海尔物流苏北区库存管理方案设计
目录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的和意义 1
1.3 国内外研究现状 1
2 库存管理理论综述 2
2.1 库存概述 2
2.2 库存的分类 3
2.3 售后服务配件库存管理对企业的意义和重要性 4
2.4 家电产品售后服务配件库存管理概述 4
2.5 家电售后服务配件影响因素 6
2.6 配件库存管理方法 7
3 海尔物流苏北区售后服务配件库存管理问题及分析 9
3.1 海尔物流概况 9
3.2 海尔物流售后服务配件库存管理现状 10
3.3 海尔物流苏北区售后服务配件存在的问题 11
4 海尔物流苏北区售后服务配件库存ABC分析 11
4.1 实施ABC分类法对售后服务配件进行管理 11
4.2 三类物品不同程度的控制 14
4.3 对ABC三类配件库存管理进行方案设计 15
总结 20
致谢 21
参考文献 22
1 绪论
1.1 研究背景
近年来，经济全球化迅猛发展，国际经济形势发生了剧烈变化，全球性的市场竞争日趋激烈，企业面临着新的挑战。尤其当前处在买方主导的市场环境下，企业只有具备快速响应顾客需求的能力，才能形成自己的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展的机会。在这种背景下，供应链管理的思想得到了较好的发展和应用。供应链的管理存在着多种目标的优化，其中之一就是实现供应链整体运作成本的最小化，而为了获取最小化的成本，一个重要的方面就是供应链节点企 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
业必须有效地管理供应链中的库存。
库存是企业为了保证正常经营和运作而储备的一定数量的货物，它在企业的生产经营过程中发挥着重要的作用。库存可以调节供求差异，保证成产、经营活动的顺利进行；同时库存可以稳定生产和经营的规模，获得一定的规模经济效益；库存还可以缩短订货提前期，加快市场反应速度，缓冲不确定性因素的影响，保证生产的持续性。库存控制问题在企业活动中占据着极其重要的地位，库存过多，会占用大量资金，使得企业负担沉重；库存过少，则容易发生缺货，造成企业生产被迫中断或丧失销售机会。现代库存控制的主要内容是探索经济上合理的库存水平和补货的方式，以便为企业的经营决策提供定量的分析依据。因此，采用合适的库存管理方法能有效提高企业的经济效益，对企业具有现实的意义[1]。
1.2 研究目的和意义
本文对海尔物流苏北区售后部门的行业特征和由此带来的库存特点，进行了有针对性的研究和分析，并提出了方案设计。立足于整个家电售后服务行业库存管理问题的特点，具体剖析海尔自身产品品类特点、售后服务现状以及目前的整个运营现状所引起的售后零配件库存管理中存在的若干实际问题的原因。以物流和库存管理理论为依据，依靠ABC分类对库存流动性和各类占用资金状况进行分析，从采购流程改进，销售预测、订货量的科学测算等方面为海尔物流的售后服务的零配件库存管理提出了方案设计，为达到降低库存成本、提高服务质量的目的提供了参考。
1.3 国内外研究现状
库存管理研究理论是从二十世纪五十年代发展起来的，随着工业化进程的加深，库存管理研究理论不断的发展，许多学者和企业为库存理论的发展做出了突出的贡献。经典的经济订货模型是由福特哈里斯在1915 年提出，是利用数学的方法求得在一定时期内储存成本和订货成本最低时的订货批量，此时的库存理论模型是对单个企业的库存最优。此后，许多学者分别从不同角度对经典的经济订货批量模型进行了深入地分析和扩展研究 ，Ikyeong Moon（2000）在随机产品寿命周期下的经济订购批量模型存贮问题中引入了费用时值条件，分析研究了在产品寿命周期为指数分布和正态分布的成本最优化问题。[2]
伴随着外国先进物流技术和管理理念的不断引进,国内学者对库存理论的研究也逐渐发展和成熟起来。马士华对供应链中的库存管理问题VMI联合库存管理进行了详细阐述,同时还提出了战略的库存控制工作流管理从而真正地实现了宏观库存管理。王剑,曹立树用计算机仿真的方法就企业被动库存管理和主动库存管理进行了研究和阐述。何炎祥,李峰运用基于最新的神经网络技术来解决库存问题。[3]
2 库存管理理论综述
2.1 库存概述
库存是指企业在生产经营过程中为销售或耗用而暂时储备在仓库中的材料物资和商品。企业生产经营活动持续不断地进行，而物资的生产和消耗在空间和时间上往往是分离的，正是由于这种分离，决定了物资要经过运输和储存阶段，这样便形成了一定数量的库存。库存是企业经营管理所必须的，具有其必然性或目的性，主要体现在以下几个方面：
1)预防不确定性、随机的需求变化。拥有库存可以预防需求与供应的波动。如果销售需求增大，而又不能及时增加生产量适应这个变化时，库存可以提高用户服务水平，即持有一定量的库存有利于调节供需之间的不平衡，保证企业按时交货和快速交货，能够避免或减少由于库存缺货或供货延迟带来 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
的损失。
2)为了保持生产的连续性、稳定性。如果供应商的供应不确定时，原材料安全库存可以使生产过程正常进行。
3)为了以经济批量订货。大批量的采购可以获得价格折扣，降低采购次数，避免价格上涨。因此，如果增大订货批量，就可以减少订货次数，从而减少订货费用。原材料合理的库存数量基于经济订购批量，可以降低总费用。 但是库存也必然存在着相应的成本，主要包括：
a.库存物资的采购费用，即库存物资的采购成本。
b.库存系统的运行费用，如库存租金或折旧，库管人员工资、保险等。
c.费用或生产调整费用，如人员差旅费用、订货联系等。
d.库存损耗和资金积压所形成的机会成本。
e.带来其它一些管理上的问题。例如，掩盖经常性的产品或零部件的制造质量问题。当废品率和返修率很高时，一种很自然的做法就是加大生产批量和在制品、完成品库存；掩盖供应商的供应质量、交货不及时问题等[4]。
2.2 库存的分类
2.2.1 按照经营过程角度分类
按照库存的功能可以将库存分为以下六类：周转性库存，在途库存，季节性库存，投机性库存，安全库存，呆滞库存。
周转性库存：在进货时间间隔中，可保证生产连续性而保有的库存称为周转性库存。如两个月进一次货，但生产每日进行，必须要有一定的库存，以保证生产的连续进行。
在途库存：处于运单状态的货物，如汽车运输的货物，但这些货物是为了未来需要而闲置在途中的，因此也是库存，是一种在途库存。由于运送速度慢、距离长或运输要经过多个阶段，那么适当的在途库存就为流通的顺利进行提供了有力的支持。
种类 所占品种比例 所占金额比例
A 15% 75%
B 30% 20%
海尔物流注重整个供应链全流程最优与同步工程，不断消除企业内部与外部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值，使物流业务能够支持客户实现快速获取定单与满足定单的目标；
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的和意义 1
1.3 国内外研究现状 1
2 库存管理理论综述 2
2.1 库存概述 2
2.2 库存的分类 3
2.3 售后服务配件库存管理对企业的意义和重要性 4
2.4 家电产品售后服务配件库存管理概述 4
2.5 家电售后服务配件影响因素 6
2.6 配件库存管理方法 7
3 海尔物流苏北区售后服务配件库存管理问题及分析 9
3.1 海尔物流概况 9
3.2 海尔物流售后服务配件库存管理现状 10
3.3 海尔物流苏北区售后服务配件存在的问题 11
4 海尔物流苏北区售后服务配件库存ABC分析 11
4.1 实施ABC分类法对售后服务配件进行管理 11
4.2 三类物品不同程度的控制 14
4.3 对ABC三类配件库存管理进行方案设计 15
总结 20
致谢 21
参考文献 22
1 绪论
1.1 研究背景
近年来，经济全球化迅猛发展，国际经济形势发生了剧烈变化，全球性的市场竞争日趋激烈，企业面临着新的挑战。尤其当前处在买方主导的市场环境下，企业只有具备快速响应顾客需求的能力，才能形成自己的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展的机会。在这种背景下，供应链管理的思想得到了较好的发展和应用。供应链的管理存在着多种目标的优化，其中之一就是实现供应链整体运作成本的最小化，而为了获取最小化的成本，一个重要的方面就是供应链节点企 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
业必须有效地管理供应链中的库存。
库存是企业为了保证正常经营和运作而储备的一定数量的货物，它在企业的生产经营过程中发挥着重要的作用。库存可以调节供求差异，保证成产、经营活动的顺利进行；同时库存可以稳定生产和经营的规模，获得一定的规模经济效益；库存还可以缩短订货提前期，加快市场反应速度，缓冲不确定性因素的影响，保证生产的持续性。库存控制问题在企业活动中占据着极其重要的地位，库存过多，会占用大量资金，使得企业负担沉重；库存过少，则容易发生缺货，造成企业生产被迫中断或丧失销售机会。现代库存控制的主要内容是探索经济上合理的库存水平和补货的方式，以便为企业的经营决策提供定量的分析依据。因此，采用合适的库存管理方法能有效提高企业的经济效益，对企业具有现实的意义[1]。
1.2 研究目的和意义
本文对海尔物流苏北区售后部门的行业特征和由此带来的库存特点，进行了有针对性的研究和分析，并提出了方案设计。立足于整个家电售后服务行业库存管理问题的特点，具体剖析海尔自身产品品类特点、售后服务现状以及目前的整个运营现状所引起的售后零配件库存管理中存在的若干实际问题的原因。以物流和库存管理理论为依据，依靠ABC分类对库存流动性和各类占用资金状况进行分析，从采购流程改进，销售预测、订货量的科学测算等方面为海尔物流的售后服务的零配件库存管理提出了方案设计，为达到降低库存成本、提高服务质量的目的提供了参考。
1.3 国内外研究现状
库存管理研究理论是从二十世纪五十年代发展起来的，随着工业化进程的加深，库存管理研究理论不断的发展，许多学者和企业为库存理论的发展做出了突出的贡献。经典的经济订货模型是由福特哈里斯在1915 年提出，是利用数学的方法求得在一定时期内储存成本和订货成本最低时的订货批量，此时的库存理论模型是对单个企业的库存最优。此后，许多学者分别从不同角度对经典的经济订货批量模型进行了深入地分析和扩展研究 ，Ikyeong Moon（2000）在随机产品寿命周期下的经济订购批量模型存贮问题中引入了费用时值条件，分析研究了在产品寿命周期为指数分布和正态分布的成本最优化问题。[2]
伴随着外国先进物流技术和管理理念的不断引进,国内学者对库存理论的研究也逐渐发展和成熟起来。马士华对供应链中的库存管理问题VMI联合库存管理进行了详细阐述,同时还提出了战略的库存控制工作流管理从而真正地实现了宏观库存管理。王剑,曹立树用计算机仿真的方法就企业被动库存管理和主动库存管理进行了研究和阐述。何炎祥,李峰运用基于最新的神经网络技术来解决库存问题。[3]
2 库存管理理论综述
2.1 库存概述
库存是指企业在生产经营过程中为销售或耗用而暂时储备在仓库中的材料物资和商品。企业生产经营活动持续不断地进行，而物资的生产和消耗在空间和时间上往往是分离的，正是由于这种分离，决定了物资要经过运输和储存阶段，这样便形成了一定数量的库存。库存是企业经营管理所必须的，具有其必然性或目的性，主要体现在以下几个方面：
1)预防不确定性、随机的需求变化。拥有库存可以预防需求与供应的波动。如果销售需求增大，而又不能及时增加生产量适应这个变化时，库存可以提高用户服务水平，即持有一定量的库存有利于调节供需之间的不平衡，保证企业按时交货和快速交货，能够避免或减少由于库存缺货或供货延迟带来 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
的损失。
2)为了保持生产的连续性、稳定性。如果供应商的供应不确定时，原材料安全库存可以使生产过程正常进行。
3)为了以经济批量订货。大批量的采购可以获得价格折扣，降低采购次数，避免价格上涨。因此，如果增大订货批量，就可以减少订货次数，从而减少订货费用。原材料合理的库存数量基于经济订购批量，可以降低总费用。 但是库存也必然存在着相应的成本，主要包括：
a.库存物资的采购费用，即库存物资的采购成本。
b.库存系统的运行费用，如库存租金或折旧，库管人员工资、保险等。
c.费用或生产调整费用，如人员差旅费用、订货联系等。
d.库存损耗和资金积压所形成的机会成本。
e.带来其它一些管理上的问题。例如，掩盖经常性的产品或零部件的制造质量问题。当废品率和返修率很高时，一种很自然的做法就是加大生产批量和在制品、完成品库存；掩盖供应商的供应质量、交货不及时问题等[4]。
2.2 库存的分类
2.2.1 按照经营过程角度分类
按照库存的功能可以将库存分为以下六类：周转性库存，在途库存，季节性库存，投机性库存，安全库存，呆滞库存。
周转性库存：在进货时间间隔中，可保证生产连续性而保有的库存称为周转性库存。如两个月进一次货，但生产每日进行，必须要有一定的库存，以保证生产的连续进行。
在途库存：处于运单状态的货物，如汽车运输的货物，但这些货物是为了未来需要而闲置在途中的，因此也是库存，是一种在途库存。由于运送速度慢、距离长或运输要经过多个阶段，那么适当的在途库存就为流通的顺利进行提供了有力的支持。
种类 所占品种比例 所占金额比例
A 15% 75%
B 30% 20%
海尔物流注重整个供应链全流程最优与同步工程，不断消除企业内部与外部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值，使物流业务能够支持客户实现快速获取定单与满足定单的目标；
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