败坏、文化素质低下、私生活不检点等引发负面报道,挑战到公众道德底线,激起舆论旋涡,稍有处理不慎,除了使其苦心经营的社会话语和美好形象瞬间毁灭,遭受市场无情抛弃之外,还会伤害大众情感,消解社会信任系统,甚至危及商业机构利益。因此,及时准确的明星网络危机危机公关尤为重要。
薛之谦，作为一名演艺界人士、歌手、非专业的写手，通过在微博上塑造的搞笑段子手形象，成功翻红，从过气男歌手变成综艺大咖，一年录制的综艺节目多达几十档，并以此投资自己的音乐事业，创作歌曲，吸引无数的粉丝。2017年9月8日，薛之谦在微博高调宣布与前妻高磊鑫复合。9月12日起，薛之谦前女友李雨桐发文斥责薛之谦对其骗财骗色且婚内出轨的行为。薛之谦之后的几次回应非但没有澄清好自己、降低影响，反而将事态进一步扩大，引发微博网友的围观及热议。
作为明星的薛之谦，其经历及回应都有一定普遍性及特殊性，值得研究与思考。本论文希望在前人的研究基础之上，以分析薛之谦事件中的网络危机公关策略为主，对网络危机公关进行梳理、分析和研究。
研究目的和意义
研究过程当中，力求全面了解危机公关理论，通过对该理论的研究，客观详细地分析薛之谦事件中，薛之谦回应的得与失，从反面论证进行正确危机公关的科学性与必要性。
这个过程对于明星和受众的影响是相互的：明星及其公关团队能从中吸取教训，更好的维护自身形象、减小影响。受众在关注明星危机事件能有更加清晰理性的认识。
在搜集资料完成论文的过程中，自己对危机公关危机和明星形象都有了更清晰地认识。
二、定义特征与事件概述
网络危机公关的定义特征
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
而网络危机公关是则是指在网络传播环境中组织（包括政府部门、公司企业、社会团体等）与个人（包括政府官员、文艺明星、企业老板等）面对互联网络上出现的、与自己利益息息相关的负面舆情，而采取的包括发布声明、上传证据、延请权威（专家学者、认证机构或意见领袖、普通网友等）调查澄清、解释说明、抚慰愤怒、消弭矛盾等所有化解危机的活动的总和。
危机公关是一个通过对公共关系的运用来对危机进行处理并消除负面影响过程。而明星的危机公关就是“明星为了减小或消解危机所带来的不利影响,有计划、有步骤地制定实施一系列应对策略及解决措施的自我拯救行为”。而在笔者看来，在如今媒介环境发生极大变化的现如今，网络危机公关的实质较传统媒介下的危机公关也有所改变。以往的明星对于危机的应对方法离不开三个固定模式——闭口不言、半遮半掩、自我辩护,再依托传统媒体集体发声，通过舆论引导修复自我，将危机解除。但在社交媒体日益普及的当下,多元化的传播主体、传播通道和非线性交互的传播方式使得危机信息传播呈现地域跨越、实时传播、多极分化的特征,网络世界成为谣言的滋生地,明星危机一个处理不好极易演变为网络公共事件。明星危机发生的概率小、反差大，因有庞大的关注人群和粉丝队伍所以能够立即产生影响力,新闻价值大。而传统媒体因为其内容生产把关机制而不具有解决明星危机所需要的时间优势。所以,在当下市场环境和媒介生态的双重影响下,有的明星危机处理得当得以成功突围,有的明星处理不当则事业一落千丈。为此,明星个人及其团队要遵循新媒体传规律,重视自媒体平台建设,熟练运用社交媒体渠道,在遇到危机时，做出及时正确的应对策略，降低影响及损失，维护好自身及公司形象。
薛之谦事件发展概述
薛之谦，2005年，参加选秀节目《我型我秀》，并夺得冠军在娱乐圈小有名气。但在其成名曲《认真的雪》之后，逐渐淡出大众的视野。时隔十年之后，2015年，薛之谦凭借其在新浪微博中以自嘲、搞笑的形式开始创作段子，因其形式与大众日常所熟悉的明星之间存在的反差，重新回归大众视野。2016年，薛之谦真正迎来事业的“第二春”，真正的再次翻红。其参与的综艺节目遍布各大卫视、各大视频网站。
2017年9月8日，薛之谦与前妻高磊鑫在微博高调宣布复合，一度成为微博热搜排行第一，各路明星以及网友纷纷送出祝福。
9月12日深夜，也就是在薛之谦宣布复合后第四天，薛之谦前女友李雨桐在新浪微博上发长文痛诉薛之谦，爆料自己与薛之谦、高磊鑫之间的过往恩怨。李雨桐称薛之谦骗钱骗感情，瞬间引爆网络。微博发布之后，许多薛之谦的粉丝去评论里骂她蹭热度，编故事。不明真相的网友则保持围观态度。薛之谦虽然火爆，但也存在争议。
目 录
一、 前言 1
（一） 研究背景 1
（二） 研究目的和意义 1
二、 定义特征与事件概述 1
（一） 网络危机公关的定义特征 1
（二） 薛之谦事件发展概述 2
三、 薛之谦事件中危机产生原因 3
（一） 薛之谦自身的人物形象定位 3
（二） 危机爆发的媒体环境因素 3
三、 薛之谦事件中薛之谦一方应对措施具体分析 5
（一） 回应不及时 5
（二） 偷换概念 5
（三） 证据存疑 5
四、 明星网络危机公关的应对策略及建议 5
（一）危机萌芽期：根源入手，制定预案 6
（二）危机爆发期：积极应对，主动发声 6
（三）危机持续期：引导舆论，降低关注 6
（四）危机恢复期: 修复形象，正面报导 6
结论 7
参考文献 7
致谢 8
一、前言
研究背景
在注意力经济蓬勃发展的今天,明星成为一种社会文化的代表,在市场化的过程中被大众娱乐消费，谈论点评。伴随着当下文化市场的竞争与发展，作为符号商品的明星们, 他们数量激增,竞争激烈，决定他们市场价值大小的则是他们的热度，这种热度来自于大众的选择和粉丝的关注。通过参与影视剧的拍摄 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
、广告代言、公益慈善等活动，明星们维持和增加曝光度和知名度，树立美好的公众形象,为现实中的人们构建想象世界。但是,明星们的身份与所建构形象之间具有不确定性,一旦某位明星因违法违纪、道德败坏、文化素质低下、私生活不检点等引发负面报道,挑战到公众道德底线,激起舆论旋涡,稍有处理不慎,除了使其苦心经营的社会话语和美好形象瞬间毁灭,遭受市场无情抛弃之外,还会伤害大众情感,消解社会信任系统,甚至危及商业机构利益。因此,及时准确的明星网络危机危机公关尤为重要。
薛之谦，作为一名演艺界人士、歌手、非专业的写手，通过在微博上塑造的搞笑段子手形象，成功翻红，从过气男歌手变成综艺大咖，一年录制的综艺节目多达几十档，并以此投资自己的音乐事业，创作歌曲，吸引无数的粉丝。2017年9月8日，薛之谦在微博高调宣布与前妻高磊鑫复合。9月12日起，薛之谦前女友李雨桐发文斥责薛之谦对其骗财骗色且婚内出轨的行为。薛之谦之后的几次回应非但没有澄清好自己、降低影响，反而将事态进一步扩大，引发微博网友的围观及热议。
作为明星的薛之谦，其经历及回应都有一定普遍性及特殊性，值得研究与思考。本论文希望在前人的研究基础之上，以分析薛之谦事件中的网络危机公关策略为主，对网络危机公关进行梳理、分析和研究。
研究目的和意义
研究过程当中，力求全面了解危机公关理论，通过对该理论的研究，客观详细地分析薛之谦事件中，薛之谦回应的得与失，从反面论证进行正确危机公关的科学性与必要性。
这个过程对于明星和受众的影响是相互的：明星及其公关团队能从中吸取教训，更好的维护自身形象、减小影响。受众在关注明星危机事件能有更加清晰理性的认识。
在搜集资料完成论文的过程中，自己对危机公关危机和明星形象都有了更清晰地认识。
二、定义特征与事件概述
网络危机公关的定义特征
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
而网络危机公关是则是指在网络传播环境中组织（包括政府部门、公司企业、社会团体等）与个人（包括政府官员、文艺明星、企业老板等）面对互联网络上出现的、与自己利益息息相关的负面舆情，而采取的包括发布声明、上传证据、延请权威（专家学者、认证机构或意见领袖、普通网友等）调查澄清、解释说明、抚慰愤怒、消弭矛盾等所有化解危机的活动的总和。
危机公关是一个通过对公共关系的运用来对危机进行处理并消除负面影响过程。而明星的危机公关就是“明星为了减小或消解危机所带来的不利影响,有计划、有步骤地制定实施一系列应对策略及解决措施的自我拯救行为”。而在笔者看来，在如今媒介环境发生极大变化的现如今，网络危机公关的实质较传统媒介下的危机公关也有所改变。以往的明星对于危机的应对方法离不开三个固定模式——闭口不言、半遮半掩、自我辩护,再依托传统媒体集体发声，通过舆论引导修复自我，将危机解除。但在社交媒体日益普及的当下,多元化的传播主体、传播通道和非线性交互的传播方式使得危机信息传播呈现地域跨越、实时传播、多极分化的特征,网络世界成为谣言的滋生地,明星危机一个处理不好极易演变为网络公共事件。明星危机发生的概率小、反差大，因有庞大的关注人群和粉丝队伍所以能够立即产生影响力,新闻价值大。而传统媒体因为其内容生产把关机制而不具有解决明星危机所需要的时间优势。所以,在当下市场环境和媒介生态的双重影响下,有的明星危机处理得当得以成功突围,有的明星处理不当则事业一落千丈。为此,明星个人及其团队要遵循新媒体传规律,重视自媒体平台建设,熟练运用社交媒体渠道,在遇到危机时，做出及时正确的应对策略，降低影响及损失，维护好自身及公司形象。
薛之谦事件发展概述
薛之谦，2005年，参加选秀节目《我型我秀》，并夺得冠军在娱乐圈小有名气。但在其成名曲《认真的雪》之后，逐渐淡出大众的视野。时隔十年之后，2015年，薛之谦凭借其在新浪微博中以自嘲、搞笑的形式开始创作段子，因其形式与大众日常所熟悉的明星之间存在的反差，重新回归大众视野。2016年，薛之谦真正迎来事业的“第二春”，真正的再次翻红。其参与的综艺节目遍布各大卫视、各大视频网站。
2017年9月8日，薛之谦与前妻高磊鑫在微博高调宣布复合，一度成为微博热搜排行第一，各路明星以及网友纷纷送出祝福。
9月12日深夜，也就是在薛之谦宣布复合后第四天，薛之谦前女友李雨桐在新浪微博上发长文痛诉薛之谦，爆料自己与薛之谦、高磊鑫之间的过往恩怨。李雨桐称薛之谦骗钱骗感情，瞬间引爆网络。微博发布之后，许多薛之谦的粉丝去评论里骂她蹭热度，编故事。不明真相的网友则保持围观态度。薛之谦虽然火爆，但也存在争议。
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