影响电视购物顾客满意度的相关因素研究_以南京市为例

影响电视购物顾客满意度的相关因素研究_以南京市为例[20200428220525]
摘要：本文以南京市为例，对影响电视购物顾客满意度的主要因素进行了调查分析。调查发现产品、售后和物流因素导致电视购物的顾客满意度低下。笔者基于问卷调查，分析了影响电视购物满意度的六个因素以及其属性的不满意率，具体分析了各个可能导致顾客满意度低下的原因，并提出建议和解决办法，希望在电视台、供应商、政府的通力合作下电视购物可以更加规范、繁荣，为消费者提供优质的产品和服务。
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关键字:电视购物；顾客满意度；电视购物频道；
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words 1
一、概述1
（一）问题提出1
1.电视购物的发展现状1
2.本文研究方向和研究意义2
（二）相关文献综述2
1.关于电视购物的相关文献综述 2
2.关于顾客满意度的相关文献综述 3
二、理论框架与研究方法3
（一）理论框架3
1.理论框架3
（二）研究方法5
三、数据来源与描述性分析5
（一）数据来源5
（二）问卷设计与调查实施5
（三）样本基本情况6
（四）样本数据的描述性分析6
1.被调查者对电视购物哪些方面不满意6
2.被调查者对产品问题不满意的频率分布6
3.被调查者对节目呈现过程中的不满意因素频率分布6
4.被调查者对物流方面的不满意因素频率分布7
5.被调查者对产品包装方面不满意的频率分布7
6.被调查者对售后服务方面的不满意频率分布7
7.被调查者对订购客服不满意的频率分布7
四、建模分析8
五、结论9
致谢9
参考文献 10
附录1关于电视购物消费者满意度的调查 11
影响电视购物顾客满意度的相关因素研究
——以南京市为例

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