生鲜农产品电子商务消费者满意度的调查分析群体对水果网购的调查数据
摘要：我国的生鲜电商在不断发展，平台数量迅速增加，但同时各平台也面临越来越激烈的竞争，此时调查消费者满意度信息并对消费者不满意因素及时作出调整对每一个生鲜平台的发展都非常重要。本文基于学生群体对水果网购的调查数据实证研究了生鲜农产品目前的消费者满意度。主要得出如下结论：1、对生鲜电子商务消费者满意度有显著影响的因素包括商品质量、商品价格、平台质量、物流配送质量、交易评价以及服务质量等。 2、物流配送质量、交易评价是目前满意度较低的因素，急需整改。消费者满意度较好的因素包括商品质量、商品价格、平台质量、服务质量等。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、引言2
（一）问题的提出2
（二）文献综述2
二、研究目的、内容与方法2
（一）研究目的3
（二）研究内容3
（三）研究方法3
（四）技术路线4
三、理论框架与研究假说4
（一）理论框架5
（二）研究假说5
四、数据来源与描述性分析5
（一）问卷设计5
（二）数据来源6
（三）样本特征6
（四）描述性分析7
五、统计分析与结论10
（一）交叉性分析10
（二）信度分析12
（三）相关性分析13
（四）回归分析14
（五）结论16
六、对策与建议17
致谢17
参考文献18
附录A 调查问卷19
生鲜农产品电子商务消费者满意度的调查分析
基于学生群体对水果网购的调查数据
引言
引言
（一）问题的提出
阿里研究院数据表明：阿里平台2015年较2014年相比生鲜农产品交易额增速为68.3%，生鲜电商迅速成长壮大。在生鲜农产品电子商务发展如此迅速的过程中
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
，由于缺乏理论的指导，各网站都在摸索中前进，使得大部分网站虽然交易额巨大但是却在持续亏损的状态。所以实证分析生鲜农产品电子商务的消费者满意度，了解消费者不满意的地方，及时作出整改非常重要。
艾瑞咨询数据表明，2015年中国网购生鲜农产品的用户中学生群体占11.8%，其中只有21.7%学生对生鲜农产品电子商务持非常满意的态度，52.4%持满意的态度，22.8%表示对生鲜农产品持一般的态度，2.3%对生鲜农产品电子商务持不满意的态度，有0.9%表示非常不满意。此数据说明我国生鲜电商存在很多要改进的地方。在未来几年中，学生群体必将成长为生鲜农产品网购的中坚力量。所以现在培养学生群体的网购生鲜农产品的消费习惯，提高学生群体的满意度、忠诚度尤为重要。而学生群体网购生鲜农产品主要以水果为主，所以本课题以学生群体网购生鲜水果为例，从消费者满意角度出发，探究哪些因素会对消费者满意度产生影响？消费者对这些因素的具体满意度是什么？
文献综述
1、消费者满意度
Cardozo（1965）认为顾客满意由三个层次构成：商品满意、顾客满意、社会满意。 Oliver(1981)认为顾客满意是顾客暂时的心理状态和情绪反应，是顾客购物时得到超过心理预期感受后的评价。Churchill (1982)认为顾客满意是顾客将付出的成本与感受到的效益对比，其结果影响消费满意度。Anderson（2002）研究了可选择性、购物便利、买卖双方的互动性、售后关怀、商品个性化等可能影响顾客忠诚度的因素，最终研究结果为只有购物便利因素对顾客忠诚度的影响效果不显著。
2、电子商务消费者满意度
Szymanski(2000)认为电商顾客满意度的影响因素有感知便利、网页设计、产品的类别和感知安全等四个因素，最终得出感知便利、网页设计和感知安全对顾客满意度有显著正影响，产品类别对顾客满意度影响作用不大。查金样、王立生（2006）研究结果认为感知价格、感知安全和感知便利对顾客满意度影响较大，对顾客满意度影响不显著的因素是网站的设计和外观。周欢怀(2008)研究结果表明顾客在商品质量、商家服务质量和物流服务等方面均存在不满意的地方。
3、水果电子商务
叶普、刘礼奎、刘文成、周帅（2015）指出我国水果电商发展优势：产品大众化、市场需求大，线下供应商门槛低、销路多元化，供应链更加紧密、供求信息对等化。劣势：物流链效率低下、储存成本较高，产品信任度不强、消费习惯不适，采购供应链单一、顾客需求滞后，订单需求高频化、顾客体验受阻。机会：商品直销、物流环节简易化，政府政策、产业市场助推化，宣传优势、商品品牌清晰化。威胁：行业竞争、水果电商层出不穷，物流体系、配送技术有待完善，消费理念、消费习惯不断改变。林家宝、万俊毅、鲁耀斌（2015）认为目前制约生鲜电商健康快速发展的最大的原因是消费者缺乏信心，如何走出消费者信任困境，建立与消费者之间的信任，是目前我国生鲜农产品电子商务发展首先需要解决的问题，也是当前研究的难点问题。
二、研究目的、内容与方法
（一）研究目的
1、通过调查问卷调查会对学生群体网购水果满意度产生影响的因素。
2、对调查问卷数据分析这些因素是如何影响学生群体网购水果意愿和满意度。
3、根据分析结果给存在问题的水果电商网站提供一定的借鉴结论，对消费者不满意的地方进行针对性的整改。
（二）研究内容
1、研究范围和研究对象
本文的研究范围为水果电商网站消费者满意度。研究对象为学生群体水果网购消费者。
2、各因素如何影响学生群体水果网购满意度
根据国内外文献总结出的消费者网购满意度影响因素，本文把影响生鲜农产品电商消费者满意度因素归为以下六类：商品价格、交易评价、商品质量、物流配送、服务质量、平台质量。根据以上指标及学生群体的消费特性设计满意度调查问卷，收集学生网购水果的满意度数据。对样本数据进行统计分析，找出影响学生群体网购水果满意度的具体因素。
3、为水果电商网站提升学生群体消费者满意度提供参考
统计分析这些因素对整体满意度的显著性，建立多元回归模型，分析模型得出结论，为水果电子商务网站提出相应的建议。
研究方法
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、引言2
（一）问题的提出2
（二）文献综述2
二、研究目的、内容与方法2
（一）研究目的3
（二）研究内容3
（三）研究方法3
（四）技术路线4
三、理论框架与研究假说4
（一）理论框架5
（二）研究假说5
四、数据来源与描述性分析5
（一）问卷设计5
（二）数据来源6
（三）样本特征6
（四）描述性分析7
五、统计分析与结论10
（一）交叉性分析10
（二）信度分析12
（三）相关性分析13
（四）回归分析14
（五）结论16
六、对策与建议17
致谢17
参考文献18
附录A 调查问卷19
生鲜农产品电子商务消费者满意度的调查分析
基于学生群体对水果网购的调查数据
引言
引言
（一）问题的提出
阿里研究院数据表明：阿里平台2015年较2014年相比生鲜农产品交易额增速为68.3%，生鲜电商迅速成长壮大。在生鲜农产品电子商务发展如此迅速的过程中
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
，由于缺乏理论的指导，各网站都在摸索中前进，使得大部分网站虽然交易额巨大但是却在持续亏损的状态。所以实证分析生鲜农产品电子商务的消费者满意度，了解消费者不满意的地方，及时作出整改非常重要。
艾瑞咨询数据表明，2015年中国网购生鲜农产品的用户中学生群体占11.8%，其中只有21.7%学生对生鲜农产品电子商务持非常满意的态度，52.4%持满意的态度，22.8%表示对生鲜农产品持一般的态度，2.3%对生鲜农产品电子商务持不满意的态度，有0.9%表示非常不满意。此数据说明我国生鲜电商存在很多要改进的地方。在未来几年中，学生群体必将成长为生鲜农产品网购的中坚力量。所以现在培养学生群体的网购生鲜农产品的消费习惯，提高学生群体的满意度、忠诚度尤为重要。而学生群体网购生鲜农产品主要以水果为主，所以本课题以学生群体网购生鲜水果为例，从消费者满意角度出发，探究哪些因素会对消费者满意度产生影响？消费者对这些因素的具体满意度是什么？
文献综述
1、消费者满意度
Cardozo（1965）认为顾客满意由三个层次构成：商品满意、顾客满意、社会满意。 Oliver(1981)认为顾客满意是顾客暂时的心理状态和情绪反应，是顾客购物时得到超过心理预期感受后的评价。Churchill (1982)认为顾客满意是顾客将付出的成本与感受到的效益对比，其结果影响消费满意度。Anderson（2002）研究了可选择性、购物便利、买卖双方的互动性、售后关怀、商品个性化等可能影响顾客忠诚度的因素，最终研究结果为只有购物便利因素对顾客忠诚度的影响效果不显著。
2、电子商务消费者满意度
Szymanski(2000)认为电商顾客满意度的影响因素有感知便利、网页设计、产品的类别和感知安全等四个因素，最终得出感知便利、网页设计和感知安全对顾客满意度有显著正影响，产品类别对顾客满意度影响作用不大。查金样、王立生（2006）研究结果认为感知价格、感知安全和感知便利对顾客满意度影响较大，对顾客满意度影响不显著的因素是网站的设计和外观。周欢怀(2008)研究结果表明顾客在商品质量、商家服务质量和物流服务等方面均存在不满意的地方。
3、水果电子商务
叶普、刘礼奎、刘文成、周帅（2015）指出我国水果电商发展优势：产品大众化、市场需求大，线下供应商门槛低、销路多元化，供应链更加紧密、供求信息对等化。劣势：物流链效率低下、储存成本较高，产品信任度不强、消费习惯不适，采购供应链单一、顾客需求滞后，订单需求高频化、顾客体验受阻。机会：商品直销、物流环节简易化，政府政策、产业市场助推化，宣传优势、商品品牌清晰化。威胁：行业竞争、水果电商层出不穷，物流体系、配送技术有待完善，消费理念、消费习惯不断改变。林家宝、万俊毅、鲁耀斌（2015）认为目前制约生鲜电商健康快速发展的最大的原因是消费者缺乏信心，如何走出消费者信任困境，建立与消费者之间的信任，是目前我国生鲜农产品电子商务发展首先需要解决的问题，也是当前研究的难点问题。
二、研究目的、内容与方法
（一）研究目的
1、通过调查问卷调查会对学生群体网购水果满意度产生影响的因素。
2、对调查问卷数据分析这些因素是如何影响学生群体网购水果意愿和满意度。
3、根据分析结果给存在问题的水果电商网站提供一定的借鉴结论，对消费者不满意的地方进行针对性的整改。
（二）研究内容
1、研究范围和研究对象
本文的研究范围为水果电商网站消费者满意度。研究对象为学生群体水果网购消费者。
2、各因素如何影响学生群体水果网购满意度
根据国内外文献总结出的消费者网购满意度影响因素，本文把影响生鲜农产品电商消费者满意度因素归为以下六类：商品价格、交易评价、商品质量、物流配送、服务质量、平台质量。根据以上指标及学生群体的消费特性设计满意度调查问卷，收集学生网购水果的满意度数据。对样本数据进行统计分析，找出影响学生群体网购水果满意度的具体因素。
3、为水果电商网站提升学生群体消费者满意度提供参考
统计分析这些因素对整体满意度的显著性，建立多元回归模型，分析模型得出结论，为水果电子商务网站提出相应的建议。
研究方法
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