中通快递提高物流服务质量的策略研究以某地区为例
摘 要目前随着我国经济水平的迅速提高和发展，电商平台和物流行业也深受其益。物流行业迅猛发展、经营范围和种类不断扩大。然而在现在市场竞争如此激烈的情况下，传统高成本的物流企业发展模式已经满足不了市场持续发展的需求。因此物流企业想要有更好的发展、扩大企业规模、提高利润，必须通过提高物流服务质量、加强自身管理、控制物流成本等方法迎合市场，提高客户满意度建立企业核心竞争力。本文通过中通快递公司（南京地区）为例，结合目前市场情况分析总结了中通快递股份有限公司在运营中存在的一系列问题，并对中通快递公司在发展中遇到的问题提出了改进措施，希望中通快递公司能够总结经验，把握市场行情，抓住机遇，在激烈竞争的快递行业中谋求发展并占得一席之位。摘 要 Ⅰ
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第一章 我国快递企业发展现状比较分析 1
1.1研究背景 1
1.2我国快递企业服务现状比较分析 1
1.3研究意义 2
第二章 理论综述 4
2.1快递的定义及其特点 4
2.2服务质量内容及衡量标准 4
第三章 中通快递发展现状及问题分析 5
3.1中通快递公司介绍 5
3.2中通快递发展现状 5
3.3中通快递服务质量问题 5
第四章 中通快递提高物流服务质量的措施 10
4.1政府完善相关政策法规 10
4.2注重品牌建设，树立企业形象 10
4.3加强物流网络建设 10
4.4加强科技投入，降低成本 11
4.5转型加盟的经营模式 11
4.6注重人才培养，提高从业人员素质 12
结束语 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 我国快递企业发展现状比较分析
1.1研究背景
随着经济的不断发展，快递企业在我国发展迅猛，而且伴随着越来越多的国外快递企业进入+中国。因此国内快递企业此刻遭受着巨大的挑战，中国物流快递企业未来应该如何发展。根据相关统计资料显示，到2016年，我国将初步形成一批具有国际竞争力的物流快递企业，初步形成高
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效快捷、技术先进的的物流快递服务体系，能够让物流体系市营社会经济发展水平，变成新型的战略性服务行业。这是对于物流快递服务领域来说，政府第一次提出战略目标。这也预示着在接下来的五年，我国物流快递行业将会高速发展。然而，我国有些快递企业的服务质量不能达到快递行业及客户的期望，因此提高我国快递行业物流服务质量已经势在必行。
1.2我国快递企业服务现状比较分析
中国的快递行业是在1987年开始起步的，在经过将近30年的发展后，中国的快递行业已经取得了巨大的进步。特别是在最近10年，随着商品经济的不断发展，电商交易平台已经成了商品交易的一种重要交易方式。在电子商务的带动下，我国的快递物流行业也在高速发展。目前我国快递行业可分为“两大版块，三分天下”的局面。具体的两大版块是指我国快递行业业务主要分为国内快递和国际及港澳台快递业务，三分天下则是指外资快递企业、国资快递企业和民营快递企业三种模式占据中国快递市场。
外资快递企业包括联邦快递(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快运(TNT)、联合包裹(UPS)、高保物流(GLEX)等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
国有快递企业包括中国邮政(EMS)、民航快递(CAE)、中铁快运(CRE)等，国有快递企业凭借他们雄厚的资本和物流网络在物流行业处于领先位置。
民营快递企业包括顺丰速运、申通快递、韵达快递、圆通快递、中通快递、宅急送等，大型民营快递企业凭借其成立早、资金足等特点已经在国内快递行业占有一席之地;还有一些小型民营快递企业，这类小型物流快递有点是企业规模小、经营灵活，但是这类快递企业管理比较混乱，他们的主要特征是经营范围小、速度快。
现如今国内外快递行业的有：
1.2.1联邦快递公司（FedEx）
联邦快递公司是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面货物快递、重型货物快递、文件运送及物流服务。企业务遍布全球211个国家和地区，拥有货机660辆、车辆大约9.5万辆，平均每天除了500万单业务，员工21.5万人。截止目前为止，联邦快递公司在亚洲太平洋地区有超过一万名的员工从事快递跨太平洋方面工作。一般情况下联邦快递最多两天，就可以保证并准确的将一些急切的货件精确送到，并且设有“准时送达保证”。联邦快递非常重视快递及快件的安全问题，其员工严格遵守职业道德。正是因为联邦快递极高的满足客户和社会的需求，所以联邦快递多次被评为全球最可信赖的雇主。
1.2.2联合包裹服务公司（UPS）
UPS快递作为全球最大的快递承运商和包裹递送公司，和全球电子商务行业的服务领导者。与竞争对手联邦快递（FedEx）比较而言，UPS更加注重物流服务质量和物流效率，但是因此在过去的时间里忽略了技术的重要性。所以在过去的十多年UPS不断创新技术，每天在技术方面的投入资金大概有110亿美元而且每年还在以超过10亿的资金不断增加投入。这些投入包括用于信息主干网络的建设、无线通讯技术和移动数据交换系统的建设等方面的创新等等。
UPS的十几万员工平均每天要将900万件的快递快件准确及时发往180多个国家和地区。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。目前UPS已经在中国大陆的上海浦东、深圳、建立国际物流中转中心。2012年UPS还分布落户郑州和合肥，不断加强注意中国市场。
1.2.3顺丰速运有限公司
顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立于深圳，是一家主要经营国内、国际相关快递服务的服务型企业。顺丰快递目前在中国32个省市、直辖区的250多个城市已经建立了超过了2200个营业网点和物流快递中转站。自从顺丰快递公司成立以来，顺丰一直注重服务质量的提高，不断满足市场和客户的要求。公司不断加强基础设施建设，大力引进高新技术信息设备，同时顺丰还不断优化物流网络的建设和物流服务过程自动化的推进工作，正是由于这些投入和努力是的顺丰的客户满意度和物流服务质量水平一直在国内快递公司中始终处于领先的位置。
1.3研究意义
我国物流和快递行业在2005年12月1日开始全面对外开放，但是在上个世纪80年代初全球快递行业的四大巨头——联邦快递（Fedex）、联合包裹（Ups）、敦豪（DHL）和天地快运（TNT）已经在中国快递市场政策允许的最大范围内有计划、有步骤的通过合资、并购等方式抢占市场份额。这些外资巨头的加入加剧了我国快递行业的市场竞争，同时也直接对我国的快递企业构成了威胁。
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第一章 我国快递企业发展现状比较分析 1
1.1研究背景 1
1.2我国快递企业服务现状比较分析 1
1.3研究意义 2
第二章 理论综述 4
2.1快递的定义及其特点 4
2.2服务质量内容及衡量标准 4
第三章 中通快递发展现状及问题分析 5
3.1中通快递公司介绍 5
3.2中通快递发展现状 5
3.3中通快递服务质量问题 5
第四章 中通快递提高物流服务质量的措施 10
4.1政府完善相关政策法规 10
4.2注重品牌建设，树立企业形象 10
4.3加强物流网络建设 10
4.4加强科技投入，降低成本 11
4.5转型加盟的经营模式 11
4.6注重人才培养，提高从业人员素质 12
结束语 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 我国快递企业发展现状比较分析
1.1研究背景
随着经济的不断发展，快递企业在我国发展迅猛，而且伴随着越来越多的国外快递企业进入+中国。因此国内快递企业此刻遭受着巨大的挑战，中国物流快递企业未来应该如何发展。根据相关统计资料显示，到2016年，我国将初步形成一批具有国际竞争力的物流快递企业，初步形成高
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效快捷、技术先进的的物流快递服务体系，能够让物流体系市营社会经济发展水平，变成新型的战略性服务行业。这是对于物流快递服务领域来说，政府第一次提出战略目标。这也预示着在接下来的五年，我国物流快递行业将会高速发展。然而，我国有些快递企业的服务质量不能达到快递行业及客户的期望，因此提高我国快递行业物流服务质量已经势在必行。
1.2我国快递企业服务现状比较分析
中国的快递行业是在1987年开始起步的，在经过将近30年的发展后，中国的快递行业已经取得了巨大的进步。特别是在最近10年，随着商品经济的不断发展，电商交易平台已经成了商品交易的一种重要交易方式。在电子商务的带动下，我国的快递物流行业也在高速发展。目前我国快递行业可分为“两大版块，三分天下”的局面。具体的两大版块是指我国快递行业业务主要分为国内快递和国际及港澳台快递业务，三分天下则是指外资快递企业、国资快递企业和民营快递企业三种模式占据中国快递市场。
外资快递企业包括联邦快递(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快运(TNT)、联合包裹(UPS)、高保物流(GLEX)等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
国有快递企业包括中国邮政(EMS)、民航快递(CAE)、中铁快运(CRE)等，国有快递企业凭借他们雄厚的资本和物流网络在物流行业处于领先位置。
民营快递企业包括顺丰速运、申通快递、韵达快递、圆通快递、中通快递、宅急送等，大型民营快递企业凭借其成立早、资金足等特点已经在国内快递行业占有一席之地;还有一些小型民营快递企业，这类小型物流快递有点是企业规模小、经营灵活，但是这类快递企业管理比较混乱，他们的主要特征是经营范围小、速度快。
现如今国内外快递行业的有：
1.2.1联邦快递公司（FedEx）
联邦快递公司是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面货物快递、重型货物快递、文件运送及物流服务。企业务遍布全球211个国家和地区，拥有货机660辆、车辆大约9.5万辆，平均每天除了500万单业务，员工21.5万人。截止目前为止，联邦快递公司在亚洲太平洋地区有超过一万名的员工从事快递跨太平洋方面工作。一般情况下联邦快递最多两天，就可以保证并准确的将一些急切的货件精确送到，并且设有“准时送达保证”。联邦快递非常重视快递及快件的安全问题，其员工严格遵守职业道德。正是因为联邦快递极高的满足客户和社会的需求，所以联邦快递多次被评为全球最可信赖的雇主。
1.2.2联合包裹服务公司（UPS）
UPS快递作为全球最大的快递承运商和包裹递送公司，和全球电子商务行业的服务领导者。与竞争对手联邦快递（FedEx）比较而言，UPS更加注重物流服务质量和物流效率，但是因此在过去的时间里忽略了技术的重要性。所以在过去的十多年UPS不断创新技术，每天在技术方面的投入资金大概有110亿美元而且每年还在以超过10亿的资金不断增加投入。这些投入包括用于信息主干网络的建设、无线通讯技术和移动数据交换系统的建设等方面的创新等等。
UPS的十几万员工平均每天要将900万件的快递快件准确及时发往180多个国家和地区。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。目前UPS已经在中国大陆的上海浦东、深圳、建立国际物流中转中心。2012年UPS还分布落户郑州和合肥，不断加强注意中国市场。
1.2.3顺丰速运有限公司
顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立于深圳，是一家主要经营国内、国际相关快递服务的服务型企业。顺丰快递目前在中国32个省市、直辖区的250多个城市已经建立了超过了2200个营业网点和物流快递中转站。自从顺丰快递公司成立以来，顺丰一直注重服务质量的提高，不断满足市场和客户的要求。公司不断加强基础设施建设，大力引进高新技术信息设备，同时顺丰还不断优化物流网络的建设和物流服务过程自动化的推进工作，正是由于这些投入和努力是的顺丰的客户满意度和物流服务质量水平一直在国内快递公司中始终处于领先的位置。
1.3研究意义
我国物流和快递行业在2005年12月1日开始全面对外开放，但是在上个世纪80年代初全球快递行业的四大巨头——联邦快递（Fedex）、联合包裹（Ups）、敦豪（DHL）和天地快运（TNT）已经在中国快递市场政策允许的最大范围内有计划、有步骤的通过合资、并购等方式抢占市场份额。这些外资巨头的加入加剧了我国快递行业的市场竞争，同时也直接对我国的快递企业构成了威胁。
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