浅析超收银存在的问题及对策以欧尚超为例(附件)【字数：5478】
现在，各行各业中都已涉及到了收银工作，收银工作难度虽然不高，但毕竟工作人员会与现金直接接触，所以对于该岗位的工作要求很高。但从我国收银的现状来看，仍然还存在着一些问题。本文主要通过分析超市收银存在的问题，并以欧尚公司为例，并提出解决对策。
目录
一、引言 1
二、相关概念概述 1
（一）收银员概念 1
（二）收银审核工作的特点 1
三、超市收银现状分析 1
（一）我国超市收银现状分析 1
1.我国超市收银审核现状分析 1
2.我国超市收银管理系统现状分析 1
（二）案例公司简介 2
（三）欧尚收银现状分析 2
1.欧尚收银的假钞情况分析 2
2.欧尚收银制的情况分析 2
3.欧尚收银员的相关分析 3
四、欧尚超市收银存在问题 3
（一）收银过程存在收取假钞问题 3
（二）收银制存在问题 3
（三）收银审核人员的个人素质不高 4
五、欧尚超市收银问题解决对策 4
（一）提高收银员的假钞识别能力 4
（二）制定合理的收银制 4
（三）提高审核人员的业务素质 5
总结 5
参考文献 6
致谢 7
一、引言
随着社会主义市场经济的飞速发展，收银工作已成为超市的一项十分重要的任务。近几年发展来看，中国超市市场的收银业务量呈逐年上升的趋势，收银是超市工作中十分重要的工作，尽管其工作难度并不是很大，但出错的可能性相对较大，这给收银审核带来了巨大的挑战和压力。一旦出错，就会给审核带来很大的麻烦。因此，工作人员必须详细做好收银的相关工作，包括各种付款方式的收取以及收银审核等等。收银审核工作的好坏直接关系到为顾客服务的质量。为确保超市收银相关工作的实施效果，降低出错率，要全面分析超市收银相关工作当中的问题，并以实际为基础，对有效的解决方案进行积极寻找，监督和改善收银员的工作，进一步对收银员工作的质量和效率进行提升，这对超市收银员的相关工作具有指导意义。
二、相关概念概述
（一）收银员概念 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
收银员是指在诸如超级市场，大型购物中心，酒店等商业场所向客户结账的员工。工作要求：必须诚实，有责任心，而且还要对办公软件和收银相关设备精通。
（二）收银审核工作的特点
社会特征：收银员工作是直接处理现金的一线工作，在利益面前将社会责任与公共利益要摆在首要的位置。
环境特征：收银工作的服务性与技术性，必须根据现场状况来制定工作方法，同时尽力把持好财务，尽量完善财务内控制度。
技术特征：收银人员必须尽力做好资金收入、清算账务还有结算票据的工作，保证个人的现金、资金以及票据是安全的，收银员还必须填写账单和凭证，以便他们可以更快地执行计算机操作并更好地为公众服务，以及完成更多的成交次数。
三、超市收银现状分析
（一）我国超市收银现状分析
1.我国超市收银审核现状分析
超市收银审核对超市财务管理极为重要的步骤，这对超市工作的效率有着直接的影响，通过收银审核，可以对超市的收入准确掌握，并对超市的财务监督管理工作负责到位。但是，在目前的发展阶段，相当一部分超市收银审计存在着或大或小的问题，例如缺乏监督管理体系，工作方法落后，人员素质低下等问题，尤其是现阶段的超市收银审核随着工作难度的增加和工作量的增加，上述问题将会对超市收银员审核的质量和效率直接产生的严重影响。
2.我国超市收银管理系统现状分析
超市的最初数据管理都是通过人工统计完成的。但从近几年来看，超市的数量逐渐增加，规模也越来越大，每天的销售量也在不断的增长。超市每天都需要对各类商品的购进和销出做数据统计。如果还是以最初人工统计的方法对数据进行管理，这样的超市每天的工作量都需要消耗大量的时间的。现如今，超市现在都已经开始使用现代化的收银系统，商品的数据都会直接在后台的显示出来，包括进货的时间和数量，销出的商品和增加的新产品名称等相关信息。虽然现在超市的收银系统逐步的在更新，但随着人们对于生活的需求量增多，日常的生活采购都会选择在超市中，如果商品条码不能及时录入到系统中，在结账时还会出现许多的问题。
（二）案例公司简介
欧尚是一家主要经营大型综合超市的国际业务集团，于1961年在法国成立，是世界500强企业之一。在中国，已经在各个城市陆续开设了分支机构。全球有300多家大型超市，600多家超市，600多家便利店，员工人数已超过16万人。欧尚超市主要以零售为导向，为消费者提供便宜的商品和优质的服务，提高了消费者的购买力，改善了生活用水的质量。欧尚在中国设有专门的采购中心，负责在中国各地采购商品。
（三）欧尚收银现状分析
1.欧尚收银的假钞情况分析
欧尚是一个集团公司，旗下开设了分店，在这些分店中，收银员对钱财的收取过程中难免会出现收到假钞的情况，下面就欧尚集团江苏省分店在20182019年的五一和十一假期间收到的假钞情况进行了分析，具体数据分析如下表31所示：
表31：欧尚江苏分店20182019年五一和十一假期期间收到的假钞情况（单位：千元）
2018
2019
五一
十一
五一
十一
假钞金额
35.25
目录
一、引言 1
二、相关概念概述 1
（一）收银员概念 1
（二）收银审核工作的特点 1
三、超市收银现状分析 1
（一）我国超市收银现状分析 1
1.我国超市收银审核现状分析 1
2.我国超市收银管理系统现状分析 1
（二）案例公司简介 2
（三）欧尚收银现状分析 2
1.欧尚收银的假钞情况分析 2
2.欧尚收银制的情况分析 2
3.欧尚收银员的相关分析 3
四、欧尚超市收银存在问题 3
（一）收银过程存在收取假钞问题 3
（二）收银制存在问题 3
（三）收银审核人员的个人素质不高 4
五、欧尚超市收银问题解决对策 4
（一）提高收银员的假钞识别能力 4
（二）制定合理的收银制 4
（三）提高审核人员的业务素质 5
总结 5
参考文献 6
致谢 7
一、引言
随着社会主义市场经济的飞速发展，收银工作已成为超市的一项十分重要的任务。近几年发展来看，中国超市市场的收银业务量呈逐年上升的趋势，收银是超市工作中十分重要的工作，尽管其工作难度并不是很大，但出错的可能性相对较大，这给收银审核带来了巨大的挑战和压力。一旦出错，就会给审核带来很大的麻烦。因此，工作人员必须详细做好收银的相关工作，包括各种付款方式的收取以及收银审核等等。收银审核工作的好坏直接关系到为顾客服务的质量。为确保超市收银相关工作的实施效果，降低出错率，要全面分析超市收银相关工作当中的问题，并以实际为基础，对有效的解决方案进行积极寻找，监督和改善收银员的工作，进一步对收银员工作的质量和效率进行提升，这对超市收银员的相关工作具有指导意义。
二、相关概念概述
（一）收银员概念 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
收银员是指在诸如超级市场，大型购物中心，酒店等商业场所向客户结账的员工。工作要求：必须诚实，有责任心，而且还要对办公软件和收银相关设备精通。
（二）收银审核工作的特点
社会特征：收银员工作是直接处理现金的一线工作，在利益面前将社会责任与公共利益要摆在首要的位置。
环境特征：收银工作的服务性与技术性，必须根据现场状况来制定工作方法，同时尽力把持好财务，尽量完善财务内控制度。
技术特征：收银人员必须尽力做好资金收入、清算账务还有结算票据的工作，保证个人的现金、资金以及票据是安全的，收银员还必须填写账单和凭证，以便他们可以更快地执行计算机操作并更好地为公众服务，以及完成更多的成交次数。
三、超市收银现状分析
（一）我国超市收银现状分析
1.我国超市收银审核现状分析
超市收银审核对超市财务管理极为重要的步骤，这对超市工作的效率有着直接的影响，通过收银审核，可以对超市的收入准确掌握，并对超市的财务监督管理工作负责到位。但是，在目前的发展阶段，相当一部分超市收银审计存在着或大或小的问题，例如缺乏监督管理体系，工作方法落后，人员素质低下等问题，尤其是现阶段的超市收银审核随着工作难度的增加和工作量的增加，上述问题将会对超市收银员审核的质量和效率直接产生的严重影响。
2.我国超市收银管理系统现状分析
超市的最初数据管理都是通过人工统计完成的。但从近几年来看，超市的数量逐渐增加，规模也越来越大，每天的销售量也在不断的增长。超市每天都需要对各类商品的购进和销出做数据统计。如果还是以最初人工统计的方法对数据进行管理，这样的超市每天的工作量都需要消耗大量的时间的。现如今，超市现在都已经开始使用现代化的收银系统，商品的数据都会直接在后台的显示出来，包括进货的时间和数量，销出的商品和增加的新产品名称等相关信息。虽然现在超市的收银系统逐步的在更新，但随着人们对于生活的需求量增多，日常的生活采购都会选择在超市中，如果商品条码不能及时录入到系统中，在结账时还会出现许多的问题。
（二）案例公司简介
欧尚是一家主要经营大型综合超市的国际业务集团，于1961年在法国成立，是世界500强企业之一。在中国，已经在各个城市陆续开设了分支机构。全球有300多家大型超市，600多家超市，600多家便利店，员工人数已超过16万人。欧尚超市主要以零售为导向，为消费者提供便宜的商品和优质的服务，提高了消费者的购买力，改善了生活用水的质量。欧尚在中国设有专门的采购中心，负责在中国各地采购商品。
（三）欧尚收银现状分析
1.欧尚收银的假钞情况分析
欧尚是一个集团公司，旗下开设了分店，在这些分店中，收银员对钱财的收取过程中难免会出现收到假钞的情况，下面就欧尚集团江苏省分店在20182019年的五一和十一假期间收到的假钞情况进行了分析，具体数据分析如下表31所示：
表31：欧尚江苏分店20182019年五一和十一假期期间收到的假钞情况（单位：千元）
2018
2019
五一
十一
五一
十一
假钞金额
35.25
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