基于ipa分析法的旅游地青年旅社游客入住感知的调查研究以涠洲岛青荇客栈为例(附件)【字数：10042】
摘 要国内外关于青年旅舍理论的研究，已取得了一定的研究进展。青年旅舍作为有别于一般方式的旅游住宿形式，其理论研究概况也值得关注。在旅游体验的过程中，食、住、行、游、购、娱等每一项活动都会以“感知利得－感知利失”的形式呈现，是游客满意度和忠诚度的重要前置因素。本文以青年旅舍游客入住感知评价体系的构建为重点，以广西涠洲岛青荇客栈为研究案例，使用IPA分析法，对青荇客栈的游客入住感知进行评价，发现影响游客入住感知的不足之处，并据此提出了一定的优化策略，为青荇客栈未来的发展提供参考。
目 录
第一章 诸论 1
1.1研究背景 1
1.2研究思路和内容 1
1.2.1研究思路 1
1.2.2研究内容 1
1.3研究方法 2
1.3.1文献分析法 2
1.3.2IPA分析法 2
1.4研究意义 2
1.5国内外研究现状 3
1.5.1国外游客入住感知研究 3
1.5.2国内游客入住感知研究 3
第二章 理论基础 5
2.1期望差异理论 5
2.2顾客感知服务质量理论 5
第三章 游客入住感知满意度评价体系构建与IPA分析 6
3.1测评指标的构建 6
3.2问卷设计与发放 7
3.3游客期望值—满意度差异性分析 7
3.4 IPA分析 9
3.4.1优势项目 11
3.4.2一般项目 11
3.4.3低优先改进项目 11
3.4.4重点改进项目 11
第四章 青荇客栈发展结论与建议 12
4.1青荇客栈发展中存在的问题 12
4.1.1游客入住便捷性较弱 12
4.1.2餐饮与娱乐活动较为单一 12
4.1.3青荇客栈社交活动不够完善 12
4.1.4服务态度比较欠缺 12
4.1.5无线网覆盖不全面、信号差 12
4.2青荇客栈发展优化建议 13
4.2.1构建便捷的交通 13
4.2. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
2增强青荇客栈团队建设 13
4.2.3完善青荇客栈无线网建设 13
结束语 14
致 谢 15
参考文献 16
附件 17
第一章 诸论
1.1研究背景
1912年，世界上第一家青年旅舍在德国的阿尔特纳古堡诞生，同时它以“安全、卫士、经济、隐私、环保”为特点快速发展。1932年，国际青年旅舍联盟（IYHF）在阿姆斯特丹成立，其倡导世界青年要在不分种族、国际、肤色、宗教、性别、阶级和政见的旅游活动中进行相互的了解，促进世界和平发展。
1998年，广东省旅游局成立了首批三家青年旅舍。至今，我国青年旅舍数量已经达到200多家，这些青年旅舍主要分布在各个热门旅游地与北京上海这样的大城市。涠洲岛作为一个热门旅游地，青年旅舍是游客入住选择的重要因素，但就目前而言，涠洲岛的青年旅舍游客入住感知领域缺乏深入的研究，本文即从游客感知角度，进而对青荇客栈进行一个较全面的调研，并构建了青荇客栈游客入住感知评价体系，系统的分析游客对入住青荇客栈体验的期望值与满意度之间存在的差异，剖析影响游客入住青荇客栈满意度的影响因素，探究青荇客栈发展中存在的问题，最终提高青荇客栈游客入住满意度。
1.2研究思路和内容
1.2.1研究思路
本文将对国内外文献进行系统化梳理，对游客入住感知研究的理论、方法进行总结，并结合期望差异理论与顾客感知服务质量理论，构建青荇客栈游客入住感知满意度评价体系，随机抽取部分入住过青荇客栈的游客进行问卷调查，全面、客观的归纳出影响游客入住感知的因素的得分，以此为依据，进行IPA分析，找到青荇客栈发展中所存在的不足，并提出优化建议。
1.2.2研究内容
本篇论文的主要内容分为三大部分：
第一部分绪论。主要介绍了旅游目的地青年旅舍游客入住感知的研究背景、现状以及研究内容、方法，分析本篇论文的研究目的和意义。
第二部分理论基础。通过进一步梳理旅游目的地青年旅舍入住感知等相关概念和理论基础为利用IPA分析法这一分析方法研究旅游目的地青年旅舍入住感知奠定了理论基础。
第三部分青荇客栈游客入住感知指标构建与IPA分析。根据问卷数据，对青荇客栈进行IPA分析，得出影响游客入住青荇客栈的影响因素。
第四部分青荇客栈游客入住感知提升策略。根据青荇客栈游客入住感知的影响因素，或寻找青荇客栈游客入住感知的不足，或提出闪光之处，从多个角度提出针对性的提升策略。
1.3研究方法
1.3.1文献分析法
文献分析法是指根据现有的研究成果，通过翻阅学者的文献来获得相关资料，从而全面地了解所要研究问题的一种方法。本研究在充分利用中国知网、外文期刊等网络资源和图书馆中关于青年旅舍入住感知、酒店入住感知、目的地旅游形象、旅游感知形象、互联网传播的旅游形象等方面的研究文献和资料，并对资料进行归纳、总结和梳理，最终确立研究主题和框架。
1.3.2IPA分析法
重要性—绩效分析是建立在产品质量IPA分析法为重要性—表现性分析法(万莹、杨俊、曾超，2016)[1]，1985年首次应用于休闲业，其后在旅游业应用广泛，范围从服务满意度、产品表现、地区竞争力、吸引力到宏观旅游政策制定等特征的重要性和绩效对比基础上的分析管理技术。(陈旭,2013)[2]。如运用IPA分析法探讨会展目的地的优势和缺陷；采用IPA评了消费者对餐饮业服务的满意度。国内运用IPA、因子分析法对城市滨水区的旅游形象进行了分析，认为完善基础设施是建设旅游形象的关键因素(陆杏梅、沙润、田逢军,2010)[3]；在诸多旅游目的地形象研究方法中，IPA分析法备受学者青睐，其直观、通俗、易懂的特性形象地反映出旅游目的地实际状况与理想目标之间的差距，从而为旅游目的地发展提供明确方向(余裕星、谢静静，2012)[4]。
1.4研究意义
目 录
第一章 诸论 1
1.1研究背景 1
1.2研究思路和内容 1
1.2.1研究思路 1
1.2.2研究内容 1
1.3研究方法 2
1.3.1文献分析法 2
1.3.2IPA分析法 2
1.4研究意义 2
1.5国内外研究现状 3
1.5.1国外游客入住感知研究 3
1.5.2国内游客入住感知研究 3
第二章 理论基础 5
2.1期望差异理论 5
2.2顾客感知服务质量理论 5
第三章 游客入住感知满意度评价体系构建与IPA分析 6
3.1测评指标的构建 6
3.2问卷设计与发放 7
3.3游客期望值—满意度差异性分析 7
3.4 IPA分析 9
3.4.1优势项目 11
3.4.2一般项目 11
3.4.3低优先改进项目 11
3.4.4重点改进项目 11
第四章 青荇客栈发展结论与建议 12
4.1青荇客栈发展中存在的问题 12
4.1.1游客入住便捷性较弱 12
4.1.2餐饮与娱乐活动较为单一 12
4.1.3青荇客栈社交活动不够完善 12
4.1.4服务态度比较欠缺 12
4.1.5无线网覆盖不全面、信号差 12
4.2青荇客栈发展优化建议 13
4.2.1构建便捷的交通 13
4.2. *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
2增强青荇客栈团队建设 13
4.2.3完善青荇客栈无线网建设 13
结束语 14
致 谢 15
参考文献 16
附件 17
第一章 诸论
1.1研究背景
1912年，世界上第一家青年旅舍在德国的阿尔特纳古堡诞生，同时它以“安全、卫士、经济、隐私、环保”为特点快速发展。1932年，国际青年旅舍联盟（IYHF）在阿姆斯特丹成立，其倡导世界青年要在不分种族、国际、肤色、宗教、性别、阶级和政见的旅游活动中进行相互的了解，促进世界和平发展。
1998年，广东省旅游局成立了首批三家青年旅舍。至今，我国青年旅舍数量已经达到200多家，这些青年旅舍主要分布在各个热门旅游地与北京上海这样的大城市。涠洲岛作为一个热门旅游地，青年旅舍是游客入住选择的重要因素，但就目前而言，涠洲岛的青年旅舍游客入住感知领域缺乏深入的研究，本文即从游客感知角度，进而对青荇客栈进行一个较全面的调研，并构建了青荇客栈游客入住感知评价体系，系统的分析游客对入住青荇客栈体验的期望值与满意度之间存在的差异，剖析影响游客入住青荇客栈满意度的影响因素，探究青荇客栈发展中存在的问题，最终提高青荇客栈游客入住满意度。
1.2研究思路和内容
1.2.1研究思路
本文将对国内外文献进行系统化梳理，对游客入住感知研究的理论、方法进行总结，并结合期望差异理论与顾客感知服务质量理论，构建青荇客栈游客入住感知满意度评价体系，随机抽取部分入住过青荇客栈的游客进行问卷调查，全面、客观的归纳出影响游客入住感知的因素的得分，以此为依据，进行IPA分析，找到青荇客栈发展中所存在的不足，并提出优化建议。
1.2.2研究内容
本篇论文的主要内容分为三大部分：
第一部分绪论。主要介绍了旅游目的地青年旅舍游客入住感知的研究背景、现状以及研究内容、方法，分析本篇论文的研究目的和意义。
第二部分理论基础。通过进一步梳理旅游目的地青年旅舍入住感知等相关概念和理论基础为利用IPA分析法这一分析方法研究旅游目的地青年旅舍入住感知奠定了理论基础。
第三部分青荇客栈游客入住感知指标构建与IPA分析。根据问卷数据，对青荇客栈进行IPA分析，得出影响游客入住青荇客栈的影响因素。
第四部分青荇客栈游客入住感知提升策略。根据青荇客栈游客入住感知的影响因素，或寻找青荇客栈游客入住感知的不足，或提出闪光之处，从多个角度提出针对性的提升策略。
1.3研究方法
1.3.1文献分析法
文献分析法是指根据现有的研究成果，通过翻阅学者的文献来获得相关资料，从而全面地了解所要研究问题的一种方法。本研究在充分利用中国知网、外文期刊等网络资源和图书馆中关于青年旅舍入住感知、酒店入住感知、目的地旅游形象、旅游感知形象、互联网传播的旅游形象等方面的研究文献和资料，并对资料进行归纳、总结和梳理，最终确立研究主题和框架。
1.3.2IPA分析法
重要性—绩效分析是建立在产品质量IPA分析法为重要性—表现性分析法(万莹、杨俊、曾超，2016)[1]，1985年首次应用于休闲业，其后在旅游业应用广泛，范围从服务满意度、产品表现、地区竞争力、吸引力到宏观旅游政策制定等特征的重要性和绩效对比基础上的分析管理技术。(陈旭,2013)[2]。如运用IPA分析法探讨会展目的地的优势和缺陷；采用IPA评了消费者对餐饮业服务的满意度。国内运用IPA、因子分析法对城市滨水区的旅游形象进行了分析，认为完善基础设施是建设旅游形象的关键因素(陆杏梅、沙润、田逢军,2010)[3]；在诸多旅游目的地形象研究方法中，IPA分析法备受学者青睐，其直观、通俗、易懂的特性形象地反映出旅游目的地实际状况与理想目标之间的差距，从而为旅游目的地发展提供明确方向(余裕星、谢静静，2012)[4]。
1.4研究意义
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