景福宫中文解说系统的满意度调查研究(附件)【字数：14351】
摘 要随着中国国民经济的迅速发展和国民生活水准的提高，越来越多的中国旅游者选择出境游，由于韩剧、韩流明星等原因，韩国成为了很多中国旅游者出境游的首选。在这样的时代背景下，开展对国外的旅游景点中文解说系统的研究是有必要的。本论文主要研究的是中国旅游者对韩国观光名胜景福宫中文解说系统的满意度。本论文通过实地考察和问卷调查的方式进行研究，实地考察找出问题并结合景福宫中文解说系统满意度调查问卷的分析，从而找出景福宫中文解说系统中的不足之处并寻找解决方案。本次研究首先对景福宫现有的中文讲解系统进行全面的调查、了解。其次，根据讲解系统的功能与游客需求进行了解。最后，根据中国游客的对景福宫中文讲解系统的满意度评价，提出关于改进景福宫中文解说系统的可行建议，最终达到改进景福宫中文解说系统的目的。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 1
1.4研究方法 1
1.5研究框架 2
第二章 相关概念及理论研究 3
2.1概念 3
2.1.1解说系统 3
2.1.2景福宫 3
2.2理论研究 4
2.2.1国外研究现状 4
2.2.2国内研究现状 5
2.2.3研究现状分析 5
第三章 景福宫中文解说系统满意度调查 7
3.1问卷调查设计、发放与回收 7
3.1.1调查问卷的设计 7
3.1.2调查问卷的发放 7
3.1.3调查问卷的回收 7
3.2主体问卷分析 9
3.2.1有关中文讲解员讲解的满意度 9
3.2.2有关中文电子解说系统的满意度 12
3.2.3有关中文标识牌的满意度 15
3.2.4对景福宫中文解说系统的总体满意度 18
第四章 提高满意度的策略 20
4.1景福宫中文讲解员讲解改进策略 20
4.1.1提升讲解员中文水平 20
4.1.2增加中国元素 20
4.1.3满足游客个性化需求 20
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4.2景福宫中文电子解说系统的改进策略 20
4.2.1简化美化设备 20
4.2.2重新制作音频文件 21
4.2.3给予学生折扣 21
4.3景福宫中文标识牌的改进策略 21
4.3.1增加标识牌上的中文翻译 21
4.3.2重新设计标识牌造型 21
第五章 总结 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 调查问卷 25
第一章 绪论
1.1研究背景
因为韩剧、韩流明星等原因，韩国文化对中国的影响越来越明显，也有越来越多的中国旅游者选择韩国为他们的旅游目的地。访问韩国的中国游客逐年增长，2016年赴韩中国游客人数超826万人次，占据韩国入境游客的47.5%。[13]而位于韩国首都首尔的景福宫是始建于1394年，拥有600多年历史的朝鲜时代的故宫，景福宫也就成为了中国旅游者们必去的名胜之一。所以景福宫的中文解说系统是至关重要的。其中文解说系统是否将意思明确传递，是否便利，是否存在的问题都将对中国旅游者的旅程感受造成影响。这也是我选择对景福宫中文解说系统的满意度进行调查研究的原因之一。另外，我是一名旅游管理—国际旅游（韩英双语）专业的学生，这个课题与我所学的专业有很强的联系，并且本人在韩国进行交流学习，方便开展对本课题研究工作。
1.2研究意义
本文通过对景福宫中文讲解员讲解、中文电子解说系统和中文标识牌三个维度的问卷调查和数据分析的方式得出景福宫中文解说系统的总体满意度及中文解说系统中存在的问题，从而提出相应改进措施，以提高游客对景福宫中文解说系统，且为中国景区的外文解说系统提供指导和借鉴意义，促进中国文化的对外传播。
1.3研究内容
景福宫现有的中文讲解系统进行全面的调查、了解；根据讲解系统的功能与游客需求进行了解，从而知道中国旅游者在国际旅游中对解说系统方面还有哪些需求。；设计满意度调查问卷；中国游客的对景福宫中文讲解系统的满意度评价，找到解说系统中的不足并进行改进，从而提高中国旅游者们对整个旅游过程的满意度。
1.4研究方法
第一，观察法（实地调查）。通过实地考察，将一些显而易见的景福宫中文解说系统中存在的问题找出来，并进行分析，提出解决的方法。并且可以对问卷中提问再次进行审核，制作一份符合景福宫实际情况的问卷，这样会使后期问卷调查的结果更加符合现实。
第二，问卷调查法。通过发放数量不少于200份且调查人员人口特征分布要均匀的问卷来获取相关有效信息。课题通过问卷来确定（中国）旅游者对旅游目的地（景福宫）中文解说系统的期待值与实际值的差距，来确定其对中文解说系统的满意度，从而对满意度较低的项提出改进建议。
1.5研究框架
图1 研究框架图
第二章 相关概念及理论研究
2.1概念
2.1.1解说系统
定义：解说系统的涵义是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并达到信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。[11]
类别
解说系统可以分为两个类别，向导式解说系统和自导式解说系统。
向导式解说系统的概念
向导式解说系统也被称为导游解说服务，以具有能动性的专门导游人员像旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。其职责主要有：向团队演讲、导游活动、信息咨询、现场解说。通过实地考察得知景福宫景区没有收费的中文解说员，所以在本论文及发放的调查问卷中，中文向导式解说系统主要指景区的免费的中文讲解员讲解。
自导式解说系统的概念
自导式解说系统，亦称为物质式解说系统，是一种常见的旅游解说系统，它由图片、书面材料、标准图形符号、语音设备与设备等组成，为游客提供静态的、被动的信息，它包括解说牌示、游客中心、可携带式出版物和多媒体解说系统等，它们是景区环境解说系统的重要组成部分，具有路线指引、知识传播、危险警示、审美辅助、环境行为引导、环境道德教育等基本功能。[12]在本论文中，自导式解说系统主要研究的是电子解说系统、解说牌示、可携带式出版物、游客中心四个部分，其中可携带式出版物和游客中心两部分是通过实地考察得出结果并对其提出改进策略，中文电子解说系统和中文标识牌这两个部分是通过问卷调查结果结合实地考察的情况从而提出改进策略。
2.1.2景福宫
景福宫是朝鲜半岛上（李氏）朝鲜王朝的正宫（法宫），也是朝鲜王朝前期的政治中心。位于朝鲜王朝国都汉城（今韩国首尔），又因为其位于城北部，所以又叫做“北阙”，与昌德宫、昌庆宫、庆熙宫、德寿宫并称为“首尔五大宫”。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 1
1.4研究方法 1
1.5研究框架 2
第二章 相关概念及理论研究 3
2.1概念 3
2.1.1解说系统 3
2.1.2景福宫 3
2.2理论研究 4
2.2.1国外研究现状 4
2.2.2国内研究现状 5
2.2.3研究现状分析 5
第三章 景福宫中文解说系统满意度调查 7
3.1问卷调查设计、发放与回收 7
3.1.1调查问卷的设计 7
3.1.2调查问卷的发放 7
3.1.3调查问卷的回收 7
3.2主体问卷分析 9
3.2.1有关中文讲解员讲解的满意度 9
3.2.2有关中文电子解说系统的满意度 12
3.2.3有关中文标识牌的满意度 15
3.2.4对景福宫中文解说系统的总体满意度 18
第四章 提高满意度的策略 20
4.1景福宫中文讲解员讲解改进策略 20
4.1.1提升讲解员中文水平 20
4.1.2增加中国元素 20
4.1.3满足游客个性化需求 20
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4.2景福宫中文电子解说系统的改进策略 20
4.2.1简化美化设备 20
4.2.2重新制作音频文件 21
4.2.3给予学生折扣 21
4.3景福宫中文标识牌的改进策略 21
4.3.1增加标识牌上的中文翻译 21
4.3.2重新设计标识牌造型 21
第五章 总结 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 调查问卷 25
第一章 绪论
1.1研究背景
因为韩剧、韩流明星等原因，韩国文化对中国的影响越来越明显，也有越来越多的中国旅游者选择韩国为他们的旅游目的地。访问韩国的中国游客逐年增长，2016年赴韩中国游客人数超826万人次，占据韩国入境游客的47.5%。[13]而位于韩国首都首尔的景福宫是始建于1394年，拥有600多年历史的朝鲜时代的故宫，景福宫也就成为了中国旅游者们必去的名胜之一。所以景福宫的中文解说系统是至关重要的。其中文解说系统是否将意思明确传递，是否便利，是否存在的问题都将对中国旅游者的旅程感受造成影响。这也是我选择对景福宫中文解说系统的满意度进行调查研究的原因之一。另外，我是一名旅游管理—国际旅游（韩英双语）专业的学生，这个课题与我所学的专业有很强的联系，并且本人在韩国进行交流学习，方便开展对本课题研究工作。
1.2研究意义
本文通过对景福宫中文讲解员讲解、中文电子解说系统和中文标识牌三个维度的问卷调查和数据分析的方式得出景福宫中文解说系统的总体满意度及中文解说系统中存在的问题，从而提出相应改进措施，以提高游客对景福宫中文解说系统，且为中国景区的外文解说系统提供指导和借鉴意义，促进中国文化的对外传播。
1.3研究内容
景福宫现有的中文讲解系统进行全面的调查、了解；根据讲解系统的功能与游客需求进行了解，从而知道中国旅游者在国际旅游中对解说系统方面还有哪些需求。；设计满意度调查问卷；中国游客的对景福宫中文讲解系统的满意度评价，找到解说系统中的不足并进行改进，从而提高中国旅游者们对整个旅游过程的满意度。
1.4研究方法
第一，观察法（实地调查）。通过实地考察，将一些显而易见的景福宫中文解说系统中存在的问题找出来，并进行分析，提出解决的方法。并且可以对问卷中提问再次进行审核，制作一份符合景福宫实际情况的问卷，这样会使后期问卷调查的结果更加符合现实。
第二，问卷调查法。通过发放数量不少于200份且调查人员人口特征分布要均匀的问卷来获取相关有效信息。课题通过问卷来确定（中国）旅游者对旅游目的地（景福宫）中文解说系统的期待值与实际值的差距，来确定其对中文解说系统的满意度，从而对满意度较低的项提出改进建议。
1.5研究框架
图1 研究框架图
第二章 相关概念及理论研究
2.1概念
2.1.1解说系统
定义：解说系统的涵义是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并达到信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。[11]
类别
解说系统可以分为两个类别，向导式解说系统和自导式解说系统。
向导式解说系统的概念
向导式解说系统也被称为导游解说服务，以具有能动性的专门导游人员像旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。其职责主要有：向团队演讲、导游活动、信息咨询、现场解说。通过实地考察得知景福宫景区没有收费的中文解说员，所以在本论文及发放的调查问卷中，中文向导式解说系统主要指景区的免费的中文讲解员讲解。
自导式解说系统的概念
自导式解说系统，亦称为物质式解说系统，是一种常见的旅游解说系统，它由图片、书面材料、标准图形符号、语音设备与设备等组成，为游客提供静态的、被动的信息，它包括解说牌示、游客中心、可携带式出版物和多媒体解说系统等，它们是景区环境解说系统的重要组成部分，具有路线指引、知识传播、危险警示、审美辅助、环境行为引导、环境道德教育等基本功能。[12]在本论文中，自导式解说系统主要研究的是电子解说系统、解说牌示、可携带式出版物、游客中心四个部分，其中可携带式出版物和游客中心两部分是通过实地考察得出结果并对其提出改进策略，中文电子解说系统和中文标识牌这两个部分是通过问卷调查结果结合实地考察的情况从而提出改进策略。
2.1.2景福宫
景福宫是朝鲜半岛上（李氏）朝鲜王朝的正宫（法宫），也是朝鲜王朝前期的政治中心。位于朝鲜王朝国都汉城（今韩国首尔），又因为其位于城北部，所以又叫做“北阙”，与昌德宫、昌庆宫、庆熙宫、德寿宫并称为“首尔五大宫”。
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