导游人员职业道德缺失的防范与控制
目录
引言 1
一、基础理论概述 1
（一）导游职业道德概述 1
（二）导游职业道德的基本要求 1
1.遵纪守法、爱岗敬业 1
2.认真仔细、礼貌待人 1
3.服务优质、好学向上 2
4.热爱祖国、自尊自强 2
5.环境保护、责任重大 2
二、导游职业道德缺失的表现和原因 2
（一）导游职业道德缺失的表现 2
1.服务意识薄弱 2
2.传播不良的文化 2
3.误导游客消费 3
（二）导游职业道德缺失的原因 3
1.监管制度不够健全 3
2.薪酬激励制度不合理 3
3.旅游市场秩序混乱 3
三、有效防范与控制导游职业道德缺失的对策 4
（一）健全旅游监管机制 4
（二）构建科学的薪酬机制 4
（三）规范旅游市场秩序 5
（四）提升导游道德素质 5
结论 5
致谢 7
参考文献 8
引言
近年来，经济得到了的发展，人们的生活水平得到了一定提高，不仅仅只满足于吃、住，外出旅游也逐渐成为他们生活中的必不可少的一部分。在旅游行程中，从饮食、住宿到出行都由导游工作者安排，并且其中发生的各种事件、问题也交由导游来处理和解决，看来导游在整个旅行过程中发挥了关键效用。导游的职业道德水平和专业素质直接代表着所在公司的业务水平和形象。因此，针对导游职业道德缺失问题进行探究有着深远的现实意义。
一、基础理论概述
（一）导游职业道德概述
相对于导游而言，其职业道德是整个社会对他们的基本要求，是在旅游工作中道德水准的具体表现，也是他们必须要接受的行为规范和道德标准。主要包括导游工作者的纪律性、责任心、服务态度以及业务技能等内容。在导游的职业活动中经常会涉及到来自各个方面的利益，也会遇到各种各样的突发状况。导游人员应该做到爱岗敬业，树立正确的价值观，努力提升自身的业务水平和道德素质，有工作责任感，对每一位游客认真负责。在旅途中，导游员不应为了个人利益出现以假乱真、欺
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社会对他们的基本要求，是在旅游工作中道德水准的具体表现，也是他们必须要接受的行为规范和道德标准。主要包括导游工作者的纪律性、责任心、服务态度以及业务技能等内容。在导游的职业活动中经常会涉及到来自各个方面的利益，也会遇到各种各样的突发状况。导游人员应该做到爱岗敬业，树立正确的价值观，努力提升自身的业务水平和道德素质，有工作责任感，对每一位游客认真负责。在旅途中，导游员不应为了个人利益出现以假乱真、欺骗游客等不道德行为；应尽力祛除低级趣味、迷信封建的思想内容；坚决抵制威胁游客、索要小费。导游人员应学会如何正确的处理游客、个人以及旅游企业之间的利益关系，自觉抵制旅游行业出现的一些不良现象，确保旅游业有序健康的发展和运行。
（二）导游职业道德的基本要求
1.遵纪守法、爱岗敬业
导游工作者一定要在遵守国家法纪的基础上，规范自己的行为规范。不能为了自身利益的获得而置法律于不顾，抱着侥幸心理去挑衅法律，并且当看到一些游客在旅游中出现了违反景点规章制度的情况，应当有效制止，避免严重后果的发生。另外，导游还要热爱自己的工作岗位，要从游客的切身需要出发，争取用最贴心、细致的服务为他们的出行保驾护航。
2.认真仔细、礼貌待人
在旅游工作中，导游还要练就过硬的心理素质，在出现难以解决的问题时，一定要冷静，要控制好自己的情绪，不慌乱、不发怒，要认真仔细，耐心热情，沉着冷静的把问题处理好。另外，导游还要时刻注意自己的言行，要礼貌对待游客。要避免口语伤人以及发生不文明行为。
3.服务优质、好学向上
导游工作者从理念上要认识到，要想为游客提供最优质的服务，不仅要端正服务态度，提升服务技能，遵守服务准则，还要从游客真实需要出发，力所能及的为他们解决好行程中发生的问题。而优质服务的取得前提条件是平时的学习积累，导游工作者应当多从专业书籍、网络上完善自己的知识技能，要掌握与游客交流相处的技巧;还要多熟悉自己出行线路和景区的历史文化、风土人情，从而不断完善自己。只有这样才能真正的提升自己的综合素质，才能把最优质的服务提供给游客。
4.热爱祖国、自尊自强
社会主义中的各个行业都一定要做到热爱祖国，自尊自强，这一最基本的行为准则同样也适用于旅游行业中的导游人员。具体的说就是要在工作中始终把国家、民族的利益放在首位，要具备强大的民族自尊心、自信心，要时时刻刻严格要求自己，要为祖国和企业的发展自强不息，多做贡献。
5.环境保护、责任重大
对于每一个公民来说，保护环境都是其不可推卸的责任，那么导游人员他们更是责任重大，在工作中他们一方面需要让游客明确的认识到环保的重要性，另外还必须不断加强自己的环保意识、责任意识，要为游客带好头，起到良好的表率作用。
二、导游职业道德缺失的表现和原因
（一）导游职业道德缺失的表现
1.服务意识薄弱
目前，从有关旅游调查资料中得知，大部分游客不太满意导游提供的服务，他们感觉导游工作者的业务素质有待提高，职业道德水平有待加强，有一部分导游服务态度差，语言粗俗。甚至有一些导游在游览过程中直接向游客索要不合理费用，面对消费水平低的游客，采取产异化的服务策略，对那些不愿意支付小费的游客大声谩骂和恐吓。可见，这些导游工作人员并没有足够的服务意识，这些害群之马严重破坏了整个旅游行业的声誉和信誉，影响了该产业的健康发展。
2.传播不良的文化
导游在旅途中，不能只注重经济效益，更要坚定正确的政治立场，传播积极向上的文化思想，塑造良好的国家形象和社会风气。对于这个行业绝大多数的导游员而言，年龄，学历和教育都有很大的差异，从个人素养来说，导游人员中每个个体是不一样的。有些导游人员学习能力不是很强，在旅途中专业知识也不是很了解，因此会通过讲一些低级趣味的笑话或者有辱国家形象的话来获取游客好感。更有甚者，个别导游无视法律，与赌博和色情场所合作，诱使游客进行违法的消费交易。严重损害了国家及本地区的形象，对旅游行业造成极大的负面影响。
3.误导游客消费
根据有关调查得知，我国大部分导游工作者其部分收入是把私拿回扣作为来源的。这一现实情况造成的直接后果就是对游客实施消费上的误导和欺骗。绝大多数的旅游者都愿意在旅行中购买一些当地的特产来送给亲人朋友，因此，购物成为旅途中经常出现的一个环节。导游为了拿更多的私利，经常在车上推销一
引言 1
一、基础理论概述 1
（一）导游职业道德概述 1
（二）导游职业道德的基本要求 1
1.遵纪守法、爱岗敬业 1
2.认真仔细、礼貌待人 1
3.服务优质、好学向上 2
4.热爱祖国、自尊自强 2
5.环境保护、责任重大 2
二、导游职业道德缺失的表现和原因 2
（一）导游职业道德缺失的表现 2
1.服务意识薄弱 2
2.传播不良的文化 2
3.误导游客消费 3
（二）导游职业道德缺失的原因 3
1.监管制度不够健全 3
2.薪酬激励制度不合理 3
3.旅游市场秩序混乱 3
三、有效防范与控制导游职业道德缺失的对策 4
（一）健全旅游监管机制 4
（二）构建科学的薪酬机制 4
（三）规范旅游市场秩序 5
（四）提升导游道德素质 5
结论 5
致谢 7
参考文献 8
引言
近年来，经济得到了的发展，人们的生活水平得到了一定提高，不仅仅只满足于吃、住，外出旅游也逐渐成为他们生活中的必不可少的一部分。在旅游行程中，从饮食、住宿到出行都由导游工作者安排，并且其中发生的各种事件、问题也交由导游来处理和解决，看来导游在整个旅行过程中发挥了关键效用。导游的职业道德水平和专业素质直接代表着所在公司的业务水平和形象。因此，针对导游职业道德缺失问题进行探究有着深远的现实意义。
一、基础理论概述
（一）导游职业道德概述
相对于导游而言，其职业道德是整个社会对他们的基本要求，是在旅游工作中道德水准的具体表现，也是他们必须要接受的行为规范和道德标准。主要包括导游工作者的纪律性、责任心、服务态度以及业务技能等内容。在导游的职业活动中经常会涉及到来自各个方面的利益，也会遇到各种各样的突发状况。导游人员应该做到爱岗敬业，树立正确的价值观，努力提升自身的业务水平和道德素质，有工作责任感，对每一位游客认真负责。在旅途中，导游员不应为了个人利益出现以假乱真、欺
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
社会对他们的基本要求，是在旅游工作中道德水准的具体表现，也是他们必须要接受的行为规范和道德标准。主要包括导游工作者的纪律性、责任心、服务态度以及业务技能等内容。在导游的职业活动中经常会涉及到来自各个方面的利益，也会遇到各种各样的突发状况。导游人员应该做到爱岗敬业，树立正确的价值观，努力提升自身的业务水平和道德素质，有工作责任感，对每一位游客认真负责。在旅途中，导游员不应为了个人利益出现以假乱真、欺骗游客等不道德行为；应尽力祛除低级趣味、迷信封建的思想内容；坚决抵制威胁游客、索要小费。导游人员应学会如何正确的处理游客、个人以及旅游企业之间的利益关系，自觉抵制旅游行业出现的一些不良现象，确保旅游业有序健康的发展和运行。
（二）导游职业道德的基本要求
1.遵纪守法、爱岗敬业
导游工作者一定要在遵守国家法纪的基础上，规范自己的行为规范。不能为了自身利益的获得而置法律于不顾，抱着侥幸心理去挑衅法律，并且当看到一些游客在旅游中出现了违反景点规章制度的情况，应当有效制止，避免严重后果的发生。另外，导游还要热爱自己的工作岗位，要从游客的切身需要出发，争取用最贴心、细致的服务为他们的出行保驾护航。
2.认真仔细、礼貌待人
在旅游工作中，导游还要练就过硬的心理素质，在出现难以解决的问题时，一定要冷静，要控制好自己的情绪，不慌乱、不发怒，要认真仔细，耐心热情，沉着冷静的把问题处理好。另外，导游还要时刻注意自己的言行，要礼貌对待游客。要避免口语伤人以及发生不文明行为。
3.服务优质、好学向上
导游工作者从理念上要认识到，要想为游客提供最优质的服务，不仅要端正服务态度，提升服务技能，遵守服务准则，还要从游客真实需要出发，力所能及的为他们解决好行程中发生的问题。而优质服务的取得前提条件是平时的学习积累，导游工作者应当多从专业书籍、网络上完善自己的知识技能，要掌握与游客交流相处的技巧;还要多熟悉自己出行线路和景区的历史文化、风土人情，从而不断完善自己。只有这样才能真正的提升自己的综合素质，才能把最优质的服务提供给游客。
4.热爱祖国、自尊自强
社会主义中的各个行业都一定要做到热爱祖国，自尊自强，这一最基本的行为准则同样也适用于旅游行业中的导游人员。具体的说就是要在工作中始终把国家、民族的利益放在首位，要具备强大的民族自尊心、自信心，要时时刻刻严格要求自己，要为祖国和企业的发展自强不息，多做贡献。
5.环境保护、责任重大
对于每一个公民来说，保护环境都是其不可推卸的责任，那么导游人员他们更是责任重大，在工作中他们一方面需要让游客明确的认识到环保的重要性，另外还必须不断加强自己的环保意识、责任意识，要为游客带好头，起到良好的表率作用。
二、导游职业道德缺失的表现和原因
（一）导游职业道德缺失的表现
1.服务意识薄弱
目前，从有关旅游调查资料中得知，大部分游客不太满意导游提供的服务，他们感觉导游工作者的业务素质有待提高，职业道德水平有待加强，有一部分导游服务态度差，语言粗俗。甚至有一些导游在游览过程中直接向游客索要不合理费用，面对消费水平低的游客，采取产异化的服务策略，对那些不愿意支付小费的游客大声谩骂和恐吓。可见，这些导游工作人员并没有足够的服务意识，这些害群之马严重破坏了整个旅游行业的声誉和信誉，影响了该产业的健康发展。
2.传播不良的文化
导游在旅途中，不能只注重经济效益，更要坚定正确的政治立场，传播积极向上的文化思想，塑造良好的国家形象和社会风气。对于这个行业绝大多数的导游员而言，年龄，学历和教育都有很大的差异，从个人素养来说，导游人员中每个个体是不一样的。有些导游人员学习能力不是很强，在旅途中专业知识也不是很了解，因此会通过讲一些低级趣味的笑话或者有辱国家形象的话来获取游客好感。更有甚者，个别导游无视法律，与赌博和色情场所合作，诱使游客进行违法的消费交易。严重损害了国家及本地区的形象，对旅游行业造成极大的负面影响。
3.误导游客消费
根据有关调查得知，我国大部分导游工作者其部分收入是把私拿回扣作为来源的。这一现实情况造成的直接后果就是对游客实施消费上的误导和欺骗。绝大多数的旅游者都愿意在旅行中购买一些当地的特产来送给亲人朋友，因此，购物成为旅途中经常出现的一个环节。导游为了拿更多的私利，经常在车上推销一
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