淘宝店铺的运营策略分析以喵星阁为例
在我国的网上市场上，淘宝网针对各行各业的网上销售做的有声有色，更是在国内网购中稳居第一。通过对淘宝网上名为“喵星阁”网店的淘宝店进行策略分析，阐述了淘宝网上网店能够得以开成功的因素。全文分五个部分，首先介绍了店铺的概况；然后从网店介绍、网店自身的优化、网店的推广策略等各个方面分析了网店的成功因素；接下来对喵星阁存在的问题进行了阐述，并提出了相应的解决方案。
目 录
一、喵星阁的发展概况 3
（一）喵星阁的概况 3
（二）喵星阁的交易状况 3
二、喵星阁店铺运营策略分析 4
（一） 喵星阁淘宝店定位 4
（二）从产品定位分析喵星阁淘宝店 4
（三）从店铺装修方面分析“喵星阁”淘宝店 5
1． 店铺页面设计 5
2． 商品的分类设置 5
（四）从店铺推广方面分析喵星阁淘宝店 5
（五）从店铺人员方面分析喵星阁淘宝店 6
三、喵星阁店铺运营策略优化建议 6
（一）市场需要重新定位 6
（二）推广方式要灵活多样 7
（三）人员的分配仍需细化 7
（四）售后服务质量需要提高 8
1.充分利用好通讯工具 8
2．发邮件表示感谢 8
3.回复好评 8
4.补偿 8
5.货到联系买家 8
6．认真对待退换货 8
四、总结 9
参考文献 9
致谢 10
引言
21世纪是一个以网络为核心的信息时代，随着计算机技术、网络通讯技术的不断进步，电子商务在全球范围内获得了迅猛的发展。而且，形成了非常适合消费者的电子商务模式，即C2C模式。
淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台 。喵星阁作为一个淘宝C店店 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
铺，如何在众多店铺中脱颖而出，是我们研究的主要方向。针对喵星阁的运营的状况进行深入的解析，同时了解到弊端所在，进而推动其良好的进步和发展。
一、喵星阁的发展概况
（一）喵星阁的概况
喵星阁主要是专门为宠物提供宠物用品零售、宠物美容的淘宝店铺，近几年由于店主一直在迎合淘宝制定的政策，积极参与活动，品牌得到了宣传，信誉也做到了3个钻；目前店内共有29款产品，正在持续更新中，主要是猫用生活用品。在近几年的推广中，深受各位猫主子的喜爱，还与上海市救助中心建立了合作关系，在努力推广店铺的同时也在默默关怀着救助站的流浪猫，这一举动影响了很多的顾客，他们也自发的帮助流浪猫，带动了社会的良好风气，树立了一个正面的榜样。
（二）喵星阁的交易状况
在淘宝中小店铺订单骤减的形式下，很多店铺都面临着倒闭的威胁，但喵星阁的交易量却依然猛增不减，现在店铺宝贝数量共有29件，并将不断更新中；成功的订单达到1000余笔；信誉度达到3个钻；还有同城线下订单一直源源不断。
二、喵星阁店铺运营策略分析
（一） 喵星阁淘宝店定位
喵星阁店铺主要定位在 16~36 岁之间的女性买家，这部分群体在购买宠物用品中占据了很高比例，其中 20~36 岁，是属于有一定经济基础的主导型消费群体，不止会购买猫粮猫砂，还会时不时购买猫零食、猫玩具等次要商品，其主要需求是在保证基本的吃住之外，适当的给宠物添加玩具和装扮的衣物，要求款式流行、性价比高；16~19岁属于需求型消费群体，主要需求是满足宠物的基本生活需求，在品牌方面意识比较强，比较注重质量等。在此基础上进行产品的深入扩展，借助互联网第三方平台帮助喵星阁建立淘宝店铺。
（二）从产品定位分析喵星阁淘宝店
猫粮方面，主要定位在中高端用品：猫粮中档的有德国的卫塔卡夫（vitkraft），品牌定位是“崇尚自然，关爱宠物”，高档的猫粮有皇家猫粮（royal canine），其中根据年龄猫粮还分为幼猫猫粮和成猫猫粮；根据需求不同还可分为美毛猫粮和化毛猫粮，根据顾客的产品需求和价格需求的不同，有多种规格可供选择。
产品分类方面，在满足了宠物的基本需求之后，喵星阁上新了各种玩具和零食可供顾客挑选。在产品挑选方面，分析了当下宠物市场的热门需求，结合各种APP新潮玩具，对产品进行了及时的更新：在2017年秋天上新了一款猫锅，主要用于猫冬天供暖。产品上传之后，获得了顾客的认可；在2018年1月份，上架了一款妖娆花，这个音乐玩具在“抖音”APP上非常火爆，人气很高。喵星阁借此机会，将妖娆花上架，成功的吸引了一批年轻人的注意，从而达到了引流转化的目的。
（三）从店铺装修方面分析“喵星阁”淘宝店
1． 店铺页面设计
店铺装修是整个淘宝店铺的最基础也是最重要的步骤，顾客进来店铺的第一印象就取决于店铺首页的装修。鉴于很多店铺都是没有确定一个整体风格，导致出现了流量方面做得很好，转化率却一直很低的现象。喵星阁根据市场的现状，结合当今流行的元素，确定了整个店铺的风格为软萌日系风。店铺的背景色为白色，背景图片以朦胧感为主要基调，为了突出产品的特性，衬托出产品的优点。
在图片的拍摄上，图片主要是以实拍为主，拍摄对象为猫和宠物用品，顾客可以通过图片直接的感受到猫对喵星阁产品的喜爱，从而使人们对喵星阁的产品印象深刻，提高店铺的转化率。
在详情页的制作上，主要是将图片加以日系风格的滤镜从而和店铺的风格相统一，根据产品写出相应的产品介绍，中间穿插着顾客的好评截图，使产品看起来更真实；在详情页的最底层上传了产品相关的质量认证、经销许可证，从而使产品的信服度更高。
目 录
一、喵星阁的发展概况 3
（一）喵星阁的概况 3
（二）喵星阁的交易状况 3
二、喵星阁店铺运营策略分析 4
（一） 喵星阁淘宝店定位 4
（二）从产品定位分析喵星阁淘宝店 4
（三）从店铺装修方面分析“喵星阁”淘宝店 5
1． 店铺页面设计 5
2． 商品的分类设置 5
（四）从店铺推广方面分析喵星阁淘宝店 5
（五）从店铺人员方面分析喵星阁淘宝店 6
三、喵星阁店铺运营策略优化建议 6
（一）市场需要重新定位 6
（二）推广方式要灵活多样 7
（三）人员的分配仍需细化 7
（四）售后服务质量需要提高 8
1.充分利用好通讯工具 8
2．发邮件表示感谢 8
3.回复好评 8
4.补偿 8
5.货到联系买家 8
6．认真对待退换货 8
四、总结 9
参考文献 9
致谢 10
引言
21世纪是一个以网络为核心的信息时代，随着计算机技术、网络通讯技术的不断进步，电子商务在全球范围内获得了迅猛的发展。而且，形成了非常适合消费者的电子商务模式，即C2C模式。
淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台 。喵星阁作为一个淘宝C店店 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
铺，如何在众多店铺中脱颖而出，是我们研究的主要方向。针对喵星阁的运营的状况进行深入的解析，同时了解到弊端所在，进而推动其良好的进步和发展。
一、喵星阁的发展概况
（一）喵星阁的概况
喵星阁主要是专门为宠物提供宠物用品零售、宠物美容的淘宝店铺，近几年由于店主一直在迎合淘宝制定的政策，积极参与活动，品牌得到了宣传，信誉也做到了3个钻；目前店内共有29款产品，正在持续更新中，主要是猫用生活用品。在近几年的推广中，深受各位猫主子的喜爱，还与上海市救助中心建立了合作关系，在努力推广店铺的同时也在默默关怀着救助站的流浪猫，这一举动影响了很多的顾客，他们也自发的帮助流浪猫，带动了社会的良好风气，树立了一个正面的榜样。
（二）喵星阁的交易状况
在淘宝中小店铺订单骤减的形式下，很多店铺都面临着倒闭的威胁，但喵星阁的交易量却依然猛增不减，现在店铺宝贝数量共有29件，并将不断更新中；成功的订单达到1000余笔；信誉度达到3个钻；还有同城线下订单一直源源不断。
二、喵星阁店铺运营策略分析
（一） 喵星阁淘宝店定位
喵星阁店铺主要定位在 16~36 岁之间的女性买家，这部分群体在购买宠物用品中占据了很高比例，其中 20~36 岁，是属于有一定经济基础的主导型消费群体，不止会购买猫粮猫砂，还会时不时购买猫零食、猫玩具等次要商品，其主要需求是在保证基本的吃住之外，适当的给宠物添加玩具和装扮的衣物，要求款式流行、性价比高；16~19岁属于需求型消费群体，主要需求是满足宠物的基本生活需求，在品牌方面意识比较强，比较注重质量等。在此基础上进行产品的深入扩展，借助互联网第三方平台帮助喵星阁建立淘宝店铺。
（二）从产品定位分析喵星阁淘宝店
猫粮方面，主要定位在中高端用品：猫粮中档的有德国的卫塔卡夫（vitkraft），品牌定位是“崇尚自然，关爱宠物”，高档的猫粮有皇家猫粮（royal canine），其中根据年龄猫粮还分为幼猫猫粮和成猫猫粮；根据需求不同还可分为美毛猫粮和化毛猫粮，根据顾客的产品需求和价格需求的不同，有多种规格可供选择。
产品分类方面，在满足了宠物的基本需求之后，喵星阁上新了各种玩具和零食可供顾客挑选。在产品挑选方面，分析了当下宠物市场的热门需求，结合各种APP新潮玩具，对产品进行了及时的更新：在2017年秋天上新了一款猫锅，主要用于猫冬天供暖。产品上传之后，获得了顾客的认可；在2018年1月份，上架了一款妖娆花，这个音乐玩具在“抖音”APP上非常火爆，人气很高。喵星阁借此机会，将妖娆花上架，成功的吸引了一批年轻人的注意，从而达到了引流转化的目的。
（三）从店铺装修方面分析“喵星阁”淘宝店
1． 店铺页面设计
店铺装修是整个淘宝店铺的最基础也是最重要的步骤，顾客进来店铺的第一印象就取决于店铺首页的装修。鉴于很多店铺都是没有确定一个整体风格，导致出现了流量方面做得很好，转化率却一直很低的现象。喵星阁根据市场的现状，结合当今流行的元素，确定了整个店铺的风格为软萌日系风。店铺的背景色为白色，背景图片以朦胧感为主要基调，为了突出产品的特性，衬托出产品的优点。
在图片的拍摄上，图片主要是以实拍为主，拍摄对象为猫和宠物用品，顾客可以通过图片直接的感受到猫对喵星阁产品的喜爱，从而使人们对喵星阁的产品印象深刻，提高店铺的转化率。
在详情页的制作上，主要是将图片加以日系风格的滤镜从而和店铺的风格相统一，根据产品写出相应的产品介绍，中间穿插着顾客的好评截图，使产品看起来更真实；在详情页的最底层上传了产品相关的质量认证、经销许可证，从而使产品的信服度更高。
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