某物流企业导入二维码系统的关键成功因素(附件)
近年随着电子商务成长，数据量暴增，同时物流市场环境日趋激烈，信息处理系统也不断地与时俱进，二维影像扫描仪的出货量由于不断下降的技术门坎和价格，以及更方便的数据获取及应用，已经正式超越一维雷射扫描仪。 新式扫描仪同时能扫描国际上通行的二维条形码规格，又能读取一维条形码，这让一维条形码系统转为二维条形码系统更加容易。 本研究探讨物流业者导入二维条形码系统关键成功因素，藉由文献探讨，以建构关键成功因素之层级架构，得到 4 个构面，以及 17 个关键因素。接着进行专家问卷调查，利用TOPSIS将这些因素进行排序，呈现关键因素重要性顺序，以帮助物流业者作条形码系统选择之决策。 研究结果显示，前六名重要的因素依序为「高阶主管对于条形码项目有所承诺」、「成立跨部门组织项目小组」、「数据实时性」、「供应链上下游配合使用二维条形码系统」、「明确的项目目标」、「具体的项目时程及成本估计」。本研究最后依研究结果，对条形码设备厂商和物流业者提出建议，以帮助物流业者成功导入二维条形码系统。 关键词二维码系统、TOPSIS、物流企业、关键成功因素
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1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究限制 2
1.4 研究思路 3
1.5 研究流程 4
2 文献回顾 5
2.1 国内外研究成果 5
2.2 德尔菲法 6
2.3 多准则决策法 6
2.3.1 多准则决策的优点 7
2.3.2 常用的多准则决策方法 8
2.3.2 本文选择TOPSIS法作为多准则决策法的原因 8
2.4 本章小结 9
3 决策模式之构建 9
3.1 TOPSIS模式之步骤程序 9
3.2 TOPSIS模型之构建 14
4 研究分析 16
4.1问卷设计与发放 17
4.2 TOPSIS演算分析 17
4.3 本章小结 20
5 结论与建议 21
5.1 研究结论 21
5.2 建议 21
致 谢 23
参考文献 24 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
附 录 26
1 绪论
1.1 研究背景
信息时代飞速发展，各类信息技术层出不穷，在物流行业中二维码技术的发展尤为瞩目。二维码不仅可以保存物品的信息还能确保物流管理动态过程中重要的信息，同时拥有扫描识别快，纠正错误能力强等特点，大部分物流企业开始使用二维码系统对物流信息进行系统化管理，为更好的完善物流信息系统，企业利用二维码技术和物流信息系统相结合的方式，将二维码技术导入从商品的进、出货、库存乃至配送及运输等管理运作环节，从而使物流信息和查询更加方便快捷[1]?。
企业引入二维码主要是由于它的可追溯性，如因产品质量参差不齐的缘故，客户开始关注物品的质量和安全，生产企业被要求必须提出货物正规的证明文件，而二维码能够实时监督货物的位置，因此它便被用于产品追溯。而建立追踪追溯系统，主要分为内部追溯与外部追溯两个部份。内部追溯是指在企业内部的生产流程，导入追踪与追溯系统，如风险管控点的记录留存；外部追溯是指在供应链上，原料与产品信息的串接传递。二维码的应用成功实现货物的可追溯性，于是国内外企业纷纷引入二维码系统[2]。
二维码在物流领域中应用颇多，它应用在货物标识，出入库管理，货物盘点等环节。对货物进行科学编码，打印货物二维码标签，并在货物搬运、捡出、出库等作业环节，作为采集跟踪数据的唯一性标识，用户扫描货品的二维码，能够查询货品库存数量，在库批次，序列号等。对销售型企业，需要对出库货物进行跟踪追溯。此时，可在货物销售出库环节追加销售订单、客户信息、出库日期、物流配送服务商等信息，打印货物的二维码标签。对于具有大量异地仓库的大型物流仓储企业，还可利用二维码技术对入库单、调拨单、出库单等业务单据进行防伪标识，实现纸质单据与后台数据的多重校验，从而杜绝以虚假、伪造单据骗取货物的情况，有效控制仓库运营风险 [3]。
早在上世纪80年代国外企业已经广泛应用二维码技术，而国内大规模应用还不满10年。物流企业最关心的就是如何获得最大的利润，引入二维码系统可以加强产业上下游之间的联系，使产品更好地流向终端，更好地接收自用户的反馈，同时二维码应用在产品生产流程中时，可以减少所需员工数量并且提高物流运作效率，从而降低物流成本。鉴于此，本文将建构物流企业导入二维码的决策模式，针对物流企业导入二维码系统的成功因素进行评估并拟定相关对策，以供物流企业的管理者或决策者在物流企业导入二维码系统时的一套决策参考标准。
1.2 研究目的
物流企业可利用二维码技术，提高工作效率，以节约成本。因此，本文根据过往物流企业导入二维码等系统的相关文献，借鉴企业导入其他软件系统相关成功因素，构建企业成功导入二维码的决策模式，之后依据所构建的模式提出相关发展对策，以供物流业的决策者或管理者一套决策参考的标准。
1.3 研究限制
1. 本研究以 TOPSIS 法进行研究，虽然此研究方法已被学者广泛使用且行之多年，但在社会大众所接触的过的问卷填答方式中，此问卷设计方式尚未普遍，故问卷填答者可能因为未曾接触过此类问卷，在问卷选项勾选时，对答案语意上产生 误解，也常容易勾选错误，产生偏好不一致的情况，常需要特别另约时间与本研究受测之专家确认修正其真正的偏好。
2. 本研究由于科技与产业环境等限制，或是公司保密规定，造成能接触的专家人数较少，可能不能完整反映整体物流业者之实况，但本研究仍积极保留资历高的物流与供货商代表性专家，以确保本研究能尽力贴近实务状况。
1.4 研究思路
本文以以往物流企业导入其他系统为参考，构建一套物流企业成功导入二维码之决策模式为目标，主要步骤如下所述。首先透过文献找出影响物流企业导入二维码系统的相关因子。之后，运用德尔菲法，建构物流行业成功导入二维码系统的决策模式。最后，运用多准则决策方法排序关键成功因子，以提供物流行业之决策者或管理者于未来导入二维码系统时的参考依据。如图11所示。
图11 本文研究思路
1.5 研究流程
本文之研究流程如下说明，流程如图12所示。
1）界定研究的问题与目的以利研究进行。
2）根据所界定的问题与研究范围，结合国内外文献，并进行相关探讨。
3）确定研究的工具与分析方法。
4）根据所研究的问题确定一套评估准则。
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1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究限制 2
1.4 研究思路 3
1.5 研究流程 4
2 文献回顾 5
2.1 国内外研究成果 5
2.2 德尔菲法 6
2.3 多准则决策法 6
2.3.1 多准则决策的优点 7
2.3.2 常用的多准则决策方法 8
2.3.2 本文选择TOPSIS法作为多准则决策法的原因 8
2.4 本章小结 9
3 决策模式之构建 9
3.1 TOPSIS模式之步骤程序 9
3.2 TOPSIS模型之构建 14
4 研究分析 16
4.1问卷设计与发放 17
4.2 TOPSIS演算分析 17
4.3 本章小结 20
5 结论与建议 21
5.1 研究结论 21
5.2 建议 21
致 谢 23
参考文献 24 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
附 录 26
1 绪论
1.1 研究背景
信息时代飞速发展，各类信息技术层出不穷，在物流行业中二维码技术的发展尤为瞩目。二维码不仅可以保存物品的信息还能确保物流管理动态过程中重要的信息，同时拥有扫描识别快，纠正错误能力强等特点，大部分物流企业开始使用二维码系统对物流信息进行系统化管理，为更好的完善物流信息系统，企业利用二维码技术和物流信息系统相结合的方式，将二维码技术导入从商品的进、出货、库存乃至配送及运输等管理运作环节，从而使物流信息和查询更加方便快捷[1]?。
企业引入二维码主要是由于它的可追溯性，如因产品质量参差不齐的缘故，客户开始关注物品的质量和安全，生产企业被要求必须提出货物正规的证明文件，而二维码能够实时监督货物的位置，因此它便被用于产品追溯。而建立追踪追溯系统，主要分为内部追溯与外部追溯两个部份。内部追溯是指在企业内部的生产流程，导入追踪与追溯系统，如风险管控点的记录留存；外部追溯是指在供应链上，原料与产品信息的串接传递。二维码的应用成功实现货物的可追溯性，于是国内外企业纷纷引入二维码系统[2]。
二维码在物流领域中应用颇多，它应用在货物标识，出入库管理，货物盘点等环节。对货物进行科学编码，打印货物二维码标签，并在货物搬运、捡出、出库等作业环节，作为采集跟踪数据的唯一性标识，用户扫描货品的二维码，能够查询货品库存数量，在库批次，序列号等。对销售型企业，需要对出库货物进行跟踪追溯。此时，可在货物销售出库环节追加销售订单、客户信息、出库日期、物流配送服务商等信息，打印货物的二维码标签。对于具有大量异地仓库的大型物流仓储企业，还可利用二维码技术对入库单、调拨单、出库单等业务单据进行防伪标识，实现纸质单据与后台数据的多重校验，从而杜绝以虚假、伪造单据骗取货物的情况，有效控制仓库运营风险 [3]。
早在上世纪80年代国外企业已经广泛应用二维码技术，而国内大规模应用还不满10年。物流企业最关心的就是如何获得最大的利润，引入二维码系统可以加强产业上下游之间的联系，使产品更好地流向终端，更好地接收自用户的反馈，同时二维码应用在产品生产流程中时，可以减少所需员工数量并且提高物流运作效率，从而降低物流成本。鉴于此，本文将建构物流企业导入二维码的决策模式，针对物流企业导入二维码系统的成功因素进行评估并拟定相关对策，以供物流企业的管理者或决策者在物流企业导入二维码系统时的一套决策参考标准。
1.2 研究目的
物流企业可利用二维码技术，提高工作效率，以节约成本。因此，本文根据过往物流企业导入二维码等系统的相关文献，借鉴企业导入其他软件系统相关成功因素，构建企业成功导入二维码的决策模式，之后依据所构建的模式提出相关发展对策，以供物流业的决策者或管理者一套决策参考的标准。
1.3 研究限制
1. 本研究以 TOPSIS 法进行研究，虽然此研究方法已被学者广泛使用且行之多年，但在社会大众所接触的过的问卷填答方式中，此问卷设计方式尚未普遍，故问卷填答者可能因为未曾接触过此类问卷，在问卷选项勾选时，对答案语意上产生 误解，也常容易勾选错误，产生偏好不一致的情况，常需要特别另约时间与本研究受测之专家确认修正其真正的偏好。
2. 本研究由于科技与产业环境等限制，或是公司保密规定，造成能接触的专家人数较少，可能不能完整反映整体物流业者之实况，但本研究仍积极保留资历高的物流与供货商代表性专家，以确保本研究能尽力贴近实务状况。
1.4 研究思路
本文以以往物流企业导入其他系统为参考，构建一套物流企业成功导入二维码之决策模式为目标，主要步骤如下所述。首先透过文献找出影响物流企业导入二维码系统的相关因子。之后，运用德尔菲法，建构物流行业成功导入二维码系统的决策模式。最后，运用多准则决策方法排序关键成功因子，以提供物流行业之决策者或管理者于未来导入二维码系统时的参考依据。如图11所示。
图11 本文研究思路
1.5 研究流程
本文之研究流程如下说明，流程如图12所示。
1）界定研究的问题与目的以利研究进行。
2）根据所界定的问题与研究范围，结合国内外文献，并进行相关探讨。
3）确定研究的工具与分析方法。
4）根据所研究的问题确定一套评估准则。
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