用户体验视角下的旅游电商平台设计携程与去哪儿的分析
目 录
一、绪论 1
（一）研究的背景与意义 1
（二）研究内容和研究方法 1
二、相关理论与研究综述 2
（一）用户体验相关研究现状 2
（二）旅游电商平台研究现状 3
三、旅游电商平台概述 4
（一）旅游电商平台类型 4
（二）旅游电商平台发展现状 5
四、典型的旅游电商平台分析 6
（一）携程网的基本情况 6
（二）去哪儿网基本情况 7
（三）两大平台结构设计比较分析 7
（四）用户体验的需求分析 8
五、用户体验视角下的旅游电商平台（主要针对APP）设计方案 9
（一）平台界面设计 9
（二）平台导航设计 10
（三）平台服务接口设计 12
（四）平台智能感知与推送设计 13
六、结论与展望 13
参考文献 14
致 谢 15
一、绪论
（一）研究的背景与意义
研究背景
基于互联网的蓬勃发展，旅游电商平台也纷纷兴起，越来越多的旅游者选择了在线旅游，人们通过互联网可以购买景点门票、预订酒店、购买车票等。但是现有的旅游电商平台多数在页面风格、功能模块不尽相同，立足于当前旅游电商平台发展现状，本论文将从用户体验设计思路为出发点，通过对旅游电商平台的界面设计要素、有效的组织功能布局、合理编排旅游产品信息等方面的研究，打破同质化格局，创造性的提出更好的建设性方案，提高服务层次，将旅游信息尽量无误的传递给目标用户，使用户得到最大便利，同时为相关领域企业出谋划策。
研究意义
（1）理论意义
用户体验：本文通过结合相关电商平台，进一步诠释了用户体验理论，用户体验关系到用户的满意与忠诚度，也关系着商家的利益，和ROI关系密切，它带来的是销售量的提高以及网站用户粘性的增加。如果了解了企业与用户对产品的期望和目标，用户体验的确立和制定就变得简单起来。
丰富认知心理学理论：对于同一个web或者app用户界面来讲，结构意味着骨架，支撑起整个用户界面，人们在认知过程中
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用户体验：本文通过结合相关电商平台，进一步诠释了用户体验理论，用户体验关系到用户的满意与忠诚度，也关系着商家的利益，和ROI关系密切，它带来的是销售量的提高以及网站用户粘性的增加。如果了解了企业与用户对产品的期望和目标，用户体验的确立和制定就变得简单起来。
丰富认知心理学理论：对于同一个web或者app用户界面来讲，结构意味着骨架，支撑起整个用户界面，人们在认知过程中所受心理影响的存在，因此，设计师对板块之间、色彩搭配之间要有所考虑。
（2）实践意义
首先，在目前的国内设计领域里，人们对平台设计所提供的服务有了更多更高的要求，本文通过研究人们的新需求，设计出新的平台服务板块。本选题将综合分析携程网与去哪儿网两个平台设计，在国内外专家相关研究成果的基础上，探究新技术和新需求驱动下旅游电商平台的设计和发展方向，提出建设性策略。
其次，为旅游电商平台设计出谋划策，以谋取更高的收益，也为平台用户提供更大的便利，实现双赢。
（二）研究内容和研究方法
文献研究法
利用图书馆有效资源，结合中国知网等学术文献，经过查阅、分析和整理，并适当汲取和借鉴。大量的文献为本论文提供了许多借鉴与指导的地方。
实践调查法
通过对现有旅游电商平台的的应用界面设计、功能的分析，总结出目前电商平台界面设计存在的问题，并为改进设计提供思路。
比较分析法
选取去哪儿、携程两个具有代表性的旅游电商平台，对其进行比较分析，总结出相同和不同，归纳提炼出设计要点以及设计方向。
二、相关理论与研究综述
（一）用户体验相关研究现状
国外相关研究
关于用户体验理论国外诸多学者对其进行了深入研究，有丰富的文献作为研究成果。20世纪90年代中期，美国心理学家唐纳德诺曼对用户体验理论进行了一系列研究，用户体验理论自此兴起，他在其代表作《情感化设计》中将用户体验分为三个不同的层次，分别是本能层、反思层以及行为层[1]。在用户体验研究内容方面，美国著名学者Jesse James Garrett在其著作《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》中提出将用户体验分为实践体验、感官体验和情感体验。Jesse James Garrett认为用户体验应该包括用户对品牌的特征、信息的功能性、可用性和内容性四个方面构成[2]，并提出了用户体验五素。
迈克库涅夫斯基在《用户体验面面观》一书中讲述了如何将用户体验理论运用到信息架构设计中去，包括建立用户背景资料，数据调查与分析方法等。发展到后期，L.Arhippainen突破性地将用户体验扩展到利用周围环境、用户情感等各种可利用的要素，并提出了体验经济的相关理论。著名研究学者威尔森在《重塑用户体验》这本书中详细介绍了可用性概念的五个维度，包括效率性、可学习性、可记忆性、主管满意度和容错及预防能力[3]。
国内相关研究
相对来说，国内用户体验理论研究起步较晚。2004年，“UPA中国”的成立支持和推动了用户体验在中国的发展，UPA全称为Usability Professional Association，它是非营利性的用户体验组织，其先后成立了“专业交集”平台、“用户体验设计大赛(UXL)”活动以及“UX基础教育”学习平台。2014年，UXPA经历了十年的磨砺，开辟了全新的启程，从对UX概念方法的剖析到企业体验战略的规划，再到内化UCD流程，它都做出了诸多贡献，云集了各路学者和各个领域企业家前来探讨用户体验的现状和对策以及发展趋势。
学者张帅提出了旅游平台产品过剩的解决解决办法，一是遵循特定用户的期望；二是产品与用户需要的错位。我们把用户比喻成一种“目的”，而目的是多元化、多层次的，产品是为“目的”而设计，如果产品不能服务于用户实现其价值，再好看的产品也变得毫无意义[4]。
（二）旅游电商平台研究现状
关于电子商务研究
目前对于旅游电子商务用户体验相关文献,主要围绕旅游电子商务理论、网站营销策略、用
一、绪论 1
（一）研究的背景与意义 1
（二）研究内容和研究方法 1
二、相关理论与研究综述 2
（一）用户体验相关研究现状 2
（二）旅游电商平台研究现状 3
三、旅游电商平台概述 4
（一）旅游电商平台类型 4
（二）旅游电商平台发展现状 5
四、典型的旅游电商平台分析 6
（一）携程网的基本情况 6
（二）去哪儿网基本情况 7
（三）两大平台结构设计比较分析 7
（四）用户体验的需求分析 8
五、用户体验视角下的旅游电商平台（主要针对APP）设计方案 9
（一）平台界面设计 9
（二）平台导航设计 10
（三）平台服务接口设计 12
（四）平台智能感知与推送设计 13
六、结论与展望 13
参考文献 14
致 谢 15
一、绪论
（一）研究的背景与意义
研究背景
基于互联网的蓬勃发展，旅游电商平台也纷纷兴起，越来越多的旅游者选择了在线旅游，人们通过互联网可以购买景点门票、预订酒店、购买车票等。但是现有的旅游电商平台多数在页面风格、功能模块不尽相同，立足于当前旅游电商平台发展现状，本论文将从用户体验设计思路为出发点，通过对旅游电商平台的界面设计要素、有效的组织功能布局、合理编排旅游产品信息等方面的研究，打破同质化格局，创造性的提出更好的建设性方案，提高服务层次，将旅游信息尽量无误的传递给目标用户，使用户得到最大便利，同时为相关领域企业出谋划策。
研究意义
（1）理论意义
用户体验：本文通过结合相关电商平台，进一步诠释了用户体验理论，用户体验关系到用户的满意与忠诚度，也关系着商家的利益，和ROI关系密切，它带来的是销售量的提高以及网站用户粘性的增加。如果了解了企业与用户对产品的期望和目标，用户体验的确立和制定就变得简单起来。
丰富认知心理学理论：对于同一个web或者app用户界面来讲，结构意味着骨架，支撑起整个用户界面，人们在认知过程中
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用户体验：本文通过结合相关电商平台，进一步诠释了用户体验理论，用户体验关系到用户的满意与忠诚度，也关系着商家的利益，和ROI关系密切，它带来的是销售量的提高以及网站用户粘性的增加。如果了解了企业与用户对产品的期望和目标，用户体验的确立和制定就变得简单起来。
丰富认知心理学理论：对于同一个web或者app用户界面来讲，结构意味着骨架，支撑起整个用户界面，人们在认知过程中所受心理影响的存在，因此，设计师对板块之间、色彩搭配之间要有所考虑。
（2）实践意义
首先，在目前的国内设计领域里，人们对平台设计所提供的服务有了更多更高的要求，本文通过研究人们的新需求，设计出新的平台服务板块。本选题将综合分析携程网与去哪儿网两个平台设计，在国内外专家相关研究成果的基础上，探究新技术和新需求驱动下旅游电商平台的设计和发展方向，提出建设性策略。
其次，为旅游电商平台设计出谋划策，以谋取更高的收益，也为平台用户提供更大的便利，实现双赢。
（二）研究内容和研究方法
文献研究法
利用图书馆有效资源，结合中国知网等学术文献，经过查阅、分析和整理，并适当汲取和借鉴。大量的文献为本论文提供了许多借鉴与指导的地方。
实践调查法
通过对现有旅游电商平台的的应用界面设计、功能的分析，总结出目前电商平台界面设计存在的问题，并为改进设计提供思路。
比较分析法
选取去哪儿、携程两个具有代表性的旅游电商平台，对其进行比较分析，总结出相同和不同，归纳提炼出设计要点以及设计方向。
二、相关理论与研究综述
（一）用户体验相关研究现状
国外相关研究
关于用户体验理论国外诸多学者对其进行了深入研究，有丰富的文献作为研究成果。20世纪90年代中期，美国心理学家唐纳德诺曼对用户体验理论进行了一系列研究，用户体验理论自此兴起，他在其代表作《情感化设计》中将用户体验分为三个不同的层次，分别是本能层、反思层以及行为层[1]。在用户体验研究内容方面，美国著名学者Jesse James Garrett在其著作《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》中提出将用户体验分为实践体验、感官体验和情感体验。Jesse James Garrett认为用户体验应该包括用户对品牌的特征、信息的功能性、可用性和内容性四个方面构成[2]，并提出了用户体验五素。
迈克库涅夫斯基在《用户体验面面观》一书中讲述了如何将用户体验理论运用到信息架构设计中去，包括建立用户背景资料，数据调查与分析方法等。发展到后期，L.Arhippainen突破性地将用户体验扩展到利用周围环境、用户情感等各种可利用的要素，并提出了体验经济的相关理论。著名研究学者威尔森在《重塑用户体验》这本书中详细介绍了可用性概念的五个维度，包括效率性、可学习性、可记忆性、主管满意度和容错及预防能力[3]。
国内相关研究
相对来说，国内用户体验理论研究起步较晚。2004年，“UPA中国”的成立支持和推动了用户体验在中国的发展，UPA全称为Usability Professional Association，它是非营利性的用户体验组织，其先后成立了“专业交集”平台、“用户体验设计大赛(UXL)”活动以及“UX基础教育”学习平台。2014年，UXPA经历了十年的磨砺，开辟了全新的启程，从对UX概念方法的剖析到企业体验战略的规划，再到内化UCD流程，它都做出了诸多贡献，云集了各路学者和各个领域企业家前来探讨用户体验的现状和对策以及发展趋势。
学者张帅提出了旅游平台产品过剩的解决解决办法，一是遵循特定用户的期望；二是产品与用户需要的错位。我们把用户比喻成一种“目的”，而目的是多元化、多层次的，产品是为“目的”而设计，如果产品不能服务于用户实现其价值，再好看的产品也变得毫无意义[4]。
（二）旅游电商平台研究现状
关于电子商务研究
目前对于旅游电子商务用户体验相关文献,主要围绕旅游电子商务理论、网站营销策略、用
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